6
Содержание
Введение…………………………………………………………………………...
7
Глава 1. Теоретические основы изучения эмоционального интеллекта………
10
1.1. Исследования эмоционального интеллекта в современной психологии….
10
1.2. Факторы формирования эмоционального интеллекта……………………..
17
Выводы по первой главе…………………………………………………………..
23
Глава 2. Теоретические основы исследования профессиональной
деятельности людей «помогающих» профессий………………………………..
26
2.1. Особенности психологического содержания помогающих профессий
социономического типа…………………………………………………………..
26
2.2. Значение эмоционального интеллекта в деятельности людей
«помогающих» профессий………………………………………………….........
41
Выводы по второй главе…………………………………………………….........
46
Глава 3. Эмпирическое исследование эмоционального интеллекта у людей
«помогающих» профессий…………………………………………………..........
48
3.1. Организация и методы исследования……………………………………….
48
3.2. Анализ полученных результатов……………………………………………
52
3.3. Рекомендации по развитию эмоционального интеллекта…………………
65
Выводы по третьей главе…………………………………………………………
69
Заключение………………………………………………………………………...
71
Список использованной литературы…………………………………………......
73
Приложения………………………………………………………………………..
78
7
Введение
Актуальность исследования. На сегодняшний день эмоциональная
культура человека является одной из важных проблем современной
психологии. Это связано с изменениями жизненных условий современного
человека.
Ускоряется темп жизни, увеличиваются факторы стресса, конкуренция
и ответственность при отсутствии своевременных возможностей для
релаксации.
Данные факторы ведут к увеличению частоты и силы эмоциональных
нагрузок, на что человек реагирует переживаниями тревожности,
беспомощности, тоски и отчаяния.
В настоящее время актуальным является вопрос исследования уровня
развития эмоционального интеллекта как профессионально важного качества
у людей «помогающих» профессий в силу специфических условий их
профессиональной деятельности и принципиальной эмоциогенности данных
профессий.
Эмоциональные способности важны в первую очередь для профессий,
которые связаны с общением и работой с людьми. К ним относятся
психологи-практики, социальные и медицинские работники, педагоги и др.
Поэтому проблема развития эмоционального интеллекта у людей
«помогающих» профессий является актуальной, относительно новой, и мало
изученной.
Разработанность в науке. Существуют различные подходы к пониманию
сущности эмоционального интеллекта. Однако единой согласованной теории
эмоционального интеллекта не разработано. Авторами современных
российских и зарубежных теоретических и эмпирических исследований
эмоционального интеллекта являются И. Н. Андреева, Д. В. Люсин, Д. В.
Ушаков, М. А. Манойлова, Р. Бар-Он, Д. Гоулман, Х. Гарднер, П. Салоуей и
8
др.
Цель исследования: изучить особенности эмоционального интеллекта
у людей «помогающих» профессий.
Задачи исследования.
1. Раскрыть понятие «эмоционального интеллекта» в современной
психологии.
2.Описать основные направления исследования
эмоционального интеллекта у людей «помогающих» профессий».
3. Рассмотреть особенности психологического содержания помогающих
профессий социономического типа
4. Определить значение эмоционального интеллекта в деятельности
людей «помогающих» профессий.
3. Провести эмпирическое исследование эмоционального интеллекта у
людей «помогающих» профессий.
7. Разработать рекомендации по развитию эмоционального интеллекта у
людей, помогающих профессий.
Объект исследования: эмоциональный интеллект у людей
«помогающих» профессий.
Предмет исследования: компоненты эмоционального интеллекта у
людей «помогающих» профессий.
Гипотеза исследования: существует различие выраженности
компонентов эмоционального интеллекта у педагогов и социальных
работников.
Методы исследования: теоретический анализ литературы по теме
исследования; стандартизированные тесты и опросники; качественный и
сравнительный анализ результатов исследования; методы математико-
статистической обработки данных (Критерий Т-Стьюдента).
Методики исследования.
9
1. Диагностика «эмоционального интеллекта» (Н. Холл).
2. Исследование уровня эмпатийных тенденций (И. М. Юсупов).
3. Методика диагностики ведущего типа реагирования (М.М. Кашапов,
Т.Г. Шалаева).
4. Тест на стрессоустойчивость Холмса и Раге
Экспериментальная база исследования. Исследование проходило в
социальном центре «ИМПУЛЬС» и теоретическом лицее № 2. В эксперименте
приняли участие 26 человек педагоги (13 человек) и социальные работники
(13 человек).
Практическая значимость. Практическая значимость работы состоит в
возможности использования результатов исследования в практической
деятельности психологов системы образования и работников социальной
защиты населения.
Структура и объём работы. Поставленные цель и задачи обусловили
структуру и логику дипломной работы, которая состоит из введения, трех
глав, заключения, списка использованных источников, 4 приложений.
Объём основного текста дипломной работы составляет страницы.
10
Глава 1. Теоретические основы изучения эмоционального
интеллекта
1.1. Исследования эмоционального интеллекта в современной
психологии
На сегодняшний день исследования эмоционального интеллекта
являются самостоятельным направлением.
Термин «эмоциональный интеллект» очень популярный, но в науке
сегодня не существует точного определения данного понятия.
Изначально термин «эмоциональный интеллект» был сопряжен с
социальным интеллектом. Он появился собственно в рамках исследования
проблемы социального интеллекта такими учеными, как Дж. Гилфорд,
X. Гарднер и Г. Айзенк.
Следует согласиться с Д. В. Ушаковым, что эмоциональный интеллект
хоть и плотно сопряжен с социальным интеллектом, но имеет собственную
специфику. Поэтому данные два конструкта являются пересекающимися
областями.1
Впервые термин «эмоциональный интеллект» в психологию был
введен Д. Мэйером и П. Сэловеем. Авторы рассматривали
эмоциональный интеллект, как способность воспринимать и выражать
эмоции, ассимилировать эмоции и мысли, осознавать и объяснять эмоции,
регулировать свои эмоции и эмоции иных людей.
В 1990 г. они составили одну из первейших и более именитую модель
данного конструкта. В тот же период они приступили к разработке методики
для изучения эмоционального интеллекта.
Труды по изучению эмоционального интеллекта именно в рамках
концепции Мэйера, Сэловея и Карузо инициативно продолжаются сейчас в
Йельском институте под управлением Питера Сэловея.
1
Ушаков Д. В. Социальный и эмоциональный интеллект: теоретические подходы и методы измерения /
Вести. Рос. Гуманитар. Науч. Фонда. - 2005. - № 4. - С.131-139.
11
Ричард Робертс, Джеральд Мэттьюс, Моше Зайднер и Дмитрий
Люсин в собственном детальном обзоре трудов эмоционального интеллекта
отмечают две главные модели этого конструкта, на базе которых и
предоставляются методики для его исследования.
Смешанные модели эмоционального интеллекта анализируют его как
не простое психическое образование, которое имеет и умственную, и
личностную природу. В данные модели входят когнитивные, личностные и
мотивационные особенности, поэтому они очень близко связаны с
адаптацией к настоящей жизни. Все модели в данной концепции отличаются
лишь составом введенных личностных качеств.
Исследование непосредственно эмоционального интеллекта
реализовывается при помощи опросников, которые основаны на самоотчете,
как и в элементарных личностных опросниках.
По мнению Р. Робертса, Дж. Мэттьюса, М. Зайднера и Д. Люсина, у
любого из данных двух подходов к осознанию эмоционального интеллекта
существуют собственные сильные и слабые стороны, которые более сильно
выражаются в предоставляемых исследовательских методиках.
К примеру, при анализе методик, основывающихся на смешанных
моделях, поднимается вопрос о возможности индивида адекватно
расценивать собственные эмоции и руководить ими. Важные и высокие
показатели корреляций шкал методик на эмоциональный интеллект со
шкалами личностных опросников говорят о том, что эти методики измеряют
разные стороны эмоционального интеллекта.2
Мэйер и Сэловей полагают, что эмоциональный интеллект плотно
сопряжен с когнитивным интеллектом потому, что постулируют единство
аффекта и интеллекта, что соответствует обычаям школы Л. С. Выготкого и
С. Л. Рубинштейна.
2
Люсин Д. В. Современные представления об эмоциональном интеллекте // Социальный интеллект: Теория,
измерение, исследования / Под ред. Д. В. Люсина, Д. В. Ушакова. М.: Изд-во «Институт психологии РАН»,
2004. - С. 29-36.
12
Похожее мнение у Д.В. Ушакова, который считает, что «социальный
интеллект становится в один ряд с иными видами интеллекта, образуя вместе
с ними способность к высшему виду познавательной деятельности -
обобщенной и опосредованной».3
П. Сэловей и Дж. Мэйер предоставили собственную модель
эмоционального интеллекта, написав статью на данную тему. Они
предоставили формальное определение эмоционального интеллекта как
набора навыков, имеющих отношение к точной оценке собственных и чужих
эмоций, а кроме того проявлению собственных эмоций, применению эмоций
и результативному регулированию собственных и чужих эмоций.
Поэтому, была высказана гипотеза о том, что эмоциональный
интеллект включает в себя три категории адаптивных способностей: оценка и
выражение эмоций; регулирование эмоций; применение эмоций в мышлении
и деятельности.
К 1997 г. Джон Мэйер и Питер Сэловей доработали и расширили
собственную модель эмоционального интеллекта. В измененной модели
авторы сделали другой акцент на когнитивном компоненте эмоционального
интеллекта, связанном с переработкой информации об эмоциях.
Кроме того, в данной модели предстала составляющая, связанная с
индивидуальным и эмоциональным ростом. Следовательно, изменилось и
определение эмоционального интеллекта, которое звучало следующим
образом.
Эмоциональный интеллект - способность перерабатывать
информацию, которая содержится в эмоциях: устанавливать значение
эмоций, их связи друг с другом, применять эмоциональную информацию в
качестве основания для мышления и принятия решений.4
3
Ушаков Д. В. Социальный и эмоциональный интеллект: теоретические подходы и методы измерения /
Вести. Рос. Гуманитар. Науч. Фонда. - 2005. - № 4. - С.131-139.
4
Андреева И. Н. Об истории развития понятия «эмоциональный интеллект» / И. Н. Андреева // Вопросы
психологии. 2008. - №5. -С. 83-95.
13
Последующий анализ способностей, которые связанны с
переработкой эмоциональной информации, дал возможность Дж. Мэйеру и
П. Сэловею отметить четыре составляющие эмоционального интеллекта,
которые назвали «ветви».
Данные элементы выстраиваются в иерархию, уровни которой, по
мнению ученых, постепенно формируются в индивидуальном развитии
человека: восприятие, оценка и выражение эмоций либо же идентификация
эмоций; применение эмоций для увеличения результативности мышления и
деятельности; осознание и анализ эмоций; сознательное руководство
эмоциями для персонального роста и улучшения межличностных отношений.
Модель П. Сэловея и Дж. Мэйера, которая появилась первой,
содержала в себе лишь когнитивные способности, сопряженные с анализом
эмоциональной информации. Далее появился сдвиг в понимании термина в
сторону усиления роли личностных свойств.
Последним проявлением данной тенденции следует считать модель Р.
Бар-Она. Он вообще отказывается причислять эмоциональный интеллект к
когнитивным способностям. Правомерность данного подхода побуждает
сомнения, потому как термин «эмоциональный интеллект» становится
полностью метафорическим5.
В психологии термин «интеллект» трактуется как определенная
когнитивная характеристика, сопряженная с анализом информации. Если же
«эмоциональный интеллект» понимать, как только личностную
характеристику, то становится необоснованным само применение понятия
«интеллект».
Многообразие возникнувших в последнее десятилетие моделей
эмоционального интеллекта побудило потребность в их классификации.
5
Bar-On R. Emotional Intelligence Inventory (EQ-i): technical manual. Toronto, Canada: Multy-Health System,
2014.
14
В большей степени заслуживают внимания две попытки данного рода.
Дж. Мэйер, Д. Карузо и П. Сэловей предложили отличать модели
способностей и смешанные модели.6
К первому типу причисляется их персональная модель, объясняющая
эмоциональный интеллект как когнитивную способность, а ко второму типу -
модели, объясняющие эмоциональный интеллект как комплекс когнитивных
способностей и личностных свойств.
К. В. Петридес и Э. Фёрнхем провели немного другое разделение,
которое они полагают наиболее широким: эмоциональный интеллект как
способность и эмоциональный интеллект как черта7.
Они полагают, что характер модели устанавливается не концепцией, а
применяемыми методами исследования конструкта. Анализируя
эмоциональный интеллект как черту, необходимо связывать его с оценкой
устойчивости поведения в разных обстоятельствах, следовательно, для его
измерения необходимо использовать опросники.
Если изучается эмоциональный интеллект в рамках способностей, то
этот подход причисляется к обычной психологии интеллекта и для его
исследования более адекватны задания, похожие на задачи
интеллектуальных тестов, в данных обстоятельствах необходимо
использовать и проективные задания.8
Дальше необходимо остановиться на российской модели
эмоционального интеллекта, которую предложил Д. В. Люсин. Данный автор
устанавливает «эмоциональный интеллект» как комплекс способностей для
осознания собственных и чужих эмоций и руководства ими.
6
Mayer J.D., Salovey P., Caruso D.R. Models of emotional intelligence // Handbook of intelligence / ed. by
R.Stenberg. N.Y.: Cambridge University Press. 2013. P. 396–420.
7
Petrides K.V., Furnham A.On the dimensional structure of emotional intelligence /Personality and Individual
Differences. 2014. V. 29. P. 313–320.
8
Андреева И. Н. Эмоциональный интеллект: исследования феномена // Вопросы психологии. – 2006. – № 3.
– С. 78-86.
15
Способность к осознанию эмоций обозначает, что индивид: способен
распознать эмоцию, т. е. определить сам факт присутствия эмоционального
переживания у себя либо у другой личности; способен идентифицировать
эмоцию, т. е. определить, какую именно эмоцию ощущает он сам либо иной
человек, и отыскать для нее словесное проявление; осознает причины,
побудившие эту эмоцию и последствия, к которым она может привести.
Способность руководить эмоциями обозначает, что индивид:
способен держать под контролем интенсивность эмоций, в первую очередь
приглушать очень сильные эмоции; способен контролировать внешнее
проявление эмоций; может при потребности произвольно вызвать ту либо
иную эмоцию. Способность к осознанию, и способность к руководству
эмоциями могут быть нацелены как на свои эмоции, так и на эмоции иных
индивидов.
Итак, возможно говорить о внутриличностном и межличностном
эмоциональном интеллекте. Данные два варианта подразумевают
актуализацию различных когнитивных процессов и навыков, но обязаны
быть сопряжены друг с другом.
Д. В. Люсин считает, что способность к осознанию эмоций и
руководству ими очень плотно сопряжена с общей нацеленностью человека
на эмоциональную область, т. е. с интересом к внутреннему миру индивидов
(а также и к своему личному), склонностью к психологическому анализу
поведения, с ценностями, приписываемыми эмоциональным переживаниям.
Следовательно «эмоциональный интеллект» возможно, определить
как конструкт, который имеет двойственную природу и сопряженный, с
одной стороны, с когнитивными способностями, а с другой - с личностными
характеристиками.9
9
Люсин Д. В. Современные представления об эмоциональном интеллекте // Социальный интеллект: Теория,
измерение, исследования / Под ред. Д. В. Люсина, Д. В. Ушакова. М.: Изд-во «Институт психологии РАН»,
2004. - С. 29-36