56
Таблица 5
Статистические данные компонентов эмоционального интеллекта
специалистов
Компоненты эмоционального
интеллекта
Среднее значение
эмп
t
педагоги
социальные
работники
Эмоциональная осведомленность
6,38
11,15
2,9
Управление эмоциями
7,38
11,15
2,4
Самомотивация
7,77
12,62
3
Эмпатия
7,62
12
3,1
Распознование эмоций других
людей
6,38
12,92
4,5
Как представлено в таблице средние показатели компонентов
эмоционального интеллекта социальных работников выше средних
показателей компонентов эмоционального интеллекта педагогов.
Тестовые результаты эмпатийных тенденций специалистов
представлены в Приложении 2. Обобщенные данные представлены в таблице
6.
Таблица 6
Показатели эмпатийных тенденций специалистов
Испытуемые
Педагоги
Социальные работники
Уровни
высокий
средний
низкий
высокий
средний
низкий
Кол-во
1
7
5
6
7
-
Проценты
7,7%
53,8%
38,5%
46,2%
53,8%
0%
Из таблицы 6 заметно, что у большинства педагогов наблюдаются
средние и низкие показатели эмпатийных тенденций. У социальных
57
работников преимущественно наблюдаются средние и высокие показатели
эмпатийных тенденций.
Высокая эмпатийность выражается в чувствительности к нуждам и
проблемам окружающих, великодушности, эмоциональной отзывчивости,
общительности, быстроте установления контактов с окружающими, а так же
склонности многое прощать другим людям. Как правило, такие люди с
неподдельным интересом относятся к другим людям, стараются не допускать
конфликты и находить компромиссные решения. Хорошо переносят критику
в свой адрес.
В оценке событий больше доверяют своим чувствам и интуиции, а не
аналитическим выводам. Предпочитают работать с людьми, нежели в
одиночку. Постоянно нуждаются в социальном одобрении своих действий.
Однако не всегда, могут аккуратно выполнять точно и кропотливо
свою работу. В некоторых ситуациях могут легко выйти из состояния
равновесия.
Средний уровень эмпатийности, обладают большее количество
людей. Таки люди, как правило, не относятся к категории «особо
чувствительных», однако и бесчувственными их назвать сложно.
В межличностных отношениях суждения о других людях
складываются не на личных впечатлениях, а на базе поступков окружающих.
Им не чужды эмоциональные проявления, но в большинстве своем они
находятся под самоконтролем. В общении внимательны, стараются понять
больше, чем сказано словами, но при излишнем влиянии чувств собеседника
теряют терпение. Предпочитают деликатно не высказывать свою точку
зрения, не будучи уверенным, что она будет принята.
При чтении художественных произведений и просмотре фильмов
чаще следят за действием, чем за переживаниями героев. Затрудняются
прогнозировать развитие отношений между людьми, поэтому, случается, что
их поступки оказываются для них неожиданными. У них, как правило,
58
отсутствует раскованность чувств, и это мешает их полноценному
восприятию людей.
Низкий уровень эмпатийности выражается в сложности установлении
контактов с людьми, неуютном самочувствии в большой компании.
Эмоциональные проявления в поступках окружающих часто
рассматриваются как непонятные и лишенные смысла действия. Отдают
предпочтение уединенным занятиям конкретным делом, а не работе с
людьми.
Являются сторонниками точных формулировок и рациональных
решений. Как правило, у таких людей мало друзей, а из тех, кто есть, ценят
их больше за деловые качества и ясный ум, чем за чуткость и отзывчивость.
На рисунке 3 наглядно представлены сравнительные показатели
эмпатийных тенденций педагогов и социальных работников.
7,7
46,2
53,8
53,8
38,5
0
педагоги социальные работники
высокий средний низкий
Рисунок 3. Показатели эмпатийных тенденций специалистов
Как представлено на рисунке 3, у большинства педагогов средние и
низкие показатели эмпатийных тенденций, что выражается в умеренной
чувствительности и эмоциональной отзывчивости к нуждам окружающих
людей, как правило, выражение чувств осуществляется под контролем. В
высказывании собственной точки зрения опираются только на факты.
59
Педагоги с низкими показателями эмпатии отличается закрытостью,
жесткостью, отсутствием дифференцированного подхода,
недоброжелательностью. Обратная связь не всегда представляет интереса для
педагога. Присутствует жесткий контроль за выполнением предъявленных
требований, учитель использует свои права без учета ситуации. Ученик
рассматривается им как объект педагогического воздействия, а не как
равноправный партнер.
У социальных работников преимущественно наблюдаются средние и
высокие показатели эмпатийных тенденций.
Специалисты, обладающие высокими показателями эмпатии чутко
реагируют на настроение и состояние окружающих людей, эмоционально
отзывчивы, толерантны, в оценке событий опираются на собственную
интуицию и чувства, легко создают доверительный контакт.
Средние показатели эмоциональности специалистов свидетельствуют
о чувствительности к нуждам и просьбам клиентов, эмоциональной
отзывчивости и общительности. В сложных ситуациях всегда стараются
найти компромисс.
При помощи Т-критерий Стьюдента были статистически
подтверждены различия между показателями эмпатийных тенденций
педагогов и социальных работников. Среднее значение социальных
работников (65,31) превышает среднее значение педагогов (32,92).
Эмпатия, традиционно определяемая в психологии как способность к
сочувствию и сопереживанию, помогает специалистам помогающих
профессий глубже познать своих клиентов-воспитанников, ощутить их
внутреннее состояние, проникнуться их проблемами. Эмпатийный тип
взаимодействия создает атмосферу психологического благополучия, теплоты
и доверительности, влияет на личностное развитие субъекта воздействия, его
самоуважение, личностную автономность, свободу проявлений.
Тестовые показатели ведущего типа реагирования специалистов в
конфликтных ситуациях представлены в Приложении 3.
60
Обобщенные данные представлены в таблице 7 и 8.
Таблица 7
Показатели типа реагирования педагогов в конфликтных
ситуациях
Тип
реагирования
Уход
Агрессия
Оптимальное
разрешение
Кол-во
проценты
Кол-во
проценты
Кол-во
проценты
Высокий
4
30,8%
1
7,6%
-
0%
Выше среднего
4
30,8%
5
38,5%
2
15,4%
Средний
2
15,4%
-
0%
5
38,5%
Ниже среднего
2
15,4%
4
30,8%
4
30,4%
Низкий
1
7,6%
3
23,1%
2
15,4%
Как представлено в таблице 7 у большинства педагогов по шкале
«Уход» наблюдаются повышенные показатели. По шкале «Агрессия»
показатели распределились повышенными и низкими показателями. По
шкале «Оптимальное разрешение» преимущественно наблюдаются средние и
низкие показатели.
Таблица 8
Показатели типа реагирования социальных работников в
конфликтных ситуациях
Тип
реагирования
Уход
Агрессия
Оптимальное
разрешение
Кол-во
проценты
Кол-во
проценты
Кол-во
проценты
Высокий
-
0%
-
0%
5
38,5%
Выше среднего
2
15,3%
1
7,7%
2
15,4%
Средний
4
30,8%
-
0%
5
38,5%
Ниже среднего
3
23,1%
5
38,5%
1
7,7%
Низкий
4
30,8%
7
53,8%
-
0%
61
Как представлено в таблице 8 у большинства социальных работников
по шкале «Уход» наблюдаются пониженные показатели. По шкале
«Агрессия» в основном низкие показатели. По шкале «Оптимальное
разрешение» преимущественно наблюдаются повышенные показатели.
На рисунке 4 представлены сравнительные показатели типа
реагирования специалистов помогающих профессий в конфликтных
ситуациях.
30,8
0
7,6
0
0
38,5
30,8
15,3
38,5
7,7
15,4
15,4
15,4
30,8
0
0
38,5
38,5
15,4
23,1
30,8
38,5
30,4
7,7
7,6
30,8
23,1
53,8
15,4
0
педагоги соц. работники педагоги соц. работники педагоги соц. работники
Уход Агрессия Опитимальное разрешение
высокий выше ср. средний ниже ср. низкий
Рисунок 4. Показатели типа реагирования специалистов в
конфликтных ситуациях
Как представлено на рисунке 4 показатели типа реагирования
педагогов и социальных работников существенно отличаются. В группе
педагогов у большинства испытуемых отмечается превалирование таких
типов реагирования в конфликтных ситуациях, как уход и агрессия. Тогда как
в группе социальных работников преимущественно специалисты выбирают
стратегию оптимального разрешения ситуации.
Тип реагирования «Уход» проявляется в использовании стратегии
избегания конфликтных ситуаций. Главенствующей позицией субъекта
выступает исключение ситуаций, которые провоцируют возникновение
62
противоречий. Такие люди обходят стороной обсуждение вопросов,
чреватых разногласиями.
Тип реагирования «Агрессия» означает совокупность поведенческих
реакций, имеющих отрицательную эмоциональную окраску по отношению к
партнеру, сопровождающихся грубостью, порицанием партнера с целью его
подчинения. Для влияния на оппонента, с целью заставить его принять свою
точку зрения любой ценой, часто используется власть путем принуждения.
Тип реагирования «Оптимальное разрешение» выражается в
признании личностью различия во мнениях и готовности ознакомиться с
иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти действия,
приемлемые и взаимовыгодные для обеих сторон и обеспечивающие
достижение социально полезной цели.
В рамках статистической обработки данных типа реагирования
специалистов в конфликтных ситуациях были получены следующие
эмпирические и средние значения, представленные в таблице 9.
Таблица 9
Статистические данные типов реагирования в конфликтных
ситуациях специалистов
Компоненты эмоционального
интеллекта
Среднее значение
эмп
t
педагоги
социальные
работники
Уход
22,92
11,62
2,8
Агрессия
14
4,3
3
Оптимальное разрешение
20,46
31,62
4,6
Как представлено в таблице по шкале «Уход» среднее значение
педагогов (22,92) выше среднего значения социальных работников (11,62).
По шкале «Агрессия» среднее значение педагогов (14) выше среднего
значения социальных работников (4,3). По шкале «Оптимальное
разрешение» среднее значение педагогов (20,46) ниже среднего значения
социальных работников (31,62).
63
Таким образом, при помощи статистического анализа были
подтверждены различия между показателями типов реагирования педагогов
и социальных работников в конфликтных ситуациях.
Тестовые показатели стрессоустойчивости специалистов были
представлены в Приложении 4. Обобщенные данные представлены в
таблице 10.
Таблица 10
Показатели стрессоустойчивости специалистов
Испытуемые
Педагоги
Социальные работники
Уровни
высокий
средний
низкий
высокий
средний
низкий
Кол-во
1
7
5
6
6
1
Проценты
7,7%
53,8%
38,5%
46,2%
46,2%
7,6%
Как представлено в таблице 9 среди педагогов преобладают средние и
низкие показатели сопротивляемости стрессу. У социальных работников
превалируют средние и высокие показатели сопротивляемости стрессу.
Высокая степень сопротивляемости стрессу выражается в том, что
имеющаяся энергия и ресурсы не затрачиваются на борьбу с негативными
психологическими состояниями, возникающими в процессе стресса. Человек
способен четко определить цели и пути их достижения, умеет и стремится
рационально распределять время, может долгое время работать с большим
напряжением сил. Неожиданности, как правило, не выбивают из колеи. Круг
интересов достаточно широк.
Средняя степень сопротивляемости стресса характеризуется
направленной борьбой с негативными психологическими состояниями,
возникающими в процессе стресса. Уровень стрессоустойчивости
соответствует в меру напряженной жизни активного человека. Различные
ситуации могут оказывать существенное воздействие на жизнь человека,
однако он не сильно сопротивляется им. Стрессоустойчивость может
значительно снизиться с увеличением стрессовых ситуаций.
64
Низкая степень сопротивляемости стресса свидетельствует об уязвимы
для стресса, чрезмерной чувствительности к нагрузкам, в связи, с чем
большая часть личностных ресурсов затрачивается на борьбу со стрессом.
Для таких людей характерно стремление к конкуренции, достижению цели,
обычно они не удовлетворены собой и обстоятельствами и начинают рваться
к новой цели. Так же часто проявляется агрессивность, нетерпеливость,
отстраненность.
На рисунке 5 представлены сравнительные показатели выраженности
стрессоустойчивости специалистов.
7,7
46,2
53,8
46,2
38,5
7,7
педагоги социальные работники
высокий средний низкий
Рисунок 5. Показатели стрессоустойчивости специалистов
Как представлено на рисунке 5 у большинства педагогов наблюдаются
средние и низкие показатели стрессоустойчивости. Педагоги отмечали, что
их работа очень трудная и напряженная, из-за большой нагрузки постоянно
не хватает времени, привычный быстрый темп трудовой деятельности
приводит к энергичности и напористости в решении как профессиональных,
так и социальных вопросов. Фиксировали, что часто нетерпеливы и
агрессивны к обстоятельствам, которые происходит не так, как они того
ожидают. При наличии напряжения или раздражения трудно скрывают свои
эмоции.
65
У социальных работников преимущественно наблюдаются высокие и
средние показатели стрессоустойчивости. Многие специалисты с интересом
и легкостью относятся к своей трудовой деятельности. Четко разграничивают
профессиональные дела и домашние заботы. Неторопливо и основательно
выполняют свои профессиональные задачи. Толерантно относятся к людям с
различным темпом работы. Эмоциональные переживания умело маскируют.
При помощи статистического анализа были подтверждены различия
показателей стрессоустойчивости специалистов. Среднее значение педагогов
(20,31) выше среднего значения социальных работников (11,38).
Таким образом, при помощи качественного и количественного анализа
эмпирического исследования была подтверждена гипотеза о том, что между
выраженностью компонентов эмоционального интеллекта педагогов и
социальных работников существует значимые различия.
3.3. Рекомендации по развитию эмоционального интеллекта
Проблема эмоциональной саморегуляции – одна из наиболее
актуальных проблем в работе специалистов помогающих профессий.
Трудовая деятельность, как правило, сопровождается высокой
эмоциональной напряженностью. Психологические нагрузки, получаемые
специалистами могут приводить к развитию синдрома «эмоционального
выгорания».
Профессиональный долг специалистов помогающих профессий
обязывает принимать взвешенные решения, преодолевать
раздражительность, сдерживать недовольство и гнев. Повторяющиеся
неблагоприятные эмоциональные состояния могут приводить к закреплению
деструктивных личностных качеств специалистов, таких как пессимизм,
раздражительность, тревожность. Данные обстоятельства могут негативно
сказывается на эффективности деятельности и на взаимоотношениях с
клиентами или учениками.