66
Восприятие информации происходит через сенсорные системы. При
этом сначала действуют ключевые области мозга, а потом идут реакции
вегетативной нервной, мышечной и других систем. Взаимодействие с
информацией, с самим собой и окружающим миром строится в зависимости
от степени развития ключевых драйверов эмоционального интеллекта:
осознанности, самооценки, мотивации, адаптивности.
Способы, способствующие развитию эмоционального интеллекта:
1. Минимизация негативных эмоций. Данный способ является одним из
самых главных, так как эффективное управление негативными эмоциями
выступает необходимым условием формирования платформы для развития
адекватных суждений. Только через изменение способа мышления возможно
трансформировать отношение к ситуации в целом.
Первоначально следует негативную персонализацию. При наличии
негативного отношения к чьему либо поведению, следует остановить себя от
негативных суждений. Перед тем, как реагировать на ситуацию, следует
рассмотреть ее с разных сторон. К примеру, если знакомый человек не оказал
помощь в нужную минуту, не следует делать поспешных выводом о том, что
он, возможно игнорирует. В этот момент он может быть очень занят. При
избегании персонализации поведения других людей, есть вероятность
воспринимать их наиболее объективно. Как правило, поступки людей, часто
обусловлены личностными мотивами, или комплексами и они абсолютно
могут быть не связаны с нами. Разносторонне видение ситуации может
предупредить вероятность возникновения непонимания.
Во-вторых, следует минимизировать боязнь отказа. Для уменьшения
степени боязни отказов следует, рассмотреть различные варианты развития
ситуаций, чтобы, не смотря на случившееся, располагать доступными
альтернативами. Важно понимать, что необходимо иметь целый план
действий, если не сработает, какой-то один из пунктов.
2. Способность сохранять спокойствие и справляться со стрессом.
Стрессовые ситуации неизбежны, однако в ситуациях давления важно
67
сохранять спокойствие. Во-первых, при наличии тревог и переживаний
можно умыться холодной водой, подышать свежим воздухом, прогуляться,
сделать комплекс дыхательных или релаксационных упражнений. Выпить
стакан воды, избегать напитков с наличием кофеина, так как они могут
стимулировать нервозность.
Во-вторых, при наличии страхов, унынии, депрессии можно выполнить
аэробные упражнения. Следует помнить, что движения диктуют условия.
Прилив сил тела повышает общую уверенность в себе.
3. Способность быть решительным и необходимости выражать
сложные эмоции. В жизни каждого человека порой возникают ситуации, в
которых очень важно установить границы, для того чтобы окружающие
понимали нашу позицию. В контексте таких рамок входит использование
права на возможность говорить «нет», не ощущая при этом чувства вины. В
таких ситуациях важно расстанавливать собственные приоритеты и
защищать себя от негатива. Для наиболее адекватного выражения
собственного несогласия важно не нападать на другого человека, а
акцентировать его внимание на своих чувствах. Поэтому так важно вначале
разговора исключить обвинительный тон, так как оппонент, как правило,
автоматически настраивается на оборону и становиться менее открытым в
разговоре.
4. При разговоре с трудным человеком (клиентом, пациентом,
учеником) стараться исключать реактивные реакция, сохраняя
проактивность. Порой в жизни встречаются люди, адекватность которых
оставляет желать лучшего. И рамках такого взаимодействия довольно не
просто сохранять автономию и не поддаваться деструктивному воздействию
такого человека. В таких ситуациях можно использовать следующий
алгоритм:
- тщательно обдумать свое сообщение,
- поставить себя на место собеседника,
- рассказать собеседнику о последствиях.
68
5. Способность переживать неудачи. Эмоции, мысли и чувства в
некоторых ситуациях могут определять общее отношение к жизни. При
столкновении со сложными ситуациями следует задавать себе следующие
вопросы:
- какой урок представляет данная ситуация?
- чему можно научиться благодаря этому опыту?
- какую стратегию выбрать для наиболее эффективного решения
подобной ситуации в будущем?
Вопросы такого характера помогают наиболее трезво оценить
собственные реакции в таких ситуациях, подобрать эффективные способы
совладания с трудностями, развить навыки конструктивного общения.
6. Способность выражать сокровенные эмоции в личных отношениях.
Эффективное выражение и оценка нежных и любящих эмоций выступает
важным условием поддержания близких личных отношений. В такой
ситуации эффективность выражается в надлежащем проявлении своих
эмоций, а так же способность адекватно реагировать на проявление эмоций
другим человеком. Для выражения собственных эмоций можно использовать
невербальные инструмента коммуникации: зрительный контакт, улыбка,
объятия, прикосновения.
Таким образом, неотъемлемой составляющей профессионального
мастерства специалистов помогающих профессий является эмоциональный
интеллект. Развитие эмоционального интеллекта является длительным
процессом. Однако конструктивные модели коммуникации с окружающими
людьми, адекватное восприятие складывающихся ситуаций и умение
управлять собственными и чужими эмоциями позволяют наиболее
эффективно выстраивать межличностные взаимодействия.
Люди с высокой степенью развития эмоционального интеллекта имеют
выраженные способности к осознанию своих эмоций и эмоций иных людей,
способны управлять собственными эмоциями, что определяет их наиболее
69
высокую адаптивность и результативность в коммуникации, также они легче
достигают своих целей во взаимодействии с окружающими людьми.
Выводы по третьей главе
Исследование проходило в социальном центре «ИМПУЛЬС» и
теоретическом лицее № 2. В эксперименте приняли участие 26 человек
педагоги (13 человек) и социальные работники (13 человек)
В рамках эмпирического исследования эмоционального интеллекта у
педагогов и социальных работников было зафиксировано, что у педагогов
преимущественно наблюдаются низкие и средние показатели общего
эмоционального интеллекта. В группе социальных работников преобладают
средние и высокие показатели эмоционального интеллекта.
Посредством статистического анализа показателей эмоционального
интеллекта педагогов и социальных работников были зафиксированы
различия.
В рамках измерения эмпатийных тенденций было обнаружено, что у
большинства педагогов наблюдаются средние и низкие показатели
эмпатийных тенденций. У социальных работников преимущественно
наблюдаются средние и высокие показатели эмпатийных тенденций.
При помощи Т-критерий Стьюдента были статистически
подтверждены различия между показателями эмпатийных тенденций
педагогов и социальных работников.
В ходе определения ведущего типа реагирования специалистов в
конфликтных ситуациях показатели типа реагирования педагогов и
социальных работников существенно отличаются. В группе педагогов у
большинства испытуемых отмечается превалирование таких типов
реагирования в конфликтных ситуациях, как уход и агрессия. Тогда как в
группе социальных работников преимущественно специалисты выбирают
стратегию оптимального разрешения ситуации.
70
Посредством статистического анализа был подтверждены различия
между показателями типов реагирования педагогов и социальных работников
в конфликтных ситуациях.
В ходе измерения стрессоустойчивости у педагогов преобладают
средние и низкие показатели сопротивляемости стрессу. У социальных
работников превалируют средние и высокие показатели сопротивляемости
стрессу.
При помощи статистического анализа были подтверждены различия
показателей стрессоустойчивости специалистов.
Таким образом, в рамках эмпирического исследования эмоционального
интеллекта у специалистов помогающих профессий, бал обнаружено, что
между показателями выраженности компонентов эмоционального интеллекта
педагогов и социальных работников есть отличия, что подтвердило гипотезу
исследования.
Для развития эмоционального интеллекта специалистов помогающих
профессий были предложены соответствующие рекомендации.
71
Заключение
Эмоциональный интеллект является способностью воспринимать и
выражать эмоции, ассимилировать эмоции и мысли, понимать и объяснять
эмоции, регулировать собственные эмоции и эмоции других. Различают две
ведущие модели эмоционального интеллекта: модель способностей - ЭИ,
рассматривается как когнитивная способность; и смешанная модель - ЭИ
представляют, как психическое образование, базирующееся на умственной и
личностной природе. Эти модели так же включают когнитивные, личностные
и мотивационные особенности.
По поводу возможности развития эмоционального интеллекта в
психологии представлены два отличных друг от друга мнения. Согласно
первому положению эмоциональный интеллект невозможно развивать, в
силу его устойчивого основания. Согласно второму положению развивать
эмоциональный интеллект возможно и необходимо, однако для этого
необходимо создавать условия целенаправленного и системного обучения,
направленного на развитие эмоциональной компетентности. Для развития
эмоционального интеллекта необходимо принимать в учет личностные и
инструментальные факторы.
Выделяют два типа трудовой активности: технический и
гуманитарный. Технические виды трудовой активности базируются на
процессах субъект-объектного взаимодействия, процессах преобразования
предметного мира. Гуманитарные виды трудовой активности основываются
на субъект-субъектных взаимодействиях, процессах преобразования мира
человеческих отношений.
Профессии, в которых специалисты постоянно взаимодействуют с
другими людьми, относятся к группе профессий социономического типа,
которые направлены на решение общественных проблем, проблем
72
социализации личности, а так же связаны с профессиями гуманитарного типа
трудовой активности. Среди таких профессий выделяют: медицинское
обслуживание, обучение и с воспитание, бытовое обслуживание, правовая и
социальная защита и пр.
В ходе экспериментального исследования было зафиксировано, что у
большинства педагогов общий эмоциональный интеллект находится на
уровне низких и средних показателей. В группе социальных работников
преобладают средние и высокие показатели эмоционального интеллекта.
В рамках измерения эмпатийных тенденций было обнаружено, что у
большинства педагогов наблюдаются средние и низкие показатели
эмпатийных тенденций. У социальных работников преимущественно
наблюдаются средние и высокие показатели эмпатийных тенденций.
В ходе определения ведущего типа реагирования специалистов в
конфликтных ситуациях показатели типа реагирования педагогов и
социальных работников существенно отличаются. В группе педагогов у
большинства испытуемых отмечается превалирование таких типов
реагирования в конфликтных ситуациях, как уход и агрессия. Тогда как в
группе социальных работников преимущественно специалисты выбирают
стратегию оптимального разрешения ситуации.
В ходе измерения стрессоустойчивости у педагогов преобладают
средние и низкие показатели сопротивляемости стрессу. У социальных
работников превалируют средние и высокие показатели сопротивляемости
стрессу.
Таким образом, при помощи качественного и количественно анализа
была подтверждена гипотеза исследования о том, что существует различие
выраженности компонентов эмоционального интеллекта у педагогов и
социальных работников
Для развития эмоционального интеллекта специалистов помогающих
профессий были предложены соответствующие рекомендации.
73
Список использованной литературы
1. Абрамова, Г.С. Практическая психология: Учебник для студентов вузов. –
М.: Академический Проект, 2001. – 480 с.
2. Аминов Н.А., Морозова Н.А, Смятских А.Н. Психодиагностика
педагогических способностей. – М.: МПСИ, 2014.-213с.
3. Андреева И. Н. Об истории развития понятия «эмоциональный интеллект»
/ И. Н. Андреева // Вопросы психологии. 2008. - №5. -С. 83-95.
4. Андреева И. Н. Предпосылки развития эмоционального интеллекта /
Вопросы психологии. - 2007. - № 5. - С.57-65.
5. Андреева И. Н. Эмоциональный интеллект как феномен современной
психологии. – Новополоцк : ПГУ, 2013. – 388 с.
6. Андреева И.Н. Азбука эмоционального интеллекта. – СПб.: БХВ-
Петербург, 2013. – 212 с
7. Андронов З.П. Психологические основы формирования
профессионального мышления врача / З.П. Андронов // Вопросы
психологии. – 1991. – № 4.
8. Барканова О. В. Методики диагностики эмоциональной сферы:
психологический практикум. – Красноярск: Литера-принт, 2009. - 237 с.
9. Березовская Т. П. Психологические особенности эмоционального
интеллекта старшеклассников // Когнитивная психология: сб. ст. Мн.:
БГПУ, 2006. С. 16-20.
10. Бойко В. В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других - М. :
Информац. издат. дом «Филин», 1996. - 472 с.
11. Болучевская В. В. Профессиональное самоопределение будущих
специалистов помогающих профессий: Монография. - Волгоград: Изд-во
ВолГМУ, 2010. – 264 с.
12. Вачков И. В. Психологический тренинг. Методология и методика
проведения. - М: ЭКСМО, 2010. - 560 с.
13. Вайсбах Х., Дакс У. Эмоциональный интеллект. – Спб.: Питер, 2014.-160с.
74
14. Выскочил H. A. Детерминанты уровня эмоционального интеллекта //
Казанский педагогический журнал. - 2009. - № 11-12. - С.123-129.
15. Гиппенрейтер Ю.Б.. Общаться с ребенком. Как? – М. : Академия, 304с. –
2011.
16. Гоулман Д. Эмоциональный интеллект. - М.: АСТ, 2015. - 480 с.
17. Гоулман Д., Бояцис Р., Макки Э. Эмоциональное лидерство: искусство
управления людьми на основе эмоционального интеллекта. - М.: Альпина
Бизнес Бук, 2005. – 320 с.
18. Деревянко С. П. Развитие эмоционального интеллекта в тренинговых
группах // Психологический журнал (РБ). - 2008. - № 2. - С. 79-84.
19. Деркач А.А., Зазыкин В.Г., Маркова А.К. Психология развития
профессионала. – М.: РАГС, 2013
20. Деркач А.А. Акмеология: личностное и профессиональное развитие
человека. – Кн. 2. – М.: РАГС, 2012.
21. Дружинин В. Н. Экспериментальная психология : учеб. для вузов /
В. Н. Дружинин. – 2-е изд. – СПб. : Питер, 2011. – 320 с.
22. Завалишина Д.Н. Психологическая структура способностей. – М.: Аста,
2013.-165с.
23. Зеер Э.Ф. Психология профессий: Учебное пособие для студентов вузов.–
2-е изд., перераб., доп.– М.: Академический Проект, 2013.– 336 с.
24. Карпов А.В. Психологический анализ трудовой деятельности. – Спб.:
Питер, 2013.-194с.
25. Климов Е.А. Введение в психологию труда: Учебник. – М.: Академия,
2014. – 336 с.
26. Климов Е.А. Психология профессионального самоопределения: Учеб.
пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений. – М.: Академия, 2015. – 304
с.
27. Климов Е.А. Психология профессионала. – М.: МОДЭК, 2014. – 400 с.
28. Климов Е.А. Образ мира в разнотипных профессиях. – М.: 2013.-128с.
75
29. Кораблина Е. П. Профессиональная психологическая помощь и
консультирование. – Спб.: РГПУ им. А.И. Герцена, 2011. - 63 с. – С. 22.
30. Коростылева Л. А. Психология самореализации личности: основные
сферы жизнедеятельности. – М. : МПСИ, 2014. - 403 с.
31. Кулагин Б.В. Основы профессиональной психодиагностики. – М.:
Просвещение, 2015.-219с.
32. Кудрявцев Т.В. Психология профессионального обучения и воспитания. –
М.: 2017. – 105 с.
33. Леонтьев А.Н. Деятельность, сознание, личность. – М.: МПСИ, 2015.
34. Люсин Д. В. Социальный интеллект: Теория, измерение, исследования /
под ред. Д. В. Люсина, Д. В. Ушакова. - М.: Институт психологии РАН,
2013. – 352 с.
35. Люсин Д. В. Современные представления об эмоциональном интеллекте //
Социальный интеллект: Теория, измерение, исследования / Под ред. Д. В.
Люсина Д. В. Ушакова.- М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 2014. -
С. 29-36.
36. Майерс Д. Социальная психология. – Спб.: Питер, 2017. – 688 с.
37. Манойлова М. А. Акмеологическое развитие эмоционального интеллекта
учителей и учащихся. - Псков: ПГПИ, 2014. - 140 с.
38. Манянина Т. В. Эмоциональный интеллект в структуре психологической
культуры личности : Автореф. канд. психол. наук. – Барнаул, 2010
39. Маркова А.К. Психология профессионализма. – М.: Просвещение, 2013. –
230 с.
40. Маркова А.К. Психология труда учителя. – М.: 2016.-172с.
41. Математические методы обработки данных /
http://www.psychol-
ok.ru/lib/statistics.html/
42. Насиновская, Е.Е. Альтруистический императив / Е.Е. Насиновская //
Современная психология мотивации / Под ред. Д.А. Леонтьева. – М.:
Смысл, 2012. – С. 152-171.