46
способность управлять своими эмоциями (умение принимать и
контролировать свои эмоции;
возможность использовать свои эмоции для достижения поставленной
цели);
продуктивное взаимодействие (умение поддержать контакты и
устанавливать связь;
способность позитивно влиять на результативность процесса общения).
психологическая гибкость в выстраивании отношений (умение
находить общий язык с разными людьми в разных обстоятельствах;
терпимость к иным позициям, взглядам, ценностям, образам жизни).
Таким образом, эмоциональный интеллект представителей
помогающих профессий - сложное интегративное образование, уровни
развития которой (высокий, средний и низкий) служат основой успешного
выполнения специалистами профессиональных обязанностей.
Выводы по второй главе
Профессии «человек-человек» занимают особое место и значение в
мире профессии. Профессиональная деятельность в профессиях «человек-
человек» реализуется на основе субъект-субъектных и субъект-объектных
отношений, т.е. сам субъект деятельности является первичным
«инстринтеллектентом» работы. Соответственно для успешной реализации
себя как профессионала в пространстве помогающих профессии, которые
относятся к типу «человек-человек», специалист должен обладать не только
специальными знаниями и умениями, профессиональными компетенциями, а
целым комплексом личностных качеств.
Проведенный анализ проблемы эмоционального интеллекта показал ее
сложность, неоднозначность трактовок вследствие множества теоретических
подходов и отсутствие единого определения понятия «эмоциональный
интеллект». Итак, если раньше считалось, что эмоции лишь сопровождают
47
когнитивные процессы человека, то современной психологией доказан тот
факт, что эмоциональные реакции часто предшествуют рациональным.
В ходе анализа научной литературы установлено, что развитие
эмоционального интеллекта специалистов помогающих профессий имеет
свои особенности. Контроль и управление эмоциями являются особенно
важной способностью специалистов помогающих профессий по причине
того, что профессиональная деятельность предполагает постоянный контакт
с большим количеством людей. Для специалистов помогающих профессий
очень важно уметь понимать и объяснить природу своих эмоций, также
важно правильно понимать эмоции других людей и управлять ими для
достижения положительного результата в работе.
48
Глава 3. Эмпирическое исследование эмоционального интеллекта у
людей «помогающих» профессий
3.1. Организация и методы исследования
Исследование проходило в социальном центре «ИМПУЛЬС» и
теоретическом лицее № 2. В эксперименте приняли участие 26 человек
педагоги (13 человек) и социальные работники (13 человек)
Целью исследования является определение выраженности компонентов
эмоционального интеллекта у специалистов «помогающих» профессий.
Гипотеза исследования: существует различие выраженности
компонентов эмоционального интеллекта у педагогов и социальных
работников.
В соответствии с целью гипотезой исследовании были использованы
следующие диагностические методики.
1. Диагностика «эмоционального интеллекта» (Н. Холл).
2. Исследование уровня эмпатийных тенденций (И. М. Юсупов).
3. Методика диагностики ведущего типа реагирования (М.М. Кашапов,
Т.Г. Шалаева).
4. Тест на стрессоустойчивость Холмса и Раге
Ниже представлено краткая характеристика представленных выше
методик.
№ 1 Диагностика «эмоционального интеллекта» (Н. Холл).
Назначение методики: методика предложена для выявления
способности понимать отношения личности, репрезентируемые в эмоциях, и
управлять эмоциональной сферой на основе принятия решений.
Она состоит из 30 утверждений и содержит 5 шкал:
1. эмоциональная осведомленность;
2. управление своими эмоциями (скорее эмоциональная отходчивость,
эмоциональная неригидность);
3. самомотивация (скорее как раз произвольное управление своими
эмоциями, исключая пункт 14);
49
4. эмпатия;
5. распознавание эмоций других людей (скорее умение воздействовать
на эмоциональное состояние других людей).
Инструкция к тесту: ниже вам будут предложены высказывания,
которые так или иначе отражают различные стороны вашей жизни.
Пожалуйста, напишите цифру справа от каждого утверждения, исходя из
оценки ваших ответов:
• Отчасти не согласен - 0 балл.
• Отчасти согласен -1 балл.
• В основном согласен - 2 балла.
• Полностью согласен - 3 балла.
Уровни парциального эмоционального интеллекта в соответствии со
знаком результатов:
• 13-18 – высокий;
• 6-12 – средний;
• 0-5 – низкий.
Интегративный уровень эмоционального интеллекта с учетом
доминирующего знака определяется по следующим количественным
показателям:
• 61-90– высокий;
• 30-60 – средний;
• 0-29 – низкий.
№ 2 Исследование уровня эмпатийных тенденций специалистов (И. М.
Юсупов).
Назначение: изучения эмпатии (сопереживания), т.е. способности
поставить себя на место иного индивида, способности к произвольной
эмоциональной отзывчивости на переживания иных индивидов.
Сопереживание является принятием тех чувств, которые ощущает
некто иной так, как если бы они были нашими собственными.
50
Эмпатия содействует сбалансированности межличностных отношений.
Она делает поведение личности социально обусловленным. Развитая у
личности эмпатия является главным фактором успеха в тех видах труда,
требующие вчувствования в мир человека по коммуникации и в основном в
обучении и воспитании.
Инструкция: «для определения уровня эмпатийных тенденций нужно,
при ответе на любое из 36 утверждений, приписывать ответам последующие
числа: если Вы ответили «не знаю» - 0, ответу «нет, никогда» припишите 1,
«иногда» - 2, «часто» - 3, «почти всегда» - 4 и ответу «да, всегда» - 5.
Отвечать необходимо на все утверждения».
Обработка результатов следующая.
Перед тем, как подсчитать приобретенные показатели, нужно
проверить уровень откровенности, с которым Вы отвечали. Не ответили ли
Вы «не знаю» на утверждения № 3, 9, 11, 13, 28, 36, - а кроме того не
отметили ли пункты № 11, 13, 15, 27 ответами «да, всегда».
Если это так, то Вы не желали быть откровенными перед собой, а в
определенных ситуациях желали выглядеть в лучшем свете.
Итогам теста, возможно верить, если по всем указанным утверждениям
Вы дали не больше трех неискренних ответов, при четырех уже необходимо
сомневаться в их верности, а при пяти - можете полагать, что работу сделали
напрасно.
Теперь сложите все баллы, принадлежащие ответам на пункты №№ 2,
5, 8, 9, 10, 12, 13, 15, 16, 19, 21, 22, 24, 25, 26, 27, 29 и 32. Далее необходимо
сравнить итог со шкалой развитости эмпатийных тенденций.
№ 3. Методика диагностики ведущего типа реагирования (М.М.
Кашапов, Т.Г. Шалаева).
Назначение: диагностики трех основных вариантов поведения в
конфликте агрессии, ухода и оптимального разрешения.
51
Методика содержит 42 утверждения, каждое из которых является
ответной реакцией на предложенную ситуацию. Ситуации предполагают
взаимодействие партнеров.
Инструкция: испытуемых просят оценить по 4-х бальной шкале то,
насколько характерным для них является каждый из предлагаемых способов
поведения:
«0»-«Я так никогда не поступаю, это для меня не характерно».
«1»- «Я редко так поступаю».
«2»-«Я часто действую подобным образом».
«3»- «Это наиболее характерный для меня способ поведения».
Определение нормы выраженности типов реагирования
осуществляется по схеме, представленной в таблице 1.
Таблица 1
Уровни типов реагирования
Агрессия
Уход
Разрешение
низкий
0-3
0-7
0-14
ниже
среднего
4-8
812
15-19
средний
9-19
13-22
20-29
выше
среднего
20-25
23-28
30-34
высокий
26 и выше
29 и выше
34 и выше
№4 Тест на стрессоустойчивость Холмса и Раге
Цель: определение стрессоустойчивости и социальной адаптации.
Инструкция: испытуемым предлагается внимательно прочитать весь
перечень жизненных событий и указать затем в соответствующем столбце
количество раз, когда ситуация имела место быть за последние два года.
Обработка проводится в форме сложения баллов событий, которые
присутствовали в жизни тестируемого за последний год
Таким образом, в рамках определения ведущих компонентов
эмоционального интеллекта социальных и педагогов была проведена
52
следующая процедура исследования: 1) диагностика «эмоционального
интеллекта»; 2) исследование эмпатийных тенденций учителей и социальных
работников; 3) определение ведущего типа реагирования в конфликтных
ситуациях; 4) измерение стрессоустойчивости.
3.2 Анализ полученных результатов
Тестовые показатели эмоционального интеллекта специалистов
представлены в Приложении 1. Обобщенные показатели выраженности
компонентов эмоционального интеллекта специалистов представлены в
таблицах 2 и 3.
Таблица 2
Показатели компонентов эмоционального интеллекта педагогов
Уровни
Шкалы
Эмоциональ
ная
осведомлен
ность
%
Управлени
е
эмоциями
%
Самомоти
вация
%
Эмпати
я
%
Распознаван
ие эмоций
других
людей
%
высокий
15,4%
15,4%
7,7%
15,4%
7,6%
средний
38,5%
46,2%
61,5%
53,8%
46,2%
низкий
46,2%
38,5%
38,5%
30,8%
46,2%
Как представлено в таблице 3 по шкале «Эмоциональная
осведомленность» у большинства респондентов преимущественно
наблюдаются низкие и средние показатели. По шкалам: «Управление
эмоциями», «Самомотивация», «Эмпатия», и «Распознавание эмоций других
людей» у большинства педагогов были отмечены средние и низкие
показатели.
Таблица 3
Показатели компонентов эмоционального интеллекта
социальных работников
Уровни
Шкалы
Эмоциональна
я
осведомленнос
ть
%
Управление
эмоциями
%
Самомотива
ция
%
Эмпатия
%
Распознавание
эмоций других
людей
%
высокий
30,8%
23,1%
46,2%
38,5%
46,2%
53
средний
53,8%
61,5%
38,5%
61,5%
53,8%
низкий
15,4%
15,4%
15,4%
0%
0%
Как видно из таблицы у большинства социальных работников по всем
шкалам преимущественно наблюдаются средние и высокие показатели.
Эмоциональная осведомленность выражается в том, что человек
способен наблюдать изменение своих чувств и эмоциональные переживания
как отрицательного, так и положительного характера являются для него
источником знания для наиболее адекватного реагирования на различные
внешние ситуации. В частности отрицательные эмоции помогают человеку
понять, что необходимо понять, в чем разобраться. Такие люди полагают, что
осознавание своих истинных чувств помогает управлять собственной
жизнью.
Управление эмоциями заключается в том, что человек отслеживает
собственное самочувствие, не зацикливается на отрицательных
переживаниях и может с легкостью переключаться от переживания
неприятностей, способен быстро успокоиться после неожиданного
огорчения, адекватно совладая с собственными чувствами. Даже при наличии
давлении со стороны, человек испытывает спокойствие.
Самомотивация характеризуется способностью креативным образом
решать жизненные проблемы. Человек способен может быть спокойным и
сосредоточенным, чтобы действовать в соответствии с запросами жизни, при
необходимости может вызывать широкий спектр положительных эмоций,
вроде: веселья, радости, внутреннего подъема и юмора. Так же
самомотивация выражается в возможности снова и снова вставать перед
лицом препятствий.
Эмпатия выражается в чувствительности к эмоциональным
потребностям других людей. Люди, обладающие эмпатией способны
выслушивать проблемы других людей, хорошо настраиваться и понимать
54
эмоции других людей, даже если они не открыто выражены, хорошо
улавливаются знаки в общении.
Распознавание эмоций других людей проявляется в адекватной
реакции на настроения, побуждения и желания других людей. Как правило,
такие люди способны действовать на других людей успокаивающе, помогают
другим использовать их побуждения для достижения личных целей.
Сравнительные показатели интегрального уровня общего
эмоционального интеллекта специалистов представлены на рисунке 1.
15,4
38,5
38,5
61,5
46,2
0
педагоги социальные работники
высокий средний низкий
Рисунок 1. Показатели интегрального уровня общего
эмоционального интеллекта специалистов
Как представлено на рисунке 1 у педагогов преимущественно
наблюдаются низкие и средние показатели общего эмоционального
интеллекта. В группе социальных работников преобладают средние и
высокие показатели эмоционального интеллекта.
Таким образом, многие социальные работники обладают
способностью отслеживать и регулировать собственные чувства,
положительные и отрицательные переживания воспринимают, как источник
знания совладания с жизненными обстоятельствами. Хорошо чувствуют
эмоциональные потребности окружающих, способны регулировать
деструктивные проявления в поведении других людей.
55
Среди педагогов, многие сталкиваются с трудностями в отслеживании
и совладании с собственными чувствами. В рамках самомативации могут
возникать трудности, так как жизненные проблемы решают посредством
привычных моделей, которые были освоены ранее. Не всегда настроены на
выслушивание чужих проблем, и оказание помощи.
Для определения отличий между показателями педагогов и
социальных работников был применен Т-критерий Стьюдента. Расчетная
таблица различий интегрального уровня эмоционального интеллекта
специалистов представлена в Приложении 1.
Таблица 4
Критические значения для N = 13
t
Кр
p≤0.05
p≤0.01
2.06
2.8
Ось значимости
2,06 2,8
Рисунок 2. Ось значимости
Полученное эмпирическое значение (
эмп
t
=3,8) находится в зоне
значимости, в связи, с чем можно утверждать, что разница между
показателями общего уровня эмоционального интеллекта статистически
значима.
В таблице 5 представлены статистические данные компонентов
эмоционального интеллекта специалистов.