4
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................. 5
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ
ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА У ЛЮДЕЙ «ПОМОГАЮЩИХ»
ПРОФЕССИЙ ............................................................................................................ 10
1.1 Эмоциональный интеллект как предмет научного исследования .....................
в отечественной и зарубежной психологии ........................................................... 10
1.2 Психологическая характеристика «помогающих» профессий ....................... 19
1.3 Особенности развития эмоционального интеллекта и его проявление
у специалистов «помогающих» профессий ............................................................ 26
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УРОВНЯ
ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА У СПЕЦИАЛИСТОВ
«ПОМОГАЮЩИХ» ПРОФЕССИЙ ........................................................................ 37
2.1 Организация и методы исследования ............................................................... 37
2.2 Анализ и интерпретация результатов исследования ....................................... 42
2.3 Сравнительный анализ особенностей эмоционального интеллекта ..................
у представителей помогающих профессий ............................................................ 55
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................... 67
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ............................................... 70
ПРИЛОЖЕНИЕ ......................................................................................................... 74
5
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. В настоящее время социально-
экономическая ситуация в российском обществе характеризуется высоким
уровнем стрессовости и конфликтности. Поэтому, очень важно, чтобы
специалисты социальных профессий могли контролировать собственные
эмоциональные реакции и понимать эмоциональное состояние других людей.
Понимание эмоций другого человека является важным для процесса
общения между людьми, как в быту, так и в профессиях типа «человек-
человек». Поэтому, чрезвычайно необходимо, чтобы специалисты любой
профессиональной деятельности могли контролировать собственные
эмоциональные реакции и понимать эмоциональное состояние других людей.
Наряду с этим, визуальное слежение за эмоциональным состоянием человека в
процессе осуществления им профессиональной деятельности позволяет
вовремя принимать меры по регуляции его состояния, что в свою очередь
снижает травматизм на производстве и способствует повышению
производительности труда.
Актуализирует проблему и то, что в «помогающих» профессиях
достаточно сложно заранее предусмотреть и оценить все факторы, условия
деятельности, обусловленные динамичностью и спецификой профессиональной
деятельности специалистов данной области. Вследствие этого немаловажная
роль в профессиональной деятельности специалистов «помогающих»
профессий отводится таким качествам и способностям как толерантность,
эмпатия, стрессоустойчивость, умение управлять своими эмоциями,
распознавать и понимать эмоции других людей и т.д.
Интерес к рассматриваемой проблематике связан как с попытками
оценить более целостно адаптивные способности индивида через его умение
эмоционально взаимодействовать с другими, так с возможностями предсказать
успешность поведения в различных видах социальной активности.
6
Исследованием эмоционального интеллекта в зарубежной психологии
занимались такие исследователи как: D. Goleman, R. Bar-On, J.D. Mayer, P.
Salovey, D.R. Caruso и др. Различные подходы к современному пониманию
эмоционального интеллекта в отечественной психологии представлены в
изысканиях Б.Г. Ананьева, Л.С. Выготского, А.Н. Леонтьева, В.Н. Мясищева,
С.Л. Рубинштейна, Б.М. Теплова.
В последние десятилетия отмечается повышенный интерес в изучении
различных аспектов, связанных с проблематикой эмоционального интеллекта,
который прослеживается в изысканиях отечественных ученых Ю.В.
Давыдовой, Е.А. Хлевной, Т.И. Солодковой, Л.Н. Вахрушевой и др.,
дополняющих в определенной степени теоретико-эмпирические исследования
по данной теме. Однако, как мы можем отметить, таких исследований явно
недостаточно и проблема изучения эмоционального интеллекта является одной
из актуальных проблем современной отечественной психологической науки.
В настоящее время все многообразие теорий и концепций
эмоционального интеллекта сводится к двум основным: к смешанным моделям
(R. Bar-On, D. Goleman, R.E. Boyatzis, K.V. Petrides, A. Furnham и др.) и модели
способностей (J.D. Mayer, P. Salovey, D.R. Caruso). В отечественной науке
данный конструкт изучается на научно-методическом уровне (Д.В. Ушаков,
Д.В. Люсин, Е.А. Сергеенко, И.Н. Андреева, А.С. Петровская), а также в
практико-прикладном контексте в ряде исследований (М.А. Манойлова, Г.В.
Юсупова, И.А. Егоров, О.В. Белоконь, Т.А. Панкова, Е.В. Ерохина, Д.В.
Ненашев, И.С. Степанова, Е.А. Хлевная, Л.Д. Камышникова и др.)
Вместе с тем, в современной науке не существует единого подхода к
определению содержательных конструктов эмоционального интеллекта.
Ученые по-разному истолковывают его природу, психологическую сущность,
закономерность и условия развития в различных сферах профессиональной
деятельности человека.
7
Несмотря на достигнутые успехи в теории и практике исследования,
концепция эмоционального интеллекта остается недостаточно проработанной в
научной психологии, до конца не раскрыты ее отдельные аспекты.
Все вышесказанное позволило определить проблему исследования,
заключающуюся в исследовании особенностей и уровня развития
эмоционального интеллекта у людей «помогающих» профессий.
Актуальность рассматриваемой проблемы, ее недостаточная
проработанность послужили основанием для определения темы нашего
исследования: «Определение уровня развития эмоционального интеллекта у
людей «помогающих» профессий».
Цель исследования: изучение особенностей и уровня развития
эмоционального интеллекта у людей «помогающих» профессий.
Объект исследования: профессиональная деятельность в системе
«человек – человек».
Предмет исследования: эмоциональный интеллект у людей
«помогающих» профессий.
Гипотеза исследования основана на предположении: уровень развития
эмоционального интеллекта у людей «помогающих» профессий имеет свои
особенности и определяется сформированностью таких качеств, как
эмоциональная осведомленность, распознавание эмоций других людей,
управление своими эмоциями, эмпатией, самооценкой (когнитивный
компонент эмоционального интеллекта).
Для достижения поставленной цели и проверки гипотезы исследования
были сформулированы следующие задачи:
1) Провести анализ научной литературы по проблеме исследования
профессиональной деятельности как научного феномена.
2) Рассмотреть теоретические положения исследования эмоционального
интеллекта в современной психологии.
3) Подобрать комплекс психодиагностических методик,
ориентированных на изучение уровня сформированности эмоционального
8
интеллекта у людей «помогающих» профессий и провести эмпирическое
исследование.
Методологической основой исследования стали: концепции
профессиональной деятельности, становления человека-профессионала (Б.Г.
Ананьев, А.А. Бодалев, В.Г. Зазыкин, А.А. Деркач, Н.В. Кузьмина, А.К.
Маркова, Е.А. Климов, Э.Ф. Зеер, Н.С. Пряжников и др.), становления в
социально-ориентированных профессиях (А.Р. Фонарев, В.Ф. Енгалычев);
представления об эмоциональном интеллекте отечественных и зарубежных
ученых (И.Н. Андреевa, А.И. Сaвенков, Д.В. Люсин, Д.В. Ушaков, R. Bar-On,
J.D. Mayer, P. Salovey, R.J. Sternberg, D.R. Caruso и др.).
Методы исследования:
теоретические методы (анализ, синтез, обобщение и систематизация
имеющихся в психологической литературе научных представлений по теме
исследования);
эмпирические методы (психодиагностический метод, в ходе
реализации которого использовались следующие методики: Эмоциональный
интеллект (Н. Холл), Диагностика уровня эмпатии (В.В. Бойко), Интегральная
самооценка личности (Н.П. Фетискин).
математические методы: (количественный и качественный анализ
результатов исследования, статистическая и графическая обработка данных,
сравнительный анализ с помощью t-критерия Стьюдента).
Теоретическая значимость исследования. Проведенное исследование
расширяет представления о психологических особенностях, критериях и уровне
развития эмоционального интеллекта у специалистов «помогающих»
профессий.
Практическая значимость исследования определяется тем, что был
подобран психодиагностический инструментарий для исследования уровня
эмоционального интеллекта людей «помогающих» профессий; проведено
исследование уровня развития эмоционального интеллекта у специалистов
«помогающих» профессий; осуществлен сравнительный анализ особенностей
9
эмоционального интеллекта у представителей «помогающих» профессий:
психологов и медицинских работников. Полученные данные могут быть
использованы специалистами при разработке программы психологического
сопровождения развития эмоционального интеллекта у специалистов
«помогающих» профессий.
База исследования. Исследование проводилось на базе войсковой части
№ 46108, дислоцирующейся в Республике Бурятия. Эмпирическую базу
исследования составили представители «помогающих» профессий. Выборка
испытуемых составила 72 человека, из них: 36 человек – военные психологи и
36 человек – военные врачи и фельдшеры (медицинские работники).
Структура работы. Структура работы подчинена логике исследования.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав
(теоретической и практической), заключения, списка использованных
источников и приложения.
10
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ
ПРОБЛЕМЫ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА У ЛЮДЕЙ
«ПОМОГАЮЩИХ» ПРОФЕССИЙ
1.1 Эмоциональный интеллект как предмет научного исследования
в отечественной и зарубежной психологии
Последние годы в отечественной и зарубежной психологии
ознаменованы динамичным развитием конструкта «эмоциональный
интеллект». Данный феномен как совокупность способностей к
пониманию собственных эмоций и эмоций других людей и к управлению
эмоциональной сферой на протяжении ряда лет привлекает внимание
многих отечественных и зарубежных исследователей тем, что является
предпосылкой просоциального и иного позитивного поведения в
обществе, и его развитие оптимизирует межличностные взаимодействия.
Понятие «эмоциональный интеллект» появилось в контексте разработки
проблематики социального интеллекта в изысканиях J. Guilford, E. Thorndike,
H.J. Eysenck, H. Gardner. Основной причиной для выделения социального
интеллекта как самостоятельной способности послужило частое несоответствие
уровня общего интеллекта успешности личности во взаимодействии с
социальной средой. Поэтому на современном этапе исследования
эмоционального интеллекта представляют всецело самостоятельное
направление.
Дифференциация данного феномена в общем понятийном аппарате
психологии объективно обусловлена в основном необходимостью
исследования эмоционально-аффективных составляющих в структуре психики
во взаимосвязи с когнитивными процессами и свойствами, механизмов их
функционирования, а также их роли в регуляции профессиональной
деятельности.
Понятие «эмоциональный интеллект» является многозначным и
недостаточно определенным в современной психологии. Термин
«эмоциональный интеллект» был введен в 1990 г. американскими психологами
11
J.D. Mayer и P. Salovey. Ученые определили его как «способность отслеживать
собственные и чужие чувства и эмоции, различать их и использовать эту
информацию для направления мышления и действия»
1
.
Неоценимый вклад в становление рассматриваемой проблематики внес
израильский психолог, один из новаторов, теоретиков и исследователей
концепции эмоционального интеллекта R. Bar-On, обосновавший
представление «чувствительно-общественный интеллект», как общность
велико личных, так и межличностных способностей, навыков и знаний,
которые, объединяясь, определяют поведение человека
2
.
Е.П. Ильин в своей книге «Эмоции и чувства» указывает, что
эмоциональный интеллект, согласно P. Salovey, «включает в себя ряд
способностей: распознавание собственных эмоций, владение эмоциями,
понимание эмоций других людей и даже самомотивацию»
3
.
Согласно Е.А. Хлевной, «эмоциональный интеллект как составляющая
внутреннего мира человека, выполняет функцию своеобразного фильтра,
обволакивающего ядро природного интеллекта, пропускающего всю
поступающую информацию и придающего ей определенный эмоциональный
оттенок»
4
.
Эмоциональный интеллект, по мнению И.Н. Андреевой, не содержит
всеобщие представления о себе и оценку других, он концентрирует внимание
на знании и применении собственных состояний, эмоций окружающих для
решения задач и регуляции поведения
5
.
В отличие от абстрактного и практического интеллекта, с точки зрения
Е.П. Ильина, эмоциональный интеллект отражает внутренний мир, связи
поведения человека и его взаимодействие с действительностью
6
. Итоговый
1
Панкова Т.А. Роль эмоционального интеллекта в эффективности деятельности руководителя //
Психологические исследования: электрон. научн. журн. 2010. № 2(10). URL:
http://psystudy.com/index.php/num/2010n2-10/297-pankova10.html (дата обращения: 14.11.2018).
2
Бредбери Т., Гривз Дж. Эмоциональный интеллект 2.0. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2018. С. 203
3
Ильин Е.П. Эмоции и чувства. СПб: Питер, 2018. С. 242.
4
Хлевная Е.А. Роль эмоционального интеллекта в эффективности деятельности: автореф. дис. … канд. псих.
наук. М., 2012. С. 13.
5
Андреева И.Н. Азбука эмоционального интеллекта. СПб.: БХВ-Петербург, 2012. 288 с.
6
Ильин Е.П. Эмоции и чувства. СПб: Питер, 2018. С. 243.
12
продукт эмоционального интеллекта - принятие решений на основе отражения
и понимания эмоций, которые являются дифференцированной оценкой
событий, имеющих личностный смысл. Вместе с тем, ученые, изучающие
аспекты эмоционального интеллекта, полагают, что управление эмоциями - это
навык, который необходимо нарабатывать и развивать.
Согласно отечественному исследователю Г.Г. Гарсковой, эмоциональный
интеллект есть «способность понимать отношения личности, репрезентируемые
в эмоциях, и управлять эмоциональной сферой на основе интеллектуального
анализа и синтеза»
7
.
С точки зрения Е.В. Сидоренко, термин «эмоциональный интеллект»
«отражает не столько способность управлять эмоциями в социальном
взаимодействии, сколько способность к управлению собственными эмоциями,
причем необязательно вызванными теми, которые вызваны взаимодействием»
8
.
Ряд отечественных и зарубежных исследователей (Д.В. Люсин, Б.Р.
Мандель, R.D. Roberts, G. Matthews, M. Zeidner и др.) к эмоциональному
интеллекту относят способности к опознанию, пониманию и управлению
эмоциями, понимая под ними как собственные эмоции субъекта, так и эмоции
других людей.
В настоящее время, как мы уже отмечали выше, все многообразие теорий
и концепций эмоционального интеллекта сводится к двум основным моделям:
1) модели способностей (J.D. Mayer, P. Salovey, D.R. Caruso), где
эмоциональный интеллект понимается как пересечение эмоций и познания;
2) смешанные модели (D. Goleman, R. Bar-On), где эмоциональный
интеллект понимается как сочетание умственных и персональных черт,
присущих каждому конкретному человеку.
Возникшая первой модель эмоционального интеллекта J.D. Mayer и P.
Salovey, включала в себя только когнитивные способности, которые связаны с
7
Горбунов С.А. Проблема эмоционального интеллекта, как аффективно-когнитивная координация
профессиональной составляющей личности педагога. URL: http://www.scienceforum.ru/2015/pdf/11037.pdf (дата
обращения 15.11.2018).
8
Сидоренко Е.В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии. СПб.: Речь, 2008. С.
16.
13
переработкой эмоциональной информации. Авторы включили в модель оценку
своих и чужих эмоций, выражение своих эмоций, использование эмоций и
эффективное регулирование своих и чужих эмоций, которые были изначально
структурированы в три категории способностей: идентификация и выражение
эмоций, регуляция эмоций, использование эмоций в мышлении и деятельности.
В дальнейшем P. Salovey, J.D. Mayer и D.R. Caruso уточнили данную схему, и
она стала содержать в себе четыре компонента (ветви), с точки зрения
исследователей, последовательно, развивающихся в онтогенезе: идентификация
эмоций, использование эмоций в мыслительной деятельности, понимание
эмоций и управление эмоциями.
Опираясь на новую иерархическую модель, данными учеными был
разработан первый экспериментальный вариант методики для исследования
эмоционального интеллекта MEIS (Multi-factor Intelligence Test), которая в
дальнейшем была модифицирована и приобрела наибольшее распространение в
современной психологической науке. Новая методика получила название по
именам авторов - MSCEIT (Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Test)
9
.
В последующих концептуальных подходах сформировался сдвиг в
толковании понятия «эмоциональный интеллект» в сторону усиления роли
личностных характеристик. Так, например, американский психолог D. Goleman,
соединив когнитивные способности, входящих в модель P. Salovey, J.D. Mayer
и D.R. Caruso, с личностными характеристиками разработал свою модель
эмоционального интеллекта, в которой эмоциональный интеллект понимается
как «способность истолковывать свои эмоции и эмоции окружающих и
использовать полученную информацию для осуществления собственных
целей»
10
.
В своей концепции автор наравне с понятием «эмоциональный
интеллект» стал использовать понятие «эмоциональная компетентность». По
9
Сергиенко Е.А., Ветрова И.И. Тест Дж. Мэйера, П. Сэловея, Д. Карузо «Эмоциональный интеллект» (MSCEIT
v. 2.0). Руководство. М.: Институт психологии РАН, 2010. 176 с.
10
Гоулмен Д. Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ. М.: Манн, Иванов и
Фербер, 2018. 544 с.