14
его мнению, эмоциональный интеллект содержит в себе две ветви
компетенции: личная (понимание себя, саморегуляция, мотивация) и
социальная (эмпатия, социальные навыки).
Крайним выражением этой тенденции можно считать модель R. Bar-On,
дающая весьма обширное толкование понятия «эмоциональный интеллект»,
рассматриваемый автором как все некогнитивные способности, знания и
компетентность, которые предоставляют человеку возможность успешно
справляться с различными жизненными ситуациями
11
. Его концептуальная
модель представляет собой подробное описание эмоциональных компетенций,
раскрывающие в полном объеме сущность эмоционального интеллекта,
включающая в себя:
1) способность осознавать эмоции, а также понимать и выражать чувства
(ассертивность, эмоциональный самоанализ, независимость, самооценка,
самоактуализация);
2) способность понимать, как другие чувствуют и воздействуют с ними
(эмпатия, социальная ответственность, межличностные отношения);
3) способность управлять эмоциями и контролировать их (толерантность
к стрессу, контроль импульсивности);
4) способность управлять изменениями, адаптировать и решать
проблемы личного и межличного характера (решение проблем, оценка
действительности, гибкость);
5) способность генерировать положительный аффект для повышения
самомотивации, чтобы способствовать эмоциональному и социально-
интеллектуальному поведению (удовлетворенность жизнью, оптимизм)
12
.
Как подчеркивает А.В. Дегтярев, R. Bar-On первым представил
концепцию «EQ» («эмоциональный коэффициент») для измерения
11
Баландина Л.Л. Эмоциональный интеллект и его взаимосвязь с темпераментными свойствами // Вестник
Пермского гос. гуманитарно-педагогического ун-та. Сер. № 1 Психологические и педагогические науки. 2017.
№ 1. С. 5.
12
Люсин Д.В. Современные представления об эмоциональном интеллекте // Социальный интеллект. Теория,
измерение, исследования / под ред. Д.В. Люсина, Д.В. Ушакова. М.: Когито-Центр, 2004. С. 32.
15
«эмоциональной и социальной компетентности», предложив количественный
подход к созданию «EQ, аналогичного оценке IQ».
Анализируя содержательную структуру моделей, предложенных R. Bar-
On, D. Goleman, можем сделать несколько выводов:
1) самосознание, согласно D. Goleman, аналогично внутриличностному
интеллекту по R. Bar-On;
2) самоконтроль по D. Goleman включает в себя адаптацию, управление
стрессом и общее настроение по R. Bar-On;
3) социальная чуткость и управление отношениями по D. Goleman
соответствуют межличностному интеллекту по R. Bar-On.
Таким образом, данные ученые в содержание эмоционального интеллекта
вводят одни и те же конструкты, однако, при этом, предлагая различную
внутреннюю структуру эмоционального интеллекта. Необходимо отметить, что
обе модели основываются на субъективных представлениях их авторов о
структуре эмоционального интеллекта, не имеющих под собой четких
теоретических положений о психике человека в целом. К напримеру, D.
Goleman описывает управление эмоциональным состоянием в рамках
конкретных бизнес задач (например, помощь в самосовершенствовании,
урегулирование конфликтов, командная работа и т.д.), в то время как R. Bar-On
- в пределах общего процесса адаптации человека. В свою очередь, конструкты,
включенные этими исследователями в состав эмоционального интеллекта,
можно охарактеризовать как глобальные (например, уверенность в себе,
самоуважение, самоактуализация) и не всегда достаточно разработанные
(например, обуздание эмоций, воля к победе, инициативность, воодушевление).
Вместе с тем, зарубежные психологи K.V. Petrides и E. Furnham провели
несколько иное различение, являющееся, согласно их точке зрения, наиболее
обширным: эмоциональный интеллект как способность (они называют его
ability EI или information processing EI) и эмоциональный интеллект как черта
(trait EI). Авторы утверждают, что характер модели обусловливается не столько
теорией, сколько используемыми методами измерения конструкта. По
16
определению данных ученых, подвергая изучению эмоциональный интеллект
как черту, то необходимо связывать его с оценкой устойчивости поведения в
различных ситуациях, посему для его измерения надобно применять
опросники
13
. При исследовании эмоционального интеллекта с позиции
способности, для его измерения наиболее адекватны задачи, аналогичные
задачам интеллектуальных тестов, в этих случаях следует использовать также
проективные задания.
Наряду с этим, в современной отечественной психологии при изучении
конструкта эмоционального интеллекта представляют интерес концептуальные
подходы М.А. Манойловой, С.П. Деревянко, И.Н. Андреевой, И.С. Степанова,
Д.В. Ушакова, Т.П. Березовской, Д.В. Люсина, Е.И. Сергиенко, И.М. Ветровой,
О.В. Белоконь, А.А. Панкратовой и многих других.
Так, например, в своих изысканиях Т.П. Березовская раскрыла
возможность развития эмоционального интеллекта путем специально
организованного обучения. С.П. Деревянко доказала эффективность
использования психологического тренинга в развитии эмоционального
интеллекта.
И.С. Степановым было доказано, что уровень развития эмоционального
интеллекта личности руководителя взаимосвязан с индивидуально-
психологическими и гендерными особенностями. Выявлено, что изменение
характера этой взаимосвязи выражается в росте маскулинности и ряда
личностных качеств (честность, доверие, позитивное мышление, самооценка и
лидерство). Проведенное исследование позволило уточнить определение
эмоционального интеллекта как системно-функционального свойства личности,
обеспечивающего его социальную успешность
14
.
В изысканиях О.В. Белоконь были выявлены взаимосвязи
эмоционального и социального интеллекта с выдвижением на лидерскую
13
Дегтярев А.В. «Эмоциональный интеллект»: становление понятия в психологии // Психологическая наука и
образование. 2012. №. 2. С. 5.
14
Степанов И.С. Психологические условия формирования эмоционального интеллекта личности (на примере
лиц, занимающихся управленческой деятельностью): автореф.дис… канд. психол. Наук. Новосибирск, 2010. 24
с.
17
позицию. Согласно исследователю, лидеры с высоким эмоциональным
интеллектом не только способны создавать благоприятный психологический
климат в коллективе, но и, в первую очередь, мотивировать сотрудников на
выполнение задач организации
15
.
Интерес вызывают и взгляды на рассматриваемую проблематику С.
Шабанова и А. Алешиной. Авторы определяют эмоциональный интеллект как
способность человека оперировать эмоциональной информацией, т.е. той,
которую люди получают или передают с помощью эмоций
16
. С точки зрения
исследователей, навыки эмоциональной компетентности развиваются и
помогают людям получать больше удовольствия от жизни и более эффективно
управлять собой и корректно управлять поведением других людей.
Предпосылки развития эмоционального интеллекта, гендерные различия
в выраженности компонентов эмоционального интеллекта, возможности
развития эмоционального интеллекта в процессе психологического тренинга
были подвергнуты изучению И.Н. Андреевой. Автор подчеркивает, что
высокоразвитый внутриличностный эмоциональный интеллект способствует
естественности эмоциональных проявлений и позитивному самоотношению,
которые в свою очередь дают возможность устанавливать глубокие и тесные
взаимоотношения с другими людьми
17
.
Изучив различные подходы к исследованию рассматриваемого феномена,
мы пришли к выводу, что нам наиболее близка концепция, предложенная
отечественным исследователем Д.В. Люсиным, который определяет
эмоциональный интеллект как «способность к пониманию своих и чужих
эмоций и управлению ими»
18
. Отталкиваясь от существующих зарубежных
концепций рассматриваемой проблематики, автор предложил свою модель
15
Белоконь О.В. Эмоциональный и социальный интеллект и феномен лидерства // Социальный и
эмоциональный интеллект. От процессов к измерениям / под ред. Д.В. Люсина, Д.В. Ушакова. М.: Когито-
Центр, 2009. С. 60-78.
16
Шабанов С., Алешина А. Эмоциональный интеллект. М.: Манн-Иванов-Фербер, 2017. 448 с.
17
Андреева И.Н. Эмоциональный интеллект как фактор самоактуализации // Социальный и эмоциональный
интеллект. От процессов к измерениям / под ред. Д.В. Люсина, Д.В. Ушакова. М.: Когито-Центр, 2009. С. 31-40.
18
Люсин Д.В. Современные представления об эмоциональном интеллекте // Социальный интеллект. Теория,
измерение, исследования / под ред. Д.В. Люсина, Д.В. Ушакова. М.: Когито-Центр, 2004. С. 33.
18
эмоционального интеллекта. Эмоциональный интеллект, по мнению ученого,
есть конструкт, который имеет двойственную природу и связан, с одной
стороны, с когнитивными способностями, а с другой – с личностными
характеристиками. Он полагает, что эмоциональный интеллект – это
«психологическое образование, формирующееся в ходе жизни человека под
влиянием факторов, которые обусловливают его уровень и специфические
индивидуальные особенности»
19
.
В своей концепции Д.В. Люсин выделяет ряд факторов, которые, по его
разумению, оказывают влияние на эмоциональный интеллект:
1) когнитивные способности: скорость и точность переработки
эмоциональной информации;
2) представления об эмоциях: как о ценностях, как о важном источнике
информации о себе и о других людях и т.п.;
3) особенности эмоциональности: эмоциональная устойчивость,
эмоциональная чувствительность и т.п.
20
.
Как мы можем отметить, представленная модель эмоционального
интеллекта Д.В. Люсина существенно отличается от смешанных моделей тем,
что в конструкт не вводятся личностные характеристики, являющиеся
коррелятами способности к пониманию и управлению эмоциями. Автор
допускает введение только таких личностных характеристик, которые в
достаточной мере могут влиять на уровень и индивидуальные особенности
эмоционального интеллекта.
Сходной модели придерживается и другой отечественный исследователь
М.А. Манойлова, с точки зрения которой, эмоциональный интеллект есть
интегративное понятие, состоящее из эмоций, интеллекта и воли, определяемое
как «способность человека к осознанию, принятию и регуляции эмоциональных
19
Люсин Д.В. Современные представления об эмоциональном интеллекте // Социальный интеллект. Теория,
измерение, исследования / под ред. Д.В. Люсина, Д.В. Ушакова. М.: Когито-Центр, 2004. С. 34.
20
Там же. С. 35.
19
состояний и чувств других людей и себя самого»
21
. В структуру
эмоционального интеллекта автором включается целый комплекс личностных
качеств, которые определяют успех межличностного взаимодействия индивида
в социальной среде. При изучении рассматриваемой проблематики,
исследователь уделяла особое внимание акмеологическому развитию
эмоционального интеллекта педагогов и студентов.
Согласно Д.В. Ушакову, концепция эмоционального интеллекта в
научной психологии остается недостаточно проработанной. Отсутствие единой
психологической теории и общих представлений об инструментарии его
исследования составляют специфику современного состояния проблемы
эмоционального интеллекта. А в обзоре современных зарубежных
исследований, посвященных эмоциональному интеллекту, отмечается
недостаточная разработанность методического инструментария измерения
эмоционального интеллекта, затрудняющая построение теоретической модели
данного конструкта. Утверждается необходимость исследований,
фокусирующих структуру эмоционального интеллекта и его роль в
обеспечении высоких достижений.
Таким образом, в современной отечественной и зарубежной науке до сих
пор нет единого мнения относительно трактовки понятия «эмоциональный
интеллект», его структурного содержания и диагностического инструментария
изучения данного феномена.
1.2 Психологическая характеристика «помогающих» профессий
Социально-экономические изменения, происходящие в последние
десятилетия в нашей стране, затрагивающие все сферы деятельности человека,
способствуют стремительному росту значимости помогающих профессий, т.к.
данные профессии направлены на постоянную работу с людьми и связаны, как
правило, с социальным и медицинским обслуживанием, с воспитанием,
21
Манойлова М.А. Развитие эмоционального интеллекта будущих педагогов: учебное пособие. Псков: ПГПИ,
2004. С. 17.
20
обучением и руководством людьми, с бытовым обслуживанием населения и их
правовой защитой.
Несмотря на всю важность изучения особенностей помогающих
профессий, в настоящее время в социально-психологической науке и практике
отсутствует четкое определение данного понятия. Исходя из этого, ученные,
занимающиеся исследованием данной проблематики, предлагают свою
трактовку данного понятия, опираясь на различные концептуальные подходы в
данном вопросе. В нашей работе мы проанализируем некоторые из них, на наш
взгляд, раскрывающие достаточно полно суть данного понятия.
Обратимся к дефиниции данного понятия, которое дают отечественные
исследователи С.Н. Сорокоумова и В.П. Исаев. Согласно ученым,
«помогающие профессии - это профессии, которые в процессе деятельности
основываются на общении типа «человек-человек»
22
.
Вместе с тем, С.Н. Сорокоумова подчеркивает, что деятельность
специалиста помогающей профессии направлена на достижение таких
общественных идеалов, как благополучие, здоровье, высокое качество жизни,
развитие личности, получение образования и т.д.
По определению C.R. Rogers, помогающими называет такие отношения, в
которых «…по крайней мере, одна из сторон намеревается способствовать
другой стороне в личностном росте, развитии, лучшей жизнедеятельности, в
умении ладить с другими»
23
.
Средства деятельности в помогающих профессиях, как и в большинстве
профессий типа «человек-человек», имеют преимущественно внутренний,
функциональный характер, т.е. средством является сам человек, его
психические или личностные свойства и способности.
Условия деятельности в помогающих профессиях, по определению Е.А.
Климова, связаны с повышенной моральной ответственностью. Это, с одной
22
Сорокоумова С.Н., Исаев В.П. Специфика профессиональной деятельности специалистов помогающих
профессий / /Педагогическое образование в России. 2013. №4. С. 186.
23
Роджерс К.Р. Становление личности. Взгляд на психотерапию. М.: Институт общегуманитарных
исследований, 2016. 258 с.
21
стороны, является следствием особой роли, отводимой профессионалам такого
типа в обществе – роли, включающей в себя этические и моральные требования
к личностным особенностям профессионала. С другой стороны – это следствие
особенностей результатов деятельности в социальной области.
Основной целью профессиональной деятельности людей «помогающих
профессии» является оказание помощи в решении жизненных, социальных,
соматических и иных проблем человеку. Как правило, представители
помогающих профессий соприкасаются с психологическими проблемами и
трудностями других людей, поэтому успешность их деятельности определяется
состоянием и степенью развития их сознания и способностью отражения, того,
что происходит в их собственном внутреннем мире.
Именно субъекту помогающей деятельности профессионально важно
обладать высоким самосознанием, ответственностью и стремлением к
самоактуализации. При всем многообразии профессионально важных качеств
можно назвать ряд из них, которые выступают как профессионально важные
практически для любого вида трудовой деятельности. К таким качествам
относятся: ответственность, самоконтроль, профессиональная самооценка и
несколько более специфичных – эмоциональная устойчивость, тревожность,
отношение к риску и т. д.
Так, например, Л.П. Кораблина, опираясь на свои труды, указывает, что с
увеличением стажа работы у медицинских сестер изменяется отношение к
профессии, к пациентам, снижается уровень субъективного контроля и
эмпатии, появляются негативные коммуникативные установки
24
.
Основная психологическая характеристика всех помогающих профессий,
как отмечают исследователи, заключается в том, что сам субъект деятельности
является первичным «инструментом» работы. Осуществление помощи
неразрывно связана не только с использованием методических средств, но и со
24
Кораблина Л.П. Социальная работа: введение в профессиональную деятельность: Учебное пособие / Отв. ред.
А. А. Козлов. — М.: КноРус, 2015. — 368 с.
22
способностью помогающего (учителя, воспитателя, психолога, врача, юриста и
т.д.) устанавливать помогающие отношения.
Таким образом, в широком понимании психологический аспект помощи
присутствует во всех видах деятельности специалистов помогающих
профессий, поскольку она так или иначе осуществляется в процессе общения,
взаимодействия помогающего и того, кому оказывается помощь.
В рамках изучаемой проблематики рассмотрим особенности людей
помогающих профессий, чья деятельность как форма самореализации личности
обусловлена морально-этическими принципами по отношению к своему
объекту. Примером тому является деятельность практических психологов и
медицинских работников. Мы сочли необходимым рассматривать данные
профессиональные группы, в связи с тем, что объектом деятельности данных
специалистов является человек, обратившийся за помощью.
Межличностный контакт в работе врача и психолога затрагивает
важнейшие ценности человеческого бытия - жизнь, физическое и психическое
здоровье, права человека, поэтому личность специалистов данного профиля –
важнейший инструмент профессиональной деятельности.
Ряд отечественных и зарубежных исследователей проблемы эффективной
профессиональной деятельности специалистов помогающих профессий
акцентируют внимание на наличии определенных специальных способностей к
данному виду деятельности. Так к общим склонностям ученые относят:
позитивное восприятие мира, альтруистическую направленность, желание
работать с людьми и для людей, умение знакомиться и общаться с новыми
людьми; желание и склонность организовывать деятельность других людей и
т.д.
25
К профессионально значимым качествам, как указывают С.Н.
Сорокоумова и В.П. Исаев, относятся: эмоциональная устойчивость; эмпатия;
25
Сорокоумова С.Н., Исаев В.П. Специфика профессиональной деятельности специалистов помогающих
профессий // Педагогическое образование в России. 2013. №4. С. 187.
23
рефлексия; наблюдательность; внимательность; быстрота принятия решений;
организаторские и коммуникативные способности.
Наряду с этим, кроме общих склонностей и профессионально значимых
качеств для успешной деятельности представителям помогающих профессий
необходимо обладать определенным набором морально-нравственных качеств.
Интересен подход в данном случае Л.М. Попова, который, исходя из
результатов многочисленных исследований в рамках рассматриваемой
проблематики, разграничил качества, обуславливающие направленность
человека в сторону добра или зла. Так, например, к первым автор причислил:
смирение, раскаяние, самовоспитание, гуманность, скромность, великодушие,
ответственность, и т.д., а ко вторым – коварство, хамство, эгоизм,
аморальность, цинизм, зависть, беспринципность и т.д.
26
Присутствие эмоционального отношения может являться немаловажным
условием для успешного профессионального процесса, доставляющего
удовлетворение и потребность в дальнейшей деятельности. Здесь уместно
обратить внимание на высказывания Е.П. Ермолаевой о том, что «в социально
значимых профессиях, в комплексе нормативных требований центральное
место занимают этико-деонтологические требования к профессионалу…». Для
социономов «важны как гласные, формализованные этические нормы, так и
негласные, неформальные, не зафиксированные в документах, но реально
существующие и предъявляемые профессионалу его окружением»
27
.
Занимаясь изысканием ценностно-смысловых компонентов
профессиональной идентичности врача, А.А. Водяха пришел к выводу о том,
что «характер профессиональной деятельности врача обусловлен
совокупностью его личностных качеств, его ценностными ориентациями и
интересами, которые оказывают решающее воздействие на формируемую им
26
Сорокоумова С.Н., Исаев В.П. Специфика профессиональной деятельности специалистов помогающих
профессий // Педагогическое образование в России. 2013. №4. С. 188.
27
Ермолаева Е.П. Профессиональная идентичность и маргинализм: концепция и реальность // Психологический
журнал. 2001. № 4 (22). С. 51-59.