24
систему отношений»
28
. С точки зрения автора, в процессе профессиональной
деятельности человека происходит окончательное закрепление определенных
ценностей в структуре его индивидуальности.
Нельзя не согласиться с точкой зрения некоторых отечественных
исследователей (В.П. Исаев, Е.П. Ермолаева, С.Н. Сорокоумова, Л.М. Попов и
др.) считающих, что успешно осуществлять профессиональную деятельность в
помогающих профессиях, не испытывая при этом сочувствия, сопереживания и
сострадания к человеку, обратившемуся за помощью, невозможно. Так, к
примеру, в своих изысканиях О.Н. Доценко определяет, что наиболее выражена
значимость эмоциональных переживаний, которые человек испытывает в
процессе своей профессиональной деятельности. Посредством эмоциональных
переживаний человек субъективно выделяет события, затрагивающие его
ценностные ориентации и устремления
29
.
Основополагающей характеристикой помогающих профессий, по мнению
В.В. Милаковой, является просоциальная активность личности, берущая свое
начало «в обыденной, повседневной жизни, однако успешно
преобразовавшаяся через комплекс мотивов в профессиональную
деятельность»
30
.
Рассматривая психологические особенности специалистов помогающих
профессий, можем отметить, что они выражены в ценностях, таких как
активная жизнь, жизненная мудрость и опыт, интересная работа, постоянное
развитие и творчество, а важным мотивом выбора профессии будет выступать
стремление к самосовершенствованию, самореализации, а также желание
добиться признания и уважения.
Среди мотивов выбора помогающих профессий достаточно часто
встречаются: личные склонности, династическая принадлежность (врачи,
учителя), престижность (менеджер, юрист). Как правило, в идеальном
28
Сорокоумова С.Н., Исаев В.П. Специфика профессиональной деятельности специалистов помогающих
профессий // Педагогическое образование в России. 2013. №4. С. 188.
29
Сорокоумова С.Н., Исаев В.П. Специфика профессиональной деятельности специалистов помогающих
профессий // Педагогическое образование в России. 2013. №4. С. 188-189.
30
Там же. С. 189.
25
представлении в иерархии потребностей и мотивов педагогов, врачей,
психологов и т.п. материальная составляющая отходит на задний план.
С позиции Н.В. Кочеткова, «стремление представителей помогающих
профессий сделать мир «светлее и чище», является самой адекватной
мотивацией работы. Один из нюансов заключается в том, что если к внутренней
мотивации добавить еще и внешнюю, то эффективность работы будет
снижаться»
31
. Автор подчеркивает, что созданные современные экономические
условия в России могут привести к ухудшению качества работы данных
специалистов за счет увеличения количества учащихся, пациентов и т.д. с
целью получения материальной выгоды.
Ученые полагают, что деятельность настоящего профессионала
обязательно включает в себя компоненты научной компетентности и
добродетели. Так, например, для врача имеется определенный свод морально-
нравственных правил, от соблюдения которых напрямую зависит успешность
лечения. Духовно-нравственное сознание врача, по определению Ю.П.
Лисицына, А.М. Изуткина и И.Ф. Матюшина, повышает ценность общения
между врачом и больным и обладает большими психотерапевтическими
возможностями»
32
.
В контексте помогающей деятельности довольно часто указывается на
особые явления, которые характерны лишь только для определенных
профессий, например, - на эмоциональное выгорании. В этом случае
помогающая профессия выступает как специфический вид деятельности, по
самой своей сути отличающийся от всех остальных.
Неосуществленные ожидания порождают кризис, который проявляется
двояко: личность или продолжает выполнять порученное, превозмогая
возрастающее истощение, или начинает действовать автоматически,
соответственно своей социальной роли врача, учителя, юриста и т.д. Основой
31
Кочетков Н.В. Помогающие профессии в новых экономических условиях. URL:
http://scepsis.net/library/id_3322.html (дата обращения 20.11.2018).
32
Сорокоумова С.Н., Исаев В.П. Специфика профессиональной деятельности специалистов помогающих
профессий // Педагогическое образование в России. 2013. №4. С. 189.
26
помощи при подобных состояниях является принятие личностью «позитивной
оставленности». Может статься, что данный принцип и есть тот механизм,
помогающий человеку быстрее преодолеть конфликт между «реальным и
идеальным», пережить несбывшиеся ожидания. Однако, с другой стороны,
непременное соблюдение данного принципа может привести к развитию в
человеке бездействия, безынициативности. Поэтому для сохранения
профессиональной активности необходима «золотая середина», достижимая
исключительно с опорой на большой духовно-нравственный опыт.
Итак, на основе анализа исследований индивидуально-психологических и
личностных качеств специалистов помогающих профессий нами был
сконструирован типизированный портрет через характеристику их
профессионально важных качеств. Этот портрет включает следующие
характеристики: специфику типа индивидуальности в структуре
профессиональной личности создают социальная эргичность,
уравновешенность, социальный темп. Данные свойства темперамента
выступают в качестве профессионально-важных качеств на индивидуальном
уровне. Как субъекты деятельности, актуальны такие личностные качества как
коммуникабельность, толерантность, эмпатия, стрессоустойчивость,
контактность.
Таким образом, для работы в сфере помогающих профессий специалисту
необходим целый комплекс профессионально важных качеств, как
индивидуально-динамических (быстрота реакции, эмоциональная стабильность
и т.д.), так и личностных (коммуникабельность, эмпатия, решительность и т.д.).
1.3 Особенности развития эмоционального интеллекта и его проявление
у специалистов «помогающих» профессий
Проанализировав различные подходы и взгляды отечественных и
зарубежных ученных относительно изучения феномена «эмоциональный
интеллект», мы определили, что эмоциональный интеллект есть сложное
интегративное образование, которое содержит в себе всю совокупность
27
когнитивных, поведенческих и собственно эмоциональных качеств,
обеспечивающих осознание, понимание и регуляцию собственных эмоций и
эмоций окружающих, влияющих на эффективность межличностного общения
взаимодействия, а также на личностное развитие.
Эмоциональный интеллект есть свойство личности, заключающееся в
способности понимать свои и различать чужие эмоции, а также в умении
управлять ими. Отечественный исследователь И.В. Плужников, понимая под
эмоциональным интеллектом специальную метаспособность, утверждает, что
основным ее предназначением является эффективное управление эмоциями в
рамках более общей деятельности, например, профессиональной. Вместе с тем,
ученый указывает на тот факт, что высокий уровень эмоционального
интеллекта является детерминантой жизненного успеха
33
.
Опираясь на концепцию А.И. Савенкова, можно заключить, что
эмоциональный интеллект является многоуровневой структурой, состоящий из
критериев, проявляющиеся в поведении и деятельности человека:
− когнитивные (кристаллизованные знания);
− регуляторные (способность управлять своими эмоциями и
воздействовать на эмоциональную сферу других);
− поведенческие (способность применять социальные знания при
решении неизвестных проблем)
34
.
Далее более детально рассмотрим представленные выше критерии.
Согласно автору, когнитивные критерии содержат в себе знания о людях,
социальных правил; социальную память (память на имена, лица); социальную
интуицию как способность распознавания эмоций и чувства, умение определять
настроение, понимать мотивы поведения людей и поступки; социальное
прогнозирование как умение формулировать планы собственных действий,
33
Плужников И.В. Эмоциональный интеллект при аффективных расстройствах: автореф. дис. ... канд. психол.
наук. М.: Гос. науч. центр соц. и судеб. психиатрии им. В.П. Сербского МЗ РФ, 2010. 34 с.
34
Савенков А.И. Эмоциональный и социальный интеллект как предикторы жизненного успеха // Вестник
практической психологии образования. 2006. № 1 (6). С. 30-39.
28
рефлексия саморазвития и оценка неиспользованных альтернативных
возможностей.
Регуляторные критерии включают в себя эмоциональную
выразительность, эмоциональную чувствительность и контроль; умение
сопереживать, как способность понимать и проецировать себя в положение
других людей, умение преодолевать коммуникативный и моральный
эгоцентризм, ставя себя на место другого человека; склонность к социальному
заражению; суггестивные возможности личности; умение чувствовать событие
на эмоциональном уровне - эмпатия, в ходе восприятия объекта искусства и
природы; понимание эмоционального состояния другого и установление
эмоциональных связей.
Поведенческие критерии, согласно исследователю, состоят из умения
слышать и слушать собеседника, понимания юмора; содержания социального
восприятия; готовности и способности работать в социальной группе совместно
(успешное коллективное взаимодействие и творчество являются высшим типом
социального взаимодействия); социальной адаптации как умения и способности
находить общий язык в группах, открытости в отношениях с окружающими;
умения регулировать эмоции и настроение (саморегуляция;
стрессоустойчивость).
Голландским психоаналитиком М. Кете де Врис (M. Kets de Vries)
предложена модель эмоционального интеллекта, в структуру которой ученый
включил знания по экономике, менеджменту и психоанализу. С нашей точки
зрения, это достаточно значимо, т.к. эмоциональное мышление занимает
немаловажное место в практике. Мотивационно-ценностный компонент
характера человека определяет каждого из нас, влияет на социальную и
психологическую жизнь: тесную взаимосвязь познания, аффекта и поведения.
По мнению автора, ни одну из вышеописанных критериев нельзя рассматривать
в отдельности от остальных
35
.
35
Кете де Врис М. Мистика лидерства. Развитие эмоционального интеллекта. М.: Альпина Паблишер, 2017. С.
39.
29
Автором выделяются следующие компоненты в структуре
эмоционального интеллекта:
− умение слушать;
− умение понимать и расшифровывать невербальное общение и
коммуникацию;
− умение понимать весь спектр эмоций.
Опираясь на данные полученные в ходе эмпирических исследований,
Кете де Врис выделяет и описывает основные характеристики, присущие
специалистам помогающих профессий с высоким эмоциональным интеллектом.
Им, по мнению исследователя, присуще способность строить более
эффективные и устойчивые отношения, более успешное межличностное
взаимодействие с разными людьми. Таким специалистам удается лучше
мотивировать себя и других. Вместе с тем, они наиболее энергичны, активны,
открыты. Среди них достаточно больше новаторов и творцов. Как подчеркивает
автор, это прирожденные лидеры, они стрессоустойчивы и адаптивны;
гармоничны с самим собой, с другими людьми и окружающим миром
36
.
Вслед за D. Goleman М. Кетс де Врис, сопоставляя IQ и EQ в своей книге
«Мистика лидерства» указывает на тот факт, что IQ не является гарантом
успеха, особенно в лидерстве. Люди с высоким IQ не всегда могут принять
верные решения. На самом деле, IQ и качества лидера, такие, как принятие
решений, имеют очень слабую взаимосвязь. Вместе с тем, люди с высоким IQ
чаще оказываются в интеллектуальной ловушке, «интеллектуализируя» свои
собственные ошибочные решения. Они чаще всего обращают свое внимание на
критику других людей, чем на поиск более конструктивных решений
37
.
Высокий межличностный эмоциональный интеллект выступает фактором
самоактуализации в профессиональной деятельности, связанной с общением и
взаимодействием с другими людьми. Развитый внутриличностный, в свою
36
Кете де Врис М. Мистика лидерства. Развитие эмоционального интеллекта. М.: Альпина Паблишер, 2017. С.
41.
37
Там же. С. 43.
30
очередь, с точки зрения И.Н. Андреевой, «способствует естественности
эмоциональных проявлений и позитивному самоотношению»
38
.
Неоценимый вклад в изучение эмоционального интеллекта внес
американский психолог Н. Холл, выделивший структуру и разработавший
диагностический инструментарий для исследования эмоционального
интеллекта.
Эмоциональный интеллект, согласно методике Н. Холла, определяется по
пяти шкалам:
− эмоциональная осведомленность;
− управление своими эмоциями;
− самомотивация;
− эмпатия;
− распознавание эмоций других людей
39
.
Наряду с этим, в научной литературе подчеркивается эмоциогенный
характер профессиональной деятельности специалистов помогающих
профессий, обусловленный такими факторами как:
− стрессогенность;
− высокий уровень ответственности;
− интенсивность межличностного взаимодействия.
Все вышеназванные качества требуют от специалистов помогающих
профессий эффективной эмоционально-волевой регуляции. Соответственно,
при описании личностно-профессиональных качеств психолога и врача
достаточно большое внимание уделяется свойствам, включающим
эмоциональные компоненты. С точки зрения Н.С. Пряжникова, к свойствам
личности, обусловленными эмоциональными компонентами относятся:
эмпатия, активность и действенность, эмоциональная сдержанность,
38
Андреева И.Н. Азбука эмоционального интеллекта. СПб.: БХВ-Петербург, 2012. С. 37.
39
Карпов А.В., Петровская А.С. Психология эмоционального интеллекта: теория, диагностика, практика:
монография. Ярославль: ЯрГУ, 2008. 344 с.
31
эмоциональная уравновешенность, экспрессивная сензитивность,
коммуникабельность и т.п.
40
.
На основе анализа психолого-педагогической литературы по проблеме
личностно-профессиональных качеств представителей помогающих профессий,
нами были выделены самооценка, эмпатия, мотивация достижения и
тревожность, которые, по нашему мнению, оказывают непосредственное
влияние на развитие эмоционального интеллекта специалиста и входят в его
структуру. Далее рассмотрим их подробнее.
Самооценка является основой самоутверждающего поведения.
Стремление к самораскрытию, уверенность в себе, стремление к пониманию
других людей связаны, как правило, с осознанием собственного «Я»,
характером представлений о самом себе. Так, например, самооценка психолога
имеет тесную взаимосвязь с уровнем притязаний - стремлением человека к цели
такой сложности, которая, по его мнению, соответствует его способностям.
Ряд отечественных и зарубежных исследователей (D. Goleman, J.D.
Mayer, P. Salovey, Е.П. Никитин, П.В. Симонов, Н Е. Харламенкова и др.)
относят самооценку ко внутриличностному аспекту эмоционального
интеллекта, ибо она тесно связана с высоким уровнем самоконтроля и
ощущением психологического благополучия. Адекватная самооценка является
неотъемлемым компонентом высокоразвитого эмоционального интеллекта.
Эмпатия, как подчеркивают исследователи, есть способность человека
представить себя на месте другого человека, понять чувства, желания, идеи и
действия другого, на непроизвольном уровне, положительно относиться к
ближнему, испытывать сходные с ним чувства, понимать и принимать его
актуальное эмоциональное состояние.
Проявить эмпатию по отношению к собеседнику – значит взглянуть на
ситуацию с его точки зрения, уметь «вслушаться» в его эмоциональное
состояние. Важной стороной эмпатии является способность принимать роль
40
Пряжников Н.С. Профессиональное самоопределение: теория и практика: учеб.-метод. пособие. М.:
Academia, 2008. 320 с.
32
другого человека, что позволяет понимать (чувствовать) не только реальных
людей, но и вымышленных (например, персонажей художественных
произведений). Показано также, что эмпатическая способность возрастает с
увеличением жизненного опыта.
В рамках гуманистической психологии эмпатия рассматривается как
основа всех позитивных межличностных отношений. Эмпатия является частью
«эмоциональной культуры», которая отвечает за социальные навыки,
помогающие успешному взаимодействию людей. Эмпатия была выделена в
изысканиях D. Goleman как один из компонентов эмоционального интеллекта.
Мотивация достижения связана с потребностью личности добиваться
успехов или избегать неудач, стремлением к успехам в профессиональной
деятельности, желанием повышать уровень своих профессиональных
возможностей и привлекательностью для индивида личного успеха в
деятельности. В основе мотивации достижения лежат эмоциональные
переживания и состояния личности. Очевидно, что человек с высоким уровнем
эмоционального интеллекта способен адекватно оценивать свои возможности,
понимать истинную природу эмоций, возникающих при преодолении
препятствий, способен контролировать страх перед неудачей.
Страх перед неудачей, по определению психологов, имеет прочную связь
с тревогой человека относительно достижения намеченной цели, с
беспокойством не оправдать возложенных на него ожиданий, с тревожными
мыслями о провале, т.е. с неспособностью контролировать сое эмоциональное
отношение к тому, что удается, и что не удается сделать.
Определенный уровень тревожности - естественная и обязательная
особенность активной деятельной личности. У каждого человека существует
свой оптимальный, или желательный, уровень тревожности - это так
называемая «полезная» тревожность. Оценка человеком своего состояния в
этом отношении является для него существенным компонентом самоконтроля и
самовоспитания. Однако, вместе с тем, повышенный уровень тревожности
может привести к возникновению напряженного эмоционального состояния
33
индивида, что довольно-таки часто является одной из существенных причин
возникновения психосоматических заболеваний, ухудшения здоровье человека,
понижения его работоспособности, отрицательно сказывающиеся на
эффективности профессиональной деятельности. Так, например, слишком
высокий или слишком низкий уровень тревожности препятствует развитию
эмоционального интеллекта психолога.
На основе моделей эмоционального интеллекта, предложенных как
отечественными, так и зарубежными исследователями (Д.В. Люсин, J.D. Mayеr,
D. Caruso, P. Salovеy, D. Golеman, R. Bar-On, М. Кете де Врис и др.), а также
выделенных личностно-профессиональных качествах, мы структурировали
содержание эмоционального интеллекта специалистов помогающих профессий,
включающее следующие компоненты:
1) Эмоциональный компонент:
− эмпатия (умение распознавать эмоции других людей, понимать чувства
партнеров по общению, способность понять положение другого, представить
мир глазами другого человека);
− «полезная» тревожность (эмоциональная устойчивость,
невосприимчивость к эмоциогенным факторам);
− мотивация достижения успеха;
− эмоциональная отзывчивость (способность легко, быстро и гибко
реагировать на различные воздействия).
2) Когнитивный компонент:
− самооценка;
− эмоциональное самосознание (способность жить «в унисон» со своими
внутренними эмоциями хорошее понимание роли чувств в работе и в общении);
− осведомленность об эмоциональных качествах;
− рефлексия (понимание своего внутреннего мира, пониманию другого
путем размышления «с его позиции»).
3) Поведенческий компонент: