5
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .............................................................................................................. 6
ГЛАВА 1. ИССЛЕДОВАНИЕ ЭВОЛЮЦИИ И СТАНОВЛЕНИЯ ПОНЯТИЯ
«ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КУЛЬТУРА» В ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ НАУКЕ ... 9
1.1 Соотношений понятия «организационная культура» и
«корпоративная культура» ..................................................................................... 9
1.2 Роль организационной культуры в развитии компании ............................. 16
1.3 Процесс формирования организационной культуры как неотъемлемый
элемент современной компании .......................................................................... 21
Вывод по главе 1 ................................................................................................... 28
.ГЛАВА 2. ЭФФЕКТИВНАЯ ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КУЛЬТУРА КАК
ИНСТРУМЕНТ ПРЕОДОЛЕНИЯ КРИЗИСНЫХ СИТУАЦИЙ В
ОРГАНИЗАЦИИ ................................................................................................... 28
2.1 Организационная культура как один из факторов эффективной
деятельности организации.................................................................................... 29
2.2 Развитие организационной культуры как мера предупреждения
организационных кризисов .................................................................................. 33
Вывод по главе 2 ................................................................................................... 49
ГЛАВА 3. ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ВЛИЯНИЯ
ЭФФЕКТИВНОЙ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ НА ПРЕОДОЛЕНИЕ
КРИЗИСНЫХ СИТУАЦИЙ В РАЗВИТИИ ОРГАНИЗАЦИИ ........................ 51
3.1. Организация и методики исследования ....................................................... 51
3.2 Анализ и интерпретация результатов исследования влияния эффективной
организационной культуры на преодоление кризисных ситуаций в развитии
организации ........................................................................................................... 53
Вывод по главе 3 ................................................................................................... 63
ГЛАВА 4. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОЗДАНИЮ ЭФФЕКТИВНОЙ
ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ И ПРЕОДОЛЕНИЮ КРИЗИСНЫХ
СИТУАЦИЙ ........................................................................................................... 64
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ..................................................................................................... 75
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ............................................. 77
ПРИЛОЖЕНИЯ ..................................................................................................... 83
6
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. В последние десятилетия в отечественном
менеджменте существенно возрос интерес не просто к организационной
культуре как таковой, а непосредственно к тому, насколько сильное влияние
она оказывает на развитие компании и отдельно взятого ее сотрудника.
Важно подчеркнуть, что сам термин «организационная культура»
достаточно многогранен. В нем пересекаются и одновременно
взаимодействуют самые разнородные элементы, составляющие сущность
данного понятия. Это и ценности, и поведенческие паттерны, и
профессиональные традиции (являющиеся производными от культурных и
социальных традиций конкретного общества), и убеждения, и стиль
поведения, и деловой этикет. То есть все то, что прямо или косвенно
оказывает влияние на формирование определенного стереотипа поведения
индивидов в рамках их профессиональной деятельности
2
.
Именно благодаря этим «сигнальным» элементам мы можем судить о
степени социальной интегрированности членов одного трудового
коллектива, их профессиональной зрелости и уровню лояльности по
отношению к организации.
Поскольку большую часть своей зрелой жизненной траектории
взрослый индивид проводит именно на работе, можно сказать, что
организационная культура - это та среда, в которой работник проводит свою
сознательную жизнь.
Проблемами исследования занимались такие авторы как: Андреев В.,
Армстронг, М., Варламова З. Н., Василенко С. В., Виханский О.С., Наумов,
А. И., Гвишиани Д.A., Гоулднер А., Грошев, И.В., Гулянская, Е. А., Дафт P.
Л., Денисон Д., Хойшберг Р, Лэйн Н„ МакАулиф К. и др. авторы.
Целью данной работы является исследование организационной
2
Кудаев М. Организационная культура: понятие и виды // Забелина О.В., Полтарыхин А.Л. (ред.) Сборник
научных трудов аспирантов и магистрантов межвузовской научно-практической конференции «Стратегия и
тактика развития человеческих ресурсов». М., 2016. С. 104-109.
7
культуры как инструмента преодоления кризисных ситуаций в развитии
компании. Для достижения поставленной цели, были выделены следующие
задачи:
- провести исследование эволюции и становления понятия
«организационная культура» в психологической науке;
- дать оценку эффективной организационной культуре как инструменту
преодоления кризисных ситуаций в организации;
- провести экспериментальное исследование влияния эффективной
организационной культуры на преодоление кризисных ситуаций в развитии
организации;
- разработать рекомендации по созданию эффективной
организационной культуры и преодолению кризисных ситуаций.
Объект исследования - организационная культура ФГУП «Почта
России».
Предмет исследования – организационная культура и ее влияние на
преодоление кризисных ситуаций в развитии организации.
Гипотеза исследования: организационная культура является
эффективным средством преодоления кризисных ситуаций в развитии
компании.
Методы исследования – анализа, синтеза, психологические методы,
сопоставления, сравнения.
Методики исследования - модель Квина- Камерона и Э.Шейна.
Выборка исследования - в исследовании приняло участие 100 человек,
50 мужчин и 50 женщин, в возрасте от 20 до 50 лет, со стажем работы от 1 до
5 лет.
Структура работы состоит из введения, основной части, заключения и
списка литературы.
Теоретической и методологической базой данной работы послужили
труды российских и зарубежных авторов в области психологии,
менеджмента, материалы периодических изданий и сети Интернет, таких как:
8
Андреев В. II. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров,
разрешения конфликтов, Армстронг М. Стратегическое управление
человеческими ресурсами, Варламова З. Н. Развитие организации, Василенко
С. В. Корпоративная культура как инструмент эффективного управления
персоналом, Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент, Виханский О. С.,
Наумов, А. И. Менеджмент: человек, стратегия, организация и др.
Практическая значимость исследования заключается в разработке
рекомендаций по созданию эффективной организационной культуры и
преодолению кризисных ситуаций.
9
ГЛАВА 1. ИССЛЕДОВАНИЕ ЭВОЛЮЦИИ И СТАНОВЛЕНИЯ
ПОНЯТИЯ «ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КУЛЬТУРА» В
ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ НАУКЕ
1.1 Соотношений понятия «организационная культура» и
«корпоративная культура»
В настоящее время интерес к такому явлению, как культура
организации, значительно возрастает в связи с тем, что развитие данного
феномена становится мощным фактором, сказывающимся на эффективности
функционирования разного рода институциональных объединений. Первые
попытки изучения культуры организации были предприняты в первой
половине XX века, однако и до сих пор происходит концептуализация этого
явления. В частности, существует разное понимание соотношения понятий
«организационная культура» и «корпоративная культура». В
соответствующей литературе наличествуют исследовательские точки зрения,
в которых данные понятия обосновываются как а) равнозначные, б)
пересекающиеся, а также в) находящиеся в отношении подчинения.
Зарубежные исследователи в большинстве придерживаются позиции
тождественности исследуемых нами понятий и склонны относиться к
понятиям “organizational culture” и “corporate culture” как синонимичным
3
.
Есть сторонники равнозначности рассматриваемых понятий и среди
отечественных исследователей. Так, Е. А. Гулянская считает, что
«организационная культура» и «корпоративная культура» понятийно
идентичные единицы, так как «во всех случаях идёт речь о культуре
организации, а конкретизация в отношении размера организации, сложности
её структуры, внутренних коммуникаций является уже характеристикой
определённых групп организаций, но никак не принципиально разными
направлениями в культуре»
4
.
3
Могутнова, Н. Н. Корпоративная культура: понятие, подходы // Социологические исследования. 2015. № 4.
С. 130-136.
4
Гулянская, Е. А. Ценности индивидуализма и коллективизма в организационной культуре современной
России: дис... канд. социол. наук: 22.00.06 / Гулянская Елена Андреевна. Ставрополь, 2016. 171 с.
10
Ряд исследователей полагает, что одно из рассматриваемых понятий
является частью другого. Иллюстрацией этого служат следующие авторские
позиции. В. А. Спивак считает, что «корпоративная культура и культура
организации соотносятся как общее, универсальное, всеобъемлющее
(организационная культура) и наиболее ярко представленное, развитое,
частное (корпоративная культура)»
5
. По мнению А. И. Пригожина,
корпоративная культура представляет собой развитую организационную
культуру. Исследователь отмечает, что организационная культура
«спонтанно складывается в любой организации спустя некоторое время
после её создания, поскольку люди неизбежно привносят в неё свой
индивидуальный опыт, полученный в других субкультурах; получается
сложная коалиция индивидуальных культур, формирующая, так сказать,
личность организации, её уникальность»
6
. При должном определении сути
сформировавшихся внутри конкретной организации связей и умелом
развитии «отношений между работниками», а также «согласование
интересов, вовлечение работников в выработку общих целей может развить
организационную культуру до уровня корпоративной, когда интересы и
действия работников максимально ориентированы на цели организации в
целом».
С точки зрения В. А. Макеева, организационная культура есть культура
организации как института, т. е. является предельно широким понятием, в
которое включены культурные ценности, вырабатываемые организацией во
внешней среде (стереотипы поведения, обычаи, традиции, духовные
ценности). Корпоративная культура, в свою очередь, является составляющей
организационной культуры, выражается в форме ценностей, которые имеют
исключительно внутренний характер и обеспечивают внутреннюю
сплочённость, взаимопонимание и эмоциональный комфорт для членов
5
Спивак, В. А. Организационная культура. СПб: Нева, 2016. 221 с.
6
Пригожин, А. И. Организационная культура и её преобразование, // Общественные науки и современность.
2017. № 5. С. 12-22.
11
организации
7
.
Встречается и противоположное суждение о том, что понятие
«корпоративная культура» шире понятия «организационная культура». Т. О.
Соломанидина утверждает, что «если понятие „корпоративная“ толковать как
общепрофессиональная культура, на уровне ценностей и норм данного вида
бизнеса, предпринимательской деятельности, сферы производства, то тогда
корпоративная культура трактует более широкие нормы и ценности,
определяющие обще социальную значимость и ответственность работников
данной сферы деятельности. В этом случае понятие „корпоративная
культура“ поглощает организационные культуры отдельных компаний,
занимающихся данным бизнесом»
8
Корпоративная культура рассматривается как культура определённой
сферы профессиональной деятельности, в то время как организационная
культура отмечается присущей определённой организации. Разделяет эту
позицию и А. П. Ханевич, маркируя организационную культуру как
«культуру конкретного учреждения, элемента системы»
9
в виде
совокупности «элементов культуры, выработанных в конкретной
организации, выступающих средством объединения членов одной
организации и выделяющих организацию из корпоративной культуры», под
которой понимается «культура определённой сферы профессиональной
деятельности, культура „среды“»
10
.
Корпоративная культура и организационная культура рассматриваются
и как неравнозначные понятия, которые могут, как иметь, так и не иметь
точек пересечения. М. В. Рыбакова так разграничивает значения этих
понятий: «Организационная культура — система формальных и
неформальных правил и норм деятельности, обычаев и традиций,
7
Макеев, В. А. Корпоративная культура как фактор эффективной деятельности организации. 2-е изд. М.:
ЛЕНАНД, 2015. 248 с.
8
Соломанидина, Т. О. Организационная культура компании: уч. пособие. 2-е изд., перераб. и доп. М. :
ИНФРА-М, 2017. 624 с.
9
Ханевич, А. П. Организационная культура высшего учебного заведения в современной России: дис... канд.
социол. наук: 22.00.06. / Ханевич Анна Петровна. Ставрополь, 2018. 173 с.
10
Ханевич, А. П. Организационная культура высшего учебного заведения в современной России: дис... канд.
социол. наук: 22.00.06. / Ханевич Анна Петровна. Ставрополь, 2018. 173 с.
12
индивидуальных и групповых интересов, особенностей поведения персонала
данной организации, стиля руководства, показателей уровня
удовлетворенности работников условиями труда, уровня взаимного
сотрудничества и совместимости сотрудников между собой и
организацией»
11
, а «корпоративная культура — совокупность материальных
и духовных ценностей, созданных и создаваемых сотрудниками данной
компании в процессе своей трудовой деятельности и характеризующих
исторически достигнутую ступень в развитии данной компании»
12
.
Исключение идентичности приводимых определений базируется на наличии
характерных для каждого явления индивидуальных признаков. При этом
различительные элементы, по мнению Н. Н. Могутновой, могут
сосуществовать с общими для столь разных явлений, как корпоративная
культура и организационная культура, элементами. Таковыми для этих видов
культур являются артефакты и условия труда; вхождение же структуры
организации только в содержание понятия организационной культуры
является признаком её отличия от культуры корпоративной
13
.
Э. А. Капитонов и А. Э. Капитонов рассматривают организационную
культуру, являющуюся, по их мнению, атрибутом индустриальной
цивилизации, в качестве основы для развития корпоративной культуры,
характерной для цивилизации постиндустриального периода: «Данные
разновидности культуры имеют нормативные, стилевые, функциональные
особенности, которые являются внутри организующим началом
организационных и современных корпоративных отношений, выражающих
специфику жизнедеятельности экономических и пост экономических
корпораций»
14
.
Понятия «организационная культура» и «корпоративная культура»
11
Рыбакова, М. В. Организационная культура как фактор устойчивого развития (экологические аспекты) //
Социально-гуманитарные знания. 2016. № 2. С. 221-234.
12
Рыбакова, М. В. Организационная культура как фактор устойчивого развития (экологические аспекты) //
Социально-гуманитарные знания. 2016. № 2. С. 221-234.
13
Могутнова, Н. Н. Типы корпоративной культуры на современных российских предприятиях: дис... канд.
социол. наук: 22.00.04 / Могутнова Наталья Николаевна. М. , 2017. 195 с.
14
Капитонов, Э. А., Капитонов А. Э. Корпоративная культура и PR. М.: ИКЦ Март, 2016. 416 с.
13
могут различаться и по объекту. Например, И. В. Грошев полагает, что
организационная культура атрибутирует деятельность локальных отраслевых
организаций, а корпоративная — многопрофильных компаний и
международных корпораций
15
.
Нами был проведён сравнительный анализ содержания понятий
«корпоративная культура» и «организационная культура» зарубежных и
отечественных специалистов, на основании, которого делаем ряд выводов.
Прежде всего, необходимо отметить, что рассматриваемые дефиниции
представляются нам несколько размытыми и недостаточно определёнными в
плане ключевых смысловых компонентов. Эта неопределённость
прослеживается в акцентировании исследователями разных аспектов при
формулировании понятий корпоративной и организационной культур.
Подтверждением тому служат следующие определения этих явлений. М.
Армстронг корпоративную культуру трактует как «совокупность убеждений,
отношений, норм поведения и ценностей, общих для всех сотрудников
данной организации.
Они могут не быть чётко выражены, но при отсутствии прямых
инструкций определяют способ действий и взаимодействий людей и в
значительной мере влияют на ход выполнения работы»
16
. Как «неявное,
невидимое и неформальное сознание организации, которое управляет
поведением людей и, в свою очередь, само формируется под воздействием их
поведения» интерпретирует корпоративную культуру К. Шольц
17
. Наиболее
«размытое», на наш взгляд, определение приводит К. Голд, понимая под
корпоративной культурой «уникальные характеристики воспринимаемых
особенностей организации, того, что отличает её от всех других в отрасли»
18
.
Как видно из вышеприведённых дефиниций, сущность корпоративной
культуры учёные устанавливают в соответствии с различными атрибутами
15
Грошев, И.В. Организационная культура: уч. пособие для студентов вузов, обучающихся по
специальности 061100 «Менеджмент организации». М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. 288 с.
16
Армстронг, М. Стратегическое управление человеческими
ресурсами: Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 2016. 328 с.
17
Scholz, C. Corporate Culture and Strategy - the Problem of Strategic Fit. // Long Range Planning, 2018 Р. 78-87.
18
Капитонов, Э. А., Капитонов А. Э. Корпоративная культура и PR. М. : ИКЦ Март, 2016. 416 с.
14
этого явления такими, например, как убеждения, отношения, нормы,
ценности и др., а порой и через «сплав» присущих определённой организации
уникальных признаков, а также через такую категорию, как «коллективное
сознание».
Если говорить о дефинициях понятия «организационная культура», то
и в этом случае нет единообразия формы и содержания даваемых
исследователями определений. Так, О. С. Виханский и А. И. Наумов
обосновывают его как «набор наиболее важных предположений,
принимаемых членами организации и получающих выражение в заявляемых
организацией ценностях (ориентациях духовного и материального
внутриорганизационного окружения. М. С.), задающих людям ориентиры их
поведения и действия»
19
. Как «приобретённые смысловые системы»
рассматривает организационную культуру Л. Смирсич
20
, выделяя в них
«репрезентативные, директивные и аффективные функции» и способность
«создавать культурное пространство и особое ощущение реальности»
21
. А К.
Томпсон и Ф. Лютенс различают в организационной культуре «социально
созданные реалии, которые предоставляют приобретённые опытным путём
методы решения проблем»
22
.
В этих определениях ядро корпоративной культуры описывается через
приобретённые смысловые системы, методы решения проблем,
предпочтения, что также не вносит ясности в содержание этого понятия.
Что касается соотношения понятий «корпоративная культура» и
«организационная культура», то примечательно, что при наличии
существенных отличий в исследовательских трактовках указанных понятий,
можно выделить ряд общих, характерных для обоих понятий существенных
признаков. Во-первых, многие формулировки понятий корпоративной
19
Виханский, О. С., Наумов, А. И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: учебник. М.: Изд-
во МГУ, 2015 416 с.
20
Smircich, L. Concepts of culture and organizational analysis // Administrative Science Quarterly, 2017. Vol. 9. Р.
339-358.
21
Smircich, L. Concepts of culture and organizational analysis // Administrative Science Quarterly, 2017. Vol. 9. Р.
339-358.
22
Thompson, K. R., Luthans F. Organizational Culture: A Behavioral Perspective // Organizational Climate and
Culture. Ed. Benjamin Schneider. San Francisco: Jossey-Bass, 2015. P. 319-344.