65
— Недостаточное количество ритуалов и церемоний;
— Отсутствие тренингов;
— Иллюзия отсутствия субординации.
Для совершенствования организационной культуры ФГУП «Почта
России», автором работы предлагаются мероприятия, целью которых станет
корректировка культуры организации, а именно - создание стандарта
внешнего вида под средством разработки Кодекса, регламентирующего
поведение сотрудников и их имиджа; разработка корпоративных
мероприятий, направленных на улучшение работы организации, появление
традиций и ритуалов; составление регламента взаимодействия сотрудников.
На сегодняшний день, символика компании отражена в социальных
сетях, и, частично, в офисе компании. Фирменными цветами компании
являются бирюзовый и оранжевый.
Так как достойный внешний вид сотрудников является визитной
карточкой компании и вызывает уважение и интерес партнеров к Компании,
предлагается введение фирменного стиля одежды в организации,
регламентирующееся Кодексом корпоративной этики: для руководителей и
менеджеров Компании рекомендуется деловой стиль одежды. Для женщин
рекомендованы в первую очередь юбочные и брючные костюмы в сочетании
с блузами. Обязательным элементом одежды является присутствие
корпоративного цвета (бирюзовый). Для работы в офисе подойдут юбка или
платье средней длины, не выше чем на ладонь от колена.
Учитывая то, что при введении фирменного стиля важно не потерять
индивидуальность сотрудника, компании предлагается пошив двух
элементов одежды на каждого сотрудника офиса, выполненных в одном тоне
(бирюзовый). Данные элементы сотрудники компании могут комбинировать
с другой одеждой, не нарушающей правила, указанные в Кодексе.
Затраты на изготовление фирменной одежды и бейджика
представлены в таблице 10 и составляют 66 480 рублей при заказе одежды на
сайте компании «Эталон» и бейджей на сайте компании «Лазер Груп.
66
Таблица 10
Затраты на изготовление фирменной одежды
Элемент
одежды
Стоимость
изготовления, в
руб.
Кол-во штук
Общая стоимость за
элемент, в руб.
Жакет
6 500
7
45 500
Юбка
2 500
4
10 000
Брюки
3 500
3
10 500
Бейдж
140
7
980
Итого
66 480
Введение стандарта внешнего вида и фирменной одежды в
организации влияет на портрет компании в глазах клиентов, поставщиков и
инвесторов. А значит, увеличивает их расположение, что ведет к заключению
более выгодных сделок и увеличению продаж услуг.
Следующим пунктом совершенствования организационной культуры
в компании «Почта России» станет разработка проведения ритуалов и
традиций.
Одной из главных ценностей в компании считают преданность делу.
Так как на работе возникают различные стрессовые ситуации, связанные с
человеческим фактором, нужно осуществлять поддержание интереса к
работе у сотрудников под средством проведения тренингов и поощрительных
мероприятий.
Тренинги для персонала могут воздействовать в трёх направлениях,
представленных на рисунке 3.
Рисунок 3. Направления воздействия разрабатываемых
тренингов
67
Таким образом, каждое из данных направлений воздействуют на
процессы, протекающие в компании: сплочение - на повышение мотивации к
работе сотрудников, развитие - на качество предоставляемых услуг и
повышение производительности - на количество предоставляемых услуг.
Для достижения цели сплочения коллектива и построения командного
взаимодействия, выполняются следующие задачи:
— формирование благоприятного психологического климата внутри
коллектива;
— осознание каждым сотрудником своей роли в коллективе;
— раскрепощение членов коллектива, установление контактов
между ними;
— развитие умения работать в команде;
— развитие средств эффективного вербального и невербального
взаимодействия в коллективе.
Оборудование для проведения тренинга на сплочение: ручка,
шкатулка с зеркалом, релаксационная музыка, памятки с правилами работы в
группе (по количеству участников).
Этапы проведения тренинга и их содержание описано в таблице 11.
68
Таблица 11
Этапы проведения тренинга на сплочение и их содержание
Этап
тренинга
Содержание этапов
Вводный
Участники сидят на стульях, расставленных по кругу.
Звучит расслабляющая музыка.
Ведущий озвучивает правила:
Здесь и сейчас (во время тренинга мы говорим только о том,
что волнует каждого именно сейчас и обсуждаем только то,
что с нами происходит именно здесь)
Говорю только за себя. Все высказывания должны идти
только от своего имени: Я думаю, я считаю.
Право говорить и обязанность слушать. Активность.
Правило «стоп».
Конфиденциальность. Всё, что говорится в группе
относительно конкретных участников, остаётся внутри
группы.
Ведущий даёт в руки одного из участников ручку. Эта ручка
будет передаваться по кругу после того, как каждый
участник, держащий её скажет о себе три слова (имя не
считается)
Основной
Следующее упражнение направлено на осознание
индивидуальности каждого работника: ведущий предлагает
закрыть глаза всем участникам, одному из них отдаёт
шкатулку с зеркалом внутри со словами « В данной шкатулке
находится нечто уникальное, прекрасное и неповторимое».
Каждый работник, получая шкатулку открывает глаза и
заглядывает в неё
После этого ведущим подводится итог: Каждый из нас
является ценностью коллектива. Он уникален и неповторим.
Далее участников ставят в круг с закрытыми глазами, им
предлагается перестроиться так, чтобы получился
треугольник.
Ведущий спрашивает: «Вы уверенны, что был выстроен
ровный треугольник с участием всех работников?». Глаза
можно открывать только после того, как все участники будут
в этом уверены.
Заключител
ьный
Ведущий предлагает подумать над тем, что каждый
сотрудник может подарить данной группе, чтобы
взаимодействие в ней стало эффективным, а отношения -
сплоченными. Пример высказывания, который каждый
должен озвучить: «Я дарю вам оптимизм и взаимное
доверие»
Для того, чтобы завершить тренинг на положительной
эмоциональной ноте, ведущий говорит: «Давайте наградим
себя за успешную работу аплодисментами!»
Проведение данного тренинга даёт возможность раскрыть каждого
69
сотрудника, повысить уровень сплоченности в коллективе, научить способам
решения проблемных ситуаций, а также снять нервное напряжение путем
вовлечения участников в игру. Длительность тренинга - 1 час.
Рекомендованная частота проведения - 2 раза в год с применением
изменений в структуре содержания.
Для увеличения продаж на предприятии требуется улучшение знаков,
навыков и умений сотрудников, которые нужно развивать по направлению
развития предлагаются следующие упражнения:
— Упражнение «Выйди из круга»: человек становится в центр круга,
состоящего из его коллег, его задача - не поддаться просьбам выйти из круга,
задача остальных - убедить его это сделать, например, что-нибудь пообещать
взамен. Данное упражнение развивает навыки коммуникации;
— Упражнение «Разговор начистоту»: исходя из интереса каждого
человека в том, чтобы знать, какой он со стороны, участникам предлагается
написать свои положительные и отрицательные черты, проявляющиеся в
процессе коммуникации - таким образом, он составляет портрет того, каким
себя видит. После этого, данный листок он прикрепляет себе на груди,
пустой лист каждый участник прикрепляет себе на спину для заполнения его
другими участниками о том, какими они его видят. Таким образом, у каждого
сотрудника появляется два образа поведения, которые проявляются в
процессе коммуникации - каким он себя видит и каким его видят
окружающие. После этого, участники садятся в круг и делятся результатами
и своими наблюдениями. Данное упражнение направлено на объективную
оценку коммуникативных навыков и получения обратной связи от
окружения;
— Упражнение «Уникальные слова»: участники сидят в кругу,
ведущим предлагается фильм (или книга), который все участники смотрели
или имеют неплохое представление. Задачей участников упражнения
является по очереди рассказывать о содержании произведения с помощью
предложений не короче трёх слов. Предложение каждого участника должно
70
состоять из уникальных слов, то есть не повторявшихся в игре ранее (имена и
местоимения также входят в этот список). Те, которые нарушили правила
или сдались - выходят из игры. Данное упражнение также направлено на
улучшение коммуникативных навыков и обогащение словарного запаса.
Практическая значимость таких упражнений состоит в улучшении
коммуникативных навыков в целом, что положительно влияет на общение в
коллективе и с клиентами. Сотрудники станут на шаг ближе к пониманию
желаний заказчиков, а значит и увеличат их расположение, что становится
следствием увеличения продаж предоставляемых услуг. Время выполнения
суммы упражнений - 1,5 часа, возможно повторение данных.
Рекомендованная частота проведения - 2 раза в год.
Следующим направлением для проведения тренингов стало
повышение производительности. За основу предлагаемых упражнений были
взяты разработки организационного психолога Марии Вегеш. По её
исследованиям, умение сотрудников правильно отдыхать и переключаться с
одной задачи на другую способствуют значительному увеличению
производительности труда, так как то, что мы чувствуем, отражается на
умственной деятельности. Мероприятия на основе данного исследования
направлены на физические упражнения и представлены в таблице 12.
Автором предлагается проведение тренинга с рассказом о данных
упражнениях: цель и методика.
Таблица 12
Упражнения для улучшения эффективности работы сотрудников
Название
упражнения
Цель
Алгоритм выполнения
1.Стакан воды
«Наполнение
энергией» и
улучшение работы
мозга
Возьмите стакан чистой воды и
пейте ее небольшими глотками,
при этом направляя ощущения на
её вкус.
Вода наполняет клетки крови
кислородом, что вследствие
снижает нагрузки на сердце и
легкие.
71
Продолжение таблицы 12
2.Кнопки
мозга
Снижение
напряжения,
улучшение работы
глаз и концентрации
внимания
Одной рукой нужно
массировать углубление между
первым и вторым ребрами слева и
справа под ключицами. Вторая рука
находится на животе. Когда
движения станут привычными,
добавляется
движение глаз слева направо и
наоборот, не двигая при этом
головой. После можно
поменять руки местами и повторить
упражнение.
3.Крюки
Улучшение
включения в
работу, снятие
стресса и
напряжения
Сначала нужно скрестить лодыжки
и вытянуть руки вперед со
скрещиванием, сцепить их в замок.
Затем, нужно вывернуть
скрещенные руки внутрь на уровне
груди, локтями вниз. Дыхание
происходит по схеме: вдох - через
нос, выдох - через рот. Если
человека немного
покачивает - стоит
задержаться в этом
положении, если раскачивает
сильно - стоит присесть Вторая
часть упражнения: ноги врозь,
кончики пальцев соединены перед
собой на уровне живота,
взгляд
направлен в пол не отпуская при
этом головы.
Тренинг по обучению выполнения данных упражнений поможет
сотрудникам справляться со стрессом на работе, что, в следствии, влияет на
эмоциональный климат в коллективе и выполнение рабочих задач. Время
обучения данным упражнениям занимает около 20 минут. Рекомендуется
повторять мероприятие 3 раза в год.
Ответственным за проведение разработанных тренингов предлагается
директор по развитию предприятия.
Таким образом, затраты на проведение тренингов (таблица 13) можно
рассчитать на основе потраченного рабочего времени и зарплат сотрудников.
Они составляют 7 140 рублей.
72
Таблица 13
Затраты на проведение тренингов в организации
Направление
воздействия
тренинга
Количество
затраченного
времени за год,
в часах
Сумма оплаты
труда
сотрудников за
1 час, в руб
Затраты на
проведение
тренинга за год,
в руб.
Сплочение
2
1 190
2 380
Развитие
3
1 190
3 570
Производительность
1
1 190
1 190
Итого затраты за год, в руб.
7 140
Также важно определение списка мероприятий, которые могут стать
традициями в организации. Данные мероприятия укрепляют дух компании и
мотивацию сотрудников. В таблице 14 разработаны традиции и пояснения на
один год работы.
Таблица 14
Разработка традиций на предприятии
Мероприятие
Пояснение
Поздравление
сотрудников с днём
рождения
Осуществление поздравления происходит за счёт
дарения подарка от коллектива во главе с
руководителями организации, возможно
проведение чаепития.
Ежемесячные и
ежегодные
подведения итогов
Каждый месяц рекомендуется производить
собрание, на котором сообщаются итоги работы за
прошедший месяц и обсуждение плана продаж
услуг и работы с клиентами на следующий месяц.
Приветствуются поощрительные подарки
сотрудникам за выполнение и перевыполнение
плана продаж и работы с клиентами.
Праздники 8 марта и
23 февраля
Данные традиции представляют собой
поздравление коллективом женщин или мужчин и
чаепитие.
День рождения
компании
В этот день предлагается создание праздничной
атмосферы с угощением сотрудников и пришедших
клиентов (например, пирожными). Также в начале
рабочего дня стоит провести собрание с
подведением итогов за всё время работы
организации. Со стороны руководителей
рекомендуется речь с благодарностью работникам.
Заключительным пунктом совершенствования организационной
73
культуры ФГУП «Почта России» является составление регламента
взаимодействия между сотрудниками.
Данный стандарт нужно донести до сотрудников на общем собрании.
Работники обязаны ознакомиться с ним и прояснить возникающие вопросы.
Целью введения стандарта на предприятии является регламентация
общения сотрудников между собой и с руководством. Вследствие
соблюдения указанных стандартов, сотрудники станут более грамотно
распределять время работы и отдыха, учитывая правила взаимодействия
между собой.
Таким образом, затраты на совершенствование организационной
культуры составят (таблица 15)
Таблица 15
Затраты на совершенствование организационной культуры ФГУП
«Почта России» за один год
Мероприятия совершенствования
Затраты на внедрение и
проведение за один год, в руб
Создание фирменного стиля в
одежде
66 480
Проведение тренингов
7 140
Соблюдение традиций
7 000
Внедрение стандарта поведения
сотрудников
0
Итого
80 620
По отношению к выручке (21 750 тыс.), затраты на
совершенствование организационной культуры являются небольшими.
Особенно при постепенном внедрении, избегая большой суммы
единовременных затрат.
Повторная диагностика организационной культуры показала
плановые результаты.
74
Таблица 16
Результаты повторной диагностики организационной
культуры
Раздел
(a)
(b)
©
(d)
1
33
20
12
32
2
37
13
30
20
3
67
23
5
5
4
70
20
7
3
5
42
42
13
3
6
50
23
13
14
Сумма баллов
299
141
80
70
Средняя оценка
(сумма баллов,
деленная на 6)
50
24
13
13
Таким образом, прогнозные показатели оказались реальными после
внедрения мероприятий.
Разработанные мероприятия в рамках совершенствования
организационной культуры ФГУП «Почта России» позволят увеличить
эффективность работы сотрудников под средством повышения
производительности работников, увеличения расположения к компании
инвесторов, клиентов и поставщиков.
После внедрения разработанных мероприятий ожидается не только
увеличение эффективности работы сотрудников, но и создание стабильности
и открытости организационной культуры. В следствии этого, увеличение
штата сотрудников и их адаптация на предприятии будет проходить
значительно быстрей, что позволит работникам включиться в работу и
приносить предприятию прибыль.