54
основным параметрам (индексам) «Доминирование» и «Дружелюбие», которые
характеризуют представление субъекта по обозначенным параметрам.
Результаты приведены в гистограмме (рис. 8).
Рисунок 8 – Результаты по индексам диагностики межличностных
отношений Т. Лири
Анализ результатов по индексу доминирование показал, что 69% (47
чел.) работников имеют положительное значение по формуле, это
свидетельствует о выраженном стремлении работников к лидерству в общении,
к доминированию. Отрицательное значение по формуле отмечается у 31% (21
чел.) респондентов, что указывает на тенденцию к подчинению, отказу от
ответственности и позиции лидерства.
Результат по индексу дружелюбие
показал, что 63% (43 чел.)
респондентов имеют положительное значение по формуле, это является
показателем стремления личности к установлению дружелюбных отношений и
сотрудничеству с окружающими. Отрицательное значение по формуле
отмечается у 37% (25 чел.) работников, что указывает на проявление
агрессивно-конкурентной позиции, препятствующей сотрудничеству и
успешной совместной деятельности.
Далее был осуществлен корреляционный анализ влияния морального
55
климата на межличностные отношения в коллективе (таблица 7). Расчет
коэффициента корреляции Пирсона, дает возможность точной количественной
оценки степени согласованности изменений (варьирования) двух и более
признаков. Степень согласованности изменений характеризует теснота связи
абсолютная величина коэффициента корреляции.
Таблица 7
Взаимосвязь психологического климата с межличностными
отношениями
КОРРЕЛЯЦИЯ
ШКАЛЫ
Авторитарный
Эгоистичный
Агрессивный
Подозрительный
Подчиняемый
Зависимый
Дружелюбный
Альтруистический
Психологический
климат
0,162 0,105 0,205 -0,307 -0,543 0,061 0,459 -0,222
При помощи расчета коэффициента корреляции Пирсона был
осуществлён корреляционный анализ между шкалами методики В.В.
Шпалинского, Э.Г. Шелест «Диагностика психологического климата
коллектива» и октантами методики «межличностных отношений» Т. Лири.
Корреляционный анализ показал существование прямой и
отрицательной корреляционной связи между психологическим климатом и
типами межличностного отношения: авторитарный (0,162), эгоистичный
(0,105), агрессивный (0,205), что
говорит о слабой связи между данными
показателями. Не выявлено связи морально-психологического климата с
зависимым (0,061) и альтруистическим (-0,222) типом межличностных
отношений.
Уровень психологического климата положительно коррелирует с
дружелюбным (0,459) типом межличностных отношений, что говорит об
умеренной связи между показателями. Следовательно, можно предположить,
что чем выше показатели по психологическому климату, тем выше
56
ориентированность на принятие и социальное одобрение, склонность к
сотрудничеству, кооперацию, гибкий и компромиссный стиль поведения при
решении проблем и в конфликтных ситуациях, стремление чувствовать себя в
центре внимания, заслужить признание и любовь, общительность, проявление
теплоты и дружелюбия в отношениях.
В тоже время наблюдается отрицательная обратная связь между
психологическим климатом (-0,543) и подчиняемым
типом межличностных
отношений, что предполагает, что улучшение организационного климата,
снижает уровень покорности у работников, склонности к самоунижению,
склонности уступать всем и во всем, и ставить себя на последнее место.
3.2 Мероприятия, направленные на совершенствование организационного
климата и оценка их экономической эффективности
Проведенное исследование, подтвердило необходимость улучшения
организационного климата, который укрепляет
и направляет персонал на
эффективную работу, когда все живут по одной системе и любые достижения
отдельного специалиста могут оценить по достоинству все: будь то
профессиональная деятельность или победа в каких-либо корпоративных
соревнованиях.
Как уже отмечалось ранее, в ходе бесед выяснилось, что большинство
работников хотели бы, чтобы руководство магазина обеспечило
им
комфортные условия для приема пищи и отдыха в магазине, а также улучшили
действующую систему мотивации.
Для улучшения организационного климата ООО «Шериф-17», мы
предлагаем провести ряд мероприятий, а именно: обустроить обеденную зону
для сотрудников, совершенствовать нематериальную мотивацию провести
тренинг на сплочение.
Рассмотрим затраты на реализацию проекта по совершенствованию
организационного климата.
57
Таблица 8
Затраты на реализацию проекта [авторская разработка]
№
п/п
Элемент затрат Затраты в год,
руб.
Удельный вес
статьи затрат, %
1 Обустройство
обеденной зоны для
сотрудников
1464 14,6
2 Программа
повышения
нематериальной
мотивации
сотрудников
3862 38,5
3 Материальные
затраты на
проведение
тренингов
4710 46,9
ВСЕГО: 10 036 100
В магазине действует обеденная комната, оборудованная
холодильником и столами. Персонал магазина, хотел бы, чтобы ее оборудовали
хотя бы чайником и микроволновкой. Для эстетической привлекательности, мы
предлагаем купить цветы. Произведем расчет затрат на реализацию
мероприятий по улучшению условий приема пищи продавцов ООО «Шериф».
Таблица 9
Расходы на оборудование комнаты приема пищи для работников
ООО «Шериф» [авторская разработка]
Статьи затрат Сумма, руб.
Обустройство обеденной зоны:
- покупка чайника
- покупка микроволновки
- покупка посуды
- приобретение зеленых растений
1464
250,0
756
200
258
Сумма затрат, всего: 3536
В целом расходы на оборудование комнаты приема пищи для
работников ООО «Шериф» составят 3536 руб. (табл.9). Расчет затрат по каждой
из позиций был произведен в соответствии со средними ценами на данные
товары, выведенными в ходе анализа магазинных расценок и цен в интернет
магазинах.
58
Диагностика морально-психологического климата ООО «Шериф-17»
показала, что некоторые элементы организационного климата нуждаются в
улучшении и совершенствовании. В процессе наблюдения выявились причины
повышенного уровня конфликтности, связанные, прежде всего с амбициями
сотрудников. Чтобы решить данную ситуацию необходимо весь коллектив
поставить в такие условия, при которых они смогут лучше узнать друг друга,
раскрыть
внутренние качества, узнать мотивацию поведения сотрудников. В
данном случае нужно обратиться к специалисту в этой области, а именно
пригласить психолога для проведения тренинга по улучшению морально-
психологического климата. В магазине проводятся тренинги по работе с
покупателями, но вопросы по улучшению организационного климата перед
руководством ООО «Шериф-17» не ставились. Мы предлагаем
провести
тренинг в пятидневный срок, что позволит максимально приблизить коллектив,
и лучше узнать друг друга. Частота проведения тренинга раз в полгода.
Цель этого тренинга заключается в том, чтобы повысить эффективность
команды; усилить сплоченность коллектива; создать установки на достижение
общих целей; развить чувства уверенности в себе и в членах своей команды;
выработать
командный дух.
Задачи морально-психологического тренинга:
1. Овладение психологическими знаниями.
2. Формирование умений и навыков в сфере общения.
3. Коррекция, формирование и развитие установок, необходимых для
успешного общения.
4. Развитие способности адекватного и полного познания себя и других
людей;
5. Коррекция и развитие системы отношений личности.
Сокращение затрат - важнейший резерв оптимизации прибыли,
снижения
цены на продукцию, и, следовательно, роста конкурентоспособности
и финансовой устойчивости компании. Смета затрат для реализации проекта
представлена в таблице 10.
59
Таблица 10
Смета затрат для реализации проекта по совершенствованию
социально-психологического климата
[авторская разработка]
Затраты Сумма, руб.
Проведение тренинга, в том числе: 2355
- услуга тренера 2000
- питание 175 (5*35)
- хозяйственные расходы (затраты на материал для
тренинга)
180
Проведенный тренинг будет направлен на улучшение «здоровья»
организации и покажет, что необходимо улучшить или изменить, как наладить
обратную связь с подчиненными, воодушевит персонал и работать в команде.
Конфиденциальность, доверие и поддержка руководства выступают
залогом успеха управления климатом. Таким образом, на материальные затраты
для проведения тренингов внутри компании отведено 2355 руб., что включает
в
себя оформление раздаточного материала, плакатов, покупку необходимого
инвентаря, канцелярских товаров, копировально-множительные работы.
Таблица 11
Инструменты повышения нематериальной мотивации сотрудников
[авторская разработка]
Варианты мотивационных инструментов
Примерная стоимость
Совместные выездные коллективные
мероприятия
от 3000 руб. и выше;
Награждение именными канцелярскими
принадлежностями, с корпоративной символикой
150руб
Награждение почетными грамотами и вымпелами Бланк грамоты от 17 руб.
Вымпел от 45 руб.
Поздравление с днем рождения руководителем
предприятия с вручением подарка
100 руб.
Переходящий титул 0 руб.
Фото сотрудника в рекламном буклете ООО
«Шериф-17»
Закладывается в бюджет на
рекламную компанию
Организация праздников для сотрудников и для
детей сотрудников
От 500 руб. и выше
Корпоративная газета Ватман 50 руб.
Предоставление права лучшим сотрудникам
первыми выбирать себе отпуск
0 руб.
Итого 3862
60
Поскольку частота проведения тренинга составляет один раз в полгода
то сумма годовых затрат составит:
Зтр =2355*2=4710 рублей.
Рассчитаем экономический эффект мероприятий по совершенствованию
направлений организационного климата коллектива ООО «Шериф-17».
Исследования В.М. Шепеля, В.А. Покровского показали, что
мероприятия по улучшению организационного климата обеспечивают
увеличение производительности труда в среднем на 10% (2016 год
производительность
туда 3,62 тыс. руб. на одного человека), что составит 0,362.
Предполагается, что повышение производительности труда на 10 % составит
3,98 тыс. рублей.
Численность персонала составляет 92 человека, таким образом
предполагаемый эффект составит 92 * 0,362= 33304 рублей.
Таким образом, эффект от внедрения мероприятий по улучшению
организационного климата составит:
Э = 33304 -10 036=23 268 тыс. рублей в год.
Социальная эффективность системы построения благоприятного
организационного климата
проявляется в возможности достижения
позитивных, а также избегание отрицательных с социальной точки зрения
изменений в организации.
К числу позитивных, можно отнести следующие изменения:
– обеспечение персоналу надлежащего жизненного уровня
(благоприятные условия труда, достойная заработная плата, необходимые
социальные услуги);
– реализация и развитие индивидуальных способностей работников;
– определенная степень свободы и самостоятельности (возможность
принимать решения, определять методику выполнения заданий, график и
интенсивность работы);
– благоприятный социально-психологический климат (возможность для
коммуникации, информированность, относительная бесконфликтность
61
отношений с руководством и коллегам);
Социальные результаты в ряде случаев поддаются стоимостной оценке
(например, увеличение производительности труда, повышение качества услуг,
вследствие более полной реализации трудового потенциала персонала,
уменьшение ущерба от сокращения кадров вследствие роста
удовлетворенности трудом).
Мы рекомендуем руководству магазина время от времени проводить
анонимный опрос сотрудников. Анализ полученных ответов
позволит
руководителю понять, что не так в коллективе, чем не довольны или довольны
люди, все ли их устраивает в сложившихся коллективных взаимоотношениях.
Ответы лучше принимать в напечатанном варианте, чтобы люди не боялись
давать адекватные ответы, боясь последующих преследований.
Выводы по третьей главе:
Проведенное исследование по методике Т. Лири, направленное на
изучение
межличностных отношений в группе показало, что 40% работников -
это энергичные, компетентные лидеры, успешные в делах, любят давать
советы, требующие к себе уважения, в то же время 93% работников проявляют
эгоистические черты, ориентированы на себя, склонны к соперничеству 59%
выборки это упрямые, упорные, настойчивые и энергичные работники. 71%
работников, проявляет конформность, мягкость, и ожидает помощи
и советов,
доверчивы, склонны к восхищению окружающими, вежливы, из них 57%, это
работники склонные к сотрудничеству, кооперации, гибкие и компромиссные
при решении проблем и в конфликтных ситуациях.
В целом, 69% респондентов стремятся к лидерству в общении, к
доминированию и 63% нацелены на установление дружелюбных отношений и
сотрудничеству с окружающими. При помощи расчета коэффициента
корреляции
Пирсона был осуществлён корреляционный анализ между шкалами
методики В.В. Шпалинского, Э.Г. Шелест «Диагностика психологического
климата коллектива» и октантами методики «межличностных отношений» Т.
Лири.
62
Корреляционный анализ показал, что уровень психологического
климата положительно коррелирует с дружелюбным (0,459) типом
межличностных отношений, что говорит об умеренной связи между
показателями. Следовательно, можно предположить, что, чем выше показатели
по психологическому климату, тем выше ориентированность на принятие и
социальное одобрение, склонность к сотрудничеству, кооперацию, гибкий и
компромиссный стиль поведения при решении проблем
в конфликтных
ситуациях.
В тоже время наблюдается отрицательная обратная связь между
психологическим климатом (-0,543) и подчиняемым типом межличностных
отношений, что предполагает, что улучшение организационного климата,
снижает уровень покорности у работников, склонности к самоунижению,
склонности уступать всем и во всем, и ставить себя на последнее место.
Были разработаны и предложены рекомендации по
улучшению
организационного климата данного коллектива, проведена оценка
экономической и социальной эффективности мероприятий. Коллектив и
руководство, нацеленные на решение определенных задач, достижение
поставленных целей, рост производительности труда, эффективную и
плодотворную работу должны стремиться к созданию благоприятного
морально-психологического климата, так как именно такой морально-
психологический климат является одним из главных условий в
достижении
указанных целей.
63
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Организационный климат – набор устойчивых характеристик, которые
описывают конкретную организацию, существенным образом влияющие на
поведение и эмоциональные состояния ее членов.
Организационный климат - термин для описания шести компонентов
рабочей обстановки в организации (структура; степень риска при принятии
решений; тактика вознаграждений; возможности продвижения по службе;
отношение руководства к служащим; отношение служащих к руководству;
эмоциональная атмосфера), который может быть измерен с относительной
точностью.
Цель исследования климата - определение дееспособности и
сплоченности коллектива, как определяющего фактора эффективности
организации в целом.
Методами исследования выступает:
– анкетирование;
– фокус-группы;
– полуструктурированное интервью;
– психодиагностическое исследование;
– наблюдение за поведением на рабочем месте.
Исследование организационного климата осуществлялось в
супермаркете «Шериф-17», расположенного в г Бендеры, и входящего в
крупный холдинг ООО «Шериф» на территории ПМР.
Магазин обеспечен трудовыми ресурсами на оптимальном уровне и
структура распределения работников по группам соответствует потребностям
предприятия, из них 73,5% составляют достачно молодые и в то
же время
опытные кадры. Руководство магазина нацелено на омоложение кадрового
состава предприятия.
Мы провели исследование организационного климата в три этапа:
На первом этапе путем наблюдений, бесед и с помощью методики