СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................. 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ПРОБЛЕМЫ ОРГАНИЗАЦИОННОГО
СТРЕССА В УСЛОВИЯХ ВНЕДРЕНИЯ ИННОВАЦИЙ ...................................... 8
1.1 Организационный стресс: понятие, причины, последствия ....................... 8
1.2 Факторы организационных стрессов в условиях внедрения инноваций . 17
1.3 Методы профилактики организационного стресса в условиях внедрения
инноваций ....................................................................................................... 21
Выводы по главе .................................................................................................... 27
2. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ВНЕДРЕНИЯ ИННОВАЦИЙ В
ОРГАНИЗАЦИИ ....................................................................................................... 30
2.1. Психологические аспекты инноваций ......................................................... 30
2.2. Управление персоналом и инновационная деятельность в организации 40
2.3. Проблема морального выбора сотрудников в инновационных
ситуациях ........................................................................................................ 47
Выводы по главе .................................................................................................... 51
3. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ
ОСОБЕННОСТЕЙ ОРГАНИЗАЦИОННОГО СТРЕССА У СОТРУДНИКОВ В
УСЛОВИЯХ ВНЕДРЕНИЯ ИННОВАЦИЙ ........................................................... 53
3.1. Организация эмпирического исследования ................................................ 53
3.2. Описание базы эмпирического исследования и анализ метода фокус-
группы ............................................................................................................. 58
3.3. Описание результатов эмпирического исследования ................................ 65
3.4. Рекомендации руководству банка по результатам проведенного
эмпирического исследования ....................................................................... 76
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................... 83
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ......................................................................................... 86
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 ...................................................................................................... 91
2
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 ...................................................................................................... 92
ПРИЛОЖЕНИЕ 3 ...................................................................................................... 93
ПРИЛОЖЕНИЕ 4 ...................................................................................................... 94
ПРИЛОЖЕНИЕ 5 ...................................................................................................... 95
ПРИЛОЖЕНИЕ 6 ...................................................................................................... 97
3
ВВЕДЕНИЕ
Современная социально экономическая система характеризуется
стремительным развитием, включающим изменение общественного строя,
государственные реформы, появление новых технологий, усиление роли
интеллектуальных ресурсов, глобализацию и унификацию во всех сферах
жизнедеятельности. В целом, данный процесс является закономерным этапом
развития цивилизации, однако в данных условиях, как от организаций, так и от
каждого человека требуется большое количество внутренних ресурсов, чтобы
адекватно оценить и адаптировать те инновационные процессы, которые
приносит общественное развитие. Высокий уровень инноваций несет как
возможности повышения эффективности жизнедеятельности, так и высокий
уровень рисков, в случае неудачного внедрения изменений.
Отсутствие возможности прогнозировать и планировать деятельность при
таком темпе развития, высокая нагрузка на интеллектуальные и адаптивные
возможности человека, необходимость соответствовать все возрастающим
требованиям общественного строя создают условия, приводящие к возрастанию
неопределенности, а как следствие, уровня напряженности и стресса среди
населения.
Повышение уровня влияния изменений социально-экономической среды
создали предпосылки для зарождения отдельной области психологии:
«Социальной психологии инноваций», направленной на изучение теоретических
аспектов влияния внедрения инноваций на состояние личности, а также на
практическое исследование влияния инновационной деятельности на психику
человека. Ученые начали исследовать различные аспекты психологических
изменений на личностном, групповом и организационном уровнях.
Исследование профессиональных стрессов посвящено изучению
психологических, организационных и других причин, приводящих к их
появлению. Авторами разработаны специальные методики, помогающие
оценить наличие организационного стресса как в базовых условиях работы, так
4
и в условиях инновационных изменений, проанализировать динамику
внутреннего состояния сотрудников, их способности к восприятию
инновационных решений. Современные западные организации уделяют
большое внимание развитию инновационного потенциала организации,
превращая трудовые ресурсы в достояние компании, в РФ данный процесс еще
только развивается.
Данная работа посвящена исследованию организационного стресса в
условиях инновационных изменений. Актуальность выбора данной темы
обусловлена тем, что эффективное использование человеческого потенциала
является одним из важнейших факторов деятельности организации, и в условиях
внедрения инновационных решений для любой организации важно, чтобы
данные решения были адекватно восприняты и успешно адаптированы
сотрудниками. Организации необходимо уметь оценивать влияние инноваций на
возможности сотрудников, а также своевременно предпринимать мероприятия,
направленные на профилактику организационного стресса в условиях внедрения
инноваций. В конечном итоге, от того, насколько успешно будет адаптирована
инновация, зависит эффективность инвестиций в инновации и, в целом,
результаты деятельности компании.
Цель исследования: выявить психологические особенности
организационного стресса у сотрудников банка ПАО ВТБ в условиях внедрения
инноваций в сфере ИТ-технологий.
Объект исследования: организационный стресс.
Предмет исследования: психологические особенности организационного
стресса сотрудников ПАО ВТБ в условиях внедрения инноваций.
Для достижения цели исследования необходимо решить следующие
задачи.
Теоретические задачи:
- изучить теоретические аспекты проблемы организационного стресса в
условиях внедрения инноваций;
5
- проанализировать психологические аспекты внедрения инноваций в
организации, возможности управления персоналом, а также проблему
морального выбора сотрудников в инновационных ситуациях.
Методические задачи:
- разработать процедуру диагностики проявлений организационного
стресса у сотрудников банка в условиях внедрения инноваций;
- подобрать психодиагностические методики, адекватные цели и задачам
исследования;
- разработать рекомендации преодоления проявлений организационного
стресса у сотрудников банка в условиях внедрения инноваций.
Эмпирические задачи:
- изучить специфику проявления организационного стресса у сотрудников
банка в условиях внедрения инноваций;
- провести сравнительный анализ уровня организационного стресса у
сотрудников, разрабатывающих (продвигающих) инновационный продукт и
сотрудников, вынужденных использовать инновационный продукт (или у
сотрудников отдела ипотечного кредитования и других отделов).
- проанализировать и интерпретировать результаты исследования, сделать
общие выводы.
Гипотезы исследования:
1. Внедрение новой технологии работы с клиентами в области
ипотечного кредитования приводит к повышению уровня стресса у исследуемых
групп сотрудников.
2. Уровень инновационной готовности сотрудника является одним из
факторов проявления симптомов организационного стресса у сотрудника в
условиях внедрения инноваций.
3. Специфика проявления организационного стресса у сотрудников,
разрабатывающих и продвигающих инновационный продукт, и сотрудников,
вынужденных использовать инновационный продукт, характеризуется рядом
6
особенностей, обусловленных спецификой труда в условиях внедрения
инноваций в банке.
Методы исследования: теоретический анализ научной и учебно-
методической литературы по теме исследования; в качестве эмпирических
методов исследования использованы методы фокус-группы, опроса и
тестирования; методы статистического анализа.
Методики исследования:
интервьюирование сотрудников по методу фокус-группы,
методика AVEM (Опросник поведения и переживания, связанного с
работой) У. Шааршмидта и А. Фишера, в адаптации Т. Ронгинской;
методика «Личностная готовность к переменам» (Personal change
readiness survey - PCRS) Родника, Хезера, Голда и Хала в адаптации
Н.А. Бажановой, Г.Л. Бардиер;
методика определения типа инновационного мышления М. Киртона.
Теоретико-методологические основы исследования:
- исследования развития личности в условиях стресса и трудных
жизненных ситуаций (Г.Селье, Р.Лазарус и другие);
- исследования влияния внедрения инноваций на психику личности и
развитие стрессовых состояний (Л.И. Анцыферова, О.Ю. Калмыкова,
О.С.Советова и другие).
Теоретическая значимость исследования заключается в выявлении
взаимосвязи инновационных факторов на предприятии с уровнем
организационного стресса.
Научная значимость исследования заключается в получении эмпирических
данных, расширяющих представления о специфике организационного стресса у
сотрудников в банковской сфере, разрабатывающих и продвигающих
инновационный продукт, и сотрудников, вынужденных использовать
инновационный продукт.
Практическая значимость работы. Результаты исследования могут быть
использованы при разработке стратегии и методов работы с персоналом в
7
условиях организационных изменений, при организационно-психологическом
проектировании инновационных мероприятий, в разработке программы
снижения уровня стресса персонала при внедрении конкретного
инновационного проекта, а также могут быть взяты за основу формирования
стратегии компании по работе с организационными стрессами.
В работе использованы учебники и монографии отечественных и
зарубежных специалистов в области психологии, социологии и менеджмента,
материалы периодической печати, данные бухгалтерской и финансовой
отчетности предприятия, нормативно-техническая документация, практические
рекомендации специалистов по управлению персоналом на предприятии.
Структура работы: работа состоит из трех частей, введения, заключения,
списка использованной литературы и приложений. Объем работы - 90 страниц.
8
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ПРОБЛЕМЫ
ОРГАНИЗАЦИОННОГО СТРЕССА В УСЛОВИЯХ ВНЕДРЕНИЯ
ИННОВАЦИЙ
1.1 Организационный стресс: понятие, причины, последствия
Деятельность современных организаций сложно представить без наличия
сложной структуры, системы трудовых взаимоотношений и политики компании
в области управления трудовыми ресурсами. Для любых компаний характерно
наличие конфликтов и стрессов, возникающих в процессе достижения
поставленных целей.
Изучением стресса, как психологического состояния, занимаются многие
науки, такие как психология, социология, физиология, медицина.
В психологии начало изучения феномена стресса связывают с такими
учеными как В.Вундт, У.Джемс, Г.Селье. В 1936 году Г.Селье определил
наличие у человека общего адаптационного синдрома, возникающего в
результате необходимости подстраиваться под изменение требований к нему
1
.
Позднее, изучение и развитие данной теории привело к появлению термина
«стресс» (в переводе с английского – напряжение, нажим, давление), который
прочно вошел в нашу жизнь вследствие все возрастающей напряженности в
обществе и необходимости адаптироваться к новым условиям.
Научные исследования в области изучения стресса, его особенностей и
причин возникновения привели к разграничению понятий биологического и
психологического стресса, а также к созданию теории когнитивного оценивания
трудных жизненных ситуаций, созданной Р.Лазарусом
2
.
Профессиональная деятельность, которая присутствует в жизни
практически каждого человека характеризуется большим количеством ситуаций,
приводящих к стрессовому состоянию. Причины стресса в организации могут
1
Селье, Г. Стресс без дистресса [Текст] / Г. Селье. – М.: Прогресс, 1982. – 128 с.
2
Lazarus, R. S., & Folkman, S. (1984). Stress, appraisal and coping. New York, Springer.
9
быть различными, от стиля менеджмента в компании, трудового графика, до
личного восприятия человеком любого из факторов, присущих организации.
Профессиональный (организационный) стресс в определении Самоукиной
Н.В.– это напряженное состояние работника, возникающее у него при
воздействии эмоционально-отрицательных и экстремальных факторов,
связанное с выполняемой профессиональной деятельностью
3
.
Другое определение приводится в словаре по управлению персоналом:
организационный стресс - психическое напряжение, связанное с преодолением
несовершенства организационных условий труда, с высокими нагрузками при
выполнении профессиональных обязанностей на рабочем месте в конкретной
организационной структуре (в организации или в ее подразделении, фирме,
корпорации), а также с поиском новых неординарных решений при форс-
мажорных обстоятельствах
4
.
Внутри каждой организации можно выделить ряд факторов, влияющих на
возникающие стрессы:
- индивидуальные личностные характеристики сотрудников;
- особенности группового взаимодействия в организации;
- организационная среда, а также же внешняя среда организации.
Таким образом, можно сказать, что данные факторы представляют собой
уровни внутриорганизационных факторов, внутри которых, в свою очередь,
происходят определенные организационно-производственные ситуации,
требующие от сотрудника необходимости адаптироваться.
Общим признаком организационного стресса выступает наличие
конфликта между интересами личности и интересами организации.
Несоответствие между личностью и организационной средой может проявляться
3
Самоукина, Н. В. Психология и педагогика профессиональной деятельности [Текст] / Н.В. Самоукина. - М.:
ЭКМОС, 2000. – 384 с.
4
Сергеенков Д., Пономарева Г. Т. Внедрение инноваций в организации: начальный этап // Молодой ученый. —
2017. — №7. — С. 278-280. — URL https://moluch.ru/archive/141/39832/ (дата обращения: 10.06.2019).
10
на нескольких уровнях: субъективном, поведенческом, когнитивном,
физиологическом, организационном.
В качестве конкретных причин организационного стресса
рассматриваются различные события
5
. Наиболее часто встречающиеся в
профессиональной деятельности причины стрессов:
- Условия труда.
Для успешного осуществления своей профессиональной деятельности
каждый человек нуждается в определенных условиях, обеспечивающих
необходимый уровень комфорта, оснащенность необходимыми техническими
средствами и т.д. Однако, каждый человек имеет собственную картину того,
какие именно условия труда должен обеспечивать работодатель. Кроме того,
существует большое количество профессий, в которых условия труда сложно
назвать комфортными. Таким образом, довольно часто, представление
сотрудника о необходимых условиях и их фактическое наличие не совпадают,
что со временем неизбежно приводит к возникновению стресса, особенно если,
выполнение профессиональной деятельности связано с отсутствием
безопасности на рабочем месте (шахтеры, водители, строители и т.д.).
- Трудовой график.
График рабочего времени также является распространенной причиной
организационного стресса
6
. В первую очередь на состояние человека влияет
сменный график работы, ночные работы – в таких случаях человек на
физическом уровне теряет контроль за временем, что нарушает режим сна и
отдыха и приводит к постоянному недосыпу и хронической усталости. При этом,
если работы связана с выполнением специфических функций: охрана, работа на
сложных механизмах, работа на круглосуточном производстве, стресс и его
физические последствия могут привести к повышенной опасности травматизма,
5
Постылякова, Ю. В. Ресурсы совладания со стрессом в разных видах профессиональной деятельности / Ю.В.
Постылякова // Психологический журнал. – Т.26. – 2015. - № 4. – С.35-47.
6
Пономарева Г. Т., Тимохин Д. В. Повышение производительности труда как условие инновационного развития
// Человек. Инклюзия. Общество. — 2016. — № 1. С. 113–121.