2
СОДЕРЖАНИЕ
Введение
3
Глава 1. Теоретические основы исследования организационного
стресса
5
1.1. Профессиональный стресс как объект научной рефлексии
11
1.2. Изучение организационного стресса в русле психологических
исследований
Выводы по первой главе
16
35
Глава 2. Теоретические основы исследования развития
организации в условиях введения инноваций
35
2.1. Методологические основы изучения этапов развития
организации
40
2.2. Особенности развития организации в период введения
инноваций
2.3. Динамика организационного стресса в период введения
инноваций
Выводы по второй главе
Глава 3. Эмпирическое изучение особенностей организационного
стресса в условиях введения инноваций.
3.1 Организации и методы исследования
3.2 Анализ полученных результатов
Выводы по третьей главе
46
52
54
54
54
62
81
Заключение
82
Список литературы
87
Приложения
90
3
ВВЕДЕНИЕ
В мировой психологической науке и практике проблема стресса в
последние годы стала одной из самых актуальных тем. В настоящее время, с
одной стороны существует множество исследований различных видов
стресса – стресс посттравматический, профессиональный, бытовой и пр., с
другой, – многие авторы отмечают противоречивость и недостаточность
разработок по данному вопросу. Стресс стал одним из самых популярных
медико-психологических диагнозов. Этот диагноз ставится человеку, когда у
него в личной жизни, в быту или на производстве возникают какие-либо
проблемы, которые приводят к ухудшению его психологического и
физического здоровья [39].
Проблема стресса приобрела также повседневный характер и понятие,
которое объединяет в себе поведенческие реакции, возникающие в следствии
действия внешних стимулов.
В современном обществе индивидуум зачастую сталкивается с
психоэмоциональными раздражителями внешней среды, и из-за различных
ограничений, у него не всегда есть возможность или умение показать ту или
иную реакцию, которая сможет привести к защите от аверсивных стимулов
или их избеганию [17].
Накапливающиеся в организме продукты деятельности стрессовых
механизмов приводят к нарушению саморегуляции, сбивая биологические
ритмы людей, изменяя гормональные и иммунные функции организма [37].
На все вышеописанное также накладываются индивидуальные
особенности личного опыта и деятельности индивидуума. Находясь в
постоянно изменяющейся рабочей обстановке, человек более подвержен
стрессовым состояниям. Инновации по-разному могут влиять на
психологическое состояние отдельных личностей.
4
Таким образом, целью данной выпускной квалификационной работы
является выявление психологических особенностей организационного
стресса в условиях введения инноваций.
Объект исследования: психологические особенности
организационного стресса психолога.
Предметом исследования является влияние введенных инноваций на
интенсивность стресса психолога.
Гипотеза исследования: стресс на рабочем месте зависит от
инновационных изменений и прямо или косвенно влияет на каждого
сотрудника или коллектив в целом. Общая гипотеза конкретизировалась в
следующих частных гипотезах:
1. Уровень стресса зависим от отношения психолога к инновациям;
2. Дистресс и депрессивное состояние во время дистресса зависят
от отношения психолога к инновациям;
3. Удовлетворенность жизнью зависит от того, насколько успешно
психолог справляется с инновациями.
Цель и гипотезы определили задачи данного исследования:
1. Проанализировать теоретические основы изучения
организационного стресса
2. Изучить основные подходы к изучению этапов развития
организации в условиях введения инноваций
3. Выявить психологические оcобенноcти организационного
стресса в условиях введения инноваций
4. Разработать и внедрить программу психологического
сопровождения персонала
5
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
ОРГАНИЗАЦИОННОГО СТРЕССА
Несмотря на тот факт, что стресс изучается с начала XX века, до
настоящего времени нет единой концепции феномена стресса и поэтому есть
противоречия, сложности в определениях и понятиях. Выдвигая авторскую
концепцию или модель стресса, каждый исследователь стремится дать
собственное определение стрессу. Существует тенденция, которая
выражается в противоречии одних концепций другим, но при этом
различные определения стресса во многом повторяют друг друга. Данное
положение в области изучения стресса перекликается и со сферами изучения
таких понятий, как «личность», «способности», «адаптация» и другие.
Сам первооткрыватель понятия стресса канадский психолог Ганс
Селье, который в популярной форме рассказал о своем открытии в книге
«Стресс жизни» поднимал вопрос о том, что работать со стрессом нет
возможности, если мы не будем его определять. Соответственно важным
фактором в понимании стресса является его определение тем, кто ощущает
стресс и тем, кто помогает устранить стресс [44].
Термин «стресс» (давление, перенапряжение) используется в ряде
дисциплин для обозначения обширного круга состояний, которые возникают
в ответ на разнообразные чрезвычайные воздействия и непростые ситуации
[1].
В психологической науке и практике закрепилось разграничение
понятий «физиологический стресс» и «психологический стресс», введенное
известным исследователем стресса Рихардом Лазарусом [17].
Физиологический стресс (исходя из концепции «общего
адаптационного синдрома» Г. Селье) – состояние, выраженное у живого
организма на физиологическом уровне под влиянием таких стресс-факторов,
как чрезмерная физическая нагрузка, высокая или низкая температура,
6
болевые стимулы, затруднения дыхания и т.п. По Г. Селье, «адаптационный
синдром» имеет 3 стадии – тревога, сопротивление, адаптация или
истощение [13].
Стресс – это неспецифический ответ организма на любое предъявление
ему требований. Чтобы понять его, нужно сначала объяснить, что
подразумевается под словом «неспецифический». Каждое предъявленное
организму требование из внешней среды в каком-то роде своеобразно или
специфично. На морозе организм дрожит, чтобы выделить больше тепла, а
кровеносные сосуды кожи сужаются, уменьшая потерю тепла с поверхности
тела. При перегреве человек потеет, и испарение пота охлаждает его тело.
Если человек съел очень много сахара, и содержание его в крови поднялось
выше нормы, человек выделяет часть и сжигает остальное, так что уровень
сахара в крови нормализуется. Каждое лекарство и гормон обладают
специфическим действием. Однако независимо от того, какого рода
изменения в организме они вызывают, все эти агенты имеют и нечто общее.
Они предъявляют требования к перестройке организма. Это требование
считается неспецифичным, так как требует адаптации к любой возникшей
измененной ситуации.
Медицина долго не признавала существования такого простого ответа.
Казалось нелогичным, что по факту все задачи извне требуют одного ответа.
Но если задуматься, то в повседневной жизни много похожих ситуаций,
когда особенные явления имеют в то же время общие черты. Изначально
трудно найти «общий знаменатель» для человека, шкафа и подушки, но у
всех них есть форма, вес и величина. Нет неопределяемых, невесомых и
бесформенных объектов. Точно так же стрессовый эффект предъявленных
организму требований не зависит от типа особенных приспособительных
ответов на эти требования [34].
Психологический стресс – состояние особо выраженного
психологического напряжения, которое оказывает сильное и негативное
влияние на состояние, поведение и деятельность человека под влиянием
7
различных стрессоров (интеллектуальная нагрузка, обиды, угрозы,
неопределенность и пр.) [17]
Психологический стресс рассматривали как комплексную реакцию
человека на особенности взаимодействия между личностью и окружающей
средой. Затем это определение стали рассматривать, как течение, в котором
требования среды разбираются субъектом исходя из его ресурсов и
возможности разрешения возникающих проблематичных ситуаций, откуда
вытекает определение индивидуальных различий в реакции на стрессоры
[25].
Помимо термина «психологический стресс» в литературе также
применяется термин «эмоциональный стресс» [44], но различные ученые
(социологи, психологи, физиологи, психиатры) вкладывают свой смысл в это
понятие, что затрудняет создание единой концепции психоэмоционального
стресса [29]. В содержание этого термина включают: начальные
эмоциональные и поведенческие реакции на непредвиденные воздействия
биологического или социального рода, физиологические процессы, лежащие
в их основе и др. Раньше эмоциональный стресс воспринимался, как только
негативное неконтролируемое переживание, которое сопровождал стресс и
приводил к неблагополучным изменениям в организме. Впоследствии было
выяснено, что неожиданные и сильные благоприятные изменения также
могут вызывать в организме типичные признаки стрессовых реакций,
соответственно под эмоциональным стрессом стали понимать широкий круг
психических явлений, сопровождающихся выраженными неспецифическими
изменениями биохимических, электрофизиологических и других
составляющих стресса [19].
Все ведущие исследователи, работающие в области изучения
психологических особенностей человека подчеркивают актуальность
исследований по изучению процессов запуска и последствий эмоционального
стресса . Так, А.М. Вейн уже более двадцати лет назад говорил, что основные
хронические заболевания возникают наравне с эмоциональным
8
неблагополучием, острым или хроническим эмоциональным стрессом [33].
К.Судаков говорил, что на фоне эмоциональных стрессов появляются
заболевания психосоматического плана, такие как: нарушение сердечно-
сосудистой деятельности, язвы и другие нарушения желудочно-кишечного
тракта, неврозы, дефициты иммунной и эндокринной системы и даже
раковые заболевания. По оценкам экспертов, до 70% заболеваний связаны с
эмоциональным стрессом. В Европе ежегодно умирают более миллиона
человек вследствие стрессогенных нарушений функций сердечно-сосудистой
системы. Основными причинами возникновения этих нарушений становятся
эмоциональное напряжение, межличностные конфликты в семье и
напряженные производственные отношения и др. Эти факторы нарушают
механизмы поддержания нормального функционирования организма.
Человек в момент попадания в бесперспективное социальное положение
может развить тревожность, чувство страха, неврозы и т.п. В последнее
время считается, что эмоциональные проблемы являются более частой
причиной потери энергетических сил для трудовых действий по сравнению с
проблемами с физическим здоровьем.
Концепция эмоционального стресса является важнейшим компонентом
исследования в сфере психологии, так как решение данного вопроса
напрямую влияет на независимость, трудоспособность и качество жизни
человека.
Многие исследователи в последнее десятилетие обращают внимание на
негативные последствия стресса, вызванного учебой или производственной
деятельностью. Ситуации, которые соответствуют, по мнению зарубежных
исследователей, профессиональному стрессу (депрессивность, тревожность,
чувство вины, нерешительность и др.), применимы также и к
экзаменационному стрессу, так как учебная деятельность по некоторым
функциям близка к производственной.
Организационный стресс – это психическое напряжение, которое
связанно с преодолением недостатков организационных условий на рабочем
9
месте, с высокими нагрузками при выполнении профессиональных
обязанностей в конкретной организационной структуре, с неумением поиска
новых оригинальных решений при неизбежных неожиданных
обстоятельствах [1].
Организационный стресс обусловлен факторами трех уровней, которые
проявляются внутри организации:
1. Индивидуальные характеристики персонала
2. Групповое взаимодействие персонала
3. Организационная среда, а также внешние (макросредовые) стресс-
факторы
Первый уровень включает в себя следующие характеристики:
способности, которые заложены в человеке с рождения
способности, которые он развил у себя в течении жизни
особенности работы психических функций (память, эмоции,
ощущения, мышление, восприятие, воля, произвольность и
внимание)
опыт работы
знания, умения, навыки, которыми обладает индивид
обучаемость, а точнее скорость обучения
мотивация и заинтересованность рабочими процессами
Второй уровень отличается групповым включением в решение
проблем, их анализом и выдвижением совместных предложений. Это
взаимодействие, как правило, имеет функциональный и ролевой характер. В
организованном групповом взаимодействии предполагается подключение
членов коллектива и отдельных микрогрупп в процессы продумывания и
определения целей, достижение которых необходимо для разрешения задач,
стратегического планирования необходимой для этого работы, реализации
намеченного, анализа уже проделанной деятельности. В идеале коллектив
должен быть способен совместно сформулировать и описать проблему,
10
прояснить вопросы, на которые необходимо найти ответы, уметь в
конструктивном русле обсуждать варианты решения задач, уметь совместно
выбрать один самый подходящий и эффективный вариант решения, выявлять
сильных и слабые стороны обсуждаемого варианта и последствий его
применения. Эффективность группового обсуждения зависит от умения
ведущего (руководителя) коллектива вести дискуссию, а именно:
возможности вызвать членов коллектива на конструктивную беседу, задавать
и поднимать вопросы, мотивирующие возникновение этой беседы;
обеспечивать своевременную поддержку тем участникам, которые вступили
в дискуссию; оптимально участвовать в разговоре, т.е. тактично вносить свои
идеи, не перекрывая собой других участников процесса; помогать
формулировать смежные и итоговые выводы [7].
Третий уровень относится к ролевым конфликтам, высоким
профессиональным требованиям, вредным или экстремальным условиям
деятельности. Особый класс организационных стрессов составляет фактор
высокой личной ответственности за коллег и подчиненных, за общее дело.
Например, современные исследования показывают, что лица с высокой
ответственностью в большой степени подвержены развитию стресс–
синдрома «профессионального выгорания». В нашем исследовании
испытуемые находятся к этой группе лиц, так как работают с особыми
семьями и несут ответственность за положительную динамику в развитии
детей с ограниченными возможностями здоровья.
Итак, организационный стресс проявляется в напряжении
адаптационных механизмов личности в ответ на определенную
организационно-производственную ситуацию.
11
1.1. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТРЕСС КАК ОБЪЕКТ НАУЧНОЙ
РЕФЛЕКСИИ
Углубленно изучая тот или иной тип стресса, ученые стремятся
акцентировать внимание на специфических механизмах исследуемого
феномена.
В период, когда стрессовые стимулы особенно различимы для
организма, человек проявляет так называемое стрессовое состояние.
Стрессовыми состояниями называют действия в условиях риска,
необходимость принимать мгновенное решение, реакции во время опасных
ситуаций, поведения в условиях неожиданно меняющейся обстановки.
Симптоматика стресса при этом может быть различна и условно можно
разделить ее на четыре группы: физиологические, эмоциональные,
когнитивные и поведенческие симптомы.
Физиологические симптомы стресса: головные боли и мигрени,
нарушение желудочно-кишечного тракта, спазмы, резкие боли в животе,
тахикардия и брадилалия, ощущения нехватки воздуха на вдохе, тошнота,
переутомление, повышенная потливость, сжатые мышцы, кулаки или
челюсти, частые простудные заболевания, грипп, инфекции, быстрое
увеличение или потеря веса тела, частое мочеиспускание, мышечное
напряжение, частые боли в шее и спине, чувство комка в горле, раздвоение в
глазах и затруднения зрительной фокусировки.
Эмоциональные симптомы стресса: раздражительность, беспокойство,
подозрительность, мрачное настроение, депрессия, суетливость, циничный,
неуместный юмор, ощущение нервозности, боязливости, тревоги, ощущение
напряжения, истощенность, приступы гнева, неуверенность в себе,
сниженная самооценка, уменьшение удовлетворенности жизнью, чувство
отчужденности, отсутствие заинтересованности, неудовлетворенность своим
трудом.
Когнитивные симптомы стресса: нарушения памяти, пониженная
концентрация внимания, повышенная отвлекаемость, «туннельное» зрение,