12
кошмары, спутанные сновидения, ошибки в привычных рутинных действиях,
потеря инициативы, нерешительность, постоянные негативные мысли,
нарушение суждений, спутанное мышление, импульсивное мышление,
поспешные решения, мысли о собственной несостотельности и глупости,
мысли о «смертельном заболевании», навязчивые идеи.
Поведенческие симптомы стресса: потеря аппетита или переедание,
неправильное вождение автомобиля, склонность к авариям на дороге,
нарушения в речи, дрожание связок, проблемы в семье (ссоры, споры, драки),
плохой тайм-менеджмент, избегание поддерживающих, дружеских
отношений, нет тяги и желания развития, лень, пониженная мотивация к
активным действиям, низкая продуктивность, неухоженность,
антисоциальное поведение, лживость, бессонница, интенсивное нервное
курение и употребление алкоголя, обострение других плохих привычек,
доделывание работы дома, слишком большая занятость, чтобы отдыхать.
В стрессовом состоянии с трудом осуществляется целенаправленная
деятельность, переключение и распределение внимания, может наступить
даже общее торможение или полная дезорганизация деятельности. При всем
этом навыки и привычки могут остаться без изменения или заменить собой
полезные продуктивные действия.
При стрессе возможны ошибки восприятия (определение численности
неожиданно появившегося противника), памяти (забывание хорошо
известного), неадекватные реакции на неожиданные раздражители и т.д.
Однако у некоторых людей незначительный и нехронический стресс
вызывает активность, улучшенный эффект от деятельности, ясность рассудка
и четкие мысли, а также яркие сценические эмоции.
Без целенаправленного наблюдения нельзя заранее определить,
вызовет ли данная ситуация стрессовое состояние человека. Поведение в
стрессовой обстановке во многом зависит от личностных особенностей
человека и его жизненного опыта, от опыта поведения в аналогичной
ситуации, от умения быстро оценивать обстановку, от навыков мгновенной
13
ориентировки в неожиданных обстоятельствах, от волевой собранности,
решительности, целесообразности действия и развития выдержки.
Подавляющее большинство людей под понятием «стресс» понимает
неприятности, горе, сильные отрицательные эмоциональные переживания.
Отчасти это правильно.Но только отчасти, поскольку огромная радость,
неожиданный успех, триумф – это тоже стресс. Вернее, не стресс, а стресс-
фактор, вызывающий состояние стресса.
Стресс может оказывать и положительное, мобилизующее и отрица-
тельное влияние на деятельность — дистресс, вплоть до полной де-
зорганизации [36].
Поведенческий аспект стрессового напряжения:
1. Отвлекаемость – невозможность сосредоточиться на чем-то
2. Слишком частые ошибки в работе
3. Забывчивость, ухудшение кратковременной и долговременной
памяти
4. Быстро наступающее чувство усталости
5. Очень быстрая или наоборот замедленная речь
6. Довольно часто появляются боли, невралгии (голова, спина,
область желудка)
7. Повышенная возбудимость
8. Недовольство работой, привычными занятиями
9. На фоне вышеперечисленного – пониженное чувство юмора,
переменчивое настроение
10. Возрастающая частота и интенсивность нежелательных привычек
(например, возрастает количество выкуриваемых сигарет)
11. В некоторых случаях постоянное ощущение недоедания или
наоборот потеря аппетита
12. Проблемы с организацией своего времени и досуга
Согласно Селье, стрессовую реакцию можно разделить на три
условные фазы:
14
1) тревога
2) сопротивление
3) истощение
Автор считал, что стрессоры вызывают стереотипный,
автоматизированный ответ, начиная с активации гипоталамуса, повышения
активности гипофиза и надпочечников с одновременным включением
симпатического отдела вегетативной нервной системы. Через таламус сигнал
поступает к гипоталамусу и параллельно — в ретикулярную формацию,
которая является «связующим звеном» между сознанием и телом. В этом
случае физиологический стрессор, как и психологический, влияет на
умственные способности, запуская одни и те же механизмы психики и
физиологии, независимо от природы возникновения стрессора. В то же время
существуют данные о том, что информация о стрессорах, воспринимаемых
зрением, поступает прямо к гипоталамусу по специальному зрительному
тракту. В любом случае ретикулярная формация, гипоталамус и лимбические
структуры принимают самое прямое участие в процессе развития стрессовой
реакции. В ощущениях стрессора и формировании необходимой реакции
принимает участие весь головной мозг человека, в том числе и вегетативная
нервная система. Всегда необходимо помнить о понимании мозга как части
целостной нейроэндокринной системы, управляющей нашей психикой и
поведением [1].
При любом нарушении сбалансированности «человек-среда»
недостаточность психических или физических ресурсов индивидуума для
удовлетворения актуальных потребностей или рассогласование самой
системы потребностей является источником тревоги. Это согласуется с ранее
упоминаемым ощущением угрозы, которое является основополагающим
элементом возникновения тревожности и объясняет ее значение, как
физиологического сигнала о неблагополучии и опасности.
Тревога может играть защитную и побуждающую роль, сравнимую с
ролью боли. С возникновением тревоги связывают усиление поведенческой
15
активности, изменение характера поведения или включение механизмов
психической адаптации. Но тревога не только стимулирует активность, но и
способствует разрывам неадаптированных поведенческих стереотипов и
заменой их на более вменяемые и социально одобряемые формы поведения.
Тревожность отличается от болевых ощущений тем, что это только
сигнал об опасности, которая еще не наступила, но может начаться.
Прогнозирование этой ситуации носит вероятностный характер, а в конечном
итоге зависит от особенностей индивида. При этом личностный фактор
играет зачастую решающую роль, и в таком случае интенсивность тревоги
отражает скорее индивидуальные особенности субъекта, чем реальную
значимость угрозы.
Длительная и интенсивная тревожность мешает формированию
адаптивных форм поведения, приводит к нарушению поведенческого
включения в общую среду и всеобщей разладу психического состояния
человека. Таким образом, тревога лежит в основе любых изменений
психического состояния и поведения, обусловленных психическим стрессом.
Профессор Березин определил тревожный ряд [13], который
представляет существенный элемент процесса психической адаптации:
1) ощущения напряженности внутри организма — не имеют ярко
выраженного характера угрозы, служат только сигналом к ее приближению,
создавая внутренний дискомфорт;
2) гиперестезические реакции — тревога нарастает, ранее нейтральные
стимулы приобретают негативную окраску, повышается раздражительность;
3) собственно тревога — центральный элемент ряда, который приводит
Березин. Собственно тревога, проявляющаяся как ощущение непонятной и
нераспознанной угрозы. Отличительный признак: человек не может
определить признаки и природу угрозы, сказать время ее возникновения.
Зачастую происходит неправильная логическая цепочка, в результате
которой дается неправильный вывод, так как фактов недостаточно;
16
4) страх — тревога, сосредоточенная на одном конкретном объекте.
Объекты, с которыми связывается тревога могут не быть ее причиной, но у
человека создается ассоциативная связь, которая гласит, что можно избежать
тревогу с помощью определенных действий;
5) ощущение неотвратимости надвигающейся катастрофы —
нарастание интенсивности тревожных расстройств приводит субъекта к
представлению о невозможности предотвращения грядущего события;
6) тревожно-боязливое возбуждение, которое вызвано тревожностью –
это расстройство, достигающее максимального эффекта, когда возможность
целенаправленных действий и поступков пропадает.
Стоит сказать, что уже упоминавшийся Селье выдвинул гипотезу о
том, что старение — итог всех стрессов, которым подвергался организм в
течении своей жизни. Это соответствует «фазе истощения» общего
адаптационного синдрома, который представляет собой убыстренный
вариант обычного старения. Любой стресс, в том числе вызванный
бесполезными, ни к чему не приводящими, усилиями, оставляет после себя
необратимые физиологические изменения на химическом уровне, их
скопление обуславливает признаки старения в органах и тканях субъекта.
Тяжёлые следствия вызывают поражение мозговых и нервных клеток. Но
благополучная деятельность, в результате которой человек достиг успеха,
оставляет меньше последствий старения, следовательно, как утверждает
Селье, можно жить долго и молодо, если правильно выбрать подходящую
для себя работу и быть в ней успешным.
1.2 ИЗУЧЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННОГО СТРЕССА В РУСЛЕ
ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ИССЛЕДОВАНИЙ
Существует достаточно большое количество концепций, моделей
стресса как у отечественных, так и у зарубежных исследователей. Одна из
них – когнитивная теория психологического стресса, автор которой Р.
Лазарус, Основа этой концепции состоит в том, что стресс рассматривается с
17
позиции субъективизма через когнитивные процессы. Также существуют
концепции профессионального стресса (А. Н. Занковский, Т. Сох, W.
Schorpflug и др.), социально-психологические теории стресса (концепции: D.
Mechanik, R. Darendor, B.P. Darenwend и др.) и многие другие. Приведенные
выше примеры концепций отражают имеющуюся в психологической науке и
практике тенденцию к разграничению понятия «психологический стресс» в
разные типы классификаций в зависимости от области психологических
знаний [33]. В качестве одного из вариантов такой классификации
рассматривают:
межличностный психологический стресс, который отличается
субъективным отношением к взаимодействию с другими людьми, а
также наличием конфликтов или их угрозой того, что они могут
возникнуть;
профессиональный или организационный стресс, который связан со
сложностью, опасностью или ответственностью выполнения рабочих
целей, нарушением в организационных вопросах или в условиях труда
и т.д.;
социальный психологический стресс, который связан с
общественными, социально-экономическими проблемами, такими как
безработица, межнациональные конфликты и войны, вредные
угрожающие жизни привычки (алкоголь, наркотики) и др.
семейный психологический стресс, который включает в себя все
затруднения, возникшие в рамках одной семьи – супружеские споры и
проблемы, неблагоприятные взаимоотношения с детьми,
родственниками и т.п.;
внутриличностный психологический стресс отражает «Я-конфликт», то
есть конкретные нереализованные претензии на овладение чем-либо
или кем-либо, другие личные потребности и желания, существование
без цели;
18
экологический психологический стресс возникает в связи с
неблагоприятными воздействиями окружающей среды (например,
ураганы и тайфуны, землетрясения и обвалы, другие суровые
климатические условия, высокая плотность населения и пр.)
Все определения по данной классификации показывают зависимость
наименования типа стресса от его основных ведущих факторов. Например,
если доминируют социальные факторы – социальный стресс, личностные
факторы – внутриличностный стресс и т.п. В любом случае, каждый тип
психологического стресса включает в себя и общие черты (соответствующие
другим видам стресса), и отличительные факторы (относящиеся только к
одному конкретному типу стресса). А также, внешние или объективные
факторы, под которыми понимают объективные условия для образования
стресса (например, нехватка времени или непосильный объем нагрузки,
связанный с информацией) и субъективные, личностные факторы, которые в
значительной степени обусловлены индивидуальными особенностями
человека (высокой или низкой самооценкой, особенностями мотивации,
принадлежности тому или иному темпераменту, высокой степенью личной
напряженности, тревожности или агрессивности) [16].
Стрессор — это внешний или внутренний стимул, который может
запустить реакцию борьбы или бегства. Слабые воздействия не приводят к
стрессу, он возникает только тогда, когда влияние стрессора превосходит
приспособительные возможности человека [22]. При стрессовых
воздействиях в кровь начинают выделяться определенные гормоны. Под их
воздействиями, изменяется режим работы многих органов и систем
организма, например, учащается ритм сердца, повышается свертываемость
крови, изменяются защитные свойства организма.
Эмоциональные раздражители – наиболее частый стрессор человека.
Каждый испытвал неудачи, разочарование, утрату близких, денежные
потери, стыд, вину, радость. Всё это является стрессовыми ситуациями.
Стресс – это такое эмоциональное состояние, которое вызвано внезапной и
19
нервной обстановкой. Самыми вредоносными стрессорами считаются:
интеллектуальное истощение, состояние неуспешности, низкая самооценка, и
ощущение бесцельного образа жизни [40].
Часть стрессоров требует немедленной физической активности, чтобы
избежать травмы или повреждения. Другие стрессоры тоже побуждают к
борьбе или бегству, даже если немедленная физическая реакция невозможна
или будет неприемлема для окружения. Но в нашем культурном обществе
редко используется реакция борьбы или бегства. Продукты накапливаются, а
воспользоваться ими мы не можем. В результате этого повышенная стрес-
совая реакция становится затяжной, приводя к развитию дистресса —
различным заболеваниям. Длительность действия стрессора прямо
пропорциональна силе дистресса [11].
Есть несколько оснований для классификации стрессоров. Они могут
быть факторами окружающей среды (токсины, жара, холод), иметь
психологическую природу (снижение самооценки, депрессия). Другие имеют
социальную природу (безработица, смерть близкого человека). Стрессоры
можно классифицировать и по-другому. Они могут быть глобальными,
действующими на популяцию, нацию в целом (отсутствие стабильности
жизненного уклада в целом государстве, неуверенность людей в завтрашнем
дне), и личностными (проблемы в личной жизни, потеря работы, потеря
близкого человека, конфликты на работе) [18].
Есть также классификация стрессоров, влияющих на человека по
уровню их воздействия: физиологические и психологические.
Физиологические стрессоры (кофеин, магнитные бури, резкие перепады
температур и т.п.) «включают» непроизвольную стрессовую реакцию, т.е.
вне зависимости от их осознания человеком. Психологические стрессоры,
чтобы оказать стрессогенное воздействие, обязательно должны быть
осознаны индивидуумом [12].
Развитие стрессовой реакции возникает с осознания стрессогенной
ситуации. Мысли о ситуации сопоставляются с двумя группами осознания:
20
1) с тревогой – воспоминаниями о прежнем отрицательном опыте,
связанным с характерными ситуациями
2) с имеющимися у человека надеждами касательно возникшей
ситуации. Если она потенциально связана с нежелательным опытом, либо не
совпадает с ожиданиями, то она непроизвольно расценивается как
угрожающая, что приводит к мгновенному возникновению стрессовой
реакции и повышению уровня психоэмоционального и физиологического
напряжения (см. рис. 1).
Рисунок 1. Запускающие факторы стрессовой реакции
Увеличение интенсивности стресса приводит к проявлению новых и
усилению уже имеющихся симптомов стресса, а также к естественному
возникновению последствий стресса (рис. 2).
21
Рисунок 2. Варианты симптомов и последствий стресса
Ранее мы описывали четыре группы симптомов стресса:
физиологические, эмоциональные, когнитивные и поведенческие.
Понять физиологические механизмы стресса помогут знания об этапах
развития патологического состояния, первый из которых связан с реакцией
вегетативной нервной системы на появившиеся стрессогенные факторы. Для
этого процесса характерно чувство тревожности. Организм индивида
мобилизуется и задействует ресурсы всех систем организма,
обеспечивающих жизнедеятельность. Чем ярче стрессор, тем сильнее и
сложнее реакция вегетативной нервной системы. Например, в тот момент,
когда человек повредил палец, организм направляет свои ресурсы на
восстановление тканей.
На втором этапе организм достигает пика в возможностях
сопротивляться с возникшей ситуацией. Человек способен поступать на
грани своих физических способностей. Например, при нежелательных
условиях внешней среды, значительно усиливается физическая
выносливость. Поэтому в экстремальных условиях человек редко болеет.
При этом если стрессор действует длительное время и успешной
адаптации не произошло, то начинается третий этап – этап истощения.
Сопротивляемость организма резко падает, это вызывает индивидуальные