22
последствия, которые сложно спрогнозировать. Иногда положение такое
тяжелое, что у организма наступают состояния вплоть до развития инфаркта
или других опасных заболеваний. Чаще всего страдает иммунитет и органы
пищеварительной системы. На данном этапе всегда нужна помощь
специалистов, человек не может справиться со стрессом при постоянно
действующих внешних факторах. Иногда требуются кардинальные
изменения в жизни человека.
Эмоциональные признаки стресса наблюдаются в виде общего
изменения эмоционального фона и с ними проще справиться, чем с другими
симптомами, так как они регулируются произвольностью и желанием
конкретного человека. Проживать интенсивный стресс без участия эмоций
невозможно. Именно они отражают состояние человека, на основании
которого делают выводы в психологических, терапевтических кругах.
Когнитивные или интеллектуальные симптомы обусловлены тем, что в
коре головного мозга человека формируется стрессорная постоянная идея,
вокруг которой развиваются все переживания, концентрация внимания на
других объектах заторможена, наблюдается чрезмерная отвлекаемость.
Постоянная загруженность сознания цикличным обсуждением причин
стресса и поиском выхода из него снижает емкость оперативной памяти на
другие процессы, а измененный гормональный фон привносит нарушения в
процесс воспроизведения любой информации. Возможное нарушение
нормального взаимодействия полушарий мозга при интенсивном стрессе
влияет на доминирование эмоционального правого полушария над
логическим левым. Все вышеперечисленные процессы являются как
следствием развития психологического стресса, так и препятствующим
фактором к успешному и своевременному его разрешению.
Поведенческие симптомы стресса выявляются с помощью наблюдения
и протоколирования своих наблюдений. Причины симптомов представлены в
окружающей среде и последствия тоже, а значит есть возможность
эффективно работать со всей триадой: запускающие стимулы –
23
поведенческие проявления – последствия, которые усиливают или ослабляют
эти проявления в будущем.
Представленные списки характеристик не являются полными и
охватывают лишь самые частые из наблюдающихся.
Данную модель называют универсальной, именно из-за широкого
круга, представленных проблем, вызванных стрессом.
Повышение интенсивности стресса зачастую приводит к появлению
новых и усилению уже существовавших в прошлом стрессогенных мыслей,
которые, вызывают ещё большую интенсивность стресса и его проявлений.
Таким образом, формируется первая ассоциативная связь, представленная
далее в виде пунктира (см. рис. 3)
Рисунок 3. Первая ассоциативная связь
Возрастание интенсивности стресса естественным образом приводит
человека к изменению в поведении. Как уже указывалось ранее, стресс
сопровождается ухудшением когнитивных функций и усилением
эмоционального напряжения. Оба фактора оказывают нежелательное
влияние на поведение, приводя в итоге к ухудшению стрессогенных
ситуаций. Так происходит формирование второй ассоциативной связи (см.
рис. 4).
24
Рисунок 4. Вторая ассоциативная связь
Третья ассоциативная связь формируется, когда проявления стресса
становятся независимой стрессогенной ситуацией (рис. 5).
Рисунок 5. Третья ассоциативная связь
В итоге поведение может изменить мысли человека и сделать его более
ранимым и чувствительным к воздействию стрессогенных факторов в
будущем. Так формируется четвёртая ассоциативная связь (см. рис. 6).
25
Рисунок 6. Четвёртая ассоциативная связь
Таким образом, универсальная модель стресса включает в себя четыре
основных звена (ситуацию, мысли, стресс, поведение), связи между
которыми могут формировать несколько ассоциативных связей (рис. 7).
Рисунок 7. Универсальная модель стресса
Коммуникативный стресс в условиях профессиональной
деятельности.
Часто в деловом общении можно столкнуться с раздражительностью
коммуникативного партнера. Основная причина таких столкновений - это
26
усталость и истощенность в связи с производственной перегрузкой
сотрудников. Причиной постоянной раздражительности на рабочем месте
может выступить привычка взаимодействовать с людьми «на повышенных
тонах». Кроме того, люди зачастую раздражаются, когда испытывают
неуверенность в своих силах, в себе и своей деятельности. Поэтому
причиной раздражительности может быть также низкая самооценка. Такие
характеристики, как тревожность, неудовлетворенность собой в
профессиональном плане, как правило, наблюдаются в виде
раздражительности во время коммуникации [14].
Повышенная раздражительность легко может перейти в
коммуникативную агрессию, особенную форму выражения тяжелых,
отрицательных состояний. Коммуникативная агрессия в условиях
профессиональной деятельности выражается в стремлении унизить и
подавить соперника в конкурентной борьбе, разрушить статус и авторитет
какого-либо работника. Это может проявляться также в желании исключить
определенного индивида из коммуникативных взаимодействий.
Применяя агрессию, работник может получать защиту от настоящего
или мнимого нападения, самоутверждаться и демонстрировать свою силу,
создать для себя психологическую разрядку, при условии накопления
неудовлетворенности собственной работой или положением по службе.
Коммуникативная агрессия возможна физическая или вербальная
(словесная), прямая или косвенная (намеки, придирчивость, ложь, отказ от
помощи, угрозы, мелочность), ситуативная (спонтанные вспышки гнева),
направленная на себя (самообвинение) или на другого (обвинение другого).
Проблема заключается в том, что человек часто не осознает своей
агрессивности и активно борется там, где того не требует ситуация. Он
«накручивает» самого себя и посторонних, создает напряженное «поле», в
котором и он сам, и другие испытывают дискомфорт.
Причины стресса. Существуют различные теории о причинах стресса.
Основной из них являются перемены. Любая перемена, в том числе и
27
позитивная, потенциально изменяет баланс, поддерживаемый нами в своем
окружении. В этой связи некоторые сотрудники оказываются в стрессовой
ситуации настолько, что появляется даже вероятность увольнения.
В случае нахождения личности в состоянии предельного стресса, она
будет реагировать на происходящее по модели "битва или бегство". Синдром
"бегства" может проявляться в случае, когда человек пытается избежать
угрожающей ситуации. Реакция "битвы" позволяет приспособиться к
сложившимся условиям новой окружающей среды.
В момент признания сотрудником существования стресса, он должен
приступить к работе над устранением факторов, делающих стресс
чрезмерным, поэтому важно выделить симптомы стресса.
С течением того как менеджеры учатся справляться с собственной
напряженностью, они обязаны решать и насущные проблемы своих
подчиненных, нивелируя потенциальное влияние симптомов стресса [38].
Разумеется, разные личности будут выдавать различную реакцию на
каждую ситуацию. Вследствие этого менеджеры должны попытаться так
организовать рабочее место, чтобы имелась возможность исключения
источников стресса. Все, что способен предпринять сотрудник для снижения
стресса, принесет пользу и ему, и организации.
Очевидно, факторы, вызывающие стресс, могут быть как связаны с
работой и деятельностью организации, так и с событиями в личной жизни
индивида.
Выделяют две группы факторов, вызывающих стресс в
профессиональной среде (см. Табл.1).
Таблица 1. Две группы стрессовых факторов, в рабочей среде
Организационные
Личностные
Перегрузка
Конфликт ролей
Неопределенность ролей
Уход на пенсию
Свадьба/ развод
Привлечение к суду
28
Неинтересная работа
Физические условия
Увольнение с работы
Наказание/ выговор
Смерть близкого
Потеря, вложенных средств
Главной причиной организационного стресса является наличие
внутреннего конфликта между требованиями со стороны рабочей
организации, желанием трудиться в этой организации, собственными
ожиданиями, потребностями и реальными возможностями сотрудника. Также
слабости руководства и нежелательный психологический климат выступают
в качестве значимых причин организационного стресса. В случае с
нежелательным климатом нарушается профессиональное взаимодействие и
взаимоподдержка между коллегами. В результате этого возможность
обсудить профессиональные пробелы, получить адекватную оценку,
конструктивную критику или приятные комплименты в сторону успехов на
работе значительно ограничена.
Чтобы предупредить такие ситуации или разрешить уже
существующие служба поддержки персоналом изначально должна найти
причины возникновения стрессовых ситуаций.
Помимо вышеописанных, существует еще множество факторов,
которые могут вызывать организационный стресс: перегрузка или
недостаточная загруженность; необходимость принимать ответственные
решения; нечёткое определение обязанностей в конкретной должности;
запутанные устные инструкции, которые нигде не прописаны; несколько
несовместимых функций, часть из которых нет возможности делегировать;
незнание области ответственности каждого; поведение других работников,
которое является стрессовым фактором; недостаток профессионального
общения; недостаток профессиональных знаний; невозможность
проконсультироваться по сложным вопросам; стрессогенная агрессивная
внутренняя политика и стиль менеджмента; агрессивная пропаганда
внутриделового трудоголизма; недоступность руководителя; расплывчатые
29
границы полномочий; высокий уровень стресса у руководителя;
необходимость непрекращающихся командировок; плохо оборудованное
рабочее место; непригодные физические свойства помещения (некомфортная
температура воздуха, плохая вентиляция, слабая или очень яркая
освещённость рабочего места, тесное помещение); недостаточная
увлечённость работой; рутинная работа; неудовлетворённость уровнем
выполнения своей работы; слишком высокий или низкий темп работы;
недостаточная зарплата; несправедливая оценка труда; бесперспективное
будущее организации; методы работы, которые конфликтуют с собственной
системой ценностей; неудовлетворённость направлением карьеры; угроза
увольнения или понижения по службе; отсутствие нематериальных
стимулов, таких как похвала, одобрительные взгляды; напряжённые
взаимоотношения с коллегами, начальником, подчинёнными, другими
сотрудниками; низкая адаптация к изменениям; низкоуровневое обладание
навыками, необходимыми для качественного выполнения работы;
неадекватные стратегии поведения в проблемных ситуациях; неумение
работать в команде; неумение принимать чужую точку зрения или отстаивать
свою; неудовлетворённость положением на служебной лестнице и ,конечно,
внедрение инноваций в профессиональной деятельности [23].
Вышеприведенные стрессовые факторы можно разделить на те,
которые человек в состоянии контролировать и влиять на них, работая с
причинами стресса и те, которые не зависят или слабо зависят от него и
требуют решения на уровне фирмы в целом. Так, первая группа стрессоров в
огромной степени зависит от усилий человека и его индивидуальных
особенностей. А вторая мало зависит или совсем неподвластна действиям со
стороны одного индивида. Поэтому в первом случае работник, чтобы
избавиться от стрессового состояния должен активно работать над собой и
тем самым снижать уровень стресса. Во втором случае многое будет зависеть
от инициативы человека, его стойкости и умении показать и определить
какие стороны необходимо изменить, его смелости сказать об этом и умении
30
быть услышанным, стремлении брать на себя ответственность не только за
себя, но и за остальных.
Одной из самых распространенных причин стресса в организациях
является перегрузка, то есть количество заданий, порученных работнику,
несоизмеримо с его возможностями к своевременному и качественному
выполнению этих заданий. В таком случае появляется тревога, чувство
безнадежности и материальных потерь.
Конфликт ролей появляется при предъявлении работнику
противоречивых требований, то есть возможны ситуации, в которых
работник, с одной стороны, желает быть принятым коллективом и выполнять
требования руководства - с другой. При таких условиях появляется чувства
тревоги и напряжения.
Неопределенность ролей появляется, при отсутствии уверенности
работника в том, что от него ожидают. В отличие от конфликта ролей в
данных условиях требования не будут содержать противоречия, но будут
неопределенны и уклончивы.
Отсутствие интереса к работе - четвертый стрессовый фактор. Люди,
питающие интерес к своей работе, менее подвержены беспокойству и
физическим недомоганиям.
Совместно с этими факторами стресс может возникнуть вследствие
ненормативных физических условий (недостаток освещения, неверный
температурный режим, чрезмерный уровень шума и т.п.).
Личностные факторы. Каждый индивид ведет различную деятельность,
не связанную с деятельностью организации. Данные частные события также
могут являться потенциальной причиной, вызывающей стресс, и приводить к
пониженным результатам труда. Самое большое влияние оказывают: развод,
болезнь или травматизация, смерть супруга, ЗППП и т.п.
При этом хочется отметить, что и положительно окрашенные события
в жизни, как и отрицательные, к примеру, выигрыш в лотерею, повышение
по службе, свадьба и т.п., могут спровоцировать подобный или даже
31
больший стресс. Для управления другими и достижения при этом высокой
производительности труда и малого уровня стресса, требуется:
1)оценивать потребности, склонности и способности сотрудников и
попробовать подобрать для них соответствующий тип и объем работы;
2)позволять сотрудникам применять отказ от исполнения какой-либо
задачи, при условии наличия у них достаточных оснований. При условии
необходимости выполнения именно этого задания, объяснить причины
важности для выполнения, и установить приоритеты в работе;
3)конкретно описывать зоны ответственности, производственных
ожиданий и полномочий, использовать диалоговую модель коммуникации;
4)применять стиль лидерства, адекватный требованиям конкретной
ситуации;
5)обеспечивать соизмеримое вознаграждение за эффективную работу;
6)принимать роль наставника в отношении подчиненных,
стимулировать рост их способностей и обсуждать с ними комплексные
задачи.
Противостояние стрессу на работе зависит от следования простым
рекомендациям, которое позволит легко держать стресс на рабочем месте под
контролем:
- Быть доброжелательным с подчиненными и коллегами;
- Совершенствовать коммуникативные навыки – учиться излагать
мысль так, чтобы быть понятым именно так, как вы хотите;
- Соблюдать принципы эффективного управления выделенным
временем;
- Повышать квалификацию – обязательно посещать запланированные в
организации тренинги и курсы;
- Систематически выполняйте несложные физические упражнения
перед тем, как начать рабочий день.
Находясь под действием профессионального стресса, люди становятся
раздражительными и злыми. Подобное состояние дурным образом