32
другие товары продаются с доставкой и примеркой на адрес покупателю. Все
эти факторы стремительно увеличивают уровень онлайн-покупок и в скором
времени доля электронной коммерции превысит долю офлайн-покупок.
Ввиду высокого спроса на товары, приобретаемые посредством Интернет
ежедневно создаются все новые интернет-магазины с различным
ассортиментом товаров.
В настоящее время среди жителей больших городов набирает оборот
продажа продуктов питания и заказ готовой еды на дом посредством
интернет-магазинов. Это перспективная и востребованная идея для бизнеса.
Создатели таких магазинов при их открытии исходили из следующих
преимуществ:
- покупки совершаются без посещения магазина;
- увеличенный ассортимент продукции;
- заниженная ценовая политика (данная политика достигается
отсутствием необходимости аренды помещения под магазин, уменьшенного
штата компании и снижении других издержек офлайн-магазина);
- быстрая доставка и оплата товара (оплата может быть произведена как
картой при оформлении заказа, картой при получении заказа или наличными
деньгами курьеру).
Сейчас основными и наиболее известными являются такие
гипермаркеты, как «Утконос», «Деливери Клаб». Многие крупные сетевые
магазины, такие как «Лэнд», «Окей», «Азбука Вкуса» только начинают
предлагать свои услуги по интернет продажам.
В Санкт-Петербурге и Москве при огромном количестве Интернет-
магазинов наблюдается высокий уровень конкуренции и для сохранения
доли рынка необходимо развивать дополнительный сервис услуг.
При выборе Интернет-магазина целевая аудитория покупателей
обращает внимание на дополнительный сервис, который он оказывает.
Важную роль играет служба доставки, соответственно, для реализации этого
33
необходим многочисленный штат сотрудников – курьеров, водителей,
логистов. Также не малую роль играет послегарантийное обслуживание.
Обеспечение высокого уровня сервиса гарантирует высокую лояльность со
стороны покупателей.
По данным статистики 70% населения страны старше 16 лет имеет
доступ в Интернет, и они являются активными пользователями и
потенциальными покупателями в сети. Доверие к онлайновой торговле
возросло, по сравнению с 2000 годами, покупатели не боятся шопинга и
оплаты в Интернете. Кроме того доступ в сеть стал доступным не только со
стационарных компьютеров, но и с мобильных устройств – растет
количество сделок, совершаемых через мобильный Интернет, что также
является важным фактором электронной коммерции. На рисунке 2 показана
динамика роста Интернет-продаж, а рисунок 3 показывает процентное
соотношение товаров, покупаемых в сети Интернет по оценкам аналитиков.
Рис. 2. Динамика роста Интернет-продаж в России
34
Рис. 3. Доли рынка Интернет-продаж на 2015 г.
Российские покупатели пока не очень доверяют электронным системам
расчетов, соответственно наибольшая доля по форме оплат приходится на
оплату наличными. Однако, следует отметить, что доля оплат банковскими
картами и различными системами электронных платежей растет из года в
год.
Рис. 4. Структура Интернет-торговли России по форме оплаты на
2015 г.
35
Можно выделить следующее среди основных тенденций Интернет-
торговли в России:
1. Ежегодно увеличивается количество торговых Интернет-площадок;
2. Наблюдается увеличение оборотов интернет-магазинов;
3. За счет оптимизации логистики перспективным является региональное
направление продаж – это основная часть будущего роста рынка
электронной коммерции в России.
4. Увеличение продаж посредством сети Интернет связано с
оптимизацией служб доставки и выдачи товаров. Приоритетное
направление – пункты выдачи товара, а также ячейки выдачи, где
покупатель может самостоятельно, в удобное для него время забрать
свой заказ.
5. Использование электронных платежей и оплата банковскими картами
растет ежегодно, хота на данный момент основным является оплата
наличными.
6. Затрудняет развитие всей Интернет-отрасли нехватка
квалифицированных специалистов.
2.2. Особенности ценообразования в условиях электронной коммерции
Роль цены всегда является одним из важнейших факторов достижения
фирмой поставленных задач, она является одним из важнейших элементов
маркетинга.
Ценовая политика лежит в основе успешной деятельности любой
компании, это искусство устанавливать цены на товары или услуги и
варьировать ими для достижения целей компании. Электронная торговля
основана на резком сокращении трансакционных издержек, как у продавцов,
так и покупателей. Поэтому на первое место в Интернет-маркетинге выходит
сбытовая политика, позволяющая сделать товар доступным для
36
максимального количества потенциальных покупателей. Данная
трансформация показана в таблице 1.
Таблица 1
Трансформация комплекса маркетинга в сети Интернет
Традиционный маркетинг
Комплекс интернет-маркетинга
1. Товарная политика
1. Сбытовая политика
2. Ценовая политика
2. Ценовая политика
3. Сбытовая политика
3. Товарная политика
4. Коммуникативная политика
4. Коммуникативная политика
Интернет-маркетинг в сетевой экономике выполняет сбытовые функции
в первую очередь. Субъекты сетевой экономики рассматривают Интернет как
отдельный большой рынок, на котором существует низкий входной барьер и
равные конкурентные возможности. Всё остальное – вторично. Не случайно
электронная коммерция определяется Ф. Котлером как «процесс покупки и
продажи, который производится с помощью различных электронных
средств» [15].
Во всемирную сеть Интернет непрерывно стекаются огромные потоки
информации, в том числе и ценовые. В интернете ценообразование
производится в границах между ценами традиционных продавцов и
стандартной отпускной ценой производителя. Не случайно подавляющее
число рекламных кампаний в Интернете строится на ценовых
сопоставлениях с традиционной торговлей (табл. 2).
Таблица 2
Особенности ценообразования в интернет-маркетинге
Традиционный маркетинг
Интернет-маркетинг
Справедливая цена в сознании потребителя
Цены традиционных продавцов
Сфера возможностей ценообразования
Сфера возможностей ценообразования
Совокупные издержки продавца
Отпускные цены поставщиков
37
Именно благодаря снижению трансакционных издержек ценовые
стратегии не играют важной роли в Интернет-маркетинге.
У потребителей появляются возможности сравнения цен на
аналогичный товар с минимальной затратой времени на поиск и анализ
ценовой информации. Это, в значительной степени, влияет на порядок
ценообразования и может привести к наличию серьезной ценовой
конкуренции как между Интернет-магазинами, так и между офлайн и онлайн
магазинами. В первом случае – конкуренция растет за счет огромного
количества Интернет-площадок, продающих аналогичные товары. И это
особенно заметно по продажам эксклюзивного или дорогостоящего товара,
так как в интернете наиболее эффективно продавать товары, которые
востребованы, а не те которых много. Конкуренция же во втором случае
больше распространяется на товары масс-маркета, тут цена в Интернете и
магазине не будет значительно отличаться, да и купить такой товар
значительно проще и быстрее в ближайшем магазине.
Изменение цены в Интернете - процесс с минимальными
трудозатратами, т.к. существует множество программ, которые собирают,
анализирую и корректируют цену в автоматическом режиме на товар в
зависимости от изменения цен конкурентов, например Мегапрайс PRO, E-
Trade PriceList Importer и другие. Цену в электронном прайсе, на сайте можно
менять хоть каждый день, когда в традиционных магазинах этот процесс
занимает значительное количество времени и сил – печать и замена
ценников, обновление прайсов, корректировка цен на кассовых узлах и т.д.,
соответственно цена в традиционном магазине меняется не часто.
Рассмотрим изменение цены на материальное благо, реализуемое как
через Интернет, так и через традиционные магазины. В качестве источника
данных были использованы цены на продукт компании Apple – iPhone 5s
32Gb в системе Яндекс.Маркет (российский шопбот, позволяющий
мгновенно анализировать ценовые предложения всех Интернет-
38
магазинов100, зарегистрированных в системе) и в традиционном российском
магазине. Наблюдение за ценами велось ежедневно в течение одного месяца
в феврале 2014 года. Стоимость смартфона в магазине в течении всего
времени исследование не изменялась и составляла 33199,00 рублей. На
графиках рисунков 5-6 показана динамика цены.
Рис. 5. Динамика средней цены на iPhone 5s 32Gb в системе
Яндекс.Маркет
Рис.6. Динамика минимальной цены на iPhone 5s 32Gb в системе
Яндекс.Маркет
39
На графиках зафиксированы изменения средней и минимальной цены,
установленных компаниями в системе Яндекс.Маркет. Средняя цена
изменилась в течении месяца с 31 300 руб. до 31220 руб., минимальная – с
27334 руб. до 27250 руб. Из графиков видно, что цена в течении месяца
ежедневно снижалась незначительно, в среднем на 2-5 рублей и каждый день
происходила смене компании, предлагающей минимальную цену. Таким
образом, подтверждаются тезисы о том, что в Интернете гораздо проще
изменять цены, между компаниями существует значительная ценовая
конкуренция, приводящая к понижению цен, при этом шаг этих изменений
незначителен. Таким образом, средняя цена в Интернете оказалась на 5,8%
ниже цены традиционного магазина, а самая минимальная цена на 21,3%.
Максимальная цена на смартфон в Интернете в течении месяца не
менялась и составила 40285 руб. Однако следует отметить, что компаний,
реализующих товар по максимальным ценам, немного. При сортировке
ценовых предложений от максимального к минимальному цена уже десятого
Интернет-магазина (из более чем 300) на 5000 рублей ниже самого дорогого.
Таким образом, разница между средней минимальной и максимальной ценой
на iPhone 5s 32Gb в Интернете составила 12 986 руб. или 32,2%, что весьма
существенно и говорит о значительной дисперсии цен.
Интернет-магазина можно разделить на три группы по ценовой
политике. К первой относятся магазины, которые предлагают минимальную
цену на товар. Это магазины, которые не известны широкому кругу
потребителей, они сильно конкурируют между собой, стремясь привлечь
покупателя низкой ценой. Именно эти Интернет-магазины стремятся
разместить самые выгодные предложения на Яндекс.Маркете, с их
деятельностью связаны ежедневные колебания цен. Однако при переходе на
их сайт цена может отличаться от заявленной, т.к. рекламируемая цена может
являться спец предложением (например, цена на второй товар, только для
зарегистрированных пользователей или для постоянных клиентов), не
40
включает доставку и актуальна при определенном способе оплаты
(например, оплата по карте на сайте). В средней ценовой категории
находятся Интернет-магазины с высоким рейтингом, их названия на слуху,
эти магазины имеют большое количество отзывов потребителей, которые
уже что-либо там покупали. Эти сайты вызывают большее доверие,
предоставляют информацию о юридическом лице, имеют пункты выдачи и
офлайн магазины. Ценовые предложения Интернет-магазинов средней
категории меняются не ежедневно. Последнее место по численности
занимают Интернет-магазины, чьи цены значительно выше среднерыночных,
однако не понятно чем обусловлена такая цена.
Следует отметить, что однозначного подхода к ценообразованию не
существует. Главное правило, в условиях современного рынка – гибкость.
Необходимо научиться «чувствовать рынок», постоянно тестировать
различные стратегии, комбинировать их, выявлять реальную потребность
покупателя.
2.3. Оценка эффективности организации электронной торговли ООО
«ЛаТэ»
Компания «ЛаТэ» создана как производственное предприятие 26.09.2015
года. Сфера ее деятельности производство и оптовая продажа женской
одежды больших размеров. Параллельно создавался интернет-магазин для
продажи продукции оптом.
Разработка проекта Web-сайта состоит из следующих этапов [13]:
1) определение целей и задач, планирование;
2) реализация сайта;
3) реализация маркетинговой программы продвижения сайта;
4) оценка эффективности реализации сайта.
41
Целью создания Интернет-магазина ООО «ЛаТэ» является оптовая
продажа товаров компании через Интернет и автоматизация бизнес-
процессов.
Основные задачи организации электронной торговли:
- увеличение узнаваемости бренда на рынке легкой промышленности,
создание положительного современного имиджа фирмы;
- увеличение доли рынка оптовых продаж;
- увеличение объема продаж;
- сокращение издержек на ведение бизнеса;
Основными покупателями продукции являются:
- оптовые склады;
- розничные магазины одежды;
- интернет-магазины одежды, как специализирующиеся на женской
одежде больших размеров, так и магазины с различным ассортиментом;
- социальные площадки – организаторы совместных закупок;
- частные лица.
Доставка осуществляется во все регионы России. Компания
сотрудничает со всеми транспортными компаниями, курьерскими службами
и почтой России. Доставка осуществляется по Санкт-Петербургу и области
транспортом компании, стоимость услуг доставки оплачивает покупатель.
Система расчетов с покупателями включает в себя расчет по
безналичному расчету.
Осуществлены следующие задачи для реализации Интернет-магазина:
Разработкой сайта – дизайн, навигация, оптимизация контента –
занималась сторонняя организация-разработчик, сотрудники которой
работают на фрилансе. Стоимость разработки Интернет-магазина составила
53000 руб. В эту стоимость входит:
- доменное имя www.moda-lt.ru;
- шаблон на OpenCart и его доработка;