55
разработкой учебного материала на примерах компании. Активные методы
обучения используются в различных программах: мозговой штурм, групповая
работа над проектом, видеотренинги, деловые и ролевые игры, диагностические
тесты.
Тренинг: Логистика закупок.
Целевая группа: руководители предприятия АО «Смарт Лоджистик
Групп», руководители коммерческих служб, руководители служб снабжения и
логистики.
Содержание тренинга.
Оценка ассортимента и управление запасами. Методы расчета
оптимального заказа, ориентируясь на спрос и виды запасов. Снабжение и
финансовое планирование. Требования к поставщику. Зоны дескриптора
доставки. Пошаговая стратегия закупок. Меры по изменению ситуации у
поставщиков. Политика скидки и предложения.
Результаты тренинга.
Разработка мероприятий по совершенствованию системы логистики
закупок на предприятии.
4. Эту проблему можно решить, убрав ограничения функции между
отделами или создав специальные совместные рабочие группы. Также
необходимо набрать персонал в отдел контроля и аудита, функции которого
частично выполняются сотрудниками отдела информации.
5. Необходимо обучать новых сотрудников, внедрять систему
наставничества и ужесточать штрафную систему.
6. В этом случае необходимо отлаживать систему с клиентами, поскольку
это экономит время на выполнение складских операций, включая приемку и
отгрузку товара.
7. Процедура получения и оценки предложений от потенциальных
поставщиков может быть организована несколькими способами. Наиболее
распространенными и эффективными являются: конкурсные торги; письменные
переговоры между поставщиком и потребителем.
56
Конкурсные торги (предложения) - очень распространенная форма
поиска возможных поставщиков. Конкурсные торги проводятся в тех случаях,
когда планируется закупка сырья, деталей, которые составляют большую сумму
денег, или планируется установить долгосрочные отношения между
поставщиком и потребителем. Конкурсные торги выгодны обеим сторонам (как
поставщику, так и потребителю). Поставщик получает конкретное
представление об условиях работы с потребителем. Потребитель сочетает в себе
решение проблем получения требуемого продукта и выбора лучшего поставщика
по всем параметрам.
Организация конкурсных торгов — сложная и многоплановая работа.
Как правило, тендерная документация имеет достаточно большой объем
и выполняет ряд важных функций, а именно:
- инструктирует участников тендера о процедуре торгов;
- дает описание закупаемых товаров или услуг;
- устанавливает критерии для оценки предложений;
- обозначает условия будущего контракта.
- оценка тендерных предложений ведется в строгом соответствии с
критериями, приведенными в тендерной документации.
Одним из вариантов получения предложений от потенциального
поставщика могут быть письменные переговоры между поставщиком и
потребителем. В рамках письменных переговоров потребитель получает
официальное предложение на поставку товара от потенциального поставщика.
Это может быть организовано двумя способами. Первый - когда инициатива
вступления в переговоры исходит от продавца товара. Он рассылает
предложения потенциальным покупателям своей продукции (или оферты). Эти
документы идентичны предложениям, полученным от поставщиков в ходе
конкурсных торгов. В отличие от конкурентных торгов, где формы предложений
строго определены, оферты в случае письменных переговоров могут иметь
различную форму и содержание.
57
Оферты могут быть твердыми и свободными. Твердая оферта
отправляется только одному покупателю с указанием срока действия, в течение
которого продавец не может изменить свои условия. Отсутствие ответа в течение
указанного периода равняется отказу покупателя в доставке и освобождает
продавца от сделанного предложения. Если предложение принято покупателем,
он отправит продавцу в течение срока действия предложения подтверждение о
принятии предложения. Продавец также может быть отправлен встречный иск
от покупателя. Если контрагенты не согласятся в течение срока действия
предложения, переговоры будут продолжены без учета обязательств продавца,
принявшего его по твердой оферте. Твердые оферты обычно отправляются
традиционным партнерам.
Свободная оферта не содержит каких-либо обязательств от продавца к
покупателю. Она может быть отправлен неограниченному числу потенциальных
потребителей и включает в себя как вышеуказанные детали, так и все виды
рекламных материалов.
Оценка предложений, полученных потенциальным потребителем, может
осуществляться различными способами. Это может быть строго
регламентированный процесс, как в случае конкурсных торгов, так и более
свободная процедура. Обычно основным критерием выбора предложения
является высокое качество в сочетании с минимальной ценой.
8. Основные требования к выбору поставщика
Существует два основных критерия выбора поставщика, такие как
стоимость покупки товаров или услуг и качество обслуживания. Затраты на
приобретение включают цену продуктов или услуг и другую не денежную
стоимость, которая может включать, например, изменение имиджа организации,
социальную значимость сферы деятельности компании, перспективы роста и
развития производства, и т.п.
Качество обслуживания относится к качеству продукта как услуги и
надежности услуги. Помимо основных критериев выбора поставщика,
58
существует множество других критериев, качества которых могут быть довольно
большими.
К ним относятся:
- удаленность поставщика от потребителя;
- сроки выполнения текущих и экстренных заказов;
- наличие у поставщика резервных мощностей;
- организация управления качеством продукции у поставщика;
- психологический климат в трудовом коллективе поставщика;
- риск забастовок у поставщика;
- способность поставщика обеспечить поставку запасных частей в
течение всего срока службы поставленного оборудования;
- кредитоспособность и финансовое положение поставщика.
Для сбора информации, необходимой для применения перечисленных
критериев, требуется использование массы разнообразных источников. Ими
могут быть, например:
- собственное расследование;
- местные источники, такие, как действующие на данной территории
юридические лица или «осведомители» официальных органов;
- банки и финансовые институты
- конкуренты потенциального поставщика
- торговые ассоциации, например, Торгово-промышленная палата РФ;
- информационные агентства;
- государственные источники, такие, как регистрационные палаты,
налоговая, лицензионные службы и пр., обладающие открытой для
ознакомления информацией.
Выбор источников информации должен регулироваться следующими
правилами.
Нельзя ограничиваться одним источником информации, вне зависимости
от объема и глубины предоставляемой им информации.
59
По крайней мере один из используемых ресурсов должен быть
независимым, который не заинтересован в возможных последствиях
использования предоставленной ими информации.
Окончательный выбор поставщика осуществляется лицом,
принимающим решения, и не может быть полностью формализован.
9. Поэтому необходимо формализовать и зарегистрировать все
существующие бизнес-процессы на предприятии.
10. Необходимо ежедневно обучать персонал склада принципам
терминалов WMS, чтобы избежать ошибок, и информировать сотрудников о том,
что они должны быть более внимательными к своим обязанностям.
11. Чтобы наладить работу на складском терминале, необходимо уделять
больше внимания управлению персоналом, что, в свою очередь, поможет
сократить и предотвратить возможные контакты с клиентами. Также необходимо
предоставить четкие должностные инструкции и формализовать все бизнес-
процессы предприятия. Немаловажно соблюдать правила работы с клиентами, в
том числе в отношении документации документов и своевременного приема и
отправки товара. Все вышеперечисленные предложения, в той или иной степени,
могут помочь повысить эффективность логистических процессов и деятельности
материнской компании.
Исходя из существующей организационной структуры, можно сделать
вывод о необходимости перераспределения функций между отделом ИС
(информационная поддержка) и отделом аудита. Это, например, аудиторская
группа должна быть подчинена отделу аудита и надзора, но на данный момент
— это невозможно из-за недостаточной подготовки руководителя этого
подразделения к выполнению задач по инвентаризации и другой работе, что
ответственность аудиторов.
3.2. Внедрение современных технологий в деятельность компании
В настоящее время логистика как практическая деятельность постепенно
заняла свое место в управлении современными компаниями. Логистический
подход к объекту управления, инструменты и методы логистики применяются в
60
различных областях управления. Наличие подразделения логистики в компании
больше не является чем-то особенным, но считается обязательной частью
организационной структуры почти каждого успешного предприятия. Сфера
компетенции специалистов по логистике включает в себя управление
различными объектами - рабочими, человеческими, информационными,
финансовыми и товарно-материальными потоками. Именно управление
потоками запасов и их оптимизация являются наиболее распространенными
задачами управления в среде коммерческих предприятий. Логистика как сфера
деятельности довольно разнообразна - они разделяют логистику закупок и
продаж, логистику складирования и снабжения, транспортную логистику,
производственную логистику и логистику управления цепочками поставок.
В идеале любая компания, которая использует логистический подход в
своей деятельности, должна стремиться к отлаженному механизму управления
цепями поставок (SCM). Наличие работающей системы управления системой
позволяет полностью контролировать весь поток запасов от поставщика к
покупателю - оптимизируя каждый шаг движения товаров, информации и
финансов, тем самым достигая наибольшей экономии бизнес-активов. Эта
технология предъявляет очень высокие требования к информационному
аппарату компаний, к уровню развития и стандартизации взаимосвязей между
организациями - коммутаторам цепочки поставок. В результате SCM стала
целевой перспективой для большинства компаний в нашей стране, где
наблюдается медленное движение. Прежде всего, решение проблемы
организации и объединения информационного пространства внутри компании,
автоматизации процессов и анализа всей получаемой информации.
Реализация этой задачи в каждом конкретном случае индивидуальна и
зависит от множества различных факторов - от размера компании до компании,
спецификаций отрасли, состояния комплекса информационных систем
предприятия, и, самое главное, о том, какие проблемы и потребности
существуют в настоящее время в бизнесе, что является уязвимостью в его работе.
Значительное количество компаний начинают переход на SCM с внедрения
61
автоматизированных систем управления складом - информационных систем
класса WMS. В настоящее время на рынке программного обеспечения
предлагается довольно широкий спектр систем управления складом, в том числе
российские разработки заняли достойное место. Наиболее распространенной
системой в странах СНГ и Балтии с сотнями зарегистрированных пользователей
является 1С-Логистика: Управление складами, общее решение 1С и AXELOT.
Современные информационные технологии, предоставляемые логистической
службе, предлагают идеальные решения для многих складских задач - от
простейшего учета до новейших технологий автоматической идентификации на
каждом этапе распределения товаров.
Исходя из опыта внедрения систем автоматизации складов, основные
потребности компаний, связанных со складированием, практически идентичны
большинству партнеров по рынку. Во-первых, это оперативный сбор и
всесторонний анализ информации о товаре, который проходит через склад
предприятия, высокая скорость складских операций и точность идентификации
товара, а также обеспечивает контроль персонала склада и формирование
разумной системы мотивации персонала. Эти проблемы могут быть отнесены к
основным потребностям. И, возможно, их решения (проблем) с использованием
автоматизированных систем управления складом уже достаточно для заметного
повышения эффективности склада.
Разумеется, использование современных информационных систем при
работе склада путем решения вышеуказанных задач не ограничено. В процессе
развития экономики хранилища полнофункциональная система WMS может
обеспечить значительное увеличение роста выручки предприятия за счет
ускорения и оптимизации бизнес-процессов, обеспечить многоуровневую
аналитику и автоматизировать складские операции. На этом уровне
автоматизации особое внимание должно быть уделено технологии,
используемой для идентификации товаров. Среди широко используемых в
настоящее время технологий идентификации можно выделить следующие:
визуальная идентификация («бумажная» технология), идентификация штрих-
62
кода (линейная и двумерная) и радиочастотная идентификация (RFID).
Последние два варианта объединены термином «автоматическая
идентификация», который также включает биометрические данные. Объектами
идентификации являются сами товары, их упаковка (как индивидуальная, так и
групповая, и транспортная), а также места хранения, оборудование, персонал,
бланки документов.
Следует подчеркнуть, что технологии автоматической идентификации
являются более точным способом работы с товарами, однако все еще
существуют склады, технические характеристики которых не требуют
использования автоматической идентификации. Для них это «бумажная»
технология, которая представляет собой наиболее оптимальное сочетание цены
реализации и конечной эффективности. Часто именно «бумажная» технология
помогает более эффективно решать проблему автоматизации склада в процессе
перемещения в новое помещение, когда время является критически важным для
внедрения системы WMS, в которой работает склад. новое место должно
адаптироваться. В то же время, новые решения по управлению проектами
приходят на помощь логистике и информационным технологиям. Это «базовая»
технология для внедрения систем автоматизации, которая позволяет оптимально
решить проблему автоматизации с точки зрения баланса результата и
имеющихся ресурсов. Этот метод управления проектами охватывает все
основные инструменты для полномасштабной автоматизации (поэтапность
работы, команда проекта, документация), но использует их в необходимом
минимальном объеме. Таким образом, правильное качество исполнения
достигается за счет скорости проекта и разумной экономии ресурсов.
Несмотря на это, автоматизация склада все чаще использует основное
преимущество «бумаги» над штрих-кодом - возможность значительно снизить
вероятность ошибок и ускорить складские операции путем сканирования штрих-
кода идентифицированного объекта. Использование штрихового кодирования в
складских бизнес-процессах прошло два этапа развития - сбор и обработка
63
данных в автономном режиме (пакетные терминалы) и в режиме онлайн
(радиотерминалы).
Там, где высокоскоростной обмен данными между терминалом и
информационной базой не требуется, внедрение пакетных терминалов может
быть более рентабельным. Однако ценовой разрыв между автономным и онлайн-
оборудованием постепенно сокращается, и радиотерминалы широко
распространены на складах, которые хотят развернуть систему штрих-
кодирования. В настоящее время большинство проектных решений нашей
компании для автоматизации складских комплексов включают автоматическую
идентификацию с радиотерминалами.
Технологии всегда были основной движущей силой логистики. На
сегодняшний день логистические компании предлагают широкий спектр
технологических решений. В недавнем прошлом, люди искали варианты
перемещения товаров быстрее, в больших объемах и более экономно. Эти
проблемы решились благодаря изобретению железной дороги, автомобилей,
современных кораблей и самолетов. Настоящим прорывом в логистике стало
изобретение компьютера, интернета и связанных с ним технологий. Появились
веб-технологии, программы и системы управления транспортом. Однако
индустрия логистики сейчас стоит на пороге очередной революции.
Новейшие технологии, разрабатываемые сегодня, больше связаны со
скоростью, точностью, безопасностью и бесперебойной доставкой. К ним
относятся 3D-печать, доставка грузов дронами и т.п. К сожалению, в России эти
технологии все еще находят весьма и весьма ограниченное применение, хотя
многое из вышеперечисленного уже переведено на промышленный уровень
«зарубежными партнерами».
Концепция 3D-печати существует с 1980-х годов, но только в данное
время эта технология стала реальностью и стала доступной в относительно
большем масштабе (рис. 10). Эта революционная технология позволяет
фактически любой компании создавать изделия или детали из металлов,
пластмасс и смешанных материалов без особых затрат. Аддитивное
64
производство (3D-печать) значительно расширяет производственный процесс,
делая его независимым от производственных и специализированных компаний.
Это позволит производителям «печатать» нужную продукцию и различные типы
компонентов по требованию, что сократит цепочку поставок, избавляя от
необходимости хранения на складах больших объёмов готовой продукции. А
также использование 3D-печати приведет к существенным изменениям в
отраслях логистики. Логистические компании вместо многих готовых изделий
будут поставлять сырье и смогут предоставлять услуги 3D-печати в точках
доставки, которые также станут дополнительным источником дохода.
Рисунок 10. Промышленный 3D принтер
Дрон – это беспилотный летательный аппарат, которым можно управлять
дистанционно или же летать автономно, используя программные траектории
полета, встроенные в его систему (рис. 11). Дроны могут летать там, где нельзя
использовать другие виды транспорта, они маленькие, легкие, недорогие в
эксплуатации.
В ближайшем будущем операторы 3PL будут использовать дроны для
быстрой доставки небольших грузов как в города, так и в отдаленные районы.
Благодаря их высокой скорости и точности станет возможным сократить
цепочку поставок и транспортные расходы. Единственными моментами,
препятствующими широкому использованию этой техники, являются вопросы,
связанные с государственным регулированием, безопасностью воздушного
движения, разрешенными размерами и весом беспилотника.