23
Далее предлагается составлять план выборки. Выборка — часть
субъектов, которая должна олицетворять собой всю совокупность субъектов.
Работники маркетинговой службы предприятия должны разработать такой
план составления выборки, благодаря которому отобранная совокупность
отвечала бы задачам исследования. При проведении исследования
предлагается проводить анкету, личное интервью или групповое интервью.
В работе маркетинговой службы в качестве основных объектов
контроля предлагается определить объем оказываемых работ и услуг,
размеры прибылей и убытков, соответствие запланированных и реальных
(фактических) результатов производственно-коммерческой деятельности
предприятия.
Итак, в рамках организации маркетинговой деятельностью на
предприятии для создания наиболее благоприятных условий производства и
достижения коммерческих целей предлагается осуществлять контроль по
нескольким направлениям.
Соответствие плановых данных реальным показателям
производственно-коммерческой деятельности по плановым (временным)
периодам. Цель контроля — установить совпадение или несоответствие
основных запланированных показателей реально достигнутым результатам
по объемам реализации работ и услуг, доходам и прибылям, рентабельности
в целом. Цель подобного контроля состоит в установлении реального
отклонения фактического состояния производственно-хозяйственной
деятельности предприятия от плановых установок для последующей
выработки корректирующих воздействий. За этот вид контроля и принятие
корректирующих мер отвечает высшее руководство, управляющие среднего
звена при поддержке соответствующих планово-экономических
функциональных структур предприятия.
От того, насколько объективной и своевременной будет информация о
работах и услугах и наличии узких мест, будет зависеть и эффективность
принимаемых руководством предприятия корректирующих воздействий.
24
Предприятие, ориентирующееся в своей производственно-
коммерческой деятельности на долговременный успех, через определенные
интервалы времени должно проводить критическую оценку эффективности
организации маркетинговой службы. Ревизия маркетинга — комплексное,
системное, беспристрастное и регулярное исследование маркетинговой
среды ее организационной единицы, ее задач, стратегий и оперативно-
коммерческой деятельности с целью выявления возникающих проблем и
открывающихся возможностей для выработки рекомендаций по улучшению
организации маркетинговой службы предприятия.
Также необходимо создать компьютерную сеть, связывающее воедино
разные подразделения предприятия.
Активно осуществлять координацию взаимодействия служб
маркетинга и экономической службы, которая будет заключаться в
составлении отделом маркетинга квартальных смет (бюджетов) расходов на
маркетинг и подаче на рассмотрение и утверждение в экономическую
службу.
Специалисты отдела должны иметь возможность быстрой и
квалифицированной консультации специалистов по юридическим вопросам.
Юридическая служба предприятия в обязательном порядке визирует все
заключаемые отделом маркетинга и сбыта договоры и консультирует
сотрудников отдела по различным правовым аспектам их деятельности.
Более того, в юридическом отделе выделен юрисконсульт, специально
работающий с отделом маркетинга и сбыта.
Контроль позволяет не только выявлять, но и успешно предотвращать
разного рода отклонения, ошибки, недостатки, изыскивать резервы и
возможности развития, адаптации к изменяющимся условиям внешней и
внутренней среды.
Глава 2. АНАЛИЗ И ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
МАРКЕТИНГОВОЙ СЛУЖБЫ В ООО ∇IPVOIP∈
2.1 Характеристика деятельности предприятия
25
Общество с ограниченной ответственностью ∇IPVOIP∈ основано в 2007
году. Организация получила свидетельство о постановке на учет в
федеральной налоговой службе с присвоением идентификационного номера -
ОГРН 1097746108503 и выдан ИНН 3245002507г. Юридический адрес:
117534, г. Москва, ул. Варшавское шоссе, д. 39.
Общество организовано на не определённый срок с целью получения
прибыли путем осуществления любых видов деятельности, не запрещенных
законом и определенных Уставом общества.
Основными целями создания ООО ∇IPVOIP∈ являются:
- получение прибыли, направляемой на реализацию проектов и
развитие общества;
- коммерческая и посредническая деятельность, в том числе при
проведении экспортно-импортных операций;
- стабилизация, расширение и укрепление экономических связей
общества.
Форма собственности частная.
Направление бизнеса - оптовая поставка различных товаров для
бизнеса, системная интеграция, комплексные решения и консалтинг для
эффективной деятельности клиентов.
На сегодняшний день ООО ∇IPVOIP∈ имеет расширенную сеть
филиалов в таких городах, как Москва, Курск, Санкт-Петербург,
Новосибирск, Орел, Нижний Новгород и Казань.
ООО ∇IPVOIP∈ предлагает широкий выбор телекоммуникационного
оборудования: телефоны для IP, Skype и SIP, веб-камеры, IP АТС, VOIP
шлюзы и адаптеры, сетевое оборудование и другое. Являясь дистрибьюторам
крупнейших мировых производителей – SkypeMate, IP.Matika, Grandstream,
Gigaset, Plantronics и других – предприятие гарантирует качество
поставляемого товара и отличные цены.
Клиенты остаются довольны предлагаемой продукцией, а также
работой сотрудников компании. Высокий уровень клиентского сервиса -
основная задача организации, сотрудники всегда учитывают все пожелания
26
бизнес-партнеров. В работе компании важнее всего индивидуальный подход
к каждому клиенту, а также неукоснительное соблюдение всех условий и
сроков, согласованных с заказчиком. Потребители могут приобрести в ООО
∇IPVOIP∈ новинки рынка VoIP телефонии, торгового и иного оборудования
для успешного ведения бизнеса, а сотрудники фирмы ответят на все
интересующие вопросы.
Компания представляет клиентам, большой выбор VoIP оборудования,
среди которых они смогут подобрать и заказать необходимые товары.
Использование современной инфраструктуры связи в ведении бизнеса
существенно повышает эффективность на современном рынке, обеспечивает
конкурентные преимущества, снижение издержек, повышает качество
сервиса.
Внедрение IP-телефонии в работающий бизнес снижает расходы на
связь в 6,6 раз. Средняя окупаемость проектов связи составляет всего 3
месяца. Это отличные показатели, ставящие внедрение IP-телефонии в ранг
первоочередных задач по развитию бизнеса.
Компания постоянно предлагает потребителям:
сертифицированную продукцию;
систему скидок для постоянных клиентов;
удобство и простоту оформления заказа;
интеллектуальную, автоматическую систему подбора оборудования по
характеристикам;
консультации профессионалов;
актуальную и точную информацию;
огромный ассортимент;
Voip телефония представляет собой современную технологию, которая
возникла относительно недавно. В основе лежит принцип переработки
обычного телефонного звукового сигнала в иную кодировку, типичную для
IP-протоколов. Осуществляется это с помощью специальных шлюзов,
которые устанавливаются на телефон. Он позволяет перекодировать сигнал и
27
передать его по каналу связи. При этом, непосредственное участие такого
посредника как компьютер зачастую не требуется.
Специалисты ООО ∇IPVOIP∈ давно занимаются подключением
клиентов в интернет телефонии и объединяют две системы передачи данных
в одну коммуникационную сеть.
Поэтому получается, что такой сигнал, который ранее передавался по
телефонным линиям, проходит немногим дальше телефонной трубки или
микрофона и там разлагается на двоичный код и распределяется по пакетам.
Все отдельные IP пакеты размещаются в определенном порядке, они
пронумерованы, сопровождаются также информацией для коррекции
возможных ошибок. Далее все упакованные данные пересылаются на
определенный IP-адрес. Приходят они в разной последовательности, там
перераспределяются и уже с помощью шлюза снова трансформируются в
привычный для нас звуковой сигнал.
VoIP связь позволяет определять входящий номер, осуществлять
переадресацию и автоматически повторять номер.
Кроме того, внедрение IP-телефонии предоставляет еще целый ряд
дополнительных возможностей, мечтать о которых обладателям стандартной
телефонной связи не приходится. Например, данный вид связи позволяет
существенно повысить эффективность бизнес-процессов благодаря тому, что
данные, голос и видео могут передаваться одновременно. Поэтому некоторые
предприятия используют IP-телефонию для проведения видеоконференций.
Однако этот вид связи не нашел пока что широкого распространения, так как,
в отличие от передачи только голосового сигнала при видео-звонках
требуется специальное оборудование, и выше требования к пропускной
способности интернет-канала, так как существенно возрастает объем
передаваемых данных в расчете на одного абонента.
В качестве более глубокой модернизации системы телефонной связи
ООО ∇IPVOIP∈ рекомендуется установить IP АТС. В конечном итоге можно
полностью заменить стандартную аналоговую телефонную связь. IP АТС -
это устройство для IP-телефонии, позволяющее принимать, обрабатывать, то
28
есть распределять по внутренним абонентам, ставить в очередь, вести запись
переговоров, управлять маршрутами вызовов во внешнюю телефонную сеть,
и многое другое. В функционал IP АТС интегрированы многие
функциональные возможности, бывшие ранее недоступными, либо
требовавшие использования отдельного оборудования, располагавшегося вне
телефонной станции, что налагало на его использование ряд ограничений.
Современные производители предлагают SIP-устройства в виде
различных версий:
Программные аппараты, работа которых основывается на
использовании специального программного обеспечения.
Такой вид оборудования представляет собой программу для совершения
звонков, которая использует наушники и микрофон, подключенные к
компьютеру. Среди его преимуществ можно отметить хорошее качество
звука, а также широкие возможности по настройке интерфейса.
USB VoIP телефоны – это телефоны, которые подключаются
через USB вход к компьютеру. Для совершения и приема звонков
используется программа SIP/ VOIP телефонии. По своему внешнему виду
данное устройство напоминает обычный аппарат, хотя, по сути, внутри его
установлен всего лишь динамик и микрофон. Однако такой внешний вид
более привычный для абонентов.
Аппаратный SIP телефон по своему внешнему виду и принципу
использования ничем не отличается от обычного оборудования для звонков.
Аппарат подключается к компьютерной сети. За счет встроенного
коммутатора обеспечивается разделение сети и отпадает необходимость в
поиске отдельной точки.
Подключение аналоговых аппаратов при помощи адаптера ATA
позволяет использовать обычную трубку для совершения звонков через VOIP
технологию. Для этого, к разъему аппарата и локальной сети подключается
специальный адаптер.
Компания ∇IPVOIP∈ предлагает широкий спектр услуг, среди которых
продажа и подключение VoIP оборудования. Для корпоративных
29
пользователей наиболее оптимальным решением будет установка
программно-аппаратного комплекса IP АТС Мультиком. Данный комплекс
представляет собой оборудование, полностью готовое к эксплуатации,
позволяющее использовать весь потенциал профессиональной АТС при
минимальных затратах. Голос передается по сети Voice over IP, что дает
возможность организовывать защищенные телеконференции, кроме того
пользователь может удаленно подключать других сотрудников и офисы.
С момента образования, предприятие развивалось и продолжает
развиваться, превращаясь в стабильную и эффективную организацию,
способную конкурировать на рынке в области продажи IP-телефонии,
ориентированную на требования клиентов и высокое качество продукции. За
время работы предприятие ООО ∇IPVOIP∈ зарекомендовало себя как
надежный партнер, стабильная в финансовом отношении компания.
Существующая в настоящее время организационная структура ООО
∇IPVOIP∈ – это организационная структура, отражающая закрепление в
организационном построении подчиненность кадровой службы высшему
руководству предприятия.
Организационная структура управления - это целостная совокупность
соединенных между собой информационными связями элементов объекта и
органа управления. Организационная структура ООО ∇IPVOIP∈ представлена
на рисунке 2.1
30
Рис. 2.1 Организационная структура управления ООО ∇IPVOIP∈
Оперативное
ᐧ руководство ᐧ деятельностью ᐧ общества осуществляет ᐧ
генеральный
ᐧ директор. В его компетенции ᐧ входят все вопросы руководства ᐧ
текущей деятельностью
ᐧ общества, за исключением ᐧ вопросов, отнесенных к
исключительной
ᐧ компетенции ᐧ общего собрания участников общества.
Руководителю
ᐧ организации ᐧ непосредственно ᐧ подчиняются ᐧ функциональные ᐧ
руководители
ᐧ.
Слаженная работа коллектива ООО ∇IPVOIP∈ гарантирует высокое
качество оказываемых услуг, ориентируемый на длительное сотрудничество
с партнерами. Для каждого партнера предлагается найти оптимальное
решение и обеспечить его реализацию на всех стадиях сотрудничества.
Добросовестное выполнение гарантийных обязательств, партнерство с
рекомендованными поставщиками сетевого оборудования от ведущих
мировых производителей - Cisco, Grandstream, Linksys, D-Link, NETGEAR,
SkypeMate, IPmatika, TOPCOM, TP-LINK, TRENDnet, Yota, ZyXEL, ASUS,
Генеральный директор ООО ∇IPVOIP∈
Отдел
клиентского
обслуживания
Отдел
управления
производственно-
технической
комплектацией
Главный
бухгалтер
Отдел информационных
технологий
Главный инженер
Заместитель
генерального
директора по
экономике и труду
Отдел поддержки расчетов
Отдел
кадров
Учредители
Коммерческий
директор
Экономический
отдел
бухгалтер
31
ATCOM, AVM FRITZ, Thecus, NComputing и др., обеспечивают высокое
качество и надежность предлагаемых решений.
Рассмотрим основные экономические показатели деятельности
предприятия, представленные в таблице 2.1.
Руководство ООО ∇IPVOIP∈ имеет чёткое представление за счёт каких
ресурсов оно будет осуществлять свою деятельность и в какие сферы
деятельности будет вкладывать свой капитал. Забота об обеспечении бизнеса
необходимыми финансовыми ресурсами является ключевым моментом в
деятельности предприятия. Анализ собственных и заёмных средств
необходим для оценки рационального формирования финансирования
деятельности предприятия.
Таблица 2.1
Анализ динамики и структуры источников капитала
Источник
капитала
Наличие средств, тыс. руб.
Структура средств, %
2015г
2016г.
2017г
Абсолютное
отклонение
2017/2016гг.
2015г.
2016г.
2017г
Относит.
отклонение
2017/2016гг.
Собственный
капитал
78470
90254
88328
-1926
59.31
54,23
78,17
23,94
Заёмный
капитал
53826
76175
24663
-51512
40.69
45,77
21,83
-23,94
Итого
132296
166429
112991
-53438
100
100
100
0
На предприятии за 2017 год уменьшилась сумма и собственного (с
90254 тыс. руб. до 88328 тыс. руб.) и заемного капитала (с 76175 тыс. руб. до
24663 тыс. руб.). Однако, надо отметить, что в его структуре доля
собственных источников средств увеличилась на 23,94%, а заемных,
соответственно, снизилась на -23,94%, что свидетельствует о снижении
степени финансовой зависимости предприятия от внешних инвесторов и
кредиторов. Наглядно соотношение собственного и заёмного капитала в
ООО ∇IPVOIP∈ представлены на рисунке 2.2.
32
Анализ соотношения собственного и заѐмного капитала ООО "IPVOIP"
78,5
90,3
88,3
53,8
76,2
24,7
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
2015 2016 2017
млн. руб
год
собственный
капитал
заёмный
капитал
Рис. 2.2. Анализ соотношения собственного и заёмного капитала в
организации за 2015-2017гг.
Финансово-экономическую характеристику начнем с анализа
основных показателей организационно-технического уровня ООО ∇IPVOIP∈,
составленные по данным финансовой отчетности предприятия за 2015-
2017гг.
Основываясь на абсолютных и относительных отклонениях
показателей деятельности организации, можно охарактеризовать, насколько
успешно и слажено действует коллектив и каковы перспективы развития
предприятие на ближайший период. Основные технико-экономические
показатели деятельности предприятия представлены в таблице 2.2
Таблица 2.2
Основные технико-экономические показатели деятельности ООО ∇IPVOIP∈
Показатели
2015г.
2016г.
2017г.
Откл-е
2016г.
от 2015г.
Откл-е
2017г./
2016г.
Темп
роста, %
2016г. к
2015г.
Темп
роста, %
2017г.к
2016г.
1.Выручка от продажи
товаров, продукции,
работ, услуг, тыс. руб.
194580
261529
64163
66949
-197366
134,41
24,53
2.Себестоимость
проданных товаров,
продукции, услуг, тыс.
руб.
150277
209084
62708
58807
-146376
139,13
30,0