62
управления, в данное время переориентирована на централизованное
управление.
Реализация практически всех основных функций управления
сосредоточена на директоре, что создает очень высокую информационную
нагрузку. С увеличением масштаба деятельности это может повлечь за собой
снижение управляемости.
Имеющаяся система управления ООО «Ласточкино гнездо» - жестко
централизованная структура, удачно действующая в режиме реализации
решений директора, но нерезультативная на этапе их подготовки.
Помимо этого, при помощи проведения исследования, были обнаружены
следующие недостатки структуры управления в ООО «Ласточкино гнездо» и
предлагаются следующие способы их устранения (см. Табл. 16)
Таблица 16
Недостатки структуры управления персоналом в ООО «Ласточкино гнездо»
и предлагаемые пути их устранения
63
Кроме изложенных выше предложений по совершенствованию кадровой
работы ООО «Ласточкино гнездо», полагаем целесообразным выделить
рекомендации, показанные на рисунке 10.
Рисунок 10 - Направления совершенствования системы управления
персоналом в ООО «Ласточкино гнездо»
Реорганизация работы кадровой службы ООО «Ласточкино гнездо»
может проходить в следующих направлениях:
- обеспечение комплексного решения задач по качественному развитию и
результативному использованию потенциала кадров на основе всех элементов
управления персоналом: включая трудовую подготовку и профориентацию
молодых специалистов до опеки за ветеранами труда;
- повсеместное внедрение активных методов поиска и целеустремленную
подготовку необходимых для организации специалистов.
Таким образом, независимо от этапов организации кадровой службы
ООО «Ласточкино гнездо», для нее постоянно остаются актуальными
усовершенствования и преобразования, что является основной предпосылкой
реорганизации кадровой службы в целом.
64
В перспективе кадровую политику и проведение мероприятий по ее
осуществлению в организации, необходимо направить на качественное
формирование кадрового потенциала и совершенствование механизма
управления персоналом.
3.2. Разработка мероприятий по устранению выявленных проблем
в работе кадровой службы
Таким образом, выполненный анализ существующей системы управления
персоналом в ООО «Ласточкино гнездо» выявил, что в целях повышения
качества работы супермаркета и совершенствования деятельности кадровой
службы необходимо осуществление следующих рекомендаций:
Во-первых, считаем, что наиболее значительным из вышеперечисленных
направлений совершенствования работы кадровой службы ООО «Ласточкино
гнездо» представляется аттестация сотрудников.
В целях совершенствования аттестации персонала супермаркета можно
внедрить предлагаемую нами анкету «Аттестации», при помощи которой
возможно выявление сильных и слабых сторон сотрудников.
Кроме того, предлагается порядок реализации данного процесса.
Аттестацию предлагается осуществлять не более одного раза в год.
Анкета «Аттестация», которая представлена в Приложении 9
представляет собой главный документ аттестационной комиссии, который
охватывает 25 различных вопросов (качеств).
Каждый из вопросов содержит семь сравнительных характеристик по
признаку «от отлично до плохо». Из них требуется выбирать наиболее
подходящую характеристику для каждого работника.
Присуждая характеристикам баллы от 7 до 1 и, суммируя их по каждому
вопросу, получаются суммарные балльные оценки аттестуемых.
Балльные оценки группируются по общепринятым качественным
оценкам:
65
По итогам проведенной аттестации комиссия выносит решение о
соответствии сотрудника занимаемой должности и заработной плате. На
основании качественных оценок, даются рекомендации о передвижении
персонала
- отлично – достойный повышения;
- хорошо – оставляется в должности или переводится на равноценную
должность;
- удовлетворительно - проводится обучение или понижается в должности;
- неудовлетворительно – подлежит увольнению.
Директору супермаркета необходимо проводить индивидуальную
аттестационную беседу с сотрудниками, в рамках которой обсуждаются
вопросы исполнения сотрудником своих обязанностей, общие результаты его
деятельности в момент между аттестациями, возможные направления
улучшения деятельности, потребность в повышении квалификации,
приобретение дополнительного образования, планирование на перспективу.
В заключении директор супермаркета выставляет оценку сотруднику,
которая сопровождается письменными комментариями, вносимыми в
оценочный лист.
Вслед за проведением аттестации, директор принимает решение, кого из
работников отправить на курсы повышения квалификации, кто должен быть
повышен в должности, кому требуется переподготовка, или возможно даже, по
усмотрению директора, увольнение сотрудника.
После окончательного решения предпринимается следующее:
а) подготавливается Положение об аттестации.
66
В этот момент проводится консультация с юристом, по причине
возможных изменений должности и оклада, которые по итогам аттестации
надлежащим образом должны быть юридически правильно оформлены;
б) проводят заблаговременное ознакомление сотрудников с целями, датой
и методами аттестации, во избежание естественного страха и отрицательного
отношения.
Необходимо подчеркнуть позитивные стороны аттестации;
в) составляется план аттестации (подготовка, проведение, оценка
результатов);
г) необходимо предусматривать обратную связь - любой работник должен
знать об итогах своей аттестации и, в случае несогласия с ними, рассмотреть
дискуссионные моменты с директором.
Кроме того, считаем необходимым, ввести комплексную оценку
социально-экономического уровня сотрудников, при этом оценку производить
исходя из пяти уровней:
- технико-технологического;
- организационного;
- состояния нормирования труда;
- условий труда и техники безопасности;
- социально-экономического.
Что, по-нашему мнению, способствует дальнейшему раскрытию
недостатков и последующей оптимизации рабочих мест в ООО «Ласточкино
гнездо» по должным направлениям.
Предлагаемая схема процесса проведения комплексной аттестации
сотрудников в ООО «Ласточкино гнездо» показана на рисунке 11.
Оценка технико-технологического уровня предназначена для нахождения
таких показателей как:
- соответствие применяемого оборудования производственным
регламентам, специфики и объему осуществляемых работ;
- степень соответствия оборудования качеству труда.
67
Рисунок 11 - Рекомендуемая схема проведения комплексной аттестации
рабочих мест в ООО «Ласточкино гнездо»
Во время оценки организационного уровня необходимо
сконцентрировать внимание на следующие моменты:
- сменность рабочего места;
- соответствие номенклатуры и количества средств оборудования
рабочего места, товарно-материальным ценностям, нормативам учрежденным
паспортом рабочего места;
68
- соответствие планировки требованиям паспорта рабочего места и
трудовым процессам, нормативам, которые установлены паспортом рабочего
места;
- уровню применения возможностей рабочего места;
- степени обеспеченности ремонтными сотрудниками;
- оценке уровня нормирования;
- соответствию действительной численности штатного расписания;
- соответствию действительного профессионального квалификационного
уровня необходимому.
В ходе оценки условий труда и техники безопасности необходимо
уделять особое внимание санитарно-гигиеническим условиям труда и
индивидуальным средствам защиты.
Следовательно, внедрение предлагаемой аттестации в ООО «Ласточкино
гнездо» дает возможность выявлять сильные стороны сотрудника, потенциал
его карьерного повышения и рассматривать пробелы в его работе.
Во-вторых, проведенный анализ функционирования кадровой службы,
выявил проблемы, которые связаны с процессом обучения сотрудников
непосредственно в ООО «Ласточкино гнездо».
С целью улучшения качества работы кадровой службы и
совершенствования системы подготовки кадров, считаем необходимым,
реализовать следующие мероприятия:
1. Внедрить в штатное расписание ООО «Ласточкино гнездо» должности:
инженера по программам и инженера по подготовке АСУ. Внедрить
автоматизированную систему работы с персоналом. Указанная система
содержит в себе несколько разделов.
Самым существенным из разделов системы работы с персоналом
представляется «Профессиональное повышение сотрудников», который
предназначен для работы кадровой службы и включающей в себя:
- подготовку сотрудников;
- обучение руководителей, специалистов и служащих;
69
- договоры на студенческую деятельность;
- резерв на замещение возглавляющих должностей;
- распорядительные данные о создании групп обучения, протоколы
обучения сотрудников по разнообразным курсам.
Указанное позволяет ООО «Ласточкино гнездо» более грамотно
проводить планирование и оценку подготовки сотрудников, реализовывать
ввод и получение системных данных по обучению и повышению квалификации
сотрудников.
По всем сотрудникам ООО «Ласточкино гнездо» сведения должны
предоставляться в форме «личной карточки», содержащей самые важные
персональные данные о сотруднике и его трудовой деятельности.
Следствием внедрения данной системы представляется организация
совершенной базы данных о подготовке, переподготовке сотрудников в
супермаркете.
Рассмотрим необходимые затраты на внедрение системы. Цена
компьютеров составит 100000 рублей (4 компьютера * 25000 рублей),
приобретение программы автоматизированного учета обучаемых и обученных
сотрудников (сетевая версия) составляет 15000 рублей.
2. Ввести в штатное расписание ООО «Ласточкино гнездо» должность
специалиста психолога, для привлечения его в учебный процесс, поскольку
система подготовки кадров предполагает взаимодействие с взрослой
аудиторией, что может вызвать определенные проблемы. Главным образом -
это вероятность видоизменения качества групп обучающихся - от
«диффузного» уровня до «ассоциативного». Обучающиеся - это сотрудники
различного возраста, интеллекта, темперамента и эмоционального состояния,
по этой причине им тяжело, пусть даже на короткое время менять свой
обыкновенный статус на роль учащегося.
Задача введения в штат психолога заключается в том, чтобы за
определенное время переместить группу на уровень ассоциативный, в которой
появляется осознание цельности, интегрируется заинтересованность, возникает
70
общественное мнение.
3. Провести социально - психологические тренинги, ролевые игры и
диспуты с применением видеотехники и иных прогрессивных технических
средств процесса обучения.
Апробация данных психологических тренингов подтвердила
необходимость создания тренинговой программы обучения, направленной на
успешное осуществление профессиональной деятельности.
Отметим, что такая программа должна включать не только обучение
персонала, но и обучение руководителей, развитие их умений планировать и
организовывать деятельность сотрудников по обеспечению безопасности
организации, мотивировать персонал осуществлять намеченные мероприятия.
В соответствии с результатами анализа можно выделить следующие
рекомендации по более эффективному использованию социально-
психологических методов управления персоналом:
- проведение психологических тренингов с руководящим составом
предприятия;
- создание и развитие службы психологической поддержки и помощи
персонала, которой необходимо сотрудничать с руководством предприятия;
- мотивация и стимулирование персонала к активной работе;
- введение в часть корпоративной культуры таких дней, как «День
Этикета», «День вежливости».
4. Подготовка сотрудников ООО «Ласточкино гнездо» не может быть
проведена без методического обеспечения процесса обучения, без восполнения
фондов учебной и методической литературы.
Данное обстоятельство определяется тем, что стремительно стареет
библиотечный фонд и восполнение и обновление фондов потребует больших
денежных средств.
Нужно создать электронную библиотеку, что дает возможность
стабильно восполнять фонд новейшей литературой.
Исходя из особенностей организации при развитии кадрового резерва,
71
для ООО «Ласточкино гнездо», можно предложить такую модель подготовки
персонала, при помощи которой появляется возможность выбрать из
существующего контингента объективно способных после прохождения
специального обучения и стажировки сотрудников успешно действовать на
руководящих должностях.
Итак, предлагаемые нами рекомендации по оптимизации деятельности
кадровой службы и обучения сотрудников позволяют в ООО «Ласточкино
гнездо» поменять качественный состав работников, усовершенствовать подбор
кандидатов на вакантные должности, и осуществлять обучение сотрудников на
высоком уровне.
После претворение в жизнь разработанных рекомендаций можно
предположить рост творческой активности, усиление преданности делу и
задачам организации, укрепление дисциплины и увеличение результативности
использования персонала, что, несомненно, окажет положительное влияние на
деятельность ООО «Ласточкино гнездо» в общем.
3.3. Оценка социально-экономической эффективности мероприятий
по усовершенствованию кадровой службы
Социально-экономическая эффективность проявляется в социальном и
экономическом аспектах.
Социальный аспект заключается в зависимости целей экономического
роста от первостепенных задач социального развития.
Экономический аспект представлен в максимальном соотношении
конечных итогов экономической деятельности к достижению целей
социального развития предприятия.
Экономический элемент социально-экономической результативности
представляется материальной базой для совершенствования качества жизни.
Таким образом, наиболее правильная сопряженность конечных
результатов деятельности экономической подсистемы и социальной