52
В ООО «Ласточкино гнездо» сформирована довольно высокая
организационная культура, где формирование кадрового состава и завоевание
лидирующих позиций на рынке осуществляется отбором
высокопрофессионального персонала, который не только эффективно работает,
но и участвует в развитии организации, реализации инновационных проектов.
В кадровой службе ООО «Ласточкино гнездо» работают
квалифицированные специалисты, в обязанности которых входит
формирование, оценка персонала. Кадровой службой рассчитывается
потребность в персонале, учитывая структуру организации, предстоящие
изменения количества и состава рабочих мест, а также источники ее
удовлетворения.
Далее, соответственно полученным результатам, проводится работа,
связанная с подбором и расстановкой персонала таким образом, чтобы все
рабочие места были укомплектованы работниками с профессиональными и
личными качествами в максимальной мере соответствующими характеру и
сложности выполняемой работы. А содержание трудовой деятельности должно
создавать возможность дальнейшего развития сотрудника.
В организации проводится систематическая и целенаправленная работа
по перемещению сотрудников по ступеням должностной иерархии. Рабочее
место подбирается в соответствии с потенциалом и интересами сотрудника.
Важнейшим выдвигаемым руководством ООО «Ласточкино гнездо»
требованием к сотрудникам различной квалификации является постоянное
расширение знаний.
В таблице 11 показана динамика подготовки кадров за три года 2013-
2015гг. в ООО «Ласточкино гнездо». Базовый 100% показатель - план 2013г.
Для понимания того, как выглядит система управления персоналом
изнутри, непосредственно в самой организации, мы провели опрос по
различным аспектам системы управления персоналом ООО «Ласточкино
гнездо», анкета опроса сотрудников приводится в Приложении 6.
53
Таблица 11
Подготовки кадров в ООО «Ласточкино гнездо»
Был проведен опрос 113 сотрудников различных подразделений
организации, имеющих разные должности, уровень образования, опыт работы,
пол и возраст.
Чаще всего работников затрагивают такие аспекты системы управления
персоналом как:
- 70% – система оплаты и мотивации труда;
- 18% – социальные гарантии и блага;
- 10% – развитие карьеры и обучение;
- 2% – прочие аспекты.
Результаты проведения опроса, связанные с выполнением
вышеуказанных положений представлены в виде таблицы 12.
Таким образом, более половины из опрошенных сотрудников (56%)
недовольны имеющейся заработной платой. 42% сотрудников не устраивают
условия труда, большинство сотрудников, именно по этой причине, считают
уровень заработной платы не достаточным, так как он не соответствует
условиям.
54
Таблица 12
Уровень реализации некоторых аспектов системы
управления персоналом в ООО «Ласточкино гнездо»
Низкая удовлетворенность сотрудников возможностями
профессионального развития и карьерного роста связана в основном, с его не
большими возможностями.
61% опрошенных сотрудников полагает, что отношения внутри
коллектива по большей мере доброжелательные, но при этом, что конфликтные
ситуации возникают часто, считают 41% опрошенных.
В основном конфликтные ситуации возникают между молодыми и более
опытными сотрудниками, а также между непосредственным руководством и
подчиненными, все это можно связать, по мнению автора, с нарушением
обратной связи.
Стоит сделать выводы из сложившегося положения, при котором
большая часть персонала ООО «Ласточкино гнездо» выражает недовольство
действующим порядком, поскольку существует противоречие в системе оплаты
труда, не полное выполнение социальных гарантий, для реализации которых по
55
отношению к конкретному сотруднику, необходимо прилагать значительные
усилия.
Только 32% опрошенных работников ООО «Ласточкино гнездо»
удовлетворяют существующие положения проводимой политики, большинство
из них, это сотрудники, работающие в организации в течение короткого
времени.
Остальные 68% опрошенного персонала не устраивает, скорее не сама
политика, а ее проведение.
В таблице 13 проведем оценку эффективности системы управления ООО
«Ласточкино гнездо» при помощи показателей эффективности деятельности.
Таблица 13
Оценка эффективности управления ООО «Ласточкино гнездо»
Проведя оценку эффективности управления ООО «Ласточкино гнездо»,
используя основные показатели функционирования, нужно отметить, что за
рассматриваемый период они возросли.
56
Самый положительный момент - рост рентабельности в 2015г. в
сравнении с 2014г. Рост фондоотдачи и уменьшение показателя фондоемкости
говорит об эффективном использовании основных фондов.
Не смотря на то, что за отчетный год произошло увеличение размеров
торговой площади, увеличилась также и нагрузка на 1 кв. м. в сравнении с
предыдущим годом. Результат роста объема продаж - рост товарных запасов.
Увеличилась производительность труда на 372.44 тыс. руб. Тенденция
роста наблюдается и у товарооборота на 1 руб. ФЗП - 127.09 тыс. руб., на
284.11 тыс. руб. увеличилась прибыль на одного работника.
Таким образом, проведение оценки эффективности кадровой работы
позволило выявить ряд основных недостатков в деятельности кадровой службы
ООО «Ласточкино гнездо», таких как недостаточно эффективные системы
найма специалистов, стимулирования и развития сотрудников.
Выводы по второй главе:
1. В результате проведенного во второй главе анализа, можно придти к
выводу о том, что ООО «Ласточкино гнездо» - рентабельная и экономически
устойчивая организация и за счет имеющейся благоприятной экономической
конъюнктуры, возможно существенное увеличение эффективности
коммерческой деятельности в 2016г.
2. Производительность труда увеличилась в 2015 г. в сравнении с 2014 г.
годом на 236.93 тыс. руб./чел., что связано с тем, что увеличился общий объем
работ.
3. В результате анализа состояния регламентирующей документации,
были выявлены некоторые устаревшие, неиспользуемые и не подписанные
должностные инструкции и положения. Очевидно, что в данном случае,
регламентирующая документация, даже утвержденная директором
организации, не представляет инструмент управления, потому что, не
регулирует ни деятельность работников ООО «Ласточкино гнездо», ни их
взаимоотношения.
57
4. Проведение исследования выявило, что персоналом ООО «Ласточкино
гнездо» в целом неудовлетворительно оценивается деятельность кадровой
службы организации и отмечается необходимость ее пересмотра и
совершенствования.
Помимо этого, ООО «Ласточкино гнездо» следует обратить особое
внимание на привлечение молодых кадров и обновление персонала.
5. На основе проведения анализа можно отметить несколько основных
положительных моментов в организации управления персоналом: при найме
персонала предпочтение отдается опытному кандидату, за счет чего не тратятся
средства на его обучение, а также быстрая адаптация сотрудников в
неформальной обстановке и учет их мнения.
В то же время, был обнаружен ряд следующих отрицательных моментов в
осуществлении кадровой деятельности, которые заключаются в отсутствии
долгосрочного планирования персонала; отсутствии четко обозначенной
кадровой политики; отсутствии кадрового резерва; возрастном цензе.
Перечисленные недостатки - минусы в организации системы управления
персоналом ООО «Ласточкино гнездо» и устранением этих минусов могли бы
разрешиться многие имеющиеся проблемы. Руководству необходимо обратить
внимание на вышеперечисленные недостатки, т.к. они оказывают
существенное влияние на конечный результат деятельности организации.
Из перечисленного выше следует, что деятельность кадровой службы
ООО «Ласточкино гнездо» является недостаточно оптимальной и нуждается в
совершенствовании.
58
ГЛАВА 3. ПРОБЛЕМЫ И ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КАДРОВОЙ СЛУЖБЫ
ООО «СУПЕРМАРКЕТ «ЛАСТОЧКИНО ГНЕЗДО»
3.1. Основные проблемные вопросы работы кадровой службы
и пути их решения
Сотрудниками кадровой службы ООО «Ласточкино гнездо» выполняется
чрезвычайно ответственная работа – подбор, расстановка, подготовка и
разумное использование кадров в организации.
Безусловно, в настоящее время, методы работы кадровой службы ООО
«Ласточкино гнездо», нуждаются в коренном обновлении. Кадровой службе
необходимо преобразовать свою обычную канцелярскую работу в процесс
управления персоналом с передовыми формами и методами работы,
информационными технологиями и средствами вычислительной техники,
основанный на современных научных достижениях в области управления,
социологии и права.
На сегодняшний день, в ООО «Ласточкино гнездо» все функции отдела
кадров заключаются, как правило, в найме и увольнении сотрудников, ведении
делопроизводства.
Это притом, что от специалиста кадровой службы требуется такая
квалификация, чтобы он мог разбираться в истинном состоянии внешней и
внутренней среды, так как без понимания этого, достаточно сложно
планирование своей деятельности с целью решения имеющихся проблем
организации.
Несмотря на выявление положительных моментов в процессе
исследования деятельности кадровой службы ООО «Ласточкино гнездо», был
обнаружен также и ряд существенных проблем, систематизированных в виде
таблицы и представленных в Приложении 7.
59
Следственно, можно утверждать, что существенным недостатком
деятельности кадровой службы супермаркета является недостаточно четкое
распределение функциональных обязанностей, излишне трудоемкий процесс
подбора кадров. Системы стимулирования, обучения и развития персонала
также нуждаются в совершенствовании.
Кроме того, в Приложении 8 проанализируем соответствие принципам
развития результативной системы управления персоналом в ООО «Ласточкино
гнездо».
Итак, деятельность кадровой службы в ООО «Ласточкино гнездо»
является не оптимальной и нуждается в совершенствовании. Некоторые
принципы формирования эффективной системы управления персоналом не
соблюдаются, в частности, такие как:
- первичность функций управления персоналом;
- оптимальность соотношения отдельных функций при управлении
персоналом;
- оптимальность соотношения управленческих ориентаций;
- прогрессивность, перспективность развития системы управления
персоналом и ее оптимальность; в ООО «Ласточкино гнездо» она неавтономна,
без собственной структуры, а, следовательно, неустойчива.
В рассматриваемой системе не учитывается очень существенный элемент,
который обеспечивает эффективность действия системы управления
персоналом - так называемый «человеческий фактор».
Руководством ООО «Ласточкино гнездо» используется «технический»
подход к возможностям развития организации, и, соответствующе, к
совершенствованию персонала.
Результат достигается строгим соответствием персонала техническим
(функциональным) характеристикам (уровень квалификации, возраст, стаж,
образование); и проведением контроля на всех этапах управления персоналом.
В результате проведенного исследования организационной структуры
управления ООО «Ласточкино гнездо», установлено неполное ее соответствие
60
потребностям организации, а, следовательно, возникает необходимость ее
реструктуризации.
Исходя из проведенной оценки эффективности работы кадровой службы,
на основе показателей ООО «Ласточкино гнездо» за 2013-2015г.г., определим
важнейшие причины и последствия существующей ситуации в ее деятельности,
которые представлены в таблице 14.
Таблица 14
Важнейшие причины и следствия существующей ситуации в деятельности
кадровой службы ООО «Ласточкино гнездо»
Проведением управленческого обследования функциональных зон
организации определим сильные и слабые стороны ООО «Ласточкино гнездо»,
представленные в таблице 15.
Проведение исследования установило, что в ООО «Ласточкино гнездо»
нет процедуры участия персонала в принятии каких - либо управленческих
решений. Недостаточное внимание уделяется обучению персонала. В
61
организации присутствует очень высокий контроль качества и достаточно
высокая квалификация персонала.
Целью организации является концентрация деятельности на конкретной
услуге или на определенной группе покупателей.
Таблица 15
Анализ сильных и слабых сторон ООО «Ласточкино гнездо»
Рекламная политика организации не всегда удачна, так как, в основном
направлена на то, чтобы привлечь большее количество потенциальных
покупателей, а не на то, чтобы сформировать у потребителей предпочтения или
пропагандировать свои конкурентные преимущества.
Одной из важнейших особенностей управления ООО «Ласточкино
гнездо» является то, что фактически организация по своей структуре