73
его заработную плату и проведем анализ его работы. В смету затрат были
включены такие статьи, как:
- заработная плата сотрудника, связанная с мониторингом сети интернет;
- отчисления в страховые организации;
- оплата сотруднику за мониторинг сети;
- заполнение сети интернет и сайта компании уникальным контентом.
Форма заработной платы – сдельная, так как при данном виде заработной
платы, она начисляется по установленным условиям договора. При этом, все
сотрудники организаций подлежат обязательному социальному страхованию.
Формула для расчета затрат на работу, отчисления рассчитываются по формуле
(3):
Оссо = (Зосн) * Кссо (3)
где, О
ссо
- сумма отчислений на социальное страхование и обеспечение (руб.);
К
ссо
- коэффициент равный сумме процентов отчисления.
Единичные затраты. Сайт требует ежемесячного обновления актуальной
информация, и мониторинг отзывов в интернете. Так же предусматривается
ежемесячное продвижение в поисковых системах.
Расчет экономической эффективности от внедрения данного мероприятия.
Как правило, годовой доход от работы сайта, и положительных отзывов
колеблется в пределах 11% годовых от прибыли основного вида деятельности.
Таблица 10
График выполнения работ для ООО «CeramicPro»
№
п/п
Наименование работ
Исполнитель
Длительность работы
в июле 2019 года
в днях
в часах
1
Разработка идеи,
мониторинг сети
Малкова О.
1
8
74
2
Планирование
совершенствованияwebсайта
Малкова О.
2
16
3
Рабочее время на работу с
негативными отзывами
Малкова О.
10
80
4
Мониторинг сети,
дальнейшая работа с
клиентами
Малкова О.
7
56
5
Обобщение и оценка
результатов
Малкова О.
3
24
Итого
X
23
184
Таким образом, на работу в сети и на сайте компании ООО
«CeramicPro»будет затрачено 23 дня в июле 2019 года, или 184 человеко-часа
(при восьмичасовом рабочем дне).
Рассчитаем фонд заработной платы на данные мероприятия, а именно
основную и дополнительную заработную плату менеджера, результаты сведены
в таблицу 11.
Таблица 11
Результаты расчета
№
п/
п
Должность:
программист
Количеств
о рабочих
дней в
июле 2019
г.
Количество
проработанны
х дней в июле
2019 г.
Размер
дневно
й
оплаты
,
руб.
Заработна
я плата в
месяц,
руб.
(июль
2019 г.)
1
Основная
заработная
злата
23
23
652,17
15 000
2
Дополнительна
я заработная
плата (10% от
основной
заработной
платы)
X
X
X
1 500
3
Итого фонд
заработной
платы
X
X
X
16 500
75
В статью «Дополнительная заработная плата» входят выплаты,
предусмотренные договором. Размер дополнительной заработной платы
определяется в размере 10 процентов от основной заработной платы.
3 доп = Зосн * 10/100=15000*10/100= 1500 руб. (4)
Следовательно, менеджеру по работе с клиентами в сетив июле 2019 года всего
начислено:
Зм.ч = Зое. + Здоп = 15000+ 1500 = 16500 руб. (5)
Таким образом, фонд заработной платы менеджера по работе с клиентами
в сети в июле 2019 года составляет 16500 руб.
К отчислениям на социальные нужды относят страховые взносы в ПФР,
ФСС, ФФОМС и взносы на страхование от несчастных случаев на производстве
и профзаболеваний. Страховые взносы рассчитываются в размере 32,2 процентов
от фонда заработной платы, что составит:
СВ = нач 32,2/100 =16500,00 *32,2/100 = 5313,00 руб. (6) Тарифы
страховых взносов приведены в таблице 4.
Отчисления в пенсионный фонд Зпф составляют 24 процента от фонда
заработной платы и равны:
3пФ= (Зосн + Здоп) *24/100 = 16500,00 * 24/100= 3960,00 руб. (7)
Отчисления в фонд обязательного медицинского страхования Змс равны:
Змс = (Зоей + Здои) *5,1/100 = 16500,00 * 5,1/100 = 841,50 руб. (8)
Отчисления на социальное страхование Зсс равны:
Зсс = (Зосн + Зло.,) *2,9/100 = 16500,00 * 2,9/100 =478,50 руб. (9)
Отчисления на обязательное социальное страхование от несчастных
случаев на производстве и профессиональных заболеваний равны:
76
Знс = (Зосн + Злоп) * 0,2/100=16500,00*0,2/100=33,00 руб. (10)
Численные значения отчислений на социальные нужды (страховые
взносы), представлены в таблице 12.
Таблица 12
Расчет отчислений
№
п/п
Отчислении на
социальные нужды
(страховые взносы)
Тарифы
страховых
взносов, в%
Суммы
страховых
взносов
(р>Г>.)
1
Отчисления в ПФР
24,0
3960,00
2
Отчисления в ФОМС
5,1
841,50
3
Отчисления в ФСС
2,9
478,50
4
Отчисления на обязательное
социальное страхование от
несчастных случаев на
производстве и
профессиональных
заболеваний
0,2
33,00
5
Всего
32,20
5 313,00
Затраты на машинное время. Как следует из данных таблицы 12, на работу
менеджера по работе с клиентами в сети потребовалось 23 рабочих дня (Дн).
В среднем с учетом перерывов специалист работает за компьютером 6
часов в день. Себестоимость одного кВт/ч электроэнергии (С1 квт/ч) для
организаций составляет 2 рубля 10 копеек. При проведении расчетов в проекте
необходимо в расчеты брать существующие на дату расчета тарифы.
Суммарная мощность энергопотребителей для АРМ
специалиста складывается из мощности, потребляемой системным
блоком персонального компьютера, монитором, принтером и другим
периферийным оборудованием, которая составляет 1,2 кВт. Следовательно, за 6
часов работы менеджера по работе с клиентами в сети суммарное
энергопотребление за день составит: Р= 1,2 *6 = 7,2 кВт/ч (11)
77
Таким образом, стоимость машинного времени Зшш, необходимого для
работы, составит:
Змаш = Р*Дн* С1 квт/ч = 7,2 кВт/ч *23 *2,10 р\б./кВт/ч = 347,76 руб. (11)
Затраты на машинное время учитываются как затраты на электроэнергию.
В результате выше произведенных расчетов мы получили итоговые
затраты на работу менеджера по работе с клиентами в сети (Таблице 13).
Таблица 13
Итоговые затраты
№
п/п
Наименование статен расходов
Сумма, руб.
1
Основная заработная плата
15 000,00
2
Дополнительная заработная плата
1 500,00
3
Отчисления на социальные нужды
(32,2%
от п.2 и п.З)
5 313,00
4
Затраты на машинное время (затраты
на электроэнергию)
347,76
5
Итого
22160,76
Таким образом, сумма на наем менеджера по работе с клиентами в сети
составит 22 160 рублей, эта сумма не является для ООО «CeramicPro»
существенной.
Далее рассмотрим основные мероприятия по работе с негативными
отзывами в отзовиках.
78
Рисунок 24 – Ответ менеджера по работе с клиентами в сети на
отзыв
В данном случае сотрудник ООО «CeramicPro» писал отзыв не от самой
компании, а от простого потребителя, чем разъяснил трудную ситуацию, так как
многие пользователи обвиняют продавца за те качества продукта, которые не
идут вместе с ним.
Рисунок 25 – Отзыв специалиста на негативный отзыв
В данном случае специалист выбрал правильную тактику работы с
отзывом:
- специалист извинился и перефразировал комментарий, уточнил
информацию о возникшей проблеме.
- увел диалог с публичного поля в личное общение. Оставьте при этом
вежливый комментарий: «Добрый день, [имя пользователя]. Написали вам
79
лично, чтобы оперативнее решить проблему». Обсуждайте дальнейшие нюансы
конфликта с клиентом в личных сообщениях, по почте или телефону.
- устранил недочёты, указанные пользователем.
После решения проблемы рассказал о результатах проделанной работы в
комментариях и поблагодарил клиента за понимание. Рассказывая широкой
аудитории, каким образом решена проблема, специалист показал неравнодушие
к клиентам. Это повысило доверие к компании.
Также интересна работа специалиста на форумах, где менеджер по работе
с клиентами в сети представляется простым клиентом, и делает обзор сравнение
двух марок.
Рисунок 26 – Отзыв на форуме
Далее на форуме пошло бурное осуждение полученных результатов, где
наш сотрудник ответил на все интересующие вопросы пользователей, примеры
представлены ниже:
80
Рисунок 27 – Результат работы на форуме
Далее потенциальные клиенты стали интересоваться где приобрести
продукцию ООО «CeramicPro», как можно получить скидку. Данное
мероприятие безусловно принесло прибыль компании.
Итого расходов: 837 660 рублей.
Для расчета экономической эффективности используем следующие
формулы. Расчет дополнительного товарооборота под воздействием рекламы:
Тд = Тс * П * Д / 100 (12)
где Тд – дополнительный товарооборот, вызванный маркетинговыми
мероприятиями, руб.;
81
Тс–среднедневной товарооборот до начала маркетингового периода, руб.;
Д–количество дней учета товарооборота в процессе;
П–относительный прирост среднедневного товарооборота за период по
сравнению с дорекламным, %.
Получим:
Тд = 8875 * 30 % * 360 / 100 % = 931875 руб.
Исходя из полученных данных видно, что мероприятия увеличат годовой
товарооборот ООО «CeramicPro» на 931875 рублей.
Экономический результат определим соотношением между желаемой
прибыли от дополнительного товарооборота, полученного под воздействием
мероприятий, и расходами на нее. Рассчитаем экономический эффект кампании:
Э (13)
где Э - экономический эффект рекламирования, руб.;
Тд - дополнительный товарооборот под воздействием маркетинга, руб.;
Нт - торговая надбавка на товар, в % к цене реализации; Up - расходы,
руб.;
Uд - дополнительные расходы по приросту товарооборота, руб. Получим:
Э = = 373 777 руб.
Полученный эффект от проведения мероприятий составит 373 777 рубля.
Отсюда видно, что итог от проведения мероприятий больше затрат на ее
осуществление, а значит эффект прибылен.
Но полученных данных мало для сопоставления экономической
эффективности затрат на проведение маркетинговых мероприятий. Более верно
эффективность затрат можно определить, вычислив рентабельность:
82
Р = П*100/U (14)
где Р - рентабельность рекламирования товара, %; П -
прибыль, полученная от рекламирования товара, руб.; U -
затраты на рекламу товара, руб.
Получим:
Р = 373777 * 100 / 837 660 = 44,6 %
Таким образом, следует, что перспективы прироста прибыли при
проведении маркетинговых мероприятий на 2019 год дляООО «CeramicPro» -
положительные. ООО «CeramicPro» должно вкладывать средства в дальнейшее
развитие своей маркетинговой деятельности.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Практически все современные коммерческие компании имеют
представительство в Интернете в виде полноценного ресурса, блога, страницы.
Однако просто создав сетевой ресурс и даже заполнив его информационным
контентом, вы не обеспечите автоматическое увеличение продаж и рост
популярности компании (сайта).Необходима более целенаправленная работа с
сайтом, предполагающая его раскрутку, SEO-продвижение и увеличение
конверсии. Этим и занимаются специалисты по онлайн-маркетингу.
Анализ был проведен на базе ООО «CeramicPro».ООО «CeramicPro»
занимается производством мультифункциональных защитных покрытий для
любых поверхностей. Продукты имеют уникальный состав из прочных
керамических молекулярных соединений (нанокерамика) на основе SiO2
(диоксида кремния).
Анализ финансово-хозяйственной деятельностиООО