7
Содержание
Введение…………………………………………………………………….....
8
Глава 1. Теоретические и методические основы маркетинга в Интернет...
11
1.1. Понятие маркетинговых технологий в маркетинговой деятельности..
11
1.2. Интернет - технологии как инструмент реализации стратегии
продвижения товара…………………………………………………………..
16
1.3. Использование Интернет в маркетинговых исследованиях
организации………………………………………………………………….
25
Глава 2. Анализ деятельности ООО «Фитнес центр Шоколад»…………...
36
2.1. Общая характеристика предприятия ООО «Фитнес центр
Шоколад»………………………………………………………………….....
36
2.2. Анализ деятельности предприятия ООО «Фитнес центр Шоколад»…
42
2.3. Анализ маркетинговой деятельности ООО «Фитнес центр
Шоколад»…………………………………………………………………......
50
Глава 3. Пути совершенствования маркетинговой деятельности ООО
«Фитнес центр Шоколад»…………………………………………………….
64
3.1. Предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности
ООО «Фитнес центр Шоколад»……………………………………………...
64
3.2. Эффективность предложенных мероприятий………………………….
73
Заключение…………………………………………………………………….
81
Список использованной литературы……………………………………......
85
Приложения…………………………………………………………………....
88
8
Введение
Воплощением процессов развития информационно-коммуникационных
технологий является существование и постоянный рост глобальной
компьютерной сети - Интернета. В настоящее время интернет-технологии
достаточно активно используются не только специалистами вычислительной
техники, но непрофессиональными пользователями Интернет ресурсов. При
осуществлении экономической деятельности Интернет предоставляет
возможности поиска требуемых товаров и услуг, желательных партнеров и
обеспечивает средства для организации с ними нужного вида коммуникаций с
необходимой интенсивностью.
Последнее десятилетие активно развивается электронная коммерция,
особенно в таких областях, как информационные технологии, путешествия,
розничная торговля, финансы, услуги. Таким образом, высокая динамика
развития современных компьютерно-коммуникационных технологий
определили потребности организации маркетинговой деятельности в
Интернете. В соответствии с этим все большую актуальность приобретает
применение интернет-технологий в продвижении продукции, услуг, а также
предприятий в сети Интернет. Предприятие, которое сегодня не присутствует в
глобальной сети Интернет, ограничивает свои возможности в поиске новых
клиентов, партнеров и соответственно получении дополнительной прибыли.
Поэтому актуальность вопросов организации и осуществления маркетинговой
деятельности в Интернете является несомненной и достаточно острой для
современных специалистов по маркетингу и руководителей предприятий
(фирм).
Целью данной работы является исследование теоретических и
практических аспектов организации и совершенствования маркетинговой
деятельности в интернете для организации (на примере ООО «Фитнес центр
«Шоколад»).
Для достижения поставленной цели были сформированы и решены
следующие задачи:
9
— рассмотреть понятие маркетинговых технологий в маркетинговой
деятельности;
— дать описание интернет-технологии как инструмента реализации
стратегии продвижения товара;
— раскрыть особенности использования Интернета в маркетинговых
исследованиях организации;
— дать общую характеристику предприятия ООО «Фитнес центр
«Шоколад»;
— провести анализ деятельности предприятия ООО «Фитнес центр
«Шоколад»;
— проанализировать маркетинговую деятельность предприятия;
— разработать предложения по совершенствованию маркетинговой
деятельности ООО «Фитнес центр «Шоколад»;
— дать оценку эффективности предложенных мероприятий.
В качестве объекта исследования в работе выступает ООО «Фитнес
центр «Шоколад», осуществляющий спектр оздоровительно-спортивных услуг.
Предметом исследования в работе является маркетинговая деятельность
предприятия.
Теоретическая основа работы включает труды по маркетингу, Интернет-
маркетингу таких авторов как: Акулич М.В., Дробышева Л.А., Карасев А.П.,
Коротков А.В., Кулик А.М., Селюков М.В., Хомякова Т. А., Шалыгина Н.П.,
Эриашвили Н.Д. и другие.
Методы, использованные при написании работы, состоят из:
сравнительного анализа, индукции и дедукции, системного анализа, метода
финансовых коэффициентов, структурного анализа, SWOT-анализ, PEST-
анализ, и др.
Практическая основа работы включает финансовую и маркетинговую
отчетность ООО «Фитнес центр «Шоколад», данные сайта предприятия.
Практическая значимость работы заключается в возможности
использования выводов и рекомендаций, сформированных для анализируемого
10
предприятия в практике организации маркетинговой деятельности ООО
«Фитнес центр «Шоколад».
Структура работы обусловлена ее содержанием и включает такие
структурные части как: введение, теоретическая, аналитическая и практическая
главы, заключение, список использованной литературы, приложения.
11
Глава 1. Теоретические и методические основы маркетинга в
Интернет
1.1. Понятие маркетинговых технологий в маркетинговой деятельности
Современный маркетинговый подход к управлению предприятием
определил важную роль маркетинговой деятельности в достижении
стратегических и тактических целей предприятия. Процесс маркетинга состоит
из следующих стадий: исследование рынка; прогнозирование, целеполагание,
планирование; анализ, контроль и рационализация процесса маркетинга;
координация и регулирование процесса маркетинга; оценка маркетинговой
деятельности и определение перспектив ее развития.
В рамках маркетинговой деятельности особое значение имеют
маркетинговые технологии. При этом стоит отметить, что в настоящее время
именно использование маркетинговых технологий обеспечивает рост
эффективности деятельности предприятия и востребованность его продукции, а
также непосредственно продвижение предприятия на рынке товаров и услуг.
Рассмотрим суть понятия маркетинговых технологий.
Под маркетинговыми технологиями Н.Д. Эриашвили понимает
совокупность стадий, операций, приемов и действий, которые необходимы для
реализации маркетинговых решений. При этом стадия представляет собой
обособленную часть маркетинговой технологии, которая обеспечивает решение
нескольких задач и объединяет определенное количество операций.
1
По мнению Селюкова М.В., Шалыгина Н.П. и Кулик А.М.,
маркетинговые технологии являются продуманной во всех деталях модель
маркетинговой деятельности по разработке, организации и проведению
совокупности мероприятий, обеспечивающих решение поставленных задач.
2
Еще одно определение гласит, что маркетинговые технологии - это
методы воздействия на широкий круг потребителя предприятиями,
заинтересованными в повышении спроса на производимый ем товар. При этом
1
Эриашвили Н.Д. Маркетинг: Учебник для вузов/ — М.: Юнити-Дана, 2015. С. 217
2
Селюков М.В., Шалыгина Н.П., Кулик А.М. О роли и значении маркетинговых технологий в
повышении эффективности деятельности хозяйствующих субъектов // Современные проблемы науки и
образования. – 2013. – № 5. С. 403
12
они выступают в качестве общей системы маркетинга и являются
инструментом воздействия на потенциального потребителя товара.
Следует отметить, что рассматривая маркетинговые технологии с
теоретических, методических и управленческих позиций маркетинговая
технология в современной научной литературе выступает как многоаспектное
понятие. Так некоторые исследователи определяют маркетинговые технологии
как один из инструментов маркетингового процесса. Другие исследователи и
специалисты в области маркетинга признают под маркетинговыми
технологиями технику реализации маркетинга, а также существует понимание
данного термина как системного метода или совокупности средств для
достижения рыночных целей.
Основу маркетинговых технологий составляет идея полной
управляемости маркетинговым процессом, а также его проектирование и
возможность анализа данного процесса. При этом суть маркетинговых
технологий заключается в том, чтобы, основываясь на постоянной обратной
связи, обеспечивать достижение четко поставленных рыночных целей. И в
соответствии с этим постановка целей является исходным условием реализации
маркетинговых технологий. Также маркетинговые технологии предполагают
точность и предсказуемость результата, осознание путей его достижения.
Специфика маркетинговых технологий предопределяется рыночной областью
применения, что порождает их вероятностный характер, и необходимостью
учета социального, экологического, нравственного аспектов реализации
маркетинговой деятельности.
Роль маркетинговых технологий в маркетинговой деятельности
заключается в том, что они позволяют:
— рационально использовать труд маркетологов;
— разрабатывать эффективные методы решения конкретных
маркетинговых задач;
— увеличивать число потенциальных и реальных клиентов;
— повышать спрос на продукцию предприятия;
13
— увеличивать финансовые показатели деятельности предприятия в
целом.
3
Следует заметить, что в последние годы маркетинговые технологии
развиваются стремительными темпами и уже сформированы своды правил и
действий, которые необходимо применять, чтобы обеспечить достижение
поставленных целей предприятия. При этом грамотное использование
маркетинговых технологий оказывает сильное влияние на процесс реализации
продукции, обеспечению эффективного товарооборота, укреплению позиций на
рынке. В конечном итоге именно маркетинговые технологии позволяют
обеспечить повышение конкурентоспособности предприятия.
Предприятия, стремящиеся разрабатывать и применять современные
маркетинговые технологии должны опираться на ряд принципов. Так, по
мнению Галицкого Е.Б. и Галицкой Е.Г., данными принципами являются:
— ориентир маркетинговых технологий на стратегические цели
развития предприятия. Принцип заключается в том, что маркетинговые
технологии носят инновационный характер и в них реализуется единство
рыночной деятельности предприятия, заключающееся в согласовании
стратегических планов, инвестиционных и маркетинговых программ, а также
взаимной увязки всех показателей хозяйственной деятельности предприятия;
— интегрированность маркетинговых технологий с общей системой
управления;
— комплексность маркетинговых технологий. Данный принцип
определяет необходимость учета всех внешних и внутренних факторов,
которые определяют развитие предприятия. Кроме того, комплексность
маркетинговых технологий предполагает ориентир на разрешение большого
числа разнообразных рыночных проблем и задач предприятия;
— непрерывность и обновляемость. Данный принцип определяет,
необходимость своевременной модернизации и обновления маркетинговых
3
Диденко Н.И., Скрипнюк Д.Ф. Международный маркетинг: Учебник для бакалавров. – М.:
Юрайт, 2016. – С.247
14
технологий;
- динамизм реализации. Данный принцип заключается в том, что,
несмотря на инертность и сложность изменений в структуре и механизме
управления предприятием, действия, оказываемые маркетинговыми
технологиями, должны быть своевременными и реализованы в установленные
сроки.
4
На наш взгляд, данный перечень специфических характеристик
маркетинговых технологий следует дополнить таким важным аспектом в
современных условиях развития рынка, как адаптивность. Это свойство
маркетинговых технологий обусловлено, тем, что они должны быть
приспособлены к постоянно изменяющимся условиям функционирования
хозяйствующего субъекта, к специфике его деятельности, организации
управления на предприятии.
В последнее время особую актуальность приобретают маркетинговые
технологии, характеризующиеся научно обоснованными приемами и методами,
конструктивным подходом к использованию имеющегося у хозяйствующего
субъекта потенциала и, что самое главное, креативностью, творческим
подходом к достижению поставленных целей.
Многообразие маркетинговых технологий связано с развитием, как
научно-технического прогресса, так и усилением конкурентной борьбы на
рынке товаров и услуг. Используемые в практике маркетинговой деятельности
предприятий технологии можно классифицировать по ряду критериев. Так,
например, по критерию массовости различат три группы маркетинговых
технологий:
1. Технологии, которые разработаны на базе рыночных закономерностей
и массового опыта работы маркетологов. Использование данных технологий
обеспечивает рост эффективности элементов маркетинговой системы.
2. Технологии, которые разработаны на базе закономерностей развития
4
Галицкий Е.Б., Галицкая Е.Г. Маркетинговые исследования. Теория и практика: Учебник для
вузов. – М.: Юрайт, 2016. С. 49
15
отдельных сегментов рынка. Следует заметить, что эти технологии могут
играть основополагающую роль в формировании маркетинговой деятельности
в отдельных секторах экономики.
3. Технологии, которые разработаны на основе совокупного опыта
работы маркетологов-новаторов для преодоления отдельных рыночных
ситуаций. Применение таких подходов позволяет учесть предельно возможное
количество элементов конкретного рыночного окружения и соответственно
повысить в процессе коррекции и конструирования уровень их положительных
функций маркетинговых технологий.
5
По охвату задач, решаемых в рамках маркетинговой деятельности,
различают общие, частные и локальные технологии.
Так же в качестве критерия классификации маркетинговых технологий
может выступать виды и направления маркетинга. В качестве примера могут
выступать: Интернет-технологии, технологии вирусного маркетинга,
технологии партизанского маркетинга, технологии трейд-маркетинга,
технологии кросс-маркетинга и технологии прямого маркетинга.
Нельзя не отметить, что критерием классификации маркетинговых
технологий может выступать уровень эффективности данных технологий.
Согласно данному критерию выделяют: высокоэффективные технологии,
среднеэффективные технологии и низкоэффективные технологии.
По критерию результативности маркетинговые технологии
подразделяются на разрушительные технологии, созидательные технологии,
традиционные технологи и инновационные технологии.
Еще одним критерием классификации маркетинговых технологий
является их направленность. В соответствии с данным критерием выделяют
технологии, направленные на исследования, технологии направленные на
прогнозирование, технологии, направленные на моделирование и
проектирование, технологии, направленные на планирование, а также
5
Дробышева Л.А. Экономика, маркетинг, менеджмент: Учебное пособие. - 4-е изд. - М.:
Дашков и К, 2016. c. 82
16
технологии, направленные на контроль маркетинговых мероприятий.
Маркетинговые технологии различаются по времени действия:
долгосрочные; среднесрочные; краткосрочные.
Таким образом, можно видеть, что маркетинговые технологии
достаточно разнообразны и могут быть использованы на разных стадиях
маркетингового процесса. Как следствие, решение о том, какие именно
технологии применять каждому конкретному предприятию, принимается с
учетом того, что данные технологии должны обеспечить:
— надежную, достоверную и своевременную информацию о рынке,
структуре и динамике конкретного спроса, вкусах и предпочтениях
покупателей, то есть информацию о внешних условиях функционирования
предприятия;
— создание такого товара, набора товаров (ассортимента), который
более полно удовлетворяет требованиям рынка, чем товары конкурентов;
— необходимое воздействие на потребителя, на спрос, на рынок,
обеспечивающее максимально возможный контроль сферы реализации.
6
Подытоживая, следует подчеркнуть, что в современной маркетинговой
деятельности предприятия роль маркетинговых технологий достаточно высока
и успешность многих предприятий, компаний зависит от того, насколько
активно они используют данные технологии.
1.2. Интернет - технологии как инструмент реализации стратегии
продвижения товара
Быстрое развитие и проникновение во все отрасли экономики Интернета
определило активное использование его в маркетинговой деятельности
современных предприятий. Интернет при этом представляет собой всемирную
систему объединенных компьютерных сетей для хранения и передачи
информации. Выход предприятий, компаний в Интернет определил
формирование нового направления маркетинговой деятельности – интернет-
6
Карасев А.П. Маркетинговые исследования и ситуационный анализ: Учебник и практикум. –
М.: Юрайт, 2016. с. 65