2
СОДЕРЖАНИЕ
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА В
ИНТЕРНЕТ ........................................................................................................... 6
1.1.Понятие маркетинговых технологий в маркетинговой деятельности ......... 6
1.2.Интернет-технологии как инструмент реализации стратегии продвижения
товара .................................................................................................................. 11
1.3 Использование Интернет в маркетинговых исследованиях организации . 18
Глава 2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ИТАЛЬЯНСКИЙ ДВОРИК» .... 26
2.1 Общая характеристика предприятия ООО «Итальянский дворик» .......... 26
2.2. Анализ деятельности предприятия ООО «Итальянский дворик» ............ 35
2.3 Анализ маркетинговой деятельности ООО «Итальянский дворик» ......... 44
Глава 3. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ИТАЛЬЯНСКИЙ ДВОРИК» .................................. 57
3.1. Предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО
«Итальянский дворик» ....................................................................................... 57
3.2. Эффективность предложенных мероприятий ............................................ 64
ЗАКЛЮЧЕНИЕ .................................................................................................. 70
ПРИЛОЖЕНИЯ .................................................................................................. 78
3
ВВЕДЕНИЕ
В информационную эпоху, где рынки насыщены, и конкуренция за
потребителя напрямую определяет жизнеспособность компании, успех зависит
не только от возможностей бизнеса в области производства и сбыта. В первую
очередь это диктуется своевременным внедрением инноваций, гибкостью
компании, доступу к надежной и достоверной информации и способностью ее
анализировать, сортировать, делать практические выводы. Маркетинговая
активность всегда определяла потенциал для увеличения конкурентных
преимуществ компании.
В то же время развитие информационных технологий и их
использование в деятельности современных предприятий привела к тому, что
сеть Интернет стала не только уникальной технологией коммуникации, но и
платформой для взаимодействия с огромной аудиторией со стороны бизнеса.
Интернет-технологии стали ключевым фактором, в повышении эффективности
маркетинговой деятельности и способности оперативно информировать
потенциальных потребителей о продукции предприятий, его услугах и о нем
самом, а также быстро доносить информацию до самой широкой аудитории. В
итоге коммерциализация сети Интернет была сформирована на фоне цифровой
конвергенции, т.е. слияния трех отраслей: информационных технологий
(аппаратное и программное обеспечение и компьютерные услуги),
коммуникационных технологий (телефонные, кабельные, спутниковые и
беспроводные средства связи) и контента (развлечения, издательские и
информационные услуги). Это привело к возникновению уникальной среды,
которая определила необходимость у предприятий (компаний, фирм) развивать
продвижение продукции, работ, услуг в том, числе и в Интернете. Как
следствие актуальной задачей современной практики управления, решаемой в
рамках маркетинговой деятельности выступает организация Интернет-
маркетинга и эффективность использования интернет-технологий в деле
4
продвижения брендов, товаров и услуг.
Целью работы является исследование организации маркетинговой
деятельности в интернете ООО «Итальянский дворик и ее совершенствование.
В процессе достижения поставленной цели были решены следующие
задачи:
— рассмотреть сущность маркетинговых технологий в современном
маркетинге;
— изучить интернет-технологии как инструмент реализации стратегии
продвижения товара (продукции, услуг);
— описать использование Интернет в маркетинговых исследованиях
организации;
— дать характеристику деятельности предприятия ООО «Итальянский
дворик»;
— проанализировать деятельность предприятия и оценить маркетинговую
деятельность ООО «Итальянский дворик»;
— сформировать предложения по совершенствованию маркетинговой
деятельности ООО «Итальянский дворик»;
— оценить эффективность предложенных мероприятий.
Объектом исследования в работе выступает предприятие ООО
«Итальянский дворик». Предметом исследования является маркетинговая
деятельность предприятия в интернете.
В ходе написания работы были использованы теоретические
исследования таких авторов как: Алексеев И.В., Векшинский А.А., Тывин
Л.Ф., Галицкий, Е.Б., Калужский М.Л., Кензина Ц. З., Манджиев Б. А.,
Коротков А.В., Морозов М. А., Аристов П. О., Новаторов Э.В., Перова А.А.,
Побежимова М.П., Тихомиров В.П., Халилов Д. и др.
Методы, использованные при написании работы, состояли из:
сравнительного анализа, SWOT-анализа, метода финансовых коэффициентов,
метод структурного анализа,
Практическая основа работы включает информацию из финансовой
5
отчетности ООО «Итальянский дворик», первичные данные, содержащиеся на
официальном сайте и социальных сетях.
Структура работы состоит из введения, теоретической главы,
аналитической главы, практической главы, заключение, списка литературы и
приложений.
Во введении раскрывается актуальность темы исследования, цель,
задачи и методы исследования.
В теоретической части работы рассматриваются содержательные
особенности Интернет-маркетинга и его технологий. Кроме того, определяется
роль и значение Интернета в маркетинговых исследования.
В аналитической части работы проводится анализ маркетинговой
деятельности ООО «Итальянский дворик» и дана оценка действенности работы
предприятия в сети Интернет.
В практической части работы на основании результатов проведенного
исследования были разработаны предложения по совершенствованию
маркетинговой деятельности в сети Интернет ООО «Итальянский дворик», а
также определена эффективность предложенных рекомендаций.
6
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ
МАРКЕТИНГА В ИНТЕРНЕТ
1.1.Понятие маркетинговых технологий в маркетинговой деятельности
Маркетинг - это практическая деятельность, система управленческих
функций, с помощью которых организуют и руководят комплексом действий,
связанных с оценкой покупательной способности потребителей, с ее
превращением в реальный спрос на изделия и услуги и приближением этих
изделий и услуг к покупателям для получения прибыли или какой-либо другой
цели.
Использование маркетинговой концепции в рамках управления
предприятием предполагает, выстраивание философии бизнеса, которая
старается достигнуть цели предприятия через исследование запросов и
требований целевых рынков и обеспечение соответствующих данным запросам
товаров и услуг более эффективным и действенным способом, чем это делают
конкуренты. Всему этому сопутствует удовлетворение потребителей.
Маркетинговая деятельность предприятия связана с разработкой и
принятием решений в части формирования политики и стратегии маркетинга,
которые применяет данное предприятие с целью укрепления существующих
или завоевания новых рыночных позиций, привлечения и удержание клиентов.
Реализация маркетинговых решений базируется на использовании
определенных инструментов или технологий маркетинга. Под маркетинговой
технологией понимается совокупность методов, которые направленны на
успешную деятельность предприятия на рынке.
1
Применяя маркетинговые технологии, современные предприятия
способны работать на целевом сегменте, обеспечивать продажи в данном
сегменте за счет глубокого понимания потребностей покупателей, успешно
конкурировать с другими предприятиями за счет более лучшего знания и
понимания потребностей покупателей и тенденций в развитии рынка, а также
1
Морозов, Ю.В. Основы маркетинга: Учебное пособие / Ю.В. Морозов. - М.: Дашков и К, 2016. С.48
7
повышать прибыль и свою долю рынка.
Кроме того, значение маркетинговых технологий в маркетинге
заключается, по мнению Н.И.Диденко и Д.Ф. Скрипнюк, в следующем:
- обеспечение разработки эффективных методов решения конкретных
маркетинговых задач;
- рациональное использование труда маркетологов;
- увеличение числа потенциальных и реальных клиентов;
- повышение спроса на продукцию (услуги) предприятия;
- обеспечение роста финансовых показателей деятельности предприятия
в целом.
2
Необходимо отметить, что развитие научно-технического прогресса и
особенно в части информационных технологий обеспечили, в том числе и
развитие разнообразия маркетинговых технологий. При этом использование
информационных технологий в маркетинговой деятельности позволяет
повысить эффективность данной деятельности. Чаще всего совокупность
маркетинговых технологий подразделяется на три группы:
- технологии, разработанные на основе рыночных законов и массового
опыта работы маркетологов. Применение этих технологий ведет к росту
эффективности всех элементов маркетинговой системы;
- технологии, разработанные на основе закономерностей развития
отдельных сегментов рынка. Данные технологии являются
основополагающими для маркетинга в определенных секторах экономики;
- технологии, разработанные на базе общего опыта работы
маркетологов-новаторов с целью решения конкретных рыночных ситуаций.
Одной из современных маркетинговых технологий, которая имеет
отношение к определенному специфическому рынку являются интернет-
технологии. Масштабное использование интернет-технологий привело к
появлению нового направления (раздела) в маркетинге – Интернет-маркетинг.
По мнению И.В. Алексеева интернет-маркетинг представляет собой
2
Диденко Н.И., Скрипнюк Д.Ф. Международный маркетинг: Учебник для бакалавров. – М.: Юрайт, 2016. С.247
8
раздел маркетинга, направленный на изучение принципов взаимодействия
экономических субъектов в сети Интернет с целью разработки универсальных
систем для извлечения прибыли и удовлетворения социальных потребностей
общества
3
.
Такие авторы как А.А, Векшинский и Л.Ф.Тывин под термином
«интернет-маркетинг» понимают теорию и методологию организации
маркетинга в гипермедийной среде Интернета.
4
Акулич рассматривая интернет-маркетинг как направление маркетинга
отмечает, что при его реализации применяются все компоненты традиционного
маркетинга, но в интернет-среде. В то же время данный автор, считает, что
интернет-маркетинг можно рассматривать и как часть электронной коммерции.
Заметим, что логика такого мнения связана с тем, что в последние годы в
интернет-среде наблюдается быстрый рост интернет-продаж, интернет-
магазинов, т.е. электронная среда стала новым рынком, на котором происходит
взаимодействие продавцов и покупателей. При этом популярность электронной
коммерции связана с расширением доступа населения к интернет-ресурсам.
Развитие информационных технологий привело к тому, что в настоящее
время каждое предприятие (фирма, компания) нацеленная на достижение
успеха на рынке должно, в том числе присутствовать и в Интернете.
В итоге следует подчеркнуть, что интернет-маркетинг представляет
собой практику использования всех аспектов традиционного маркетинга в
Интернете, затрагивающая основные элементы маркетинг-микса: цена,
продукт, услуги, место продаж и продвижение
5
.
При этом основной целью применения Интернет-маркетинга является
получение максимального эффекта от потенциальной аудитории сайта или
портала, то есть в том, чтобы привлечь как можно больше пользователей к
3
Алексеев И.В. Теоретико-методологические аспекты исследования категории «Интернет-маркетинг» //
Транспортное дело России. - 2014. - №3. С. 14
4
Векшинский А.А., Тывин Л.Ф. Интернет-маркетинг как новое направление в современной концепции
маркетинга взаимодействия // Технико-технологические проблемы сервиса. - 2017. - №2. С. 103.
5
Перова А.А. Интернет-маркетинг: сущность, задачи, преимущества и перспективы развития //Экономика и
бизнес: теория и практика – 2018- Т.9- С. 132
9
предлагаемым услугам или товарам.
Особенность маркетинга в интернете состоит в том, что глобальная сеть
не ограничена какими-либо временными или территориальными рамками,
поэтому предприятия имеют возможности продвигать, реализовывать, а также
рекламировать свою продукцию (работу, услуги) по всему миру, при этом, не
неся дополнительные издержки за территориальную удаленность.
На рисунке представлены возможности Интернет-маркетинга для
современных предприятий (компаний, фирм).
Рисунок 1 Возможности использования Интернет-маркетинга в
деятельности современного предприятия
6
Интернет в маркетинге может применяться по таким направлениям как:
маркетинговые исследования, товарная политика, ценообразование,
распределительная политика и коммуникативная политика.
Следует подчеркнуть, что к отличительным чертам маркетинга в
Интернете относятся:
- отсутствие пространственной локализации бизнеса;
6
Кензина Ц. З., Манджиев Б. А. Интернет-маркетинг: понятие и актуальность // Молодой ученый. — 2016. —
№27.2., С. 19
10
- глобализация бизнеса;
- основная роль на рынке отводится потребителям, так как
производитель может быстро привлекать внимание пользователей и
формировать взаимоотношения с ними;
- быстрый поиск партнеров за счет применения поисковых запросов,
небольшой стоимости коммуникаций и высоком уровне их функциональности
и масштабируемости;
- минимизация трансформационных издержек, связанных с
налаживанием, поддержкой и развитием взаимодействий между предприятием
и его партнерами, оптимальный выбор структуры товарного ассортимента,
сокращение времени на разработку и внедрение новой продукции, уменьшение
числа посредников и сбытовых затрат;
- индивидуализация взаимодействия потребителей и продавцов, за счет
того, что продавцы обладают достаточно подробной информацией о
потребителях и их запросах;
- сокращение существующей асимметрии информации на рынке
7
.
Исследуя особенности маркетинга в интернете нельзя не подчеркнуть,
что его использование для предприятий может носить как положительный
характер, так и отрицательный. В ниже представленной таблице сгруппированы
положительные и отрицательные стороны.
Таблица
Положительные и отрицательные стороны Интернет-маркетинга
Положительные стороны
Отрицательные стороны
Быстрота реагирования на постоянно
изменяющиеся рыночные условия
Возможность стать раздражающим
фактором в сознании потребителя
Экономия на получении и
распространении информации
Наличие ограничений, связанных с
нечестность, обманом и мошенничеством
Оперативное изменение
ассортимента, цен и описания
товаров и услуг
Необходимость высокого уровня
бдительности и мониторинга и
реагирования на негативные отзывы в
отношении предприятия, его продукции,
услугах и персонале
Возможность точного таргетинга и
интерактивность интернет-
маркетинга
Невозможность опробовать товар до
совершения покупки и принятие решения
по визуальному образу товара.
7
Акулич, М.В. Интернет-маркетинг: Учебник для бакалавров / М.В. Акулич. - М.: ИТК Дашков и К, 2016, С. 12
11
Интернет-маркетинг не заменяет, а только дополняет традиционный
маркетинг, поэтому его комплекс также включает:
- товар (может выступать как реальный товар, продукт, услуга, так и
виртуальный),
- цена,
- дистрибуция (Интернет создал новые каналы распространения товаров
и услуг, а именно веб-сайт, интернет-магазин, потребительский сервис),
- продвижение (сайт, социальные сети, блоги, электронная почта,
баннерная и контекстная реклама, поисковая оптимизация).
Интернет для маркетологов – это преимущественно среда для
коммуникаций с заинтересованными сторонами, а его использование состоит в
потребности привлечения новых клиентов и управлении отношениями с уже
существующими клиентами. Таким образом, маркетинг в интернете или
Интернет-маркетинг является необходимым и обязательным направлением
маркетинговой деятельности современного предприятия.
1.2.Интернет-технологии как инструмент реализации стратегии
продвижения товара
Конечной целью маркетинговой деятельности в рамках стратегического
управления является формирование стратегии продвижения товара (услуг).
Необходимо пояснить, что стратегия интернет-маркетинга представляет собой
перечень и план действий для достижения маркетинговой цели бизнеса. В
качестве стратегической цели маркетинга может быть рост упоминаний
предприятия или его бренда в интернете, количество лидов и т.д. В любом
случае говоря о стратегии маркетинга в интернете, речь идет о стратегии
продвижения в интернете.
Следует заметить, что феномен интернет-маркетинга обусловил ряд
серьезных трансформаций в маркетинговых стратегиях современного бизнеса.
Быстрый рост аудитории Интернета во всем мире, интенсивное формирование