26
- Правление – коллегиальный исполнительный орган.
Специфика страховой деятельности предопределяет особенности
кадрового состава страховой компании. Прежде всего, это связано с
наличием у страховых работников определенных профессиональных навыков
и знаний, связанных с общими направлениями страховой деятельности.
По функциональным обязанностям весь кадровый состав страховой
компании АО «АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ» можно поделить на линейные и
функциональные структурные подразделения. Условно персонал АО
«АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ» делится на две группы: front-office и back-office.
Front-office включает группу специалистов, которые непосредственно
связаны с процессом страхования. Часть подразделений данной группы
занимается непосредственно продажей страховых продуктов, иными словами
данная группа имеет свои каналы продаж страховых продуктов.
Большинство сотрудников данного подразделения могут не иметь опыта
работы в страховании, но при этом быть весьма успешными специалистами
по продажам. Работники данной группы также занимаются еще и
разработкой страховых продуктов, оценкой страховых рисков,
урегулированием убытков. В большинстве своем сотрудники данной группы
специализируются каждый на своем определенном виде страхования.
Основными сотрудниками front-office являются агенты и продавцы.
Агентами являются вольные работники, главной задачей которых является
приносить бизнес в компанию и получать за это комиссионное
вознаграждение, зависящее от размера страховой премии, которую получила
компания. Агенты АО «АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ» не входят в состав
кадровых работников. Эти работники не имеют фиксированного рабочего
дня и заработной платы. Продавец – штатный работник компании, который
входит в команду компании, которому важны корпоративные нормы,
традиции и принадлежность к коллективу. Для продавца устанавливается
фиксированная заработная плата и поощрения в виде процента от собранной
страховой премии.
27
В группу back-office входят подразделения, непосредственно связанные
с процессом страхования, но эти подразделения призваны обеспечивать
функционирование бизнеса. К таким подразделениям относятся следующие:
экономическая служба, бухгалтерия, отдел выплат и претензий, отдел кадров
и т.д.
Состав и структуру АО «АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ» представим в виде
таблицы 1.
Общий вид структуры АО «АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ» представлена в
прил. 1.
Таблица 1 – Состав и производственная структура АО
«АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ»
Наименование
подразделения
Виды деятельности
Численность, чел.
Основные подразделения
Отдел страхования
физических лиц
Продвижение страхового продукта для
физических лиц по:
- имущественному страхованию;
- добровольному и обязательному
страхованию гражданской
ответственности;
- по личному страхованию.
Заключает соответствующие договоры.
12
Отдел страхования
юридических лиц
Продвижение страхового продукта для
юридических лиц по:
- имущественному страхованию;
- добровольному и обязательному
страхованию гражданской
ответственности;
- по личному страхованию.
Заключает соответствующие договоры.
12
Отдел разработки
страховых продуктов
Занимается разработкой новых страховых
продуктов и их апробацией на рынке
страхования.
4
28
Продолжение таблицы 1
Вспомогательные подразделения
Отдел выплат и
претензий
Занимается выставлением претензий, представлением
интересов страховщика в суде и арбитраже,
разрабатывает внутренние нормативные документы
страховой компании
Рассматривает страховые случаи и принимает
решения о выплате страховых возмещений.
4
Бухгалтерия
Ведет бухгалтерский учет хозяйственных операций.
Осуществляет расчет с клиентами и поставщиками
услуг. Ведет учет страховых полисов.
4
Экономический
отдел
Осуществляет экономический анализ и прогноз
эффективности работы компании. Контролирует
состояние финансов на предприятии.
4
Отдел кадров
Осуществляет прием, перевод и увольнение
сотрудников. Ведет трудовые книжки.
Отвечает за обучение и повышение квалификации
работников.
Отвечает за обучение новых сотрудников компании
6
Отдел
маркетинга
Занимается разработкой рекламной продукции.
Проводит маркетинговые анализы
4
29
Продолжение таблицы 1
1
2
3
Другие подразделения, входящие в состав организации
Админ
истрация
Генеральный директор компании выполняет
функции руководителя.
Директор по страхованию осуществляет
руководство отделами, осуществляющими
страхование.
Финансовый директор осуществляет
деятельность по руководству финансовыми отделами
компании.
Директор по персоналу руководит
структурным подразделением – отделом кадров и
Отделом по обучению персонала.
Директор по структурным подразделениям
осуществляет руководство структурными
подразделениями компании.
Директор по маркетингу осуществляет
руководство отделом маркетинга и отделом по
разработке страховых продуктов
6
Итого:
56
Согласно данным, представленным в таблице 1 видно, что
единоличным руководителем высшего звена АО «АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ»
является генеральный директор. В его непосредственном подчинении
находится: директор по страхованию, финансовый директор, директор по
персоналу, директор по структурным подразделениям и директор по
маркетингу. Каждый из отделов компании возглавляется начальником
отдела. Таким образом, каждый из начальников отдела имеет своих
подчиненных, то есть осуществляет координацию работников более низкого
звена. Помимо указанных сотрудников в компании имеется 10 агентов,
которые не входят в штатный состав.
30
Также в рамках данного параграфа проведем анализ численности
персонала АО «АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ» по категориям (см. табл. 2).
Таблица 2 – Численность персонала АО «АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ»
по категориям за три года
Категория персонала
Численность, чел.
Всего, чел.
Доля общей
численности персонала, %
2
015г.
2
016г.
2
017г.
2
015г.
2
016г.
2
017г.
Всего численность
персонала, в т.ч.:
5
3
5
4
5
6
1
00,00
1
00,00
1
00,00
Руководители
6
6
6
1
1,32
1
1,11
1
0,71
Специалисты и
служащие
2
4
2
5
2
7
4
5,29
4
6,30
4
8,22
Основные рабочие
2
3
2
3
2
3
4
3,39
4
2,59
4
1,07
Согласно данным приведенным в таблице выше можно сделать
следующие выводы.
Численность персонала АО «АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ» в
анализируемом периоде изменялась незначительно, так в частности общая
численность персонала компании в 2015 году насчитывала 53 сотрудника, в
2016 году 54 сотрудника, в 2017 году 56 сотрудников. Прирост связан с
приемом дополнительного сотрудников, которые не относятся к основному
персоналу компании. Удельная доля сотрудников, относящихся к категории
специалистов и служащих, в анализируемом периоде превышает долю
основных рабочих.
Подводя итог всему изложенному в рамках настоящего параграфа
выпускной квалификационной работы можно сделать следующие выводы:
31
1) АО «АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ» является коммерческой
организацией, осуществляющей свою деятельность в соответствии с
действующим законодательством РФ и Уставом Общества.
2) Единоличным руководителем высшего звена АО
«АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ» является генеральный директор. В его
непосредственном подчинении находятся пять директоров. Каждый из
отделов компании возглавляется начальником отдела.
3) Анализ кадрового состава компании показал, что численность
персонала компании в 2017 году составляет 56 человека. Коэффициент
текучести кадров компании минимален, не превышает показателя в 3%,
следовательно, речь в данном случае идет о естественном обновлении
персонала компании.
2.2 Анализ деятельности, задачи и функции отдела кадров АО
«Альфастрахование»
Повседневная деятельность АО «АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ» построена
таким образом, чтобы качественно и продуктивно распределить работу
между структурными подразделениями компании, поддержания трудовой
дисциплины и внутреннего трудового распорядка, повышения культурного
уровня, а также своевременной организации отдыха и приема пищи.
Распределение рабочего времени каждого сотрудника АО
«АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ» производится в строгом соответствии с
правилами внутреннего трудового распорядка компании. Правила
внутреннего трудового распорядка АО «АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ»
разработаны в соответствии с нормами действующего трудового
законодательства и утверждены директором компании. Правилами
внутреннего трудового распорядка компании определен режим рабочего
времени, а именно время прибытия на работу для исполнения своих
32
должностных обязанностей, время окончания рабочего дня, время перерыва
для приема пищи.
Задачей кадровой службы АО «АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ» является
предоставление в полном объеме потребностей и проблем персоналу
компании. Кадровая политика компании как раз нацелена на создание
рабочей силы, обладающей более высокими способностями и иной
осознанной мотивацией к достижению поставленных целей компании.
Отдела кадров АО «АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ» - это самостоятельное
структурное подразделение компании, подчиняющееся непосредственно
заместителю директора компании. Руководство отделом кадров
осуществляет начальник отдела, назначаемый и освобождаемый от
должности приказом директора компании.
Начальник отдела кадров АО «АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ» организует
работу отдела кадров, обеспечивает подбор и расстановку кадров,
контролирует их работу, организует обучение и повышение квалификации
работников компании, а также организует адаптацию персонала в компании.
Отдел кадров АО «АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ» в своей деятельности
руководствуется законодательством Российской Федерации, указанном в
пункте 1.2 настоящей выпускной квалификационной работы.
К начальнику отдела кадров АО «АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ»
предъявляются следующие требования в области знаний:
- знание законодательных и нормативно-правовых актов в области
трудового права и кадрового делопроизводства;
- структуру и штат компании, профиль, специализацию и перспективы
развития;
- кадровую политику и стратегию компании;
- системы и методы оценки персонала;
- методы анализа профессионально-квалифицированной структуры
кадров;
33
- порядок оформления, ведения и хранения документации, связанной с
движением кадров компании;
- организацию табельного учета;
- методы учета движения кадров, порядок составления установленной
отчетности;
- правила и нормы охраны труда;
- средства вычислительной техники, коммуникации и связи.
На должность начальника отдела кадров назначается лицо, имеющее
высшее образование по организации управления кадрами и опыт работы в
данной области не менее пяти лет.
К функциям отдела кадров АО «АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ» относятся:
1) Комплектование структурных подразделений компании кадрами
из числа руководителей, специалистов и служащих, необходимых
специальностей и квалификаций в соответствии со штатным расписанием
компании и выделенным фондом заработной платы. Подготовка проектов
приказов и распоряжений, касающихся кадровой деятельности компании;
2) Подготовка, переподготовка и стажировка молодых
специалистов, анализ уровня профессиональных знаний персонала и
определение потребности по повышению его квалификации;
3) Адаптация персонала компании и установление наставничества;
4) Участие, организация и проведение аттестации персонала
компании. Определение круга специалистов, подлежащих очередной и
повторной аттестации;
5) Определение потребности в работниках различных
специальностей;
6) Оформление персоналу компании всех видов отпусков и листов
нетрудоспособности, материалов на награждение и поощрение;
7) Организация медицинского страхования персонала компании;
8) Подготовка необходимой документации для назначения пенсий;
34
9) Организация табельного учета рабочего времени, составление
графиков отпусков, контроля над состоянием трудовой дисциплины и
соблюдением работниками правил внутреннего трудового распорядка;
10) Ведение установленной кадровой документации, подготовка
необходимых кадровых документов.
Учет кадрового состава компании осуществляется в строгом
соответствии со штатным расписанием, приказами по личному составу и
иных документов. Кадровый учет персонала АО «АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ»
подразделяется на персональный (поименной) и количественный
(статистический). Штатно-должностной учет кадров ведется в каждом из
подразделений с целью всестороннего анализа укомплектованности
подразделений кадрами. Количественный учет кадров ведется с целью
анализа количественного и качественного состава персонала компании.
На сегодняшний день состав персонала АО «АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ»
следует считать стабильным. Работники компании регулярно повышают
свою квалификацию по средствам прохождения курсов повышения
квалификации.
Осуществляя прием новых сотрудников в штат компании, отдел кадров
руководствуется оптимальной численностью персонала и штатным
расписанием компании.
Этапы подбора персонала приведены на схеме в приложении 2.
При подборе нового сотрудника в АО «АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ»
отдел кадров руководствуется следующими принципами:
1) Ориентация на сильные и слабые стороны человека и поиск не
идеального кандидата, которого не существует, а наиболее подходящего на
должность;
2) Обеспечение соответствия индивидуальных качеств претендента
требованиям, которые предъявляются содержанием работы (образование,
стаж, опыт).
35
Критерии отбора персонала не должны быть слишком обширными, в
связи, с чем отдел кадров АО «АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ» использует только
основные, такие как:
- образование;
- деловые качества;
- опыт работы;
- профессионализм.
Найм на работу нового сотрудника представляет собой ряд действий,
которые направлены на привлечение кандидатов, обладающих качествами,
которые необходимы для достижения компанией поставленных целей. АО
«АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ» использует два основных источника найма
сотрудников: внешний и внутренний. Среди внешних источников найма
компании выделяется подача объявления о вакантной должности. К
внутренним относятся – внутреннее совмещение должностей.
Далее рассмотрим такой пункт управления персоналом компании, как
адаптация нового сотрудника компании. Условия адаптации условно
подразделяются на четыре этапа:
- оценка уровня подготовленности работника и его способностей
эффективно выполнять возложенные на него обязанности;
- практическое знакомство нового сотрудника со своими
обязанностями и требованиями, которые к нему предъявляются со стороны
компании;
- приспособление нового сотрудника к своему новому статусу
работника компании, оценивается его включение в межличностные
отношения с коллегами;
- постепенное преодоление служебных и межличностных проблем и
переход сотрудника к стабильной работе.
Аттестация сотрудников АО «АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ»
осуществляется в целях рационального использования, улучшения подбора и
расстановки кадров, повышения качества и эффективности работы.