24
Туристическое агентство располагается вместе с большой
проходимостью людей, офис находятся по соседству с крупными сетями
магазинов, имеет хороший подъезд, место для парковки автомобилей туристов и
яркую рекламную вывеску.
Офис агентства представлен 2-мя просторными и светлыми рабочими
помещениями, одно из которых является непосредственным местом
размещения менеджеров по туризму для обслуживания клиентов. Помещение
выдержано в классическом стиле, без излишеств.
На стенах представлены: свидетельства, награды агентства (диплом,
сертификаты), декоративные украшения (настенные сувениры, карты, плакаты,
фотографии).
Помещение меблировано удобными стульями и креслами для
обслуживаемых и ожидающих клиентов. А также имеется большой офисный
шкаф, на полках которого посетителям доступны туристические каталоги,
рекламные проспекты, листовки.
Для менеджера по туризму оборудовано персональное рабочее место:
офисный стол, стул, канцелярские средства, оргтехника. Техническое
обеспечение оперативной деятельности включает: телефон, факсимильная
связь, компьютер, копировальная и множительная техника, выделена
персональная линия Интернет.
Туристическое агентство имеет свои средства визуальной
идентификации (фирменная печать, логотип).
Режим работы: со вторника по субботу с 10:00 до 18:00, перерыв с 13:00
до 14:00, выходные дни: воскресенье и понедельник.
Туристическое агентство ООО «Энивейэнидей Тур» зарекомендовало
себя на рынке исключительно с положительной стороны. Позитивные отзывы
клиентов, качественный уровень сервиса, соответствующий высокими
стандартами обслуживания, и большой ассортимент направлений отдыха
способствуют дальнейшему развитию и процветанию агентства.
25
Множество различных городов и стран, множество экскурсий и
тематических туров, все можно найти в туристической фирме ООО
«Энивейэнидей Тур». Совсем недавно появились авиационные туры в такие
страны, как:
Абхазия.
Азербайджан.
Армения.
Грузия.
Греция.
Узбекистан.
Турция.
Так же в туристической фирме есть множество других туров, которые
пользуется очень хорошим спросом среди туристов.
Можем отметить такие туры как:
Многодневные туры по России. Обычно такие туры длятся от трёх до
восьми дней, в зависимости от расстояния между городами. Выбор транспорта
весьма различный, от поездки на автобусе до полета на авиалайнере. Обычно
туристы выбирают полет на авиалайнере, потому что это быстро и есть большая
возможность осмотреть больше достопримечательностей в выбранном городе
или стране, чем на автобусе к примеру. Стоимость полета на авиалайнере
значительно выше, чем стоимость на другие виды транспорта, которые
предоставляет туристическая фирма. Конечно же, с иллюминаторов самолета не
увидишь всей красоты нашей необъятной родины, но перелет все же сэкономит
время и силы. Так же туристическая фирма предлагает автобусные туры, такие
поездки чаще всего по душе туристам т.к. можно насладиться красивыми
видами и сделать массу фотографий, пока едешь до пункта назначения.
Автобусные туры длятся от трех до девяти дней. Туристическая фирма
предоставляет очень комфортные автобусы, оснащенные туалетом,
телевизором, маленькой кухней, где можно разогреть еду, ополоснуть посуду и
26
хранить еду в маленьких холодильниках, а также автобус оснащен
комфортабельными креслами и одеялами.
Многодневные зарубежные туры. Туроператоры туристической фирмы
ООО «Энивейэнидей Тур», предлагают разнообразные зарубежные
экскурсионные авиационные туры в Европу и Азию, автобусные туры и
минигруппы по Европе. Каждые из этих туров проходят, примерно, от семи до
десяти дней, в зависимости от вида тура и расстояния между городами.
Преимуществом перелетов на авиалайнере является, то что переход через
границу будет существенно проще, чем проход через границу, когда
передвижение проходит на наземном транспорте.
ООО «Энивейэнидей Тур» является кредитоспособным предприятием. С
момента государственного регистрирования организация считается
юридическим лицом.
Организация имеет право создать другие, отдельные филиалы, как на
территории РФ, так и за ее пределами. Предприятие обязано: осуществить
бухгалтерский учет и предъявить статистический отчет, обеспечить
сохранность документов. Если организация на грани банкротства и уже
невозможно удовлетворить требования кредиторов, то организация обязана
провозгласить о банкротстве общества.
ООО «Энивейэнидей Тур» ведет статистическую и бухгалтерскую
отчетность в соответствии с законодательством РФ, выплачивает в
установленном порядке налоги и другие обязательные платежи в бюджет и
несет ответственность по своим обязательствам в соответствии с действующим
законодательством Российской Федерации.
Самостоятельно общество осуществляет свою хозяйственную
деятельность, распоряжается прибылью, определяет перспективы развития.
Активы и пассивы организации участвуют в хозяйственном обороте
непрерывно, изменяя свои состав и форму стоимости. Для того, чтобы
управлять финансами, структурой активов и пассивов, нужно знать, какими
активами организация располагает, из каких источников (пассивов) они
27
созданы, для какой цели предназначены.
В таблице 1 проведем анализ финансовых показателей деятельности
общества за период с 2016-2018 годы.
Таблица 1
Динамика финансовых показателей ООО «Энивейэнидей Тур» за
2016-2018 годы
Показатели
2016
год
2017
год
2018
год
Отклонение
+/-
%
2017
г.к
2016г.
2018г.к
2017г.
2017
г.к
2016г.
2018г.к
2017г.
Выручка от
реализации
товаров, работ и
услуг, тыс. руб.
40745
41980
48501
1235
6521
3,03
15,53
Себестоимость
реализованных
товаров, работ и
услуг, тыс. руб.
44321
46590
47008
2269
418
5,12
0,90
Валовая прибыль,
тыс. руб.
-3576
-4610
1493
-1034
6103
28,91
-
Прочие расходы,
тыс. руб.
144
570
101
426
-469
в 3
раза
-82,28
Прочие доходы,
тыс. руб.
0
26
0
26
-26
-
-
Чистая прибыль,
тыс. руб.
-3954
-5576
914
-1622
6490
41,02
-
Затраты на 1 рубль
выручки от
продажи, коп.
1,09
1,11
0,97
0,02
-0,14
2,03
-12,67
Рентабельность
продаж, %
-9,70
-13,28
1,88
-3,58
15,17
36,87
-
114,19
Поскольку темпы роста себестоимости реализованных товаров, работ и
услуг растут менее быстрыми темпами чем выручка от ее реализации, уровень
затрат на 1 рубль выручки в 2018 году резко снизилась на 0,14 коп или 12,67%.
Данное изменение привело к существенному увеличению размера валовой
прибыли на 6103 тыс. руб.
При этом чистая прибыль увеличилась на 6490 тыс. руб. Об улучшении
деятельности ООО «Энивейэнидей Тур» свидетельствует также показатель
рентабельности продаж, значение которого составило 1,88% в 2018 году против
отрицательного показателя в 2017 г.
28
Финансовое состояние предприятия зависит не только от финансовых
результатов, но и от структуры имущества и источников их формирования.
В этих целях в таблице 2 будет проведен анализ имущества ООО
«Энивейэнидей Тур» и источников его формирования.
Таблица 2
Динамика состава и структуры баланса ООО «Энивейэнидей
Тур» за 2016 - 2018 годы
Актив
Сумма тыс. руб.
Отклонение
2018 / 2017
Доля актива,
%
2016
2017
2018
(+;-)
%
2017
2018
АКТИВ
I. ВНЕОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ
ИТОГО по разделу I
0
0
0
0,00
-
-
-
II. ОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ
Запасы
4354
3047
2355
-692,00
-22,71
17,24
0,15
Денежные средства
110
510
1329
819,00
160,59
2,89
0,09
Прочие оборотные
активы
10170
14114
11854
-
2260,00
-16,01
79,87
0,76
ИТОГО по разделу II
14634
17671
15537
-
2134,00
-12,08
100,00
1,00
БАЛАНС
14634
17671
15537
-
2134,00
-12,08
100,00
1,00
ПАССИВ
III. КАПИТАЛ И РЕЗЕРВЫ
Уставный капитал
10
10
10
0,00
0,00
0,06
0,001
ИТОГО по III
разделу
10
10
10
0,00
0,00
0,06
0,001
IV. ДОЛГОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
Долгосрочные
заемные средства
0
1050
0
-
1050,00
-
100,00
5,94
0,00
ИТОГО по IV
разделу
0
1050
0
-
1050,00
-
100,00
5,94
0,00
V. КРАТКОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
Займы и кредиты
13215
13215
13215
0,00
0,00
74,78
0,85
Кредиторская
задолженность
1409
3396
2312
-
1084,00
-31,92
19,22
0,15
ИТОГО по V разделу
14624
16611
15527
-
1084,00
-6,53
94,00
1,00
БАЛАНС
14634
17671
15537
-
2134,00
-12,08
100,00
1,00
29
Как видно из таблицы 2 у предприятия отсутствуют внеоборотные
активы. В 2018 году по сравнению с 2017 годом запасы предприятия снизились
на 692 тыс. руб. или 22,71%. Также на предприятии наблюдается увеличение
денежных средств на 819 тыс. руб или 160,59%.
Анализируя пассив баланса предприятия, можно сказать следующее.
Имущество ООО «Энивейэнидей Тур» на протяжении анализируемого периода
сформировано в основном (на 94%) за счет заемного капитала, а именно
краткосрочных обязательств.
Ценообразование на ООО «Энивейэнидей Тур» ориентированно на
собственные издержки, основано на установлении цены как результата базовых
затрат на оказание услуги салона плюс прибыль, которую предприятие
предполагает получить.
В таблице 3 рассмотрим процесс ценообразования в ООО
«Энивейэнидей Тур» на примере продажи морского круиза.
Таблица 3
Характеристика тура на круизном лайнере «Две столицы»
Теплоход:
Две столицы (теплоход)
Дата начала круиза:
16.05.2019 09:00
Дата окончания круиза:
21.05.2019 18:00
Количество дней/ ночей:
6 / 5
Название маршрута:
Москва – Мышкин – Горицы – Валаам – Санкт–
Петербург
Начало маршрута:
Москва / Россия
Конец маршрута:
Санкт-Петербург (Речной вокзал, пр. Обуховской
обороны, 195) / Россия
Тема круизов теплохода: путешествие между столицами. Фирменный
маршрут также отражен в дизайне внутренних помещений.
Стоимость круиза в каютах с различным размещением представлена на
рисунке 2.
Как следует из рисунка 2, цены на каюты достаточно разнообразны. В
зависимости от категории каюты и типа размещения они варьируются от 41 986
руб. до 89082 руб. Наиболее дорогой является каюта «Иван Грозный»,
расположенная на средней палубе.
30
Рисунок 2. Стоимость круиза в каютах с различным размещением
Рассмотрим более подробно основные составляющие качества услуг
туроператора.
Таблица 4
Основные составляющие качества услуг
Основные составляющие качества услуг
Важность для
потребителей
оценк
а в
балла
х
весомо
сть
фактор
ов
Удобство расположения
4,5
0,098
Цены на услуги
5
0,109
Имидж, бренд, реклама, известность, престижность
4
0,087
Внимание к проблемам клиента (умение войти в положение
клиента, подстроиться под удобный для клиента график,
готовность учитывать особенности постоянных клиентов);
4,6
0,100
Профессиональная компетенция персонала
5
0,109
Уровень коммуникации (умение выслушать клиента и передать
ему информацию на доступном для него языке, готовность
выслушать клиента в случае обращения с жалобой);
4,8
0,104
Скорость реакции сотрудников (желание помочь клиенту и
обслужить максимально быстро, удобное для клиента время)
4,4
0,096
Вежливость персонала (учтивость, обходительность,
внимательность и дружелюбие);
4,6
0,100
Внешний вид персонала
4,5
0,098
Интерьер помещений, новизна оборудования
4,6
0,100
ИТОГО
46
1
31
Наиболее важными представляются цена на услуги, профессиональная
компетенция персонала и уровень его коммуникации. Результаты анализа
качества услуг по 5-ти бальной системе приведены в таблице 4.
Выше общей оценки качества услуг ООО «Энивейэнидей Тур» клиенты
оценили такие составляющие как: цены на услуги, компетенция персонала,
уровень его коммуникации, вежливость персонала. Значительно ниже общей
оценки качества услуг ООО «Энивейэнидей Тур» клиенты оценили такие
составляющие как: известность и престижность организации, и удобство ее
расположения. Таким образом, для повышения общей оценки качества услуг
необходимо повысить оценку ее составляющих.
Основными конкурентами ООО «Энивейэнидей Тур», близкими по
уровню сервиса и набору услуг, являются следующие туроператоры:
1. Гранд Круиз (г. Москва, Маросейка, 6/8);
2. Круиз Трэвел (г Москва, ул Люблинская, д 126);
3. Ника (г. Москва, Садовая-Спасская 21/1, 23 этаж);
4. Водоходъ – Москва (г. Москва, ул. Большие Каменщики, дом
1, 6 этаж, офис 608);
5. вОтпуск (Москва, Хлебников переулок, д. 7, стр. 3).
Сравнительная характеристика ООО «Энивейэнидей Тур» и его
конкурентов приведена в таблице 5.
Таблица 5
Сравнительная характеристика ООО «Энивейэнидей Тур» и
его конкурентов
Гранд
Круиз
Круиз
Трэвел
Ника
Водоходъ
– Москва
В
Отпус
к
ООО
«Энивейэниде
й Тур»
Вывеска со
световыми
элементами
оформления
-
-
-
-
-
+
Кондиционер в
помещении
-
-
-
-
-
+
Прохладительны
е напитки, чай,
кофе
-
-
-
-
-
+
32
Продолжение таблицы 5
Предварительная
запись на
обслуживание
+
+
+
+
+
+
Цены на
предоставляемые
услуги
средни
е
средни
е
средн
ие
средние
средн
ие
Средние-
высокие
Ассортимент
оказываемых
услуг
18
видов
18
видов
26
видов
26 видов
26
видов
30 видов
Консультировани
е
+
+
+
+
+
+
Использование
новейших
технологий
-
-
-
-
-
+
Повышение
квалификации
сотрудников
не
менее 1
раза
в 2
года
не
менее 1
раза
в 2
года
не
менее
1 раза
в 2
года
не менее
1 раза
в год
не
менее
1 раза
в год
не менее 1 раза
в год
Участие в
конкурсах,
выставках
крайне
редко
крайне
редко
редко
редко
редко
постоянно
Посещение
профессиональн
ых семинаров
редко
редко
неско
лько
раз в
год
несколько
раз в год
неско
лько
раз в
год
постоянно
Рассмотрим преимущества ООО «Энивейэнидей Тур» относительно
конкурентов. В первую очередь, следует отметить более удачное
месторасположение туроператора.
Отделка фасада, вывеска турпоператора выполнена в большом формате,
это позволят видеть данное заведение на довольно большом расстоянии, что
является большим преимуществом. В отличие ООО «Энивейэнидей Тур», Гранд
Круиз хоть и имеет фактический адрес центр города, но фасад выходит во
дворы, таким образом, данное заведение можно заметить, только проходя,
непосредственно, мимо. Что касается туроператора Ника и Водоходъ –
Москва», то здесь можно отметить, что он является более серьезным
конкурентом. Их фасад выходит на центральную улицу.
Уровень работы менеджеров можно охарактеризовать, как недостаточно
высокий, так как многие из них только недавно окончили обучение. Конечно,
33
молодым надо начинать где-то набирать опыт, но если салон решил взять
неопытного специалиста, то он не должен делать это в ущерб своей
деятельности. Наличие звонка (дверь автоматическая, открывает
администратор) на входе делает салон ООО «Энивейэнидей Тур» в глазах
посетителей престижней.
Деятельность конкурентов оказывает влияние на устанавливаемые цены.
Необходимо проводить мониторинг конкурентов в области ценовой политики, а
также за ценами конкурентов. Повысить цены постепенно возможно при
появлении достаточного количества постоянных клиентов и увеличении объема
услуг. Для определения конкурентоспособности проведем идентификацию
стратегий конкурентов ООО «Энивейэнидей Тур» (таблица 6).
Таблица 6
Составляющие целей и стратегий конкурентов
Конкуренты
Стратегические
претензии
Цели по
размерам
рынка
Конкурентная
стратегия
Гранд Круиз
Превзойти
существующего
лидера отрасли
Экспансия
путем
внутреннего
роста
Преследование,
основанное на
дифференциации: по
качеству, имиджу,
сервису, технологии,
Круиз Трэвел
Превзойти
существующего
лидера отрасли
Экспансия
путем
внутреннего
роста
Преследование,
основанное на
дифференциации: по
качеству, имиджу,
сервису, технологии,
Ника
Быть
господствующим
лидером
Агрессивная
экспансия путем
приобретений и
внутреннего
роста
Стремление к ценовому
лидерству
Водоходъ –
Москва»
Сохранение
позиции
Сохранение
существующей
доли
Фокусирование на
рыночных нишах
вОтпуск
Сохранение
позиции
Сохранение
существующей
доли
Фокусирование на
рыночных нишах
ООО
«Энивейэнидей
Тур»
Быть
господствующим
лидером
Экспансия
путем
внутреннего
роста
Преследование,
основанное на
дифференциации: по
качеству, имиджу,
сервису, технологии,