34
Таким образом, в условиях конкуренции конкуренты ООО
«Энивейэнидей Тур» применяют всевозможные виды стратегий
Стратегическая группа состоит из соперничающих фирм с близкими
конкурентными подходами и позицией на рынке.
Параметрами сравнения являются:
- уровень цен (высокие, средние, низкие);
- уровень качества (высокий, средний, низкий);
-специфика продаж (узкоспециализированные, специализированные,
широконаправленные).
Видим, что ООО «Энивейэнидей Тур» имеет выигрышное соотношение
по всем параметрам по сравнению с конкурентами. Уровень конкуренции
достаточно высок.
К сильным сторонам конкурентов относятся: качество услуг и престиж
предприятия.
К отрицательным сторонам фирм конкурентов можно отнести
следующее: конкурентоспособность услуг по соотношение цена/качество, а
также тот факт, что не у всех фирм налажено стимулирование потребителей.
Проанализировав полученные данные, мы видим, что ООО
«Энивейэнидей Тур» достаточно конкурентоспособно.
SWOT-анализ ООО «Энивейэнидей Тур» (относительно конкурентов)
приведен в таблице 7.
Таблица 7
SWOT-анализ ООО «Энивейэнидей Тур»
1. сильные стороны:
- удачное месторасположение;
- спектр предоставляемых услуг больше, чем у
конкурентов;
- наличие высококвалифицированных кадров;
- стабильность кадров;
- наличие скидок для клиентов, получающих
одновременно комплекс услуг;
- высокое качество используемой продукции;
- хорошая репутация.
2. слабые стороны:
- высокие цены относительно
конкурентов;
- конкуренты имеют некоторые
виды услуг, которые
отсутствуют у ООО
«Энивейэнидей Тур»;
- отсутствие программы
лояльности клиентов;
- интернет-сайт требует
усовершенствования
35
Продолжение таблицы 7
3. возможности:
- благоприятная демографическая ситуация;
- усовершенствование интернет-сайта.
- расширить ассортимент предоставляемых
услуг.
- разработать программу лояльности для
клиентов
- внедрить «Стандарт обслуживания».
4. угрозы:
- спад в экономике;
- быстрое появление новых
конкурентов;
- изменение потребностей и
вкусов потребителей;
- новые маркетинговые
технологии конкурентов.
Подводя итоги, отметим, что были выявлены следующие основные
недостатки в деятельности ООО «Энивейэнидей Тур»:
- отсутствие документа, формализующего правила обслуживания
клиентов;
- необходимость разработки собственного интернет-сайта;
- отсутствие программы работы с клиентами, в т.ч. программы
лояльности.
2.2. Анализ кадрового документооборота в ООО «Энивейэнидей Тур»
В состав кадровой службы ООО «Энивейэнидей Тур» входят начальник
кадровой службы и менеджер кадровой службы. В Приложении 1 – 2 к работе
пример положения о кадровой службе и должностной инструкции менеджера.
Основными функциями кадровой службы ООО «Энивейэнидей Тур»
является:
1. Формирование высокопрофессионального и оптимально
сбалансированного кадрового состава общества, наиболее полно
соответствующего современным требованиям законодательства и способного
эффективно решать задачи, поставленные перед обществом.
2. Учет потребности управления в кадрах той или иной квалификации,
определение возможностей для ее удовлетворения, упреждающий характер в
принятии решений по прогнозированию кадровой ситуации.
36
3. Проведение профилактической работы по предупреждению
чрезвычайных происшествий и дисциплинарных проступков среди работников
общества.
4. Организация воспитательной работы с личным составом,
формирование высокопрофессионального кадрового состава общества.
5. Совершенствование системы профессионального становления
молодых сотрудников, наставничества, организация системы правового
воспитания сотрудников, понимания государственной политики, воспитания в
духе преданности служебному долгу. Формирование у сотрудников глубокого
понимания гражданского смысла и социальной значимости их
профессиональной деятельности, убежденности в необходимости следования
закону.
6. Повышение эффективности и роли воспитательной работы, усиление
ее воздействия на результаты служебной деятельности, обеспечение
упреждающего характера воспитательных мероприятий и воздействий в
вопросах профилактики нарушений дисциплины, правопорядка и законности,
профилактики чрезвычайных происшествий.
7. Обеспечение гарантий правовой и социальной защищенности
управления и членов их семей в рамках действующего законодательства.
Распределение обязанностей между сотрудниками происходит в
соответствии с локальными нормативными актами и должностными
инструкциями для каждого сотрудника кадровой службы персонально.
В состав организационной структуры кадровой службы предприятия,
что представлено на рисунке 3, входят:
Начальник кадровой службы;
Менеджер по развитию персонала;
Менеджер по формированию движения персонала;
Менеджер по планированию и учету использования рабочего
времени;
Менеджер по социальной защите и персональному обеспечению.
37
Рисунок 3. Организационная структура кадровой службы ООО
«Энивейэнидей Тур»
Основными функциями и задачами, которые решает менеджер по
развитию персонала являются:
Осуществление выработки и развития персонала;
Осуществление контроля за работой кадровой службы;
Проведение анализа по результату работы кадровой службы
общества;
Разработка мероприятий, связанных с профессиональным ростом и
обучением персонала общества.
Основными функциями и задачами, которые решает менеджер по
формированию движения персонала являются:
Осуществление расстановки персонала;
Осуществление управлением количественным составом персонала;
Формирование и обеспечение управленческой отчетности по
персоналу.
Начальник кадровой службы
Менеджер по развитию
персонала
Менеджер по
формированию движения
персонала
Менеджер по планированию
и учету использования
рабочего времени
Менеджер по социальной
защите и персональному
обеспечению
38
Основными функциями и задачами, которые решает менеджер по
планированию и учету использования рабочего времени являются:
Осуществление мероприятий, связанных с управлением рабочим
временем персонала общества.
Основными функциями и задачами, которые решает менеджер по
социальной защите и персональному обеспечению являются:
Осуществление разработки, заключения и контроля исполнения
коллективного договора;
Осуществление необходимых мероприятий, связанных с
государственным пенсионным обеспечением;
Организация медицинского обслуживания персонала;
Разработка положений по оказанию необходимой материальной
помощи персоналу.
В отделе кадров ООО «Энивейэнидей Тур» организация работы с
документами включает в себя: регистрацию, систематизацию документов и учет
кадровых документов, формирование и оформление дел, их текущее хранение и
сдачу в архив Общества.
Регистрация документов – это запись по установленной форме учетных
данных о документе, которая фиксирует факт отправления, создания и
получения документа.
В ООО «Энивейэнидей Тур» используется журнальная форма
регистрации для регистрации документов. При журнальной форме регистрации
документы находятся в процессе исполнения во всех структурных
подразделениях.
Основными видами кадровой документации, которые были составлены в
ООО «Энивейэнидей Тур» на протяжении 2016 года являются:
Трудовой договор – 14%;
Документы, связанные с переводом работников – 5%;
Документы, связанные с предоставлением отпусков – 55%;
39
Документы, связанные с поощрением работников – 12%;
Документы, связанные с наложением дисциплинарных взысканий –
4%;
Документы, связанные с расторжением или увольнением – 10%.
Данные годового отчета представлены в виде диаграммы на рис. 4:
Ошибка!
Рисунок 4. Основные виды кадровой документации, составленной в
ООО «Энивейэнидей Тур» на протяжении 2016 года
Таким образом, из представленной диаграммы можно сделать вывод, что
в 2016 году в ООО «Энивейэнидей Тур» было составлено более 55%
документов, связанных с предоставлением отпусков работникам организации.
Основными видами кадровой документации, которые были составлены в
ООО «Энивейэнидей Тур» на протяжении 2017 года являются:
Трудовой договор – 13%;
Документы, связанные с переводом работников – 5%;
Документы, связанные с предоставлением отпусков – 62%;
Документы, связанные с поощрением работников – 10%;
Документы, связанные с наложением дисциплинарных взысканий –
6%;
40
Документы, связанные с расторжением или увольнением – 4%.
Данные годового отчета представлены в виде диаграммы на рис. 5:
Рисунок 5. Основные виды кадровой документации, составленной в
ООО «Энивейэнидей Тур» на протяжении 2017 года
Таким образом, из представленной диаграммы можно сделать вывод, что
в 2017 году в ООО «Энивейэнидей Тур» было составлено более 62%
документов, связанных с предоставлением отпусков работникам организации.
Основными видами кадровой документации, которые были составлены в
ООО «Энивейэнидей Тур» на протяжении 2018года являются:
Трудовой договор – 23%;
Документы, связанные с переводом работников – 10%;
Документы, связанные с предоставлением отпусков – 42%;
Документы, связанные с поощрением работников – 10%;
Документы, связанные с наложением дисциплинарных взысканий –
6%;
Документы, связанные с расторжением или увольнением – 9%.
41
Данные годового отчета представлены в виде диаграммы на рис. 6:
Рисунок 6. Основные виды кадровой документации, составленной в
ООО «Энивейэнидей Тур» на протяжении 2018 года
Как мы видим, на протяжении 2018 года происходило увеличение
количества заключенных трудовых договоров, а также приказов о переводе.
Связано это с тем, что в 2018 году был открыт филиал организации, что
привело к необходимости найма дополнительных сотрудников.
После проведенного анализа объема кадрового документооборота в ООО
«Энивейэнидей Тур», можно сделать вывод, что основной массив создаваемых
документов оформляют во время приема на работу или для предоставления
отпуска действующему сотруднику.
Отдел кадров ООО «Энивейэнидей Тур» осуществляет регистрацию
документов, связанную с личным составом организации и для этого использует
следующие регистрационные формы:
1. Журнал регистрации приказов, связанных с приемом, переводом и
увольнением работников;
42
2. Журнал регистрации заключенных трудовых договоров;
3. Журнал учета движения трудовых книжек, а также вкладышей к
ней;
4. Журнал регистрации приказов, связанных с предоставлением
отпуска сотрудникам организации.
В журнале регистрации трудовых договоров ООО «Энивейэнидей Тур»
отображаются следующие графы, такие как:
Регистрационный номер записи;
Дата регистрационной записи;
Регистрационный номер трудового договора;
Структурное подразделение, в которое принят новый сотрудник;
Должность, на которую принимается новый сотрудник;
ФИО нового работника организации;
Внесенные изменения и примечания.
Рациональным представляется добавление в форму вида и характера
работы. Примерная форма журнала регистрации трудовых договоров в ООО
«Энивейэнидей Тур» представлена в таблице 8.
Таблица 8
Примерная форма журнала регистрации трудовых договоров
Дата
заключен
ия
трудового
Договора
№
трудового
договора
Фамилия,
имя,
отчество
работника
Структурн
ое
подраздел
ение
Должность
Вид
работы
Характер
работы
15.01.2019
05-19
Васильева
Анна
Анатольевна
отдел
продаж
менеджер
основная
постоянная
Журнал регистрации приказов о приеме, переводе или увольнении
работников в ООО «Энивейэнидей Тур» содержит в себе следующие графы:
Регистрационный номер записи;
Дата приказа о приеме, переводе или увольнении работника;
43
Номер приказа о приеме, переводе или увольнении работника;
Вид приказа;
ФИО работника;
Основание
Примерная форма журнала регистрации приказов о приеме, переводе
или увольнении работников в ООО «Энивейэнидей Тур» представлена в
таблице 9.
Таблица 9
Примерная форма журнала регистрации приказов о приеме,
переводе и увольнении работников
№ п/п
Дата приказа
Номер
приказа
Вид
приказа
Ф.И.О.
работника
Основание
1
15.08.2018
11-ЛС
прием
Котенев
В.А.
Трудовой
договор №
26
от
13.08.2018
Журнал регистрации приказов о предоставлении отпуска в ООО
«Энивейэнидей Тур» содержит в себе следующие графы:
Регистрационный номер записи;
Дата приказа о предоставлении отпуска работнику;
Номер приказа о предоставлении отпуска работнику;
ФИО работника;
Занимаемая должность в организации;
Структурное подразделение;
Вид предоставляемого отпуска;
Дата начала и дата завершения предоставляемого отпуска;
Количество календарных дней отпуска;
Примечание
Левая сторона разворота журнала имеет форму, представленную в
таблице 10: