54
корректировка содержания анкет, методик и инструкций;
в) 3 этап — полевая стадия исследования. Проведение масштабного
мониторинга, сбор первичной эмпирической информации по всему персоналу;
г) 4 этап — обработка и анализ информации. Обработка
информационного материала, обсуждение полученных результатов, создание
аналитической справки для органов управления по результатам мониторинга;
д) 5 этап — составление рекомендаций.
На рисунке 5 представим методику проведения психологических
тренингов в ООО «Автошкола БКР».
Рисунок 5. Методика обучения персонала в ООО «Автошкола БКР»
Работа психолога будет благоприятно влиять на атмосферу в трудовом
коллективе, психологические тренинги будут снижать напряженность,
связанную с работой и взаимоотношениями в коллективе.
Посттренинговое сопровождение персонала
(Реализация мероприятий по преодолению конфликтных ситуаций)
Оценка эффективности
Замер уровня конфликтности участников на
"входе", анализ обратной связи от тренера,
решение промежуточных и итоговых тестов
Всесторонняя объектиная оценка сотрудников
Проведение тестирования (тренинга)
С группой работают спикеры и тренеры с необходимым
для этого практическим опытом и экспертными
знаниями в соответствующей области
Комплексный анализ персонала компании
Диагностика
Входная комплексная оценка уровня
конфликтности и мотивации сотрудников в целях
вовлечения персонала в участие в тренинге
Разработка индивидуальной программы анализа
55
Автоматизация как способ совершенствования кадровой работы. Для
совершенствования организации кадровой работы в ООО «Автошкола БКР»
предлагается приобретение и внедрение соответствующего программного
обеспечения.
WebSoft — ведущий разработчик средств автоматизации подбора, оценки
и развития персонала, создания систем дистанционного обучения и
электронных учебных курсов в России и странах СНГ. Клиентами являются
более 1500 компаний и организаций. Основой решений является система
WebTutor, комплексный программный продукт для управления подбором,
наймом, обучением, развитием, адаптацией и оценкой персонала.
WebTutor — система комплексной автоматизации бизнес-процессов,
связанных с подбором, оценкой, тестированием и обучением персонала,
управлением талантами, систематизацией и хранением знаний, а также с
организацией корпоративных коммуникаций и взаимодействия между
сотрудниками и HR-подразделением.
Систему WebTutor отличает модульный подход, позволяющий создавать
на базе набора программных модулей гибко настраиваемые системы,
функционал которых зависит от задач, стоящих перед заказчиком.
В результате внедрения системы ООО «Автошкола БКР» получает
портал, который может быть доступен как в сети Интернет, так и в Интранет.
На основе портала может быть построена либо система дистанционного
обучения и тестирования, либо полноценный учебный или HR-портал,
автоматизирующий все процессы корпоративного обучения, либо
корпоративный информационный портал компании.
Портал предоставляет пользователям (сотрудникам ООО «Автошкола
БКР») сервисы, зависящие от набора внедренных модулей системы.
Модуль «Оценка персонала» системы WebTutor позволяет
автоматизировать процедуры планирования, проведения и анализа результатов
различных типов оценочных процедур, в том числе различные формы оценки
по компетенциям (включая обратную связь 360 градусов), формирование и
56
индивидуальных планов развития сотрудников ООО «Автошкола БКР», оценку
результатов деятельности (по ключевым показателям эффективности, по
целям), тестирование, оценку должностей.
Представим на рисунке 6 возможности предлагаемого программного
обеспечения, которые могут быть использованы в практике подбора и найма
персонала в ООО «Автошкола БКР».
Рисунок 6. Возможности программного обеспечения WebSoft,
предлагаемого для ООО «Автошкола БКР»
Основные задачи, решаемые модулем WebTutor:
— ведение библиотеки компетенций, знаний навыков, поведенческих
индикаторов;
— ведение библиотеки ключевых показателей эффективности (kpi);
— формирование профилей должностей на основе библиотеки
компетенций;
— автоматизированное формирование планов оценки на основе
параметров оценочных процедур и организационной структуры компании;
— поддержка множества типов оценочных процедур, в том числе
проводящихся одновременно;
— гибкая настройка процедур согласования оценочных форм на основе
встроенного в систему редактора электронных документооборотов;
— уведомление участников оценки по электронной почте.
Возможности формирования модели компетенций в программном
Подбор
персонала
Адаптация
нового
сотрудника
Дистанционно
е обучение и
тестирование
Оценка и
аттестация
персонала
Предоставлени
е обратной
связи 360
градосов
Планирован
ие кадровых
мероприяти
й и бюджета
Учет и анализ
результатов
обучения и
развития
персонала
Управление
кадровым
резервом
57
обеспечении WebTutor можно представить графически на рисунке 7.
Рисунок 7. Возможности формирования модели компетенций в
программном обеспечении WebTutor
Итак, можно сформулировать основные преимущества автоматизации:
возможность проведения массовых процедур оценки в короткие сроки,
сокращение трудозатрат на сбор и обработку оценочных форм, возможность
построения произвольной аналитики по итогам оценки.
Использование в ООО «Автошкола БКР» методики «360 градусов»
позволяет получить наиболее разностороннюю оценку личностных и
профессиональных качеств человека. Ведь о нем отзываются разные
сотрудники — руководитель, и коллеги из его отдела, а также из других
подразделений. Из калейдоскопа порой противоречивых мнений сотрудники
отдела по работе с персоналом могут составить верное мнение.
С другой стороны, нельзя не принимать во внимание тот факт, что
методика оценки «360 градусов» чревата субъективизмом. Не все сотрудники
честно и максимально откровенно отвечают на вопросы о качествах человека и
хорошо понимают принцип оценки «360 градусов».
Некоторые, пользуясь анонимностью опроса о качествах того или иного
сотрудника, выставляют завышенные или заниженные оценки просто из мести
или из-за личной неприязни, либо из-за корыстных интересов. Плюрализма
мнений в таком случае не получается, а методика «360 градусов» оказывается
58
малоэффективной.
Чтобы снизить уровень субъективизма при проведении оценки
необходимо правильно организовать сам процесс оценки и подготовить
сотрудников к ней. Этапы реализации процесса оценки персонала методом «360
градусов» в ООО «Автошкола БКР» представлены в Приложении 3.
При обработке результатов сотруднику выдается таблица с оценкой его
компетенций руководителем, тремя коллегами и его собственной, пример
приведен в таблице 11.
Таблица 11
Обработка результатов по проведению оценки методом «360
градусов» в ООО «Автошкола БКР»
Компетенция
Оценка
Руководитель
Коллеги
Самооценка
Средняя по
компетенции
Личная результативность
5
5
3
4
Самосовершенствование
3
3
3
3
Инновация (оптимизация
рабочего процесса)
4
5
5
5
Работа в команде
4
4
4
4
Клиентоориентированность
3
4
4
4
Средняя по компетенциям
3,8
4,2
3,8
-
Итого:
уровень мастерства
3,9
Значение шкалы оценки:
— балл 1 негативный уровень: компетенция у работника в рабочих
ситуациях практически не проявляется;
— балл 2 ограниченный уровень: компетенция проявляется далеко не
всегда, но работник старается ее развивать;
— балл 3 базовый уровень: компетенция развита на уровне базового
опыта, работник проявляет компетенцию в стандартных условиях, в
большинстве рабочих ситуаций в достаточной для выполнения его
должностных обязанностей степени;
— балл 4 уровень мастерства: компетенция развита на уровне
расширенного опыта, работник проявляет компетенцию не только в
стандартных, но и в сложных условиях;
59
— балл 5 стратегический уровень: компетенция развита на уровне
мастерства, работник проявляет компетенцию в сверхсложных условиях,
развивает ее и может обучать других.
3.2. Оценка эффективности предлагаемых мероприятий
Рассчитаем затраты на введение должности штатного психолога в ООО
«Автошкола БКР» в таблице 12.
Таблица 12
Затраты на введение должности штатного психолога, руб.
Затраты
В месяц
В год
Заработная плата
штатного психолога
750
9000
Отчисления в ФСЗН
260
3120
Общехозяйственные
расходы
165
1980
Прочие расходы
110
1320
Итого
1285
15420
Общие затраты на организацию рабочего места штатного психолога
составляют 15420 руб. Так как штатный психолог будет являться сотрудником
отдела кадров, то введение этой должности не изменит организационную
структуру предприятия.
Далее оценим экономическую эффективность от введения должности
штатного психолога. По данным предприятия коэффициент текучести кадров
на начало 2018 года равен 10,3%. Согласно прогнозу экспертов после введения
должности штатного психолога этот показатель снизится до 9,5%. Рассчитаем
эффект от уменьшения текучести кадров:
)(
21 ттнт
ККРЗЭ
(1)
где З
н
— затраты на новичка (З
н
= З
от
/Р
от,
З
от
— затраты на отбор
персонала, Р
от
— количество отобранных кандидатов),
Р — среднесписочная численность работников,
К
т1,2
— коэффициент текучести соответственно на начало и конец года,
равный числу уволенных работников, деленному среднесписочную
60
численность работников (Р
ув
/Р).
Среднегодовые затраты на отбор персонала в ООО «Автошкола БКР»
составляют 2450 руб. В среднем отбирается за год 18 человек. Следовательно,
З
н
= 2450 / 18 = 136,1 руб.
Тогда эффект от снижения текучести кадров после введения должности
штатного психолога составит:
Э
т
= 136,1 × 293 (10,3 - 9,5) = 31902 руб.
Тогда экономический эффект от введения должности штатного психолога
составит:
Э = Э
т
- З (2)
где З — годовые затраты на психолога.
Э = 31902 – 15420 = 16482 руб.
То есть введение должности штатного психолога в ООО «Автошкола
БКР» будет эффективным, так как эффект от его деятельности покроет затраты
на его содержание.
Далее определим эффективность проведения в организации
психологических мониторингов. Согласно расценкам консалтинговой
компании «Здесь и сейчас» затраты на проведения профессионального
мониторинга составляют 4200 руб. Эффект от уменьшения текучести кадров.
По предварительным прогнозам, коэффициент текучести после проведения
мониторинга будет равен 9,1 %.
Рассчитаем эффект от уменьшения текучести кадров по формуле (1):
Э
т
= 136,1 × 293 (10,3 - 9,1) = 47853 руб.
Так как затраты на проведение мониторинга 2 раза в год составляют 8400
руб., то общий эффект будет равен:
Э = 47853 – 8400 = 39453 руб.
Таким образом, можно сделать вывод, что проведение психологического
мониторинга будет благоприятно влиять на атмосферу в коллективе ООО
«Автошкола БКР», так как снизится текучесть кадров и произойдет
уменьшения конфликтов, предприятие будет иметь прибыль в размере 39453
61
руб. в год.
В результате проекта процесс подбора, найма, оценки и развития
персонала ООО «Автошкола БКР» будет перенесен в автоматизированную
систему. Рассчитаем эффективность внедрения мероприятий по повышению
качества подбора и найма персонала в ООО «Автошкола БКР».
Расчет экономии за счет увеличения производительности труда
пользователя программного обеспечения в ООО «Автошкола БКР» представлен
в таблице 13.
Таблица 13
Расчет экономии за счет увеличения производительности труда
пользователя ПО
Вид работ
До авто-
матизации,
мин Fj
Экономия
времени,
мин.
DT
Повышение про-
изводительности
труда Р
i
(в %)
Ввод информации
40
20
100
Проведение расчетов
5
4
400
Подготовка и печать
отчетов
30
15
100
Анализ и выборка
данных
44
10
300
Таким образом, очевидно сокращение времени для осуществления
кадровой работы в ООО «Автошкола БКР» и роста производительности труда
— в 9 раз.
В таблице 14 представим совокупные расходы на осуществление проекта.
Таким образом, ориентировочный бюджет осуществления автоматизации
кадровой работы в ООО «Автошкола БКР» составит 13,15 тыс. руб.
Посчитаем расходы на содержание персонала, исходя из условия, что
оклад сотрудника составляет 750 руб., в процессе осуществления подбора и
найма персонала в ООО «Автошкола БКР» участвует 2 человека (сотрудники
отдела кадров ООО «Автошкола БКР», включая предлагаемого психолога).
Z = 2 х 750 х (1 + 34,6 / 100) = 2019 руб.
В нашем примере накладные и прочие расходы до и после внедрения
программы будем рассматривать как неизменные, т.е. внедрение программы не
62
вызвало экономию чернил в картриджах принтеров, расходование бумаги и т.п.
Таким образом, годовая экономия будет равна экономии, связанной с
повышением производительности труда пользователя.
Таблица 14
Совокупные расходы на осуществление проекта по внедрению
программного обеспечения WebSoft, руб.
Показатель
Количество
Стоимость
всего
Дополнительная заработная
плата работникам за
осуществление проекта
внедрения системы
3 месяца
1500
Подготовка корпоративное сети
и техническое оснащение
по необходимости
400
Стоимость лицензий на
программное обеспечение
-
10800
Стоимость услуг по внедрению и
обслуживанию, час./руб. (в
расчете 50 руб. час)
8
400
Иные расходы
-
50
Всего
-
13150
Экономия, связанная с повышением производительности труда
пользователя, составит:
P = 2019 х 9 = 18171 руб.
В итоге получаем следующую ожидаемую экономическую
эффективность (Э) (с учетом того, что программное обеспечение будет
использоваться не менее чем 5 лет):
Э = 18171 – 13150 х 0,2 = 15541 руб.
При расчете экономическая эффективность от внедрения программного
средства получилась значительной. Такой она получилась за счет увеличения
производительности труда сотрудников ООО «Автошкола БКР»,
осуществляющих кадровую работу. Соответственно потратив 13,15 тыс. рублей
получаем экономию за год в 15,54 тыс. рублей. Срок окупаемости внедрения
программного обеспечения составит:
Ток = 13150 / 15541 = 0,85 года или 10,2 месяцев
63
По результатам расчета экономической эффективности внедрения
средств автоматизации в ООО «Автошкола БКР» видно, что это выгодно. Хоть
выгода и косвенная, но, как правило, заметная в средне и долгосрочной
перспективе. Внедрение средств автоматизации может привести к
корректированию самого бизнес-процесса — подбора и найма персонала, так
как задачи выполняются быстрее.
Сотрудники ООО «Автошкола БКР» могут обрабатывать большие
объемы информации за свое рабочее время, что можно использовать или для
уменьшения затрат на персонал или для быстрого развития бизнеса при
неизменности количества сотрудников, занятых обработкой информации.
Результаты исследования свидетельствуют о том, что проведение
мероприятий по автоматизации бизнес-процессов и повышению его качества
может обеспечить рост доходов ООО «Автошкола БКР» за счет повышения
производительности труда.
Таким образом, на основе полученных данных можно сделать вывод, что
проведение мероприятий по совершенствованию организации кадровой работы
в ООО «Автошкола БКР» на основе предложенных мер является эффективным.
Таким образом, в третьей главе, для совершенствования организации
кадровой работы в ООО «Автошкола БКР», предлагается реализация
следующих мероприятий:
— введение должности штатного психолога;
— проведение психологического мониторинга два раза в год с целью
выяснения причин возникновения конфликтов и их урегулирования;
— автоматизация как способ совершенствования кадровой работы.
Введение должности штатного психолога в ООО «Автошкола БКР» будет
эффективным, так как эффект от его деятельности покроет затраты на его
содержание. Эффект от снижения текучести кадров после введения должности
штатного психолога составит 31,9 тыс. руб., экономический эффект от введения
должности штатного психолога составит: 16,5 тыс. руб.
Проведение психологического мониторинга будет благоприятно влиять