62
Сотрудники ИП Cinema DeLuxe кинотеатр должны уметь учиться
самостоятельно.
2. Ошибки нужно воспринимать как ступени к непрерывному обучению и
основу дальнейшего роста ИП Cinema DeLuxe кинотеатр. Большинство
величайших открытий в мире были результатом ошибок. Без ошибок
невозможны никакие инновации.
3. ИП Cinema DeLuxe кинотеатр должно быть готово менять все свои
системы и структуры. В изменениях нуждаются не только люди, но и
структуры. Ключ к изменениям - гибкость. Самая совершенная структура не
будет совершенной до тех пор, пока в ней не будет людей.
4. Обучение - процесс эмоциональный, и поэтому корпоративная
культура ИП Cinema DeLuxe кинотеатр должна быть основана на поддержке.
По мере того как сотрудник становится более уверенным в себе, растут
его моральный дух и преданность компании.
5. Необходимо приветствовать сам процесс обучения, а не только
достижение результатов. Важен сам по себе процесс обучения, а не только его
результаты. Ведь невозможно заранее предсказать, какую практическую пользу
принесет постоянный процесс обучения.
6. Руководству ИП Cinema DeLuxe кинотеатр необходимо одинаково
поощрять всех, кто учится. У разных людей совершенно разный потенциал,
поэтому оценивать надо не только результаты, но и усилия. Человека, который
старательно чему-то учится, нужно вознаграждать за его усилия точно так же,
как и тех, кто достиг более успешных результатов.
7. Руководству ИП Cinema DeLuxe кинотеатр необходимо использовать
любые возможности для передачи знаний от одного человека другому. В
атмосфере обучения существует непрерывная передача информации от одного
человека к другому.
8. Необходимо поощрять и обучать тех, кто учится, структурировать
собственное обучение, а не структурировать его для них. Люди - очень разные
и учатся совершенно по-разному. Поэтому нужно поощрять и развивать
63
стремление к самостоятельному обучению. Не нужно следовать подходу «один
размер для всех».
9. Необходимо учить сотрудников самостоятельно оценивать свои
достижения. По мере того как люди учатся воспринимать себя более
реалистично, они начинают успешнее руководить собственным обучением и
таким образом непрерывно улучшают свою работу.
10. Нужно признавать важность полного высвобождения всего
человеческого интеллекта во всей компании и сделать это одной из целей ИП
Cinema DeLuxe кинотеатр. Ограничивать интеллект сотрудников не более
разумно, чем разрушать экологию планеты.
11. Нужно признавать, что различные предпочтения в обучении - это
альтернативные инструменты для создания разных подходов к обучению.
Распространение опыта обучения открывает различные направления для
развития собственных предпочтений сотрудников.
12. Необходимо поощрять людей обнаруживать собственные стили
обучения и мышления и сообщать о них другим. Чем больше человек делится
собственным опытом и учится у других, тем больше шансов создать общую
основу для коммуникации со всеми сотрудниками компании.
13. ИП Cinema DeLuxe кинотеатр необходимо развивать способности
каждого сотрудника во всех областях знаний и придерживаться того
убеждения, что нет ничего такого, чему нельзя было бы научиться. Невозможно
предсказать, как информация или навыки из одной области могут оказаться
уместными или полезными в другой.
14. Чтобы можно было научиться тому, что потом будет легко
использовать, оно должно быть логичным, этичным и интересным. Обучение
не только когнитивно. Оно затрагивает личность в целом. Исследования
показали, что эмоции - мощный двигатель обучения.
15. Идеи легче всего рождаются и развиваются в диалоге и дискуссиях.
Неформальная дискуссия может породить больше продуктивных идей и
полезной информации, чем формальные структурированные действия.
64
16. Все должно подвергаться повторной проверке и повторному
исследованию. Каждый аспект и каждая функция деятельности и структур ИП
Cinema DeLuxe кинотеатр должны быть предметом постоянных и тщательных
исследований.
ИП Cinema DeLuxe кинотеатр может перенять практику обучающихся
организаций, которой выработаны определенные правила:
- обучаться быстрее, чем конкуренты;
- обучаться внутри организации (друг у друга и рабочих групп);
- обучаться за пределами организации (у поставщиков и потребителей);
- обучаться по вертикали (от вершины до основания организации);
- задавать правильные вопросы и применять обучение в действии;
- прогнозировать будущее, создавать сценарии и обучаться на них;
- применять на практике то, чему научились, и учиться на практике;
- обучаться быстрее, чем меняется внешняя среда;
- обучаться в областях, где раньше не обучались.
В рамках самообучающейся организации особое значение приобретают
такие активные методы обучения, как:
- деловые игры и бизнес-симуляции;
- мастерская (workshop), мастер-класс;
- мозговой штурм (brainstorming);
- обучение действием (actionlearning);
- поведенческое моделирование;
- коуч-наставничество.
Рассмотрим более подробно коуч-наставничество, т.к. наставничество как
метод используется ИП Cinema DeLuxe кинотеатр.
Программа коуч-наставничества использует ценные внутренние ресурсы
сотрудников для развития других, что позволяет экономить время, деньги, а
также повышает общий уровень удовлетворенности людей.
Коучинг помогает сотруднику использовать потенциал, который у него
уже есть, для максимальной производительности. Есть два типа коучей:
65
внутренний коуч и профессиональный внешний коуч. Основные различия
(табл.10):
Таблица 10
Основные различия внутреннего коуча и профессионального
внешнего коуча
внутренний коуч
внешний коуч
Индивидуальный линейный менеджер или
профессиональный внутренний коуч
признаки:
Специально обученный внутренний коуч;
Сторонник коучинга в организации;
Работа в соответствии с графиком развития
талантов в организации;
Экономичность, особенно если работает с
большим количеством сотрудников
Чаще всего - профессиональные
коучи
признаки:
Работает вне организации;
Может предложить более обширный
опыт и независимый подход;
Придерживается
конфиденциальности;
Может предоставить свежие идеи и
знания;
Часто обладает большим набором
коучинговых техник и инструментов
Коучинг, в первую очередь, направлен на развитие компетентностных
навыков и повышение эффективности в конкретных сферах деятельности;
коучинг используется при развитии талантов в виде краткосрочных, чётко
сфокусированных программ.
Более лимитированное и осязаемое обучение, предоставляемое в
помощью коучинга, цели в области развития и эффективности, установленные
на более короткие периоды времени, помогают высокопотенциальным
сотрудникам развиваться в разные периоды их карьеры.
Программы наставничества имеют более длительный период времени,
чем коучинг и больше фокусируются на развитии карьеры, развитии лидерства
и передаче знаний, чем на развитии индивидуальных навыков или немедленном
повышении эффективности.
В ИП Cinema DeLuxe кинотеатр нужно внедрить оба метода обучения в
зависимости от ситуации и обучаемого сотрудника (табл.11).
66
Таблица 11
Коучинговые программы VS программы наставничества
Коучинговые программы
Программы наставничества
Короткий период: неделя, месяц
В основе работы лежат сессии
Однонаправленные: от коуча к
подопечному
Хороши для развития конкретных навыков:
менеджерских и других, связанных с
работой
Хороши для повышения эффективности
Длительный период: месяц, год
В основе отношения
Многонаправленные: от старших к
младшим, от младших к старшим, на
одном уровне иерархии
Хороши для общего развития личности:
например, общего развития карьеры
или развития высокого потенциала
Хороши для обмена знаниями и ролями
между сотрудниками
Не менее интересным выступает метод «Обучение действием».
Ценность метода проявляется в том, что проекты, где применяется метод
«Обучение действием» (Action Learning) обеспечивают развитие
управленческих компетенций руководителей структурных подразделений,
необходимых для достижения целей компании.
Реализуется проект следующим образом. Формируется группа из 6-7
человек. Желательно, чтобы в состав группы вошли сотрудники из шести
разных подразделений, примерно одного уровня управления (тогда достигается
максимальный эффект).
При этом в группе не должно быть двух людей, из которых один в
структуре управления подчиняется другому, это будет мешать.
Каждый участник группы ведет проект, направленный на решение какой-
то значимой для компании задачи/проблемы.
Группа собирается 1 раз в две недели для сессии «Обучения действием»,
в ходе которой между участниками происходит обмен опытом.
В промежутке между сессиями участники работают по разработанному
ими плану проекта.
Таким образом, «Обучение действием» - это специально организованный
процесс работы группы руководителей, который позволяет каждому участнику
группы:
67
1) изучать собственный опыт при решении задачи, значимой для ИП
Cinema DeLuxe кинотеатр;
2) анализировать, планировать, корректировать свои действия при
решении рабочей задачи;
3) реализовывать рабочую задачу при поддерживающей обратной связи
коллег, входящих в состав группы.
Преимущества данного метода в том, что:
- участники работают над реальными задачами, а не над упражнениями
или искусственными ситуациями;
- они учатся друг у друга, а не у «учителя»;
- в процессе «Обучения действием» участники проходят весь цикл
управления;
- участники работают на достижение конкретных результатов, а не на
подготовку доклада, плана или выступления;
- участие группы минимизирует вероятность серьезной ошибки в работе
каждого участника.
Основные результаты проекта, где применяется метод «Обучение
действием»:
1. Решены деловые и управленческие проблемы компании.
2. Реализовано обучение и развитие ключевых компетенций менеджеров.
3. Сформирована команда, поскольку в ходе обучения все участники
программы тесно взаимодействуют и совместно решают актуальные задачи
своей организации.
Управление карьерой работника должно начинаться сразу же при приеме
в ИП Cinema DeLuxe кинотеатр: с одной стороны, с ознакомления будущего
сотрудника с иерархией организации и возможными путями должностного
продвижения, с другой - с выявления его потенциала, наличия мотивации на
карьеру, готовности к обучению и дополнительным обязанностям. Это
выявляется с помощью различных методов отбора: анкетирования,
тестирования или устного собеседования. С этого момента кадровая служба
68
начинает накапливать сведения о работнике, его прошлых и текущих
достижениях, и активно включаться в управление карьерой. Далее следуют
вопросы, связанные непосредственно с трудовой деятельностью сотрудника, в
частности, наличие на предприятии курсов повышения квалификации для
различных категорий сотрудников, а также их периодичность. Подобные курсы
очень различны и обеспечивают приобретение требуемых знаний и позволяют
выработать определенные качества. Эти программы должны оказывать
методическую помощь в выборе путей и средств обеспечения успешного
профессионального роста и способствовать утверждению работника во мнении,
что его профессионально-должностной рост зависит в первую очередь от
уровня его трудовой и познавательной активности.
Немаловажным в системе управления персоналом предприятия является
и наличие кадрового резерва. Эффективное его функционирование позволяет
обеспечивать своевременное замещение вакантных должностей в случае
увольнения, отпуска, выхода на пенсию и смерти работников. При этом
действующий кадровый резерв позволяет заранее, на плановой основе и
благодаря научно обоснованным программам готовить сотрудников на вновь
создаваемые и подлежащие замещению должности, что делает его одним из
наиболее востребованных и зарекомендовавших себя инструментов управления
карьерой. Реализация плана развития карьеры также в значительной степени
зависит от руководителя, который формально и неформально оценивает работу
сотрудника в занимаемой должности и его потенциал, принимает решение о
продвижении, а также располагает ресурсами для развития сотрудника. В свою
очередь, службы управления персоналом должны способствовать выполнению
планов развития карьеры отдельных сотрудников, осуществляя общее
управление профессионально должностным продвижением в организации. С
этой целью должно проводиться текущее исследование потенциала работника,
которое выражается в периодической проверке и оценке достигнутого
прогресса с участием всех трех сторон: сотрудника, руководителя, службы
управления персоналом.
69
Разработанный комплекс мероприятий, направленных на улучшение
системы обучения и развития персонала ИП Cinema DeLuxe повысит общий
социально-экономический эффект деятельности организации через растущую
эффективность и позитивную настроенность ее сотрудников.
3.2 Расчет социально-экономического эффекта
Проведенные мероприятия по улучшению работы ИП Cinema DeLuxe
кинотеатр в сфере обучения и развития своего персонала, основанные на
создании внутрифирменных условий для развития и поддержания
профессионализма работников, даст организации возможность привлечения
квалифицированных кадров за счет перспектив развития и получения
конкурентных преимуществ.
Возрастание конкурентоспособности ИП Cinema DeLuxe кинотеатр путем
профессионального развития персонала будет обусловлено следующими
факторами:
1) обучение будет способствовать достижению стратегических целей ИП
Cinema DeLuxe кинотеатр;
2) обучение можно рассматривать как средство повышения стоимости
человеческих ресурсов ИП Cinema DeLuxe кинотеатр;
3) обучение будет основой для проведения организационных изменений,
связанных с изменением технологии и приемов деятельности компании и
требующих освоения новых знаний, умений, навыков со стороны сотрудников;
4) обучение будет выступать как инструмент стимулирования труда
сотрудников ИП Cinema DeLuxe кинотеатр путем реализации кадрового
потенциала, получения признания, что может привести к снижению уровня
текучести кадров в ИП Cinema DeLuxe кинотеатр и повышению лояльности
персонала к компании;
5) обучение станет составной частью организационной культуры ИП
Cinema DeLuxe кинотеатр, которая будет способствовать достижению целей и
70
задач организации в процессе профессиональной деятельности, формированию
ценностей и установок, поддерживающих стратегию компании.
На основании результатов экспертного оценивания оценим возможный
экономический и социальный эффект, оформив таблицы 12-13.
Таблица12
Экономический эффект ИП Cinema DeLuxe кинотеатр
№
п/п
Показатели
Базисны
й год
Анализ
ируемы
й год
Планир
уемый
год*
Темп
прироста,
% (анализ/
базис)
Темп
прироста,
% (план/
ананализ)
1
2
3
4
5
6
7
1
Выручка от продаж,
тыс.руб.
3544,1
4384,8
5000
123,72
114,03
2
Себестоимость
продаж, тыс.руб.
2976,1
3782,9
3800
127,11
100,45
3
Прибыль от
продаж, тыс.руб.
568
601,9
1200
105,97
199,36
4
Производительност
ь труда,
тыс.руб./чел.
186,5
230,8
250
123,72
108,33
5
Рентабельность
продаж, %
16,03
13,73
24,00
85,65
174,80
*прогноз
Таблица13
Социальный эффект ИП Cinema DeLuxe кинотеатр
№
п/п
Показатели
Базисны
й год
Анализ
ируемы
й год
Планир
уемый
год*
Темп
прироста,
% (анализ/
базис)
Темп
прироста,
% (план/
ананализ)
1
2
3
4
5
6
7
1
Среднесписочная
численность
персонала – всего,
чел.
19
19
20
100,00
105,26
В т.ч.:
- рабочих
3
3
3
100,00
100,00
-служащих
16
16
17
100,00
106,25
2
Среднесписочная
численность
персонала – всего,
чел.
В т.ч.:
-АУП
2
2
2
100,00
100,00
-парк развлечений
3
3
4
100,00
133,33
-кинотеатр
14
14
14
100,00
100,00
71
ПРОДОЛЖЕНИЕ ТАБЛИЦЫ
1
2
3
4
5
6
7
3
Состав работников
основной
деятельности по
полу:
-мужчины
10
10
10
100,00
100,00
-женщины
9
9
10
100,00
111,11
4
Состав персонала
по стажу работы на
предприятии:
-до года
2
1
1
50,00
100,00
-от 1 до 2х лет
6
8
9
133,33
112,50
-от 2 до 5 лет
9
8
8
88,89
100,00
-от 5 лет
2
2
2
100,00
100,00
5
Возрастной состав
персонала
-до 18 лет
3
3
3
100,00
100,00
-от 18 до 25 лет
6
5
6
83,33
120,00
-от 26 до 36 лет
9
10
10
111,11
100,00
-от 37 и с свыше
1
1
1
100,00
100,00
6
Состав работников
по уровню
образования, чел.:
Рабочие имеющие
- неполное среднее
образование
- общее среднее и
среднетехническое
12
11
9
91,67
81,82
Служащие
имеющие:
-высшее
образование
1
2
4
200,00
200,00
-незаконченное
высшее
образование
1
0
2
0,00
-ср/техническое
5
6
5
120,00
83,33
*прогноз
Социальный эффект от первого мероприятия - разработка и
внедрение положения о наставничестве и критерий оценки работы наставника
позволят добиться в ИП Cinema DeLuxe кинотеатр более слаженной работы в
коллективе, обоснованность действий наставников, роста эффективности
наставничества в организации.
Социальный эффект от второго мероприятия - разработка системы
оценки эффективности обучения сотрудников ИП Cinema DeLuxe кинотеатр