52
- экономить средства на поездки работников до места обучения,
средства на проживание (дистанционное обучение обойдется медицинскому
учреждению дешевле).
II. Создание направлений в обучении, а также программ тренингов на
рабочем месте. Тренинги должны быть направлены на устранение проблем
медицинских работников, возникающих на рабочем месте:
- личные проблемы работников (стрессы, конфликты друг с другом);
- проблемы, связанные с пациентами (конфликты с недовольными
пациентами, пациенты отказываются от операции при показаниях к ним).
Необходимо внедрить в систему обучения персонала следующие
тренинги для управления проблемами медицинских работников:
1. Тренинг «Навыки общения и управление конфликтами».
Цель тренинга – дать медицинским работникам знания и практический
опыт бесконфликтного поведения на рабочем месте и конструктивного
разрешения конфликтов. Тренинг дает знания и умения, необходимые для
профилактики конфликтов, представляет возможность в игровой форме
отработать полученные знания по эффективному разрешению конфликта по
принципу «выиграл-выиграл»; обобщает и структурирует предыдущий опыт
участников, а в случае наличия деструктивных установок позволяет заменить
их на более эффективные.
2. Тренинг «Психология взаимодействия с пациентами»
ориентирован на врачей и медсестер. Особенности и отличия во
взаимоотношениях, ключевые моменты в работе с пациентами с точки
зрения психологии и маркетинга.
3. Тренинг «Проведение эффективных консультаций и лечебных
приемов» рассчитан на врачей для выработки эффективных навыков
проведения медицинских консультаций и лечебных приемов.
4. Тренинг «Стресс-менеджмент».
53
Цель тренинга – привить медицинским специалистам действенные
методы профилактики стресса и научить их различным стратегиям
управления стрессом на рабочем месте и вне работы [29].
III. В ООО «Дента – Мед» - Стоматология необходимо проводить
различную оценку эффективности процесса обучения медицинского
персонала в зависимости от того как проходит обучение: без отрыва от
основного места работы (инструктаж, практические занятия, дистанционное
обучение) или на выездных курсах повышения квалификации.
1. Оценка эффективности обучения на выездных курсах повышения
квалификации.
Оценка способностей и знаний медицинских сотрудников происходит
непосредственно в ходе или по завершению курса обучения. Такая оценка
будет способствовать осознанию специалистами того, чему они научились,
позволит проанализировать применимость полученных знаний и
выработанных навыков. Все это позволит достигнуть поставленные цели
обучения.
Применяя данный способ, можно определить степень овладения
профессиональными знаниями и навыками. Процедура оценки подразумевает
участие только преподавателей и слушателей; используется экзамен
классической формы, «проверочные ситуации» и так далее.
2. Оценка эффективности обучения без отрыва от основного места
работы.
Оцениваются профессиональные знания и навыки конкретно в
условиях производства, влияние обучения на параметры производства
способом экономической оценки. Непосредственный руководитель
обучаемого сотрудника проводит оценку профессиональных знаний и
навыков в условиях производственной ситуации.
Результат от полученных знаний оценивается по истечении некоторого
временного интервала (например, 6 месяцев) после завершения обучения. За
этот временной промежуток проявится значимость знаний, которые приобрел
54
сотрудник в процессе обучения, пройдет состояние «эйфории», возникшее
сразу по завершению программы. Применение этого способа поможет
определить степень практического использования полученных
медицинскими работниками знаний.
При оценке эффективности обучения можно использовать косвенные
методы: проведение тестов до и после обучения, которые показывают
степень увеличения знаний обучающихся; наблюдение за поведением
прошедших обучение сотрудников на рабочем месте; наблюдение за
реакцией обучающихся по ходу программы; оценка эффективности
программы самими обучающимися с использованием анкетирования или в
ходе открытого обсуждения.
Установленные критерии оценки эффективности программ еще до
начала подготовки должны быть доведены до сведения всех участников
(лекторов, слушателей, тренеров процесса).
После окончания программы обучения и подведения результатов,
итоги сообщаются в отдел кадров, руководству обучавшихся сотрудников и
самим сотрудникам, а затем используются при планировании дальнейшей
профессиональной подготовки.
Критерии, составляющие единый комплекс психологической оценки
эффективности обучения на рабочем месте:
1.«Оценка процесса» – оценка эффективности проведенного обучения
строится на основе сравнения полученных достижений с прежними
знаниями.
При этом проводится оценка процесса развития личностных качеств и
динамика изменений, происходящих с определенным работником. Оценку
может осуществлять как сотрудник, так и руководитель ООО «Дента Мед» -
Стоматология. Оценка процесса может проводиться методом компьютерного
тестирования.
2. «Оценка цели» строится на основе сравнения достижения внутренне
ожидаемых целей обучения в плане приобретения новых, качественных
55
знаний, их практической применимости в повседневной работе и фактически
приобретенных знаний. Оценка производится методом опроса на основе
ожиданий обученного сотрудника медицинского учреждения или на основе
ожиданий непосредственного руководителя работника.
3. «Оценка удовлетворенности» обучением проводится с точки зрения
интереса и удовлетворенности участием в обучающем процессе или
организацией процесса обучения (метод опроса, тестирования,
анкетирования).
4. «Оценка результата» обучения состоит из таких оценочных
действий: сравнение психологических, статусных и других показателей
обученного работника, которые обусловлены проведенным обучением.
Осуществляется данная оценка методом опроса по таким параметрам:
удовлетворенность трудом, статус, повышение зарплаты.
Названные критерии отражают варианты единого комплекса
психологической оценки эффективности обучения на рабочем месте в рамках
модели профессионального развития.
Данная модель позволит узнать, какое влияние на эффективность
деятельности ООО «Дента Мед» - Стоматология оказало проведенное
обучение, имеет ли место быть практическое применение полученных
работниками знаний.
Предлагаемые мероприятия по совершенствованию системы обучения
персонала позволят:
1. Повысить квалификацию медицинских работников, привить им
профессиональные знания и навыки. Диагностика потребностей в обучении,
четко простроенная система профессионального обучения и переподготовки,
регулярное тренинговое сопровождение позволят максимально повысить
квалификацию медицинских работников
2. Персонал медицинского учреждения будет соответствовать
стандартам, предъявляемым к профессии, а также внутренним стандартам
56
ООО «Дента Мед» - Стоматология (стандартам взаимодействия с
пациентами, стандартам поведения на рабочем месте).
Именно во время обучения на рабочем месте, на тренингах работники
получают полную информацию о том, как надо действовать в определенных
ситуациях, применяют полученные знания на практике, получают обратную
связь и закрепляют полученный результат в ролевых играх с коллегами.
3. Мотивировать персонал: получая новые знания за счет средств ООО
«Дента Мед» - Стоматология, сотрудники чувствует заботу руководства, в
результате чего они будут стремиться к максимальной эффективности в
своей работе. То есть действия руководства, проявление заботы о
сотрудниках стимулируют их максимально качественно выполнять свои
должностные обязанности. Вновь обученные сотрудники работают всегда
более качественно и активнее.
4. Научить сотрудников осмысленно подходить к своей работе, что
повысит качество ее выполнения. При обучении на рабочем месте работники
находят новые пути для решения своих рабочих задач, получают обратную
связь от коллег, могут давать самостоятельную оценку своим действиям.
Для решения задачи обучения персонала ООО «Дента Мед» -
Стоматология новым ИКТ нами был разработан учебно-тематический план
интерактивного курса в области ИКТ и новейшего медицинского
оборудования - «Использование современных информационных технологий
в работе медицинских специалистов» (приложение 6).
Программа рассчитана на реализацию в течение одного календарного
года. Курс рассчитан на обучение с использованием технологий
дистанционного образования - комплекс образовательных услуг,
предназначенный для профессиональной подготовки и переподготовки с
использованием передовых информационных технологий.
Предполагает передачу учебного материала к обучаемому
преимущественно с помощью электронных средств доставки информации,
осуществление проверки знаний на рабочем месте (или дома),
57
предполагается осуществление обучения на расстоянии без
непосредственного, личного контакта между преподавателем и учащимся.
Учебно-тематический план «Использование современных
информационных технологий в работе медицинских специалистов»
включает в себя серию лекций и практических занятий общей
продолжительностью 72 часа.
Обучающие материалы было предложено разместить на сайте ООО
«Дента Мед» - Стоматология, а также необходимо было оборудовать
отдельный кабинет с несколькими компьютерами, имеющими выход в
Интернет. Это было сделано на базе технического отдела ООО «Дента Мед»
- Стоматология.
Разработанная программа обучения включает следующие основные
тематические разделы:
1. Модернизация здравоохранения на основе ИКТ;
2. Введение в информационные технологии;
3. Устройство персонального компьютера;
4. Виды программного обеспечения ПК. Лицензионное ПО.
Компьютерное пиратство;
5. Прикладные программы;
6. Работа с операционной системой Windows;
7. Ввод и форматирование текста вWORD;
8. Оформление таблиц в Excel;
9. Локальные вычислительные сети, их возможности и использование в
здравоохранении;
10. Компьютерное медицинское оборудование;
11. Идентификация пользователей и ресурсов сети;
12. Глобальные компьютерные сети (Интернет);
13. Демографическая статистика. Перепись населения. Показатели
здоровья населения;
14. Медицинские информационные системы (МИС);
58
15. Информационные системы в рамках программы модернизации
здравоохранения.
Во время лекций и по результатам теоретического обучения
проводятся практические работы в АРМ «Регистратура» (для младшего
медицинского персонала), контроль знаний.
С целью оценки эффективности разработанного курса нами был
проведен эксперимент по обучению 20 человек младшего медицинского
персонала в течение 2 месяцев (16 занятий). Учебные материалы были
записаны на машинные носители и размножены в необходимом количестве
Одновременно, все материалы были круглосуточно доступны для обучаемых
работников на сайте ООО «Дента Мед» - Стоматология.
Медицинские работники имели возможность доступа к обучающим
материалам и с домашних компьютеров, и со своего рабочего места.
Ответственность за организацию процесса обучения возлагалась на
директора ООО «Дента Мед» - Стоматология.
Из числа работников технического отдела и медицинских работников,
имеющих надлежащие знания и умения, выделялись кураторы,
непосредственно осуществляющие методическую и техническую помощь
обучаемым. Итоговый контроль работы осуществлялся путем тестирования.
Лица, не освоившие материал в ходе первичного обучения, имели
возможность изучить необходимые материалы повторно, с дополнительным
тестированием. В результате апробации разработанного плана выявлено, что
у 12 человек из младшего медицинского персонала повысился уровень
знаний ИКТ и медицинского оборудования.
3.2 Социально-экономическое обоснование предлагаемых мероприятий
Рассчитаем экономический эффект внедрения интерактивного курса
обучения младшего медицинского персонала в области ИКТ.
59
1) Первое мероприятие заключается в дооборудовании технического
отдела ООО «Дента Мед» - Стоматология.
Затраты на введение новой штатной единицы не понадобятся, так как в
должностную инструкцию администратора технического отдела требуется
внести новые должностные обязанности и заключить с ним дополнительное
соглашение на оплату дополнительной нагрузки в размере 20 процентов от
оклада. Также системного администратора потребуется время на адаптацию к
новым должностным обязанностям.
Технический отдел хорошо укомплектован офисной техникой,
компьютерами (4 компьютера в комплекте), имеется выход в Интернет
(локальная сеть). Понадобиться только приобретение дополнительно еще 3
компьютера (для обучающихся) и мебели для них.
Затраты, которые потребуются при дооборудовании отдела:
Таблица 11
Затраты на дооборудование технического отдела
Статьи затрат
Сумма, руб.
Разовые затраты при дооборудовании
отдела
столы компьютерные, 3 шт.
15000
стулья, 3 шт.
4500
Компьютеры в комплекте (мышь, клавиатура,
системный блок, монитор, колонки, сетевой
кабель)
Средства связи
75000
принтеры МФУ, 3 шт.
21000
Всего
115500
Годовые затраты
Затраты на оплату труда системного
администратора, 20 % к окладу
24000
Канцтовары и офисная бумага
1500
Услуги связи, оплата Интернет
7200
32700
Итого
148200
60
Таким образом, общая сумма затрат на внедрение интерактивного
курса обучения младшего медицинского персонала в области ИКТ составит
148200 руб., из них, разовые затраты составляют 115500 руб., а ежегодные
32700 руб.
Очевидна существенная экономия по сравнению с внешним обучением
медицинских работников на базе образовательных учреждений, так как из
таблицы 10 видно, что курс продолжительностью 74 часа на одного
обучающегося стоит 9000 руб. Если ежегодно обучать 20 медицинских
сотрудников, то сумма только на оплату обучения (без учета проживания и
командировочных расходов) составит 180000 руб.
2) Оценим социально-экономическую эффективность проекта
Таблица 12
Социально-экономическая эффективность проекта
Мероприятия
Социальная эффективность
Экономическая
эффективность
Внедрение
системы
повышения
квалификации и
обучения
персонала в
области ИКТ без
отрыва от
работы
1.Улучшатся результаты
работы всего учреждения;
2.Повышается
заинтересованность
медицинских работника в
результатах своего труда;
3. Способствует повышению
уровня квалификации
работников в области ИКТ.
1. Снижение текучести
кадров.
2. Сокращение затрат на
привлечение новых
работников
3.Увеличение
производительности труда.
Социальная эффективность проекта проявляется в возможности
достижения позитивных, а также во избежание отрицательных с социальной
точки зрения изменений в медицинском учреждении.
Итак, видна очевидная экономия финансовых средств по причине того,
что работники будут обучаться без отрыва от основной работы.
Таким образом, проведенный в ООО «Дента Мед» - Стоматология
эксперимент по массовому обучению и развитию младших медицинских
61
работников, не связанных профессионально с информационными
технологиями путем организации и проведения цикла тематических занятий
с использованием дистанционных технологий, показал его возможность и
полезность.
Внедрение предложенных мероприятий будет экономически
эффективно для медицинского учреждения, позволить повысить качество
образования за счет реализации комплексных информационных программ,
даст возможность получения медицинским работникам непрерывного
последипломного образования по месту жительства без отрыва от основного
места работы, снизит число врачебных ошибок, улучшит доступности
медицинской информации для персонала. В результате чего повысится
имидж медицинского учреждения, будет оптимизирован поток пациентов,
снизится количество врачебных ошибок, пациентам будет предоставляться
высококачественная медицинская помощь.
В данной главе была рассмотрена организация работы по обучению и
развитию младшего медицинского персонала в ООО «Дента Мед» -
Стоматология. Рассмотрение данной организации работы по обучению и
развитию младшего медицинского персонала позволило сделать ряд
выводов.
Для совершенствования работы по обучению и развитию младшего
медицинского персонала был организован интерактивный курс обучения
младшего медицинского персонала в области ИКТ.
Социально-экономическое обоснование предлагаемых мероприятий
показало хорошие результаты. Таким образом, ООО «Дента Мед» -
Стоматология способствует обучению и развитию своих сотрудников, что
плодотворно сказывается на деятельности клиники.