Рисунок 14– Структура участников опроса по фактору
самостоятельного проживания
Достаточным считают свой доход 26% участников или 13 человек,
оставшиеся 74% или 37 человек, не считают доход достаточным для
удовлетворения собственных нужд. Однако, тут необходимо отметить тот
фактор, что в ответах на вопросы многие участники указывали, что
ориентируются только на уровень пенсии, но с учетом помощи от детей,
доходов от личного подсобного хозяйства (продукция собственного
производства, которая потребляется ими дома, иногда реализуется соседям),
уровень дохода приемлем.
На рисунке 2.12 показана структура участников опроса в отношении
анализа уровня доходов.
54%
34%
%12
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
живу самостоятельно (с
мужем/женой)
живу с родственниками
постоянно
живу с родственниками
временно
Рисунок 14 -Cтруктура участников опроса по уровню
доходов
Сроки, которые указывали участники опроса, при ответах на вопросы о
нуждаемости в помощи в выполнении домашней работы распределились
следующим образом:
Недавно (до года) – 5%,
1-3 года - 23%
Более 3 лет – 72%.
Это позволяет увидеть, что более 3 лет пользуются услугами ЦСО 36
человек из общего состава опрашиваемых. Социальная помощь –
обязательное условие для обеспечения нормальной жизнедеятельности
пожилых людей.
На рисунке 15 отражена структура участников по данному
направлению.
26%
74%
0%
10%
%20
30%
40%
%50
60%
70%
80%
доход достаточен доход недостаточен
Рисунок 15 - Структура участников по срокам пользования
услуг ЦСО
При выполнении анализа по ответам на вопрос №5 (нуждаемость в
видах социально – бытовых услуг) необходимо обратиться к данным таблицы
2.8. Согласно данным таблицы наибольший спрос приходится на категорию
других видов услуг (37,04%), вопросами оказания материальной поддержки
заинтересованы 25,40%, социально – консультативной помощи- 19,07%.
Сопоставляя результаты опроса можно выделить следующую структуру
социально – бытовых услуг, которая относится к категории «другие виды
услуг», что и определяет превосходство по информации данной над другими.
Результаты анализа представлены в таблице 2.
Таблица 2 - Анализ потребности в социально – бытовых услугах
Вид услуг Количество
участников,
чел.
Уд.вес, %
1 Закупка и доставка продуктов и
лекарств
15 30%
2 Уборка, помощь до дому, в
домашнем хозяйстве
15 31%
3 Мытье, стрижка и иные
аналогичные услуги
3 5%
4 Помощь на улице 2 4%
%5
23%
72%
%0
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Недавно (до года)
1-
3 года Более 3 лет
5 В оформлении документов 15 30%
Анализ позволил определить, что чаще всего пожилым людям
требуется простая текущая помощь в бытовых делах, которую они хоть и
выполняют, но в силу возраста, здоровья и физических возможностей не
могут выполнить в том объеме, который они определяют, как нормальный.
Многие пожилые люди из проживающих в сельской местности просят
социальных работников съездить в районный центр г. Красноярска для того,
чтобы закупить лекарства или оформить документы.
На рисунке 16 отражена структура участников опроса по составу услуг.
Рисунок 16- Структура участников опроса по спектру услуг
В определении вида социального обслуживания пожилые были
практически единогласны – 87% рассматривают социального работника как
специалиста, от которого предпочтительно получать медицинскую помощь.
Однако, для оказания квалифицированной терапевтической помощи
социальный работник должен иметь медицинское образование, поэтому
данный вопрос остается открытым. В необходимости услуг, связанным с
реабилитацией, определился 71% участников.
30%
31%
%5
4%
30%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
%35
Закупка и
доставка
продуктов и
лекарств
Уборка, помощь
до дому, в
домашнем
хозяйстве
Мытье, стрижка
и иные
аналогичные
услуги
Помощь на
улице
В оформлении
документов
На рисунке 17 отражена структура пожилых людей, которые нуждаются
в медицинской помощи и реабилитации.
Рисунок 17 - Удельный вес пожилых людей, которые хотели
бы получать от социальных работников медицинскую помощь и
услуги реабилитации
На вопрос о доступности социальных услуг и их качестве пожилые
люди распределились следующим образом:
Услуги доступны и качественны – 67%
Доступность и качество недостаточны – 33%.
Достаточно интересны и информативны ответы на вопрос, связанный с
внесением предложений по поводу мероприятий, которые пожилые могут
сами предложить руководству ЦСО на рассмотрение для того, чтобы
повысить доступность и качество социальных услуг.
На первом месте было оказание медицинской помощи и уход за
людьми, которые больны и нуждаются в медицинском сопровождении – 76%.
Написание писем, получение документов – 12%.
Иные услуги, которые есть в списках, оказываемых ЦСО, но о которых
пожилые люди не знали (не были проинформированы, забыли, не придали
значение) – 12%.
87%
71%
%0
10%
20%
%30
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
медицинская помощь реабилитация
Отдельно нужно указать, что некоторые клиенты указывали
упорядочивание графика посещений. Но в этом отношении нужно отметить,
что социальные работники строго придерживаются графика, однако, в силу
географических и иных особенностей такой график не всегда может
соблюдаться на 100% по времени посещения, что вызывает нарекания со
стороны пожилых людей.
Критериями доступности и качества оказания услуг пожилые люди
называли: вежливость и внимательность работников, их доброту и участие,
способность выслушать, способность к выполнению домашней работы,
оказание медицинской помощи и многое другое, что соответствует
оптимальному набору личностных качеств социального работника.
Анализ информации, которая была получена в результате обработки
опроса, позволил выявить, что часто в ответах пожилых людей фигурирует
необходимость медицинского обслуживания и сопровождения, что позволяет
сделать вывод о том, что данное направление в работе ЦСО недостаточно
развито, хотя потребность в получении таких услуг среди клиентов очень
высока в силу их возраста, здоровья, особенно с учетом того, что многие
люди всю жизнь жили и работали в сельской местности, их здоровье
подорвано и проблемы проявляются все больше.
Все позволяет говорить о том, что пожилые люди высокую потребность
в оказании медико – социальных услуг.
Помимо проведения опроса оценить эффективность оказания
социальных услуг с позиции ЦСО можно за счет расчета количества
пожилых людей, которые сопровождаются одним социальным работником.
Количество социальных работников (раздел 2.2) составляет 81 человек,
в т.ч. работающие 31 чел., работающие в сельской местности 50 чел.
Количество потребителей услуг МБУ ЦСО (пожилые люди) – 793 чел., в т.ч.
328 чел., проживающие и 465 чел., проживающие в сельской местности.
Количество принятых на социальное обслуживание составило в 2018 году
137 чел.
Число граждан, стоящих на учете в МБУ ЦСО, в 2018 году составляет
793 чел., что на 137 чел. или на 20,9% больше, чем в 2017 году. То есть,
наблюдается динамика увеличения числа граждан, являющихся клиентами
МБУ ЦСО, свидетельствующая о старении населения. Существенно
увеличивается число граждан, стоящих на учете в МБУ ЦСО- на 107 чел. или
48, 4%. В сельской местности увеличение составляет 30 чел. или 6,9%.
Связано это прежде всего с тем, что пожилые люди из сельской местности
обращаются в МБУ ЦСО не сразу, а только когда этого начинает неотступно
требовать сама ситуация. Помимо этого, по достижении пенсионного
возраста, дети стараются перевезти родителей поближе к себе, в г.
Красноярск. Об этом же свидетельствует рисунок 2.11. В некоторых случаях
пожилые родители начинают жить в семьях детей, в некоторых – дети
приобретают для родителей жилье и навещают их, оказывая определенную
помощь. С одной стороны, такую ситуацию можно рассматривать как
положительную, однако, это дает дополнительную нагрузку на социальных
работников, работающих в г. Красноярск.
Количество пожилых людей в среднем в пересчете на 1 социального
работника составляет 8,1 чел. в 2017 году и 9,8 чел. в 2018 году. Увеличение
составляет 1,7 чел. или 20,9%. Социальные работники, работающие в г.
Красноярск в 2017 году обслуживают в среднем 7,1 чел., в 2018 году – 10,6
чел., то есть нагрузка увеличивается на 48,4%. Нагрузка на работников в
сельской местности также увеличивается – на 0,6 чел. или на 6,9%, однако,
такое изменение не слишком высоко.
Проведение исследование позволило сделать вывод о том, что
социальная работа с пожилыми людьми с их точки зрения положительна,
эффективна и в достаточной мере удовлетворяет потребности в социальных
услугах. Работа ЦСО может быть признана в целом эффективной. Однако,
исследование, проведенное в целях оценки эффективности системы
социальной работы, использования технологий и кадрового потенциала
позволяет также выявить и недостатки, которые присутствуют в системе в
настоящее время и требуют решения:
- у людей достаточно высока потребность в медико – социальном
обслуживании, особенно тех, кто проживает в сельской местности;
- демографическая ситуация в Ленинском районе Красноярска
усложняется, наблюдается тенденция старения населения, что
характеризуется увеличением числа людей, которые нуждаются в социальной
поддержке, что проявляется в возрастании нагрузки на социальных
работников;
- в поле зрения МБУ ЦСО находятся только те граждане, которые
сами обращаются за социальной помощью, остальные – не охвачены
вниманием социальных служб, профилактическая работа в этом направлении
очень слаба.
МКУ Ленинского района ЦСО Красноярска является
подведомственным учреждением Управления социальной защиты населения
Ленинского района. Организационно-правовая форма - государственное
учреждение. Деятельность предприятия - предоставление социальных услуг
без обеспечения проживания.
В структуру МБУ ЦСО входят 6 отделений социального обслуживания
на дому, отделение срочного социального обслуживания. В МБУ ЦСО
ежемесячно обслуживают около 600 не только одиноких людей, но и
пенсионеров и инвалидов, проживающих в семьях, которые, в силу
жизненных условий, нуждаются в социальной помощи.
Кадровый состав работников может быть охарактеризован как
высокопрофессиональный. Работающие люди в основном женщины среднего
возраста, они имеют достаточный стаж работы. Социально –
психологический климат в коллективе – стабильный, достаточно
благоприятный
За 2017 год социальными работниками Центра обслужено 656 человек,
в 2018 году количество обслуженных составило 793 человека.
Определить степень эффективности проводимых мероприятий с
позиции МБУ ЦСО позволил опрос пожилых людей, являющихся клиентами
социальных работников, для выявления технологий социальной работы,
которые показывают себя как наиболее эффективные. Помимо проведения
опроса эффективность оказания социальных услуг с позиции МБУ ЦСО была
оценена через расчет количества пожилых людей, которые сопровождаются
одним социальным работником.
По результатам проведения анализа были выявлены основные
проблемы, стоящие перед МБУ ЦСО в настоящее время.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Исследования осуществлялось на базе Муниципального казенного
учреждения Ленинского муниципального района Центра социального
обслуживания Красноярска. В результате исследования теоретических
аспектов организации социальной работы с пожилыми людьми сделаны
следующие выводы. Старение неизбежно, признаки старения связываются с
изменениями в центральной нервной системе. Изменяется психологическое
восприятие действительности, становится консервативным, возможны
проявления раздражительности.
Вспыльчивость, агрессия или, наоборот, неуверенность, подавленность,
плаксивость, тревожность. Пожилые люди, как правило, подвергаются
воздействию стереотипов в обществе, в представлении большинства людей
более молодого возраста – изменения в здоровье, физических способностях,
интеллекте, даже внешнем виде.
В результате изучения технологий социальной работы, были выявлены
технологии, направленные на работу с пожилыми людьми:
-социальная адаптация пожилых людей;
-реабилитация пожилых людей;
-геронтологическая поддержка пожилых людей;
-индивидуальное консультирование;
-медико-социальная поддержка;
-приемные семьи для пожилых людей;
-адресная социальная помощь;
-институты взаимопомощи пожилых людей;
В процессе анализа требований к людям, работающих в сфере
социальной работы с пожилыми людьми, были выявлены следующие
профессиональные качества: это высокий уровень образования, культуры,