71
Обзор взаиморасчетов клиента и компании.
Предоставление списка отчетных документов: счетов, накладных и
счетов-фактур с возможностью распечатать документ со
сканированными подписями и печатями. Есть возможность выгрузки
документа в формат PDF (Acrobat Reader);
Возможность хранить и скачивать документы, касающиеся только
текущего клиента.
Возможность выписки счета на пополнение баланса клиента.
Менеджер ООО «САКС» из любого места, где есть доступ в интернет,
может:
Администрировать список своих клиентов.
Для каждого клиента ведется список договоров с их параметрами и
состоянием.
Выписывать (или импортировать из учетного программного
обеспечения, такого как 1С) и пересылать клиенту отчетные
документы, давать клиенту ссылки на скачивание документов в
формате PDF;
Обрабатывать запросы клиентов;
Видеть все взаиморасчеты с клиентом: отгрузки (оказание услуг)
клиенту и оплаты от него.
Руководители ООО «САКС» смогут видеть итоговый отчет
управленческого учета: постатейный отчет о доходах и расходах за любой
период как в абсолютном, так и в относительном выражении. Также
руководителю будет интересен отчет о просроченных запросах на
предоставление услуг. Он таким образом может влиять на менеджеров, их
мотивацию и качество услуг фирмы в целом. Руководитель обладает более
высокими правами на получение отчетов и редактирования данных.
Внедрение модуля чата для сайта Netrox SC.
72
С целью повышения эффективности и оперативности обратной связи,
рекомендовано внедрение модуля чата для сайта Netrox SC. Пример окна
чата данного модуля показан на рисунке 6.
Рисунок 6 - Отображение на сайте чата Netrox SC
В чате Netrox SC гибкая зона общения может быть настроена под
каждого оператора в отдельности. Огромное количество сортировок живого
списка посетителей помогает не пропустить наиболее ценных клиентов и
даже начать общение первым с любым из них. В зоне общения операторы
могут общаться и со своими коллегами.
Netrox SC автоматизирует начало чата с клиентом на сайте. Система
вовлечения начнет онлайн-диалог по заложенному сценарию не дожидаясь
вопроса от посетителя. Множество критериев в любых комбинациях.
Количество сценариев вовлечения для сайта не ограничено.
Анализ играет ключевую роль в бизнесе. Netrox предоставляет
огромное количество структурированной информации об удовлетворенности
клиентов и оценке работы операторов в чате на сайте. Инструменты
аналитики помогают предупредить проблемы на максимально ранней стадии.
73
3.2.Оценка эффективности предложенных мероприятий
Определение экономической эффективности является сложной
задачей в силу ряда причин:
не существует универсальной единой формулы для ее расчета;
практически невозможно отделить друг от друга результаты
воздействия комплекса маркетинговых мероприятий и
результаты использования других инструментов, которые
использует фирма для достижения своих целей на рынке; сами
элементы комплекса маркетинговых мероприятий могут быть
использованы в одни и те же периоды времени;
успех продукта может быть вызван не только последней
рекламной компанией, но и рекламой, выходившей в свет ранее
(эффект временного переноса);
успех рекламы какого-либо отдельного продукта может быть
объяснен наличием рекламы других продуктов той же торговой
марки (характерно для крупных компаний с устоявшимся
имиджем и большим ассортиментом продукции);
существует большое количество факторов, на которые компания
повлиять не может. Например, скандал вокруг определенной
категории продуктов, который негативно сказывается на
продажах, в независимости от рекламы.
Несмотря на все вышеперечисленые причины затруднения в
измерении экономической эффективности, оценивать ее необходимо.
Наиболее общее определение эффективности - это соотношение
результата и затрат, осуществленных для достижения данного результата. В
принципе это определение подходит и к эффективности рекламы, где в
качестве результата может рассматриваться степень достижения цели,
74
поставленной в рамках рекламной деятельности, а в качестве затрат - затраты
на достижение данной цели.
Для того, чтобы оценить насколько эффективны предлагаемые
мероприятия, необходимо оценить затраты на их реализацию (таблица 6).
Таблица 6
Оценка затрат на реализацию разработанных мероприятий по
совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «САКС»
Затраты Сумма тыс.
руб.
Затраты на создание мобильного приложения (оплата труда
сотрудников ООО «Сиасофт»)
175,0
Техподдержка мобильного приложения (годовая)
85,0
Оптимизация продвижения сайта в социальных сетях (оплата
работы ИТ-специалистов)
173,7
Аудит и оптимизация сайта
50,0
Контекстная реклама (за 50000 показов)
25,0
Медийная реклама (за 50000 показов)
44,25
Поисковое продвижение
225,0
Затраты на предоставление скидок дилерам (берем 2% от
годовой выручки: 130600*0,02=2612,0)
2612,0
ИТОГО
3389,95
По экспертному мнению ведущих специалистов ООО «САКС»,
предлагаемые мероприятия позволят увеличить объемы продаж и доходы от
реализации товаров не менее, чем на 8-10% за год.
Ожидается, что внедрение всех предложенных мероприятий по
совершенствованию привлекут дополнительное количество заказчиков,
повысят лояльность клиентов, усилят позиционирование компании на рынке
детских товаров.
В таблице 7 представлены прогнозные финансовые показатели
деятельности ООО «САКС»
с учетом внедрения предложенных мероприятий.
Учитывая экспертное мнение, произведем расчеты эффективности
предлагаемых мероприятий (таблица 7).
75
Таблица 7
Прогнозные финансовые показатели деятельности «Вега
Измайлово» с учетом внедрения предложенных мероприятий
Показатели
Ед.
изм.
Абсолютные величины,
тыс.руб.
Отклоне
-ние, %
До
проведе
ния
мероп-
рия-
тия
После
внедрен
ия
мероп-
риятия
Изм.
1
Выручка от реализации
услуг
Тыс.
руб.
130 600 141048
10
448 8,00
2 Себестоимость услуг
Тыс.
руб.
113583 116973 3 390 2,98
3
Прибыль до
налогообложения
Тыс.
руб.
17 017 24 075 7 058 41,48
Рассчитаем эффективность предлагаемых мероприятий, используя
формулу расчета эффективности
Кэ = ЧП / ∑З, где (1)
Кэ – коэффициент эффективности проекта;
ЧП – чистая прибыль;
∑З – сумма затрат на проект.
Чистая прибыль рассчитаем по формуле: ЧП = ΔВП-Нпр, (2)
где
ΔВП= ВП1-ВП0, где (3)
ВП1 – валовая прибыль планируемого периода;
ВП0 – валовая прибыль базового периода;
Нпр – налог на прибыль, составляющий 20% (0,2).
Исходя из данных финансовой отчетности «САКС» валовая прибыль в
2018 году составила 17017,0 тыс. рублей (ВП0).
По прогнозу валовая прибыль в будущем периоде увеличиться на
41,48% и составит 24075 тыс. рублей (ВП1).
ΔВП = ВП1 – ВП0 = 24075 - 17017= 7058 тыс. руб.;
76
Нпр =24075*0,2 = 4815,0 тыс. рублей;
ЧП (чистая прибыль) =24075-4815=19260,0 тыс. руб.
Затем, рассчитаем коэффициент эффективности предлагаемых
мероприятий:
Кэ = ЧП / ∑З =19260/3389,95= 5,68.
Из расчетных данных следует, что увеличение чистой прибыли
предприятия за год после внедрения предлагаемых мероприятий составит
7058,0
тыс. руб
.
, коэффициент эффективности составит 5,68.
Таким образом, можно сделать вывод, что предложенные мероприятия
для повышения эффективности маркетинговой деятельности ООО «САКС»,
эффективны с экономической точки зрения и могут быть приняты к
реализации.
77
Заключение
Рынок детских товаров - это система экономических отношений,
складывающихся в процессе производства, обращения и распределения
детских товаров и характеризующаяся свободой хозяйствующих субъектов в
выборе покупателей, продавцов, определении цен, формировании и
использовании источников ресурсов.
В первую очередь, изучая тенденции развития рынка, следует отметить
такие факторы, как рождаемость, развитие культуры потребления детских
товаров и рост доходов населения. Рост рождаемости напрямую влияет
только на рынок товаров для новорожденных, для остальных сегментов он
имеет отложенный эффект.
В 2019 году наблюдается также и высокая степень насыщенности
рынка - большое количество игроков, большое количество разнообразных
товаров в магазинах. На фоне этого многие сети провели сокращение и
оптимизацию ассортимента, оставив на полках только самые оборачиваемые
позиции. Интересной тенденцией является повышение спроса на
развивающие и образовательные игрушки - потребитель хочет получить от
приобретаемой игрушки больше функций. Безусловно, это связано со
сберегающей моделью потребления.
Производители учитывают изменения, происходящие на рынке, и
адаптируются к ним, стараясь сохранить объемы продаж. Так, например,
выросло производство долговечных и экономичных игрушек (с учетом
увеличения интервала приобретения). Экономичность достигается за счет
упрощения товаров - например, отказа от дорогостоящих принтов
(однотонные нагрудники для кормления, бутылочки без рисунков и так
далее).
78
Не только потребители, но и производители стремятся к сокращению
расходов. В значительной степени такому сокращению способствует
использование интернет-магазинов.
Основной тенденцией последних лет на рынке детских товаров стало
развитие интернет-торговли. По оценке «Экспресс-Обзор», в 2013 году в
интернете было продано детских товаров на сумму порядка 27 - 28 млрд.
руб.
41
. И с каждым годом эта цифра неуклонно растет. Современные
родители предпочитают заказывать товары в интернет-магазине с доставкой
на дом, что является очень удобным для семей с маленькими детьми.
Поэтому, детское направление в интернет-сфере стремительно набирает
обороты, открываются крупные онлайн-магазины, а «оффлайновые» крупные
сетевые магазины и сами производители запускают собственные Интернет-
магазины с возможностью доставки до покупателя.
Эксперты утверждают, что среди всех интернет-магазинов,
лидирующими игроками на рынке детских товаров являются: Aliexpress
(59%), Ozon (27%), «Детский Мир» (23%), «Дочки-Сыночки» (18%)
42
.
В работе проведен анализ маркетинговой деятельности оптового
интернет-магазина ООО «САКС».
«САКС» — крупнейший дистрибьютор игрушек в России.
Специализируется на оптовой продаже качественных игрушек мировых
производителей.
Компания представлена в городах: Казань, Екатеринбург, Новосибирск,
Рocтoв-нa-Дoну, Санкт-Петербург.
Организационно-правовая форма: общество с ограниченной
ответственностью «САКС» (далее ООО «САКС»).
Юридический адрес: 115114, г. Москва, ул. Летниковская, д.10,
строение 4, помещение 1, комнаты 19, 20.
41
Обзор рынка детских товаров [Электронный ресурс]. - Режим доступа:
https://www.openbusiness.ru/biz/business/obzor-rynka-detskikh-tovarov/
42
Там же
79
В качестве рекламной площадки магазина детских товаров ООО
«САКС», маркетологами компании активно используется официальный сайт
http://www.saks.ru.
Каталог товаров имеет систему фильтров:
1. По группам товаров;
2. По брендам;
3. По производителям.
Также есть возможность вывода каталога полностью по всем группам.
На все товары оформлены карточки, которые представляют собой
наименование, фото, характеристика (описание) товара, рекомендуемый
возраст ребенка, артикул, габаритные размеры, рекомендуемая розничная
цена.
В меню сайта отсутствует вкладка «Скидки и акции», где бы регулярно
выкладывались специальные предложения.
Из эффективных и популярных инструментов интернет-маркетинга
маркетологами ООО «САКС» используется Еmail-маркетинг (рассылки),
подписаться на которые можно на сайте интернет-магазина.
Интернет-магазин «САКС» не представлен в электронных каталогах,
таких, как «2gis» и «AskTel – Справочник компаний России».
Особенно эффективно для интернет-магазинов детских товаров
наличие информации о безопасности материалов игрушек (на исследуемом
сайте интернет-магазина «САКС» предоставлены сертификаты качества
реализуемых товаров), модуль чата (на сайте интернет-магазина «САКС»
отсутствует).
В меню сайта интернет-магазина есть вкладка «Оптовикам», где
предоставлена информация по минимальной закупке товаров: от 30,0 тыс.
руб. Для покупок в розницу предлагается переход на розничный интернет-
магазин «Toy.ru» (https://www.toy.ru).
80
По результатам проведенной аналитической работы и наблюдений,
сделанных в ходе исследования, были выявлены проблемы в деятельности
ООО «САКС»:
неэффективная маркетинговая деятельность отрицательно влияет на
динамику продаж детских товаров;
недостаточная эффективность информационно-коммуникационных
технологий в процессе продвижения и реализации товаров.
Разработаны мероприятия по совершенствованию маркетинговой
деятельности ООО «Сакс»:
1. Создание открытой группы в социальной сети «Инстаграм» с
привлечением детских центров, магазинов-партнеров и других
магазинов.
Теги продвижения в Инстаграм могут быть как специальными
(связанными с рынком детских товаров), так и общеупотребительными,
популярными.
В данной социальной сети эффективно устраивать конкурсы, за победу
в которых предлагаются ценные призы, эффективно стимулируют активность
пользователей и обеспечивают продвижение группы в «Инстаграм».
Инструменты такого рода привлекают дополнительных подписчиков и
получить отклик аудитории.
На странице в «Инстаграм» должен быть также переход на сайт
«TOY.RU», так как эффективно проведение кросс-маркетинговых акций с
данным розничным партнером.
PR кампания, которая используется в социальных сетях, удобна и
проста. Преимущества продвижения интернет-магазина «САКС» в
социальной сети «Инстаграм»:
скорость и простота;
быстрый старт PR кампании;
готовые целевые посетители;