61
Такой метод продвижения агентства в сочетании с обратной связью
носит название SMM. SMM - это продвижение сайта через непосредственное
общение с представителями целевой аудитории при помощи социальных
сетей и блогов. Плюсы такого метода работы в том, что комментарии,
отзывы, пожелания потенциальных клиентов можно получать немедленно и,
опираясь на эту обратную связь, корректировать политику продвижения и
коммуникаций с постоянными и потенциальными посетителями данного
интернет-магазина.
На странице в «Инстаграм» должен быть также переход на сайт
«TOY.RU», так как эффективно проведение кросс-маркетинговых акций с
данным розничным партнером.
PR кампания, которая используется в социальных сетях, удобна и
проста. Преимущества продвижения интернет-магазина «САКС» в
социальной сети «Инстаграм»:
скорость и простота;
быстрый старт PR кампании;
готовые целевые посетители;
низкие расходы на рекламу;
возможность информирования пользователей;
связь с пользователями.
На рисунке в Приложении 5 в виде схемы представлены преимущества
продвижения интернет-магазина «САКС» в «Инстаграм» и оптимизации
поведенческих факторов продвигаемого сайта.
Сроки продвижения интернет-магазина в социальных сетях не
ограничены.
Продвижение в социальных сетях имеет ряд преимуществ по
сравнению с иными видами рекламы. Прежде всего, это невысокая стоимость
при расчете показателя затратности на привлечение одного посетителя по
сравнению с иными маркетинговыми способами. Отсутствие конечного
62
числа посетителей также является положительной чертой, так как в любой
социальной сети ежедневно регистрируется множество новых пользователей,
которые автоматически становятся потенциальной контактной аудиторией.
PR кампания в социальных сетях, таким образом, имеет долгосрочные
перспективы развития, что благоприятно отразится на финансовых
результатах по итогам неограниченного количества отчетных периодов.
Наконец, высокая вирусоемкость, отличающая продвижение в социальных
сетях, достигается путем распространения актуальной информации с
помощью вирусного эффекта от просмотров материала тысячами
пользователей.
При всех своих преимуществах продвижение в социальных сетях
является видом PR кампании, который требует жесткого системного
администрирования. Только специалист может квалифицированно
ориентироваться в потоке веб-информации, тонкостях неформальных
ограничений и условностей в социальных сетях, своевременно обновлять и
пополнять интернет-контент.
Мероприятие № 2. Создание мобильного приложения «САКС»
совместно с «TOY.RU».
В последнее время популярными и актуальными стали мобильные
приложения для шопинга в смартфонах. Обоснуем данную рекомендацию.
Активная конкуренция во всех областях e-commerce заставляет
владельцев интернет-магазинов искать все новые и новые каналы
привлечения и удержания клиентов.
Новое мобильное приложение для интернет-магазина «САКС» - это
программы для смартфонов iPhone и Android, размещаемые в магазинах-
приложениях AppStore и Google Play и доступные для бесплатного
скачивания. После установки на телефон клиент:
всегда имеет под рукой актуальный каталог товаров, всегда в курсе
акций, новинок и распродаж,
63
всегда может обратиться в магазин, всегда может показать ваш
магазин друзьям,
скорее сделает заказ, так как магазин всегда под рукой.
Также преимущество данной рекомендации заключается в том, что это
одновременно привлечение клиентов и продвижение детских товаров.
Чтобы о приложении «САКС» узнали и пользовались им, необходима
маркетинговая концепция, состоящая из следующих шагов:
рассылка PUSH уведомлений об акциях и распродажах,
нанесение QR кодов на упаковку и товары,
мотивация при помощи бонусов и скидок,
активная работа с социальными сетями.
Качественный результат создания нового мобильного приложения
возможен при сотрудничестве с профессионалами. Автором работы
рекомендуется заключить договор с ООО «Сиасофт», который помогает
бизнесу реализовывать проекты, нацеленные на повышение узнаваемости,
лояльности клиентов и партнеров, продаж, автоматизацию внутренних
процессов и решение других задач.
Совместно с клиентом анализируются задачи, создается концепция
проекта и реализуется при помощи современных инструментов - приложений
для платформ Apple iOS и Google Android.
Отсутствие необходимости в постоянном доступе к Интернету для
работы приложения повышает удобство их использования. Это позволяет
приложениям загружать тяжелые анимации или изображения высокой
четкости намного быстрее, делая дизайн приложения для электронной
коммерции стильным, современным и ярким.
Архитектура приложения позволяет разработчикам создавать
эксклюзивные и полезные функции с интуитивной навигацией. Еще одно
преимущество, которое интернет-магазин на Андроид или iOS предоставляет
— это возможность реализации геймификации. Она стала тенденцией в
64
развитии приложений, так как геймификация создает более высокий уровень
интерактивности и пользовательского взаимодействия.
Мобильные приложения побуждают пользователей смартфонов
делиться ссылками на свои любимые сайты или просить друзей поделиться
своим мнением о конкретном продукте или услуге с использованием
социальных сетей. Этот маркетинговый канал является одним из самых
эффективных и недорогих способов продвижения ваших продуктов. Каждый
лояльный клиент, у которого есть собственное мобильное приложение,
автоматически становится живой платформой для рекламы вашего интернет-
магазина в таких социальных сетях, как Instagram, Twitter или Facebook.
Люди восхищаются эксклюзивными вещами. Сделайте специальное
предложение для тех, кто установил ваше приложение, и они будут рады
поделиться несколькими ссылками на ваш сайт.
Быстро растущий рынок мобильной электронной коммерции помогает
владельцам бизнеса укреплять связь со своими клиентами. Стало намного
проще купить любой продукт в магазине, расположенном в другой стране,
сидя в своем собственном кресле. Интернет-шопинг кардинально изменил то,
как люди делают покупки. Еще никогда не было более подходящего времени,
чтобы разработать мобильное приложение для интернет-магазина.
Расширенная функциональность мобильных приложений позволяет
интернет-магазинам лучше контролировать взаимодействие пользователей
по сравнению с веб-сайтами и получать более подробную аналитику. Эти
преимущества помогают владельцам бизнеса персонализировать контент
более точно и, как результат, внедрять более совершенные системы
рекомендаций для увеличения конверсии.
Современные мобильные приложения предоставляют различные
варианты взаимодействия пользователей. Веб-сайт не может предоставить
клиентам возможность использовать встроенную камеру, чтобы показать
своим друзьям свои обновки, не покидая сайт. С помощью приложения это
65
становится простым действием на нескольких секунд. Еще один способ
увеличить вовлеченность пользователей — реализовать функцию
распознавания голоса, которая позволит пользователям перемещаться по
меню или подписываться на рассылку. Также, например, ваше приложение
может показать местоположение ближайшего офлайн магазина с помощью
GPS.
Большинство популярных мобильных приложений для электронной
коммерции регулярно отправляют push-уведомления владельцам
смартфонов. По сравнению с традиционными SMS, push-уведомления
являются более дешевым рекламным каналом. Они исключают
необходимость в базах данных, содержащих номера телефонов
пользователей. Более того, push-уведомления являются более эффективными,
чем электронные письма, так как они всегда доступны для пользователей,
если те не отключили уведомления на своем устройстве. Кроме того, нет
папки спама для push-уведомлений, и их сложно проигнорировать.
Сейчас многие владельцы смартфонов пользуются Яндекс.Маркетом
для поиска нужного товара и сравнения цен. Эти же возможности есть в
мобильном приложении Яндекс.Маркета: здесь можно быстро найти
ближайший магазин, где продается нужный товар, а также сравнить цены на
него в интернет-магазинах.
Необходимо работать с аудиторией активных пользователей
мобильного интернета и смартфонов - это люди с высокой покупательной
способностью, и их число постоянно растет. Таким образом, они являются
целевой аудиторией интернет-магазина.
Для привлечения «мобильных» покупателей некоторые оптимизируют
свой сайт под мобильные устройства, другие - делают мобильную версию
сайта.
Новое мобильное приложение для интернет-магазина «САКС» - это
программы для смартфонов iPhone и Android, размещаемые в
66
международных маркетах AppStore и Google Play и доступные для
бесплатного скачивания. После установки на телефон клиент:
всегда имеет под рукой актуальный каталог товаров, всегда в курсе
акций, новинок и распродаж,
всегда может обратиться в магазин, всегда может показать ваш
магазин друзьям,
скорее сделает заказ, так как магазин всегда под рукой.
Также преимущество данной рекомендации заключается в том, что это
одновременно привлечение клиентов и продвижение товаров, реализуемых в
интернет-магазине «САКС».
Готовое мобильное приложение магазина детских товаров «САКС» в
кратчайшие сроки может увеличить продажи. Благодаря яркой подаче,
мобильное приложение магазина детских товаров «САКС» для iOS и Android
будет провоцировать клиента на повторную покупку, обеспечивая
преимуществом над конкурентами.
Мероприятие № 3. Продвижение товаров «САКС» с помощью
рекламных кампаний в социальных сетях через сервисы Socialkey, Solomoto.
Для оценки эффективности рекламных кампаний в социальных сетях
хорошим помощником станет сервис Socialkey.ru. SocialKey ADS - это
достаточно универсальный инструмент для выполнения задач по управлению
рекламой во всех социальных сетях рунета. Платформа "СоциалКей"
предлагает своим пользователям детальные отчеты аналитики, содержащие
полную статистику по всем используемым социальным сетям. При этом
вывод информации осуществляется в одном окне, что очень удобно и
практично. Предметом анализа является поведение аудитории пользователей,
сбор информации об их предпочтениях, ближайших намерениях.
Сервис SocialKey ADS предлагает развернутую информацию об
активных пользователях социальных сетей. Реклама будет
демонстрироваться только потенциальным клиентам интернет-магазина,
67
которым она наверняка будет интересна. Конверсия рекламной кампании с
«СоциалКей» будет расти благодаря применению широкого выбора фильтров
для установки таргетинговых требований для отбора аудитории. Поскольку
реклама будет направлена на конкретного пользователя, промокампания
будет максимально окупаемой.
Интерфейс прост. Для каждой рекламной кампании можно задать
параметры пола, возраста и месторасположения целевой аудитории.
Мероприятие № 5. Оптимизация работы с дилерами
Для совершенствования организации работы с дилерами в регионах с
целью повышения объемов продаж, необходима Программа оптимизации
работы с дилерами.
Проект совершенствования работы с дилерами в регионах России ООО
«САКС» показан в таблице 5.
Таблица 5
Проект совершенствования работы с дилерами ООО «САКС» в
регионах России
Наименование показателя Значение показателя
Скидка от оптовой цены*
10%
Бонус к скидке за каждые 10 тыс. руб.
сверх лимита оптовой закупки (30,0
тыс. руб.) при единовременном заказе
+1%
Доставка продукции до склада или
объекта (обсуждается отдельно и
зависит от объема заявки)
бесплатно
Рекламная и информационная
поддержка
-
*компания оставляет за собой право увеличить скидку без уведомления,
при плодотворной работе возможно увеличение скидки до 30% с
сохранением бонусов.
Программа должна регламентировать преимущества дилера ООО
«САКС»:
1. Размещение и обработка заказа дилера должны осуществляется в
первоочередном порядке.
68
2. Дилер должен осуществлять покупку продукции по специальной
дилерской цене.
3. Должна действовать постоянная и гибкая система скидок для
партнеров и дилеров.
4. У дилера должен быть открытый доступ к складским запасам с
возможностью резервирования продукции;
5. Дилер получает информационную поддержку (брошюры, каталоги,
стенды, обучение и т.д.).
6. Информационно-техническая поддержка, обучение, консультации.
Мероприятие № 5. Оптимизация и продвижение сайта интернет-
магазина ООО «САКС»
Для повышения уровня продаж, интернет-магазину «Pitprofi»
необходимы мероприятия по оптимизации интернет-маркетинга, которые
включают следующие этапы:
1. Анализ (аудит) сайта
Необходим качественный аудит сайта (выявлены проблемы в
приобретении товара покупателями) для составления рекомендаций по его
эффективному изменению.
Итог: применение дополнительных мер по продвижению сайта.
2. Медийная реклама
Синтез рекламы и комплексного интернет-маркетинга даёт
потрясающий позитивный эффект. Для рекламной компании «Pitprofi»
необходимо создать новые баннеры, привлекающие посетителей с
тематических сайтов. Также необходимо подобрать площадки для
размещения рекламы, с которых заинтересованные посетители могут легко
перейти к информации о товарах, реализуемых данным интернет-магазином.
Итог: привлечение покупателей, увеличение узнаваемости бренда,
повышение уровня продаж.
3. Контекстная реклама
69
Для рекламной кампании «Pitprofi» необходимо подобрать
необходимые ключевые запросы, написать качественные объявления.
Предполагается, что после начала рекламной кампании на сайт сразу же
устремится поток целевой аудитории, заинтересованной в товарах данного
интернет-магазина.
Итог: увеличение целевого трафика, повышение конверсии и продаж.
4. Поисковое продвижение (SEO)
Комплексные работы по направлениям:
наращивание ссылочной массы,
фильтрация некачественных ссылок,
создание текстов ссылок, наполнение сайта,
анализ посещений,
снятие позиций.
Оптимизация баннерной и контекстной рекламы.
В целях повышения эффективности рекламы, для быстрого
привлечения целевых посетителей используется баннерная реклама. В
рамках такой рекламной кампании проводятся различные работы:
создание баннера (Flash или Gif),
размещение баннеров на рекламных площадках, общение с
менеджерами площадок, систематическое осуществление платежей,
мониторинг трафика посетителей с анализом его качества.
Также рекомендовано внедрение модуля «Личный кабинет» для
постоянных оптовых покупателей на официальном сайте.
Обоснуем актуальность данной рекомендации.
Сайт компании ООО «САКС» является хорошим инструментом
продаж. Но сайт может быть также хорошим инструментом сопровождения
бизнеса. Одной из задач сайта является помощь в сервисе, который оказывает
компания своим клиентам. Сайт может не только помочь в выборе и
реализации продукции клиентам, но и перевести сервис на более высокий
70
уровень, снять нагрузку с телефонов компании, позволить не держать
большой штат клиентских менеджеров, т.к. клиент самостоятельно в личном
кабинете решает основную массу задач. Для этого случая как раз и подходит
так называемый личный кабинет клиента.
Главное отличие личного кабинета оптовика от кабинета простого
покупателя - наличие удобной системы для долгих отношений. Эта мысль
проходит сквозь весь мой сегодняшний материал: долгое сотрудничество
строится на уважении и особом отношении. В Личном кабинете должны
быть представлены накопительные скидки, гибкий график выплат и
календарь поставок.
Следовательно, клиенту-оптовику нужен строгий, но удобный,
простой, но функциональный онлайн-кабинет логиста: с подробной историей
заказов, необходимой документацией, платёжным счётом и учётом
платёжных обязательств.
Также, в Личном кабинете должна быть предусмотрена возможность
заморозки заказа, а именно возможность резервировать определенные товары
и «замораживать» поставку заказа. Такая надежность ООО «САКС», как
лояльного поставщика, включенная в стандартный функционал оптового
интернет-магазина, повысит имидж в глазах оптовых партнеров и привлечет
новых.
Личный кабинет, как правило, предусматривает три роли: клиент,
менеджер клиента, руководитель компании.
1. Клиенту. В данном случае клиент – это оптовый покупатель
игрушек.
Задачи, решаемые личным кабинетом для клиентов следующие:
Хранение списка текущих заказов клиента с отражением текущего
состояния каждого заказа;
Предоставление архива заказов товаров клиентом с выводом истории
изменения состояний заказов;