71
6. Описание системы управления качеством.
На следующем уровне иерархии структуры документационного
обеспечения системы менеджмента качества находятся
документированные процедуры и стандарты (рис. 23).
Рис. 23. Система документации управления качеством логистического
сервиса ООО «ЛогЛаб»
При составлении документированных процедур их основные
положения были стандартизированы и использованы в качестве исходных
для должностных рабочих инструкций на сотрудников логистических
подразделений.
Утверждена структура документационных процедур:
1. Титульный лист;
Политика в
области
качества
Руководство по
качеству
Документированные
процедуры, требуемые
стандартами ISO-9000
Документы, необходимые для
сертификации, в том числе ГОСТы,
ТУ, СТО и др.
Записи о качестве, требуемые
стандартами ISO-9000
Политика в области качества
Область применения, описание
взаимодействий процессов
Стандарты организации,
метрологические инструкции
Должностные
организационные
инструкции, карты
процессов
Акты, протоколы и
отчеты
72
2. Предисловие;
3. Содержание:
назначение и область применения;
нормативные ссылки;
термины и определения, сокращения и обозначения;
общие положения;
порядок выполнения процесса и прохождения информации при
взаимодействии структурных подразделений и должностных лиц;
4. Список сопутствующих документов;
5. Приложения;
6. Лист рассылки;
7. Лист регистрации изменений.
В должностных инструкциях закреплены функциональные
обязанности, ответственность, права сотрудников логистических
подразделений, которые занимают определенную должность, а также их
порядок работы в тех процессах, в которых они непосредственно
участвуют.
Гарантией подтверждения выполняемых действий на рабочих местах
согласно требованиям стандартов серии ISO-9000 должны выступать
Записи по качеству (Формы), которые фиксируют выполнение действий, и
призванные доказывать выполнение логистических процессов.
К ним относятся: формуляры, контрольные листы, формы
статистического учета, бланки для ведения записей в процессе выполнения
работ, и др.
Вся документация в области управления качеством была
идентифицирована: всем утвержденным руководством ООО «ЛогЛаб»
документам были присвоены идентификационные номера (например, ДП
ГК А.01.1 Приемка груза – документационная процедура процесса
приемки груза).
73
Таким образом, приведение документационного обеспечения
системы логистического менеджмента в соответствии с требованиями
стандартов ISO-9000, будет способствовать улучшению эффективности
управления логистической системой в организации.
3.2. Оценка эффективности предложенных рекомендаций
Реализация рекомендаций по совершенствованию использования
международных стандартов ISO-9000 в системе логистического
менеджмента организации позволит повысить эффективность
деятельности компании.
Схема влияния реализации разработанных рекомендаций на
результаты деятельности ООО «ЛогЛаб» изображена на рис. 24.
Рис. 24. Схема влияния реализации разработанных рекомендаций на
результаты деятельности ООО «ЛогЛаб»
Реализация мероприятий по совершенствованию использования
международных стандартов ISO-9000 в системе логистического
менеджмента ООО «ЛогЛаб»
Повышение уровня
удовлетворенности
клиентов
предоставлением
логистических услуг
Увеличение
производительности
труда логистического
персонала
Снижение
логистических
издержек
предприятия
Увеличение выручки
организации
Снижение
себестоимости
Увеличение чистой
прибыли
Увеличение числа
заказов
74
Осуществим расчет экономической эффективности разработанных
рекомендаций.
Традиционный подход оценки экономической эффективности
мероприятий в менеджменте организации основан на типовых методиках
определения экономической эффективности.
Экономическая эффективность определяется по двум формулам (15-
16) [19]:
Э = Р/З, (15)
А = Р – З, (16)
где Э – экономическая эффективность, руб. / руб.;
А – абсолютный экономический эффект, руб.;
Р – экономический результат от реализации рекомендаций, руб.;
З – затраты на реализацию мероприятий, руб.
В ходе оценки эффективности предложенных рекомендаций приняты
следующие допущения:
1. Интервал планирования и реализации системы
документооборота равен одному году. Все показатели экономической
эффективности рассчитывались на указанном интервале.
2. Инфляция при расчетах не учитывается.
3. В качестве основной валюты выбран рубль Российской
Федерации.
Затраты на разработку и реализацию мероприятий по
совершенствованию использования международных стандартов ISO-9000
в системе логистического менеджмента ООО «ЛогЛаб» приведены в
таблице 4.
Статьи затрат и значение расходов определены с помощью
экспертной оценки специалистами компании с учетом средней ставки за
час работы в ООО «ЛогЛаб» (185 рублей в час).
75
Экспертами для оценки затрат выступили: генеральный директор
ООО «ЛогЛаб», начальник склада, начальник транспортного отдела и
главный бухгалтер.
Таблица 9
Затраты на разработку и реализацию мероприятий по
совершенствованию использования международных стандартов ISO-
9000 в системе логистического менеджмента ООО «ЛогЛаб»
Наименование статьи затрат
Величина затрат,
руб.
Комментарий по расчету
Анализ имеющейся системы
логистического менеджмента
3700
20 человеко-часа × 185 рублей
=3700 рублей
Затраты на разработку модели
бизнес-процессов системы
логистического менеджмента
6105
33 человеко-часа × 185 рублей =
6105 рублей
Разработка показателей качества
системы логистического
менеджмента
2775
15 человеко-часа × 185 рублей =
2775 рублей
Разработка документированных
процедур
4625
25 человеко-часа × 185 рублей =
4625 рублей
Разработка должностных
инструкций и других элементов
документационного обеспечения
системы логистического
менеджмента в соответствии с
требованиями стандартов ISO-
9000
9250
50 человеко-часа × 185 рублей =
9250 рублей
Затраты на дополнительные
выплаты персоналу, который
будет поддерживать
функционирование системы
логистического менеджмента
64750
350 человеко-часов в год
(экспертная оценка)
350 человеко-часа × 185 рублей
= 64750 рублей
Затраты на материально-
техническое обеспечение
рекомендаций
22000
Экспертная оценка
Прочие затраты
11320
Экспертная оценка, 10% от
полученной суммы
Всего затрат
124525
Источник: рассчитано автором на основе экспертной оценки
специалистов ООО «ЛогЛаб».
76
Таким образом, суммарная величина затрат на реализацию
разработанных мероприятий составит 124 525 рублей.
Экономический эффект от реализации разработанных мероприятий
будет достигаться за счет улучшения процессов управления качеством
предоставления логистических услуг, снижения логистических издержек,
снижения затрат времени на выполнение функций управления качеством, а
также увеличения производительности труда логистического персонала.
Внешний экономический эффект будет достигаться за счет
увеличения выручки организации за счет повышения уровня
удовлетворенности клиентов и повышения производительности труда.
Рассчитаем экономический эффект рекомендаций на основе
повышения производительности труда.
Эффект от повышения производительности труда рассчитывается по
формуле (17) [19]:
Эп = Р × (П
2
– П
1
), (17)
где Р – среднесписочная численность персонала за период, чел.;
П
1
, П
2
– годовая выработка до и после реализации мероприятий, руб.
/ чел.
По экспертной оценке специалистов ООО «ЛогЛаб» после
реализации предложенных рекомендаций ожидается прирост годовой
выработки не менее чем на 10%.
П
1
= 146 тыс. рублей / чел. (взят базовый показатель 2016 года).
Отсюда П
2
= 146 + 146 × 10% / 100 = 160,6 тыс. рублей / чел.
Эп = Р × (П
2
– П
1
) = 20 × (160,6 – 146) = 292 тыс. рублей = 292 000
рублей.
Таким образом, экономический результат мероприятий составит 292
тыс. рублей в год.
Осуществим расчет экономической эффективности и абсолютного
эффекта.
77
Экономическая эффективность: Э = Р/З = 292 000 / 124 525 = 2,34.
Годовой абсолютный эффект: А = Р – З = 292 000 – 124 525 = 167 475
рублей.
Так как экономическая эффективность больше 1, реализация
мероприятий является экономически целесообразной.
Выводы по главе:
1. В ходе выполнения выпускной квалификационной работы
разработаны рекомендации по совершенствованию использования
международных стандартов ISO-9000 в системе логистического
менеджмента организации:
моделирование системы логистического менеджмента:
определение основных логистические бизнес-процессов, протекающих в
предприятии; установление их последовательность и взаимодействия;
разработка системы показателей качества системы
логистического менеджмента;
разработка рекомендаций по совершенствованию
документационного обеспечения системы логистического менеджмента в
соответствии с требованиями стандартов ISO-9000.
2. Выявлены основные бизнес-процессы системы логистического
менеджмента. Описание бизнес-процессов осуществлялось рабочими
группами, в которые входили эксперты ООО «ЛогЛаб».
Модель системы разработана по стандарту IDEF0 с описанием
входов, выходов, механизмов и инструментов управления процессами.
Средой разработки послужило программное средство AllFusion Process
Modeler.
Использование разработанной функциональной модели бизнес-
процессов системы логистического менеджмента позволит организации
повысить качество логистического сервиса, поддерживать высокий
уровень удовлетворенности клиентов деятельностью организации,
78
поддерживать плановые показатели деятельности компании, сохранить
необходимый уровень издержек.
3. Для того, чтобы привести существующую системы логистического
менеджмента в соответствии с требованиями стандартов ISO-9000,
разработаны показатели качества системы логистического менеджмента.
Предложены следующие показатели качества системы
логистического менеджмента:
степень удовлетворения ожиданий потребителя по времени
выполнения логистической услуги;
уровень рекламаций;
гибкость логистического сервиса;
уровень логистических издержек;
степень соответствия выполнения стратегических и
тактических планов компании;
надежность логистического сервиса.
Дана характеристика и описание данных показателей.
4. В соответствии с ГОСТ ISO 9001-2011 в ООО «ЛогЛаб»
предложено разделение всех документов системы управления качеством
по следующим группам. Построена иерархия системы документации
управления качеством логистического сервиса ООО «ЛогЛаб».
5. Разработаны документационные процедуры на основе ранее
выявленных бизнес-процессов. Также разработаны другие документы
СМК организации.
6. Осуществлена оценка эффективности предложенных
рекомендаций. На основе экспертной оценки определены затраты и
результат мероприятий. Оценка экономической эффективности
мероприятий позволила сделать вывод об их эффективности.
79
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В ходе исследования теоретических основ рассмотрены положения в
области логистического менеджмента и управления качеством.
Концепция качества в системе логистического менеджмента с одной
стороны предусматривает применение методов и принципов логистики для
управления качеством, а с другой стороны, формирование логистической
системы, которая будет соответствовать организации и адекватными
управляющими воздействиями на качество как объект управления.
Одной из задач логистического менеджмента является управление
качеством. Эффективность логистического менеджмента проявляется в
лучшем удовлетворении требований потребителей к качеству
производимых услуг и товаров.
Принципом логистического менеджмента является принцип
всеобщего управления качеством, который заключается в обеспечении
надежности функционирования и высокого качества работы каждого звена
логистической системы для обеспечения общего качества сервиса и
товаров, которые поставляются конечным потребителям.
Практическое изучение особенностей использования стандартов
ISO-9000 в системе логистического менеджмента осуществлено на базе
ООО «ЛогЛаб».
ООО «ЛогЛаб» является логистической компанией, которая
специализируется на предоставлении высокоэффективных комплексных
решений в сфере логистики, управления цепями поставок и реализации
проектов 3PL (3rd party logistics) по обеспечению аутсорсинга
логистических функций.
В ходе анализа технико-экономических показателей деятельности
организации выявлено снижение эффективности деятельности
организации: почти все показатели рентабельности снижаются, также
80
снижаются выручка, прибыль, производительность труда и
среднесписочная численность персонала.
В ходе исследования осуществлен анализ системы логистического
менеджмента организации.
Построена производственная структура предприятия, рассмотрены
схема взаимосвязей и взаимодействия производственных подразделений
ООО «ЛогЛаб» и схема функционирования склада, также выявлены
основные логистические операции, осуществляемые в системе
организации.
Рассмотрена структура документационного обеспечения системы
логистического менеджмента ООО «ЛогЛаб», построена схема
документооборота.
На основе анализа деятельности организации и ее системы
логистического менеджмента сделан вывод, что система логистического
менеджмента ООО «ЛогЛаб» не отвечает требованиям серии стандартов
ISO-9000.
Осуществленный анализ позволил выявить ряд недостатков в
системе логистического менеджмента.
Для устранения выявленных недостатков разработаны мероприятия
по совершенствованию использования международных стандартов ISO-
9000 в системе логистического менеджмента разработаны следующие
мероприятия:
1. Моделирование системы логистического менеджмента:
определение основных логистические бизнес-процессов, протекающих в
предприятии; установление их последовательность и взаимодействия;
2. Разработка системы показателей качества системы
логистического менеджмента;