44
Рисунок 8 - Многоугольники конкурентоспособности ООО «Центр
технологии развития»
Что касается ООО Центр технологии развития«Армаком», то общество
выделяется большим ассортиментом продукции, маркетинговое продвижение
не достаточно развито. Показатель постоянных заказов в два раза меньше, чем
у завода «УралАрм».
Следует отметить, что благодаря широкому ассортименту продукции,
эффективному использованию новейших технологий, квалифицированному
персоналу и успешной маркетинговой деятельности завод «УралАрм» смог
поддерживать постоянное количество заказов, не смотря на достаточно
высокие цены, что, позволяет ему получать больше прибыли по сравнению с
конкурентами.
Рассматриваемое нами общество с ограниченной ответственностью
«Центр технологии развития» обладает следующими положительными
показателями деятельности:
- цены на производимую продукцию являются самыми низкими, по
сравнению с конкурентами (такая ценовая политика возможна при особом
условии сотрудничества с поставщиками, а именно, имеет более низкую
закупочную стоимость),
0
10
20
30
40
50
Ассортимент продукции
Эффективность
используемых технологий
Частота обновления
продукции
Наличие постоянных
заказов
Уровень цен
Продвижение
предприятия
Квалификация персонала
Итого
Вес пара-метры, ai Центр развития технологии
45
- разнообразный ассортимент продукции.
Рекламная стратегия, как в принципе и на других предприятиях
сравнительной группы, кроме «УралАрм», нуждается в модернизации,
поскольку она не является в достаточной мере эффективной. Учитывая, что
завод производит похожую с «УралАрм» продукцию, ООО «Центр технологии
развития» не сможет превзойти завод «УралАрм» по уровню прибыли, но,
модернизировав свою рекламную стратегию, ООО «Центр технологии
развития» сможет повысить свой уровень узнаваемости на национальном
рынке, тем самым увеличив количество заказчиков.
На основании миссии и видения компании, а также маркетинговой
стратегии Предприятия, отдел маркетинга совместно с финансово-
экономическим отделом разрабатывает и ежегодно актуализирует бизнес-
планы по развитию продукции. В бизнес-планах также определяются внешние
и внутренние факторы, относящиеся к стратегическим намерениям и
направлениям предприятия и влияющие на его способность достигать
намеченных результатов.
При формировании маркетинговой стратегии, а также формировании
бизнес-планов, отдел маркетинга проводит анализ потребностей и ожиданий
потребителей, а также других заинтересованных сторон, что отражается в
соответствующих разделах бизнес-плана.
Мониторинг и анализ информации о заинтересованных сторонах и их
требованиях проводится соответствующими службами в процессе выполнения
своих функциональных обязанностей и доводится до руководства и отдела
маркетинга на целевых совещаниях директоров направлений или на общих
совещаниях под руководством генерального директора. Пересмотр
маркетинговой стратегии и сформированных бизнес-планов проводится по
мере необходимости, но, как правило, ежегодно.
Для анализа внешней среды применяются такие методы как SWOT-
анализ, PEST-анализ, анализ пяти сил Портера и аналогичные. Утверждённые
бизнес-планы доводятся до высшего руководства, владельцев процессов и
46
руководителей подразделений на общих совещаниях для формирования
операционных и инвестиционных бюджетов.
На заводе активно работают над импортозамещением и производят
продукцию не ниже, а порой и выше, качества в сравнении с зарубежными
аналогами. Работать с отечественным поставщиком всегда удобнее, так как
исчезают многие риски и трудности во взаимодействии. Так, компания не
столь сильно зависит от колебаний курса, имеет возможность доставлять
продукцию за меньшее время и без дополнительных денежных и временных
затрат на оформление документации. Работая на отечественном рынке,
специалисты Предприятия точно знают, как подобрать продукцию с учетом
разных требований законодательства и потребностей заказчиков.
Одной из особенностей компании является наличие собственных
складских запасов, что позволяет клиентам быстро получать продукцию.
Минимальный срок поставки может доходить до одного банковского дня.
Предприятие старается всегда держать на складе необходимый объем
продукции по наиболее востребованным номенклатурам, чтобы сократить
ожидание клиента. Но даже при покупке позиций, которые производятся на
заказ, это занимает не более 1-2 недель.
При выпуске своей продукции предприятие руководствуется
государственными стандартами и нормами. Вся продукция проверяется на
соответствие технической и нормативной документации, проверка проходит в
собственных лабораториях. Иногда предприятие прибегает к помощи
сторонних независимых и аккредитованных лабораторий.
На все продукцию имеются Сертификаты соответствия, как в рамках
обязательной, так и в рамках добровольной сертификации. Оформляются
декларации о соответствии, которые необходимы как для реализации на
внутреннем рынке, так и для экспорта своей продукции.
Предприятие постоянно развивается и делает это благодаря своим
клиентам. Технический отдел ООО «Центр технологии развития» всегда готов
взяться за разработку новых конструкций производимой продукции под нужды
47
заказчика, но никогда в ущерб качеству. Специалисты обсуждают с клиентом
любые доработки производимой продукции и разработку совершенно нового
направления.
Качество продукции обеспечивается непрерывным контролем на всех
этапах производства. Специалистам предприятия удаётся отследить
несоответствие на самых ранних переделах и идентифицировать подобную
продукцию, тем самым минимизируя риски попадания такой продукции в руки
клиента.
В работе с поставщиками организация руководствуется как
действующим законодательством, так и выработанными опытным путем
алгоритмами работы. К примеру, принятие управленческого решения о начале
сотрудничества с поставщиком принимается по следующему алгоритму,
представленному на рисунке 9.
48
Рисунок 9 - Принятие решения о работе с поставщиками ООО «Центр
технологии развития»
К каждому партнеру ООО «Центр технологии развития» гарантирует
индивидуальный подход, здесь способны предложить множество вариантов
забора сырья, которые будут оптимальными и для предприятия, и для
партнеров. Построение долгосрочных партнерских и взаимовыгодных
отношений - это один из основных принципов компании. Основными
поставщиками ООО «Центр технологии развития» являются:
- ООО «Прессмэн» (РВД, комплектующие для производства рукава
высокого давления);
- АО «НПФ «Ювэнк» (рукава и шланги, гидравлическое оборудование);
1 этап
Просмотр поставщиков из перечня существующих на
рынке
Ответственный –
Коммерческий директор
2 этап
Просмотр условий поставки и цен первично
отобранных поставщиков
Ответственный – руководитель предприятия (или
Коммерческий директор)
3 этап
Принятие решения о заключении договора
сотрудничества с поставщиком (ами)
Ответственный – Коммерческий директор
49
- АО «Ремтехкомплект» (изделия из резины, асбеста, полиуретана,
фторопласта, полиамида и др.);
- ООО «Рабекс трейд» (резиновые и резинотехнические изделия RubEx);
- ООО «ПТКТД «Тех-Резина» (резинотехнические изделия);
- ООО «Завод Гидрокомплект» (РВД высокого и низкого давления).
Со многими предприятиями ООО «Центр технологии развития»
работает с момента основания предприятия. Схема материальных,
финансовых, информационных потоков предприятия представлена на рисунке
10.
Рисунок 10 - Схема материальных, финансовых, информационных потоков
ООО «Центр технологии развития»
3
ООО «Центр технологии развития» периодически проводит аудит
поставщиков. В ходе проведения такого аудита ООО «Центр технологии
развития» отказывается от сотрудничества с недобросовестными
поставщиками. Большая часть поставщиков ООО «Центр технологии
3
Составлено автором
Банк
Постав
щик 1
Постав
щик 2
Постав
щик 3
Финансовое подразделение
Снабжение
Реализация
продукции
Потребитель
Потребитель
Материальный поток
Информационный поток
Финансовый поток
50
развития» работают по ЭДО (электронному документообороту), но остается
часть контрагентов, которые предоставляют счета-фактуры и универсальные
передаточные документы на бумажном носителе.
Исследование основных показателей маркетинговой деятельности
предприятия выявил, как сильные, так и слабые стороны отдела маркетинга.
На основании основных показателей необходимо провести модернизацию
маркетинговой стратегии. Среди слабых сторон маркетинговой стратегии
можно выделить такие, как неэффективная рекламная деятельность и
продвижение, что сказывается на показателях рентабельности. Практически
полностью отсутствует рекламная деятельность и слабо продвигается
продукция на отечественном рынке.
Один раз в полугодие на предприятии формируется «Отчёт по оценке
степени удовлетворенности потребителей». Вид отчета представляет собой
текстовый документ. В состав отчета входят следующие аналитические и
статистические данные:
– оценка поступивших жалоб, претензий, рекламаций от потребителей
по количеству и содержанию;
– оценка скорости обработки поступающих заявок, исполнения
заключенных договоров с заказчиками на поставку своей продукции;
– сравнение показателей объема продаж на текущий момент с
показателями прошлого периода;
– результаты аудиторской проверки;
– анализ и оценка других данных, которые были получены из анкет,
опросов и переписки с потребителями, например, пожелания по качеству
продукции или сравнительный анализ качества своей продукции с продукцией
конкурентов и др.).
После формирования «Отчёта по оценке степени удовлетворенности
потребителей» за 2023 г. можно сделать вывод, что основные претензии
заказчиков к запорной трубопроводной арматуре, следующие:
51
– претензии к внешнему виду изделий, что непосредственно влияет на
процесс эксплуатации;
– претензии к элементам запорной арматуры;
– претензии к виду и качеству упаковки;
– претензии к недостаточному комплекту запасных частей к запорной
арматуры.
По результатам «Отчёта по оценке степени удовлетворенности
потребителей» можно разрабатывать исправления и предупредительные меры,
по удовлетворению заказчиков качеством, поставляемой продукции, как
например, улучшение упаковки продукции, разработка более полного
комплекта запасных частей.
ООО «Центр технологии развития» стремится стать:
- лидером рынка;
- динамичной и эффективной компанией, объединяющей сплоченный и
профессиональный коллектив;
- образцом надежности, стабильности и твердости принципов ведения
бизнеса.
В настоящее время для эффективного функционирования отечественных
производств, необходимо внедрение качественной маркетинговой стратегии.
В области разработки и применения маркетинговых и коммуникационных
стратегий существуют некоторые проблемы:
- Работа менеджеров по маркетингу ведется по устоявшимся правилам,
которые не меняются с учетом изменяющегося рынка. В результате
функциональные обязанности работников пересекаются, создавая беспорядок
и путаницу, а также обязанности работников отдела маркетинга
«непрозрачны» для руководителя и других сотрудников, что приводит к
сложностям контроля за своевременным и добросовестным выполнением
обязанностей.
- Деятельность службы маркетинга на предприятии не
регламентирована. А если и создаются какие-либо документы, то под
52
влиянием временно возникшей потребности. Необходимо регламентировать
не только нормы и правила ведения сбытовой деятельности, ведение
рекламной деятельности, но правила использования стратегии продвижение
продукции. Регламент всех необходимых правил и норм благотворно скажется
на компании и позволит ей удерживать свои позиции не в краткосрочной
перспективе, а в более долгой перспективе и повысят шансы в конкурентной
борьбе.
- Отсутствие четких и измеримых показателей, позволяющих оценивать
результативность и эффективность маркетинговой стратегии в виду того, что
деятельность службы маркетинга не понятна и не прозрачна для
руководителей. Как правило, руководитель ставит перед специалистом или
службой маркетинга цели и задачи, исходя их своего видения ситуации, а затем
он оценивает выполненную работу в зависимости от собственной
субъективной степени их достижения.
Продвижение осуществляется через официальный сайт (в настоящее
время в разработке) и социальные сети. Существует сообщество в ВКонтакте
57. Сообщество ООО «Центр технологии развития» по состоянию на май
2024 года насчитывает 74 подписчика. Отметим, что профиль развивается не
достаточно активно, последняя запись сообщества опубликована 5 мая 2023 г.
В ООО «Центр технологии развития» разработаны основные
направления маркетинговой стратегии компании:
- Расширение ассортимента поставляемой продукции.
- Повышение качества продукции и обслуживания.
- Разработка ценовой стратегии.
- Продвижение ООО «Центр технологии развития» и его продукции.
По результатам оценки текущего состояния и управления коммерческой
деятельностью на предприятии ООО «Центр технологии развития» по
эффективности управления коммерческой деятельности можно сделать вывод,
что в целом коммерческая деятельность ООО «Центр технологии развития»
повышает свою эффективность и приносит прибыль. На рисунке 11
53
представлены задачи по управлению коммерческой деятельностью ООО
«Центр технологии развития».
Рисунок 11 - Задачи по управлению коммерческой деятельностью ООО
«Центр технологии развития»
4
На рисунке 12 представлена схема выполняемых в ООО «Центр
технологии развития» маркетинговых функций.
Таким образом, в ООО «Центр технологии развития» маркетинговая
деятельность неорганизованна и выполняется сотрудниками неосознанно.
Совсем не уделяется внимания маркетинговым исследованиям и
продвижению услуг.
4
Составлено автором
Потребитель
Организация
сбыта и продажа
товаров
Продажа
товаров
Формирование
товарных
запасов
ООО «ЗТА»
Закупка
товаров
Планирование
товарного
предложения и
формирование
ассортимента
Формирование и
стимулирование
спроса
Ценообразование
Реклама
Выбор поставщика
товаров
Определение
потребности
объемов товаров и
услуг
Изучение и
прогнозирование
рынка