74
Только в случае соблюдения всех четырех критериев одновременно
разработанная система мотивации будет работать и принесет ожидаемую
пользу.
6. В целях совершенствования мер косвенного материального
стимулирования можно предложить ввести добровольное медицинское
страхование сотрудников. Добровольное медицинское страхование
сотрудников – это фактически финансирование пользования сотрудниками
банка одним или несколькими медицинскими учреждениями. В состав
добровольного медицинского страхования может входить:
амбулаторное обслуживание;
диагностика (включая анализы);
госпитализация;
вызов врача на дом;
услуги коммерческой скорой помощи;
оздоравливающие процедуры (например, массаж, сауна,
SPAпроцедуры);
стоматология (в том числе – протезирование);
диспансеризация.
Покупка полисов дополнительного медицинского страхования для
отделения будет проводиться с помощью страхового брокера.
7. Для Дополнительного офиса №8605/0128 Брянского филиала №8605
ПАО «Сбербанк России» целесообразно предложить разработку Положения
«Об улучшении жилищных условий работников», которое устанавливает
порядок предоставления финансовой помощи при решении жилищных
вопросов работникам, нуждающимся в улучшении жилищных условий. В
соответствии с вводимым Положением банк может оказывать помощь своим
работникам в улучшении жилищных условий с учетом финансовых
возможностей по следующим направлениям:
75
приобретение жилья на рынке недвижимости с дальнейшим
предоставлением этого жилья по договорам найма жилого помещения, на
срок 15 и более лет с правом выкупа;
предоставление беспроцентного займа (на сумму не более 3 млн.
руб.) с рассрочкой его выплаты на срок до 15 лет для частичной оплаты
приобретаемого работниками филиала жилья;
оказание материальной помощи по частичной оплате жилья
работникам, проживающим по договору найма жилого помещения или на
ином законном основании в частном жилом фонде при условии, что оба
супруга работают в филиале.
В исключительных случаях такая материальная помощь может быть
оказана семьям работников, только один из которых является работником
отделения; возможны и другие варианты в соответствии с действующим
законодательством России. Выбор конкретного способа решения жилищного
вопроса определяется на основании поданного работником заявления и
финансовых возможностей филиала в рассматриваемый период.
Для повышения эффективности действия нематериальных стимулов
также предлагаем:
развернуть соревнование за звание «Специалист месяца».
Необходимо объяснить сотрудникам четкие правила, как какой титул можно
получить. И как только человек все требования выполнит, вручить ему
сертификат и повесить его фотографию с новым титулом на Доске Почета и
дополнительно написать этот титул на бейджике.
Выбор времени для отпуска. Чаще всего практически все
сотрудники хотят уходить в отпуск в одно время – летом. Но всех
одновременно не отпустишь – поэтому самые желаемые отпуска получают
те, кто первый добрался до графика. Необходимо сделать из этой регулярной
проблемы особую систему мотивации. Специалисты с самыми лучшими
76
показателями первыми определяют период своих отпусков, а остальные
довольствуются тем, что им осталось. Объявлять о такой системе
распределения отпусков необходимо заранее, и тогда сотрудники перестанут
жаловаться на несправедливость того, что их отправляют в отпуск в самое
неудобное время.
Выбор выходных дней. Аналогично с выбором времени для
отпуска, хорошие сотрудники сами определяют себе выходные дни, а
оставшиеся отдыхают в незанятое время.
Купон на отгул. Это неплохая замена премии. Если сотрудник
хорошо себя проявил, то можно дать ему дополнительный выходной в виде
купона, который он сможет использовать в любой день. Как ни странно,
такой купон пользуется очень хорошим спросом у персонала других
организаций. Многие хотят его получить.
Рекомендуется повышение эмоционально–психологического климата в
банке. Во многих случаях профессиональный стресс и конфликт связан с
неблагоприятным внутренним климатом в организации, что может быть
проблемой, как отдельных структурных подразделений, так и всего
предприятия. Поэтому мероприятия по созданию в коллективе атмосферы
комфортного межличностного общения значительно увеличивают
стрессоустойчивость сотрудников. В некоторых случаях для повышение
эмоционально–психологического климата в офисе формулируются общие
принципы поведения сотрудников в конфликтной и стрессовой ситуации.
Здоровый нравственно–психологический климат будет создавать фон
душевной комфортности. Сотрудник будет впитывать отношение коллектива
к нему и отвечает таким же отношениям к окружающим. Поддержание
здорового нравственно–психологического климата – функция руководителя.
Его прочные основы закладываются взаимоотношениях руководителя и
подчиненных сотрудников.
77
В таблице 18 рассмотрим методы разрешения конфликтов в
организации и повышение эмоционально–психологического климата.
Таблица 18
Технологии разрешения конфликтов в банке
Инструменты
координации
Меры по профилактике конфликтов
Согласование по
назначению и целям
Достижение единства мотивов и целей участников:
а) посредством мотивации, обучения сотрудников,
требования лояльности, установление деловой
культуры;
б) путем проведения соответствующих
взаимопониманию мероприятий (должностная замена,
встреча сотрудников различных участков).
Премиальное
управление
Управление через вознаграждение путем введения
внутри предприятия наград, премий, отчислений за
оказание определенных услуг.
Структурная
координация
Согласованное сотрудничество между группами или
внутри одной группы путем создания штабов,
комиссий и проведения конференций.
Персональные премии
Меры по устранению конфликтов могут состоять в
изменении компетенцией, в перемещении или
увольнении.
Коммуникации
Эффективность коммуникаций зависит от
информационно–технологических мероприятий,
направленных на сбор информации о назревании
конфликтных зон в деятельности организации.
Управление конфликтом требует от руководителя высочайшей
компетенции, подчеркивают, не только в организационно–экономических и
юридических вопросах управления, но и в специальных разделах психологии
и социологии, обеспечивающих решение задачи комфортного и
эффективного взаимодействия сотрудников в жестких, а порой и жестоких,
конкурентных производственных условиях, провоцирующих
противодействие и психологическую напряженность.
Также для повышения эмоционально–психологического климата
необходима:
поддержка и поощрение творческой активности, новаторства
сотрудников;
78
отслеживание динамики развития отрасли для выбора
оптимального темпа и ритма изменений собственной организации.
Также в банке необходимо продолжать устраивать корпоративные
мероприятия с массовым выездом на природу, отмечать праздники, такие
как: День рождение организации, Юбилеи сотрудников, Новый год, 23
февраля, 8 марта и другие. Можно порекомендовать организовать
благотворительную помощь детям, больными онкологическими
заболеваниями.
Повышение культуры руководителя. Для руководителя банка, можно
порекомендовать, правильно строить взаимоотношения с подчиненными,
грамотно организовывать управленческую деятельность. При этом
целесообразно руководствоваться следующими правилами:
распоряжение должно быть отдано простым, ясным языком;
не допускайть неопределенности, двусмысленности в содержании
приказания;
задача должна соответствовать возможностям подчиненного;
предоставление подчиненному инициативы в выполнении
отданного распоряжения не означает самоустранения начальника от
обеспечения его выполнения;
не идти вразрез с нормативными требованиями, не ущемлять
человеческое достоинство.
Также необходимо разработать и внедрить следующие мероприятия,
как для карьерного, так и профессионального роста:
поскольку трудовая деятельность специалистов банка отличается
динамичным режимом труда, загруженной работой и присутствует
психологическое напряжение труда, то целесообразно сделать
оборудованную комнату отдыха, чтобы во время обеденного перерыва и во
79
время перерывов они могли отдохнуть. При постоянной и напряженной
работе и высоким шумовым показателем, работники получат возможность
снимать стресс и тем самым поддерживать работоспособность;
установить дополнительное освещение в офисах. Это
поспособствует: повышение работоспособности сотрудников; снижение
напряжения глаз в процессе труда; повышение производительности труда;
улучшение памяти сотрудников; устранение головной боли работника;
оборудовать отдельную комнату приема пищи для работников.
Это поспособствует: соблюдение правил санитарии и гигиены; увеличение
времени на обеденный перерыв сотрудников;
установить кондиционеры в помещениях. Это поспособствует:
благоприятному климату в помещении; устранению простудных
заболеваний; повышению работоспособности;
обеспечить трѐхступенчатый контроль рабочего места. Это
способствует повышению эффективности работ по охране труда; получению
оперативной информации по изменению условий труда; возможности
административного контроля за состоянием условий труда работников банка.
Таким образом, внедрение предложенных мероприятий позволит:
- снизить текучесть кадров за счет повышения стабильности
персонала, удержания ключевых специалистов, снижения издержек на поиск
и обучение новых сотрудников;
- повысить трудовую мотивацию сотрудников (как следствие -
более качественное выполнение работ, более эффективное
взаимодействие персонала);
- содействовать развитию кадров вследствие повышения
мотивированности сотрудников к обучению за счет создания благоприятных
80
условий (как следствие - более квалифицированны и конкурентоспособный
персонал);
- улучшить имидж Дополнительного офиса №8605/0128 Брянского
филиала №8605 ПАО «Сбербанк России», как надежного партнера и
ответственного работодателя на региональном рынке труда (возможность
привлечения новых клиентов и найма лучших специалистов отрасли).
3.2 Оценка эффективности предложенных рекомендаций
Сначала рассмотрим социальную эффективность рекомендуемых
Дополнительному офису №8605/0128 Брянского филиала №8605 ПАО
«Сбербанк России» мероприятий (таблица 19).
Таблица 19
Социально – экономическая эффективность рекомендуемых
Дополнительному офису №8605/0128 Брянского филиала №8605
ПАО «Сбербанк России» мероприятий
Рекомендуемые
мероприятия
Социально–экономический эффект (отдача)
Прямой эффект
Опосредованный
эффект
1. Повышение роли
руководителя в
мотивационных
процессах
1. Снижение
вероятности
возникновения
профессиональных
конфликтов.
2. Предотвращение
сложных конфликтных
ситуаций
1. Повышение
производительности
труда.
2. Выполнение работы
в срок.
2. Улучшение
эмоционально–
психологического
климата в коллективе
1. Создание
комфортного
межличностного общения.
1.Поощерение творческой
активности.
2. Понижение уровня
конфликтности
1. Увеличение
стрессоустойчивости
сотрудников.
2. Повышение
работоспособности. 3.
Единение сотрудников. 4.
Ускорение процесса
прохождения адаптации.
5. Сплоченность
коллектива.
81
3.
Совершенствование
стиля руководства
1.Повышение
коммуникабельности,
харизматичности,
внимательности к
сотрудникам.
2. Повышение качества
принятия управленческих
решений.
3. Формирование
лидерских качеств.
1. Взаимопонимание
между сотрудниками.
2. Единение
коллектива. 3.
Улучшение
эмоционально–
психологического
климата.
4. Повышение
качества условий
труда
1. Создание
комфортного
межличностного общения.
2. Благоприятный
эмоционально–
психологический климат.
3. Повышение
эффективности работ по
охране труда
1. Повышение
работоспособности
сотрудников 2.
Повышение
производительности
труда
Проанализировав данные таблицы 19, можно сделать вывод, что
рекомендуемые мероприятия в прогнозном году будут иметь положительный
социальный эффект.
Произведем расчет экономической эффективности предлагаемых
Дополнительному офису №8605/0128 Брянского филиала №8605 ПАО
«Сбербанк России» к внедрению мероприятий.
Таблица 20
Расчет экономической эффективности мероприятий,
направленных на улучшение системы мотивации и оплаты труда
сотрудников банка, тыс. руб
Показатели
Сумма
Внедрение системы бонусов, надбавок, премий тыс.руб.
2350
Налоги и отчисления, тыс.руб.
705
Расходы на добровольное медицинское страхование
450
Итого:
3505
82
Проведем анализ показателей по труду и заработной плате с учетом
мероприятий, направленных на улучшение системы мотивации и оплаты
труда сотрудников Дополнительного офиса №8605/0128 Брянского филиала
№8605 ПАО «Сбербанк России» (таблица 21).
Таблица 21
Анализ показателей по труду и заработной плате
сотрудников банка
Показатели
2018г.
Прогноз
на 2019
год
Изменение
за период
Темп
роста, %
Доходы банка, тыс. руб.
82889
95322,4
12433,4
115,0%
Затраты на мероприятия по
улучшению системы мотивации и
оплаты труда, тыс. руб.
3505
Среднесписочная численность
работников, чел.
28
30
2
107,1%
Производительность труда на 1
работника тыс. руб./чел.
2960,3
3177,4
+217,1
107,3%
Текучесть кадров, %
3,0
2,1
-0,9
Подводя итог, отметим, что несмотря на значительные расходы на
внедрение мероприятий, направленных на улучшение системы мотивации и
оплаты труда (3505 тыс.руб.) результативность и эффективность работы
банка возросла.
Таким образом, внедрение предложенных мероприятий позволит
Дополнительному офису №8605/0128 Брянского филиала №8605 ПАО
«Сбербанк России»:
- снизить текучесть кадров за счет повышения стабильности
кадров;
- повысить трудовую мотивацию сотрудников;
- содействовать развитию кадров;
83
- улучшить имидж Дополнительного офиса №8605/0128
Брянского филиала №8605 ПАО «Сбербанк России», как надежного
партнера и ответственного работодателя на региональном рынке труда.
Выводы по главе 3
В целях совершенствования мотивации персонала кредитной
организации Дополнительному офису №8605/0128 Брянского филиала №8605
ПАО «Сбербанк России» предложено разработать и внедрить следующие
мероприятия:
- применение новых стимулирующих форм оплаты труда. Так, для
внедрения системы участия работников в прибыли предложен норматив
отчислений в фонд участия работников в прибылях от общей выручки в
размере 4,68%;
- использование системы бонусов. Право на бонусную оплату
должны иметь сотрудники, которые соответствуют общему числу баллов 12
и более в соответствии с уровнем производительности и результатов труда;
- внедрение системы депремирования за различного рода
дисциплинарные нарушения;
- совершенствование системы премирования банковских
служащих. Премия за выслугу лет должна быть построено таким образом,
что в первые годы работы сотрудник быстро наращивает процент надбавки,
поскольку приносит максимум новых идей, активно развивается и
стремиться к нововведениям.
За счет внедрения мероприятий, направленных на улучшение системы
мотивации банковских служащих Дополнительного офиса №8605/0128
Брянского филиала №8605 ПАО «Сбербанк России» производительность
труда на одного работника возрастет на 107,3 тыс.руб. или 7,3% и составит
по данным прогноза 3177,4 тыс.руб./чел. Одновременный рост