65
Переход к модулю тестирования осуществляется с помощью нажатия
кнопки «Тестирование» на главной форме.
Форма режима тестирования, аналогично формам обучения содержит
список разделов (тем) тестирования.
Вопросы теста выводятся на форму случайным образом. Возможность
возврата к предыдущему вопросу отсутствует.
При завершении тестирования образуется форма представления
результатов тестируемого, которая содержит следующую информацию: ФИО
тестируемого; общее количество заданных тестируемому вопросов (в
соответствии с выбранными разделами); количество правильных ответов;
количество неправильных ответов.
Результаты тестирования, помимо данной формы, сохраняются
(импортируются) в специально предназначенный для этого файл MS Excel.
Отличие от основной формы заключается в фиксации времени и даты
прохождения теста.
Предполагается, что доступ к данному файлу, содержащему результаты
тестирования, будет только у руководителя службы управления персоналом. На
основании получаемой информации можно будет судить о динамике и
успешности прохождения персоналом тестирования, достаточности и
эффективности существующего обучающего материала.
Таким образом, разработанное информационно-аналитическое
обеспечение предполагает обучение и тестирование гостиничного персонала,
которое призвано снизить трудовые и временные затраты персонала по
обучению и оценке квалификационных знаний, что приведет к снижению
вытекающих финансовых затрат и повысит эффективность деятельности
гостиницы в целом.
66
3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий
Внедрение автоматизированных систем обучения и оценки позволяет
проводить оценку персонала в автоматизированном режиме, достигая
наибольшей эффективности при наименьших затратах труда руководителей.
Можно утверждать, что сейчас более высокий экономический эффект от
вложений в развитие персонала, чем от вложений в средства производства.
Гостиница имеет свою специфику работы. Доход предприятия, прибыль
зависят от загрузки номерного фонда гостиницы. В свою очередь загрузка
номерного фонда сильно зависит от культуры и качества обслуживания гостей.
Культура и качество обслуживания зависят от подготовки персонала, его
мотивации, социально-психологического климата в коллективе.
Внедрение информационно-аналитического обеспечения системы
обучения и оценки квалификационных знаний гостиничного персонала
предполагает оценку экономической эффективности его использования.
Экономическая эффективность подразумевает оценку результатов
действия какой-либо системы или процесса и характеризует выгоду от
проведения того или иного мероприятия.
В условиях рыночной экономики основными требованиями,
предъявляемыми к оценке экономической эффективности, являются:
1. недопущение необоснованного перерасхода капитальных вложений
и текущих затрат на внедрение и эксплуатацию информационно-
аналитического обеспечения;
2. установление оптимального режима его функционирования;
3. достижение максимально возможных результатов деятельности.
Следует принимать во внимание все факторы, влияющие как на затратную, так
и на результирующую стороны функционирования.
Для оценки экономической эффективности информационно-
аналитического обеспечения системы обучения и оценки квалификационных
знаний гостиничного персонала была выбрана служба горничных.
67
Обучение персонала, в том числе службы горничных, в ООО «Брин-
Наволок» может проводиться различными методами, каждый из которых
включает в себя определенный перечень затрат.
К первому методу обучения персонала службы горничных в гостинице
относится внутреннее (внутрифирменное) обучение, то есть такая система
подготовки персонала, которая осуществляется непосредственно на территории
гостиницы на базе центра кадровых компетенций, с привлечением собственных
или внешних (сторонних) преподавателей.
При привлечении стороннего преподавателя для проведения
внутригостиничного обучения оплата его услуг в среднем составляет 50000
рублей за тренинг. Согласно существующей практике, преподавателя
приглашают либо из Москвы, либо из Санкт-Петербурга, при этом все расходы
по перелету, проживанию и питанию гостиница берет на себя.
Продолжительность пребывания преподавателя в гостинице в среднем
составляет 2 дня. Средняя стоимость номера была рассчитана на основе
существующих тарифов, как в будние, так и выходные дни, и составляет
примерно 5214 рублей.
Поскольку в стоимость номера ООО «Брин-Наволок» входит только
завтрак, дополнительное питание преподавателя, обед и ужин, оплачиваются
гостиницей по существующему тарифу – 750 рублей за один обед/ужин. Таким
образом, стоимость питания пригашенного преподавателя в сутки составляет
1500 рублей.
Помимо перечисленных расходов, в стоимость обучения при данном
методе включаются дополнительные расходы, к которым относится проведение
экскурсии для приглашенного преподавателя, оплата трансферов от/до
аэропорта, услуги бизнес-центра и т.д. В общем, сумма дополнительных
расходов составляет примерно 5260 рублей.
Поскольку на время проведения тренинга все горничные отвлекаются от
выполнения своих должностных обязанностей, то оплата заработной платы за
время проведения обучения также включаются в расходы ООО «Брин-
68
Наволок» на обучение персонала. Продолжительность одного тренинга
составляет около 6 часов, в год может проводиться один тренинг. Заработная
плата одного работника службы горничных в час составляет 115,61 рублей и
складывается из следующих составляющих:
- часовая тарифная ставка (75,5 руб./час);
- персональная надбавка (10% от часовой тарифной ставки за час);
- районный коэффициент и надбавка за стаж работы в южных
районах Красноярского края, приравненных к районам крайнего севера;
- выплата НДФЛ.
Таблица 12
Затраты на обучение службы горничных ООО «Брин-Наволок»
при привлечении сторонних преподавателей в Красноярск
Наименование расходов
Затраты на
единицу, руб.
Итого, руб.
Выплата заработной платы преподавателю, 1 чел.
50000,00
50000,00
Стоимость перелета преподавателя, 1 чел.
15478,00
15478,00
Предоставление услуг проживания за счет
гостиницы, 2 суток.
5214,00
10428,00
Предоставление услуг питания за счет гостиницы, 2
суток.
1500,00
3000,00
Дополнительные расходы на приглашение
стороннего преподавателя, 1 чел.
5260,00
5260,00
Выплаты зарплаты персоналу, обучаемому в
рабочее время (оплата неисполненной работы), 38
чел./6 час.
693,63
26358,00
Итого, затраты на 38 чел. в т. ч. на 1 чел.
110524,00
2908,53
Таким образом, затраты на проведение внутригостиничного тренинга для
службы горничных с помощью привлечения стороннего преподавателя
обходится ООО «Брин-Наволок» в 110524 рубля 00 копеек в год или 2908
рублей 53 копейки на одного работника службы горничных.
Второй метод обучения персонала – обучение с привлечением сторонних
преподавателей в учреждениях города Красноярска. При таком методе
обучения происходит следующее: сторонние организации и учреждения,
предоставляющие услуги обучения персонала и проводящие соответствующие
тренинги направляют приглашение в гостиницу «Красноярск», с предложением
69
предоставить свои услуги в рамках определенного тренинга/семинара за
определенную плату.
В данном случае, стоимость тренинга для одного работника службы
горничных составляет 11000-12000 рублей. Максимальное количество
работников службы горничных, направляемых на тренинг – 6 человек в год.
Длительность такого тренинга также составляет около 6 часов.
Имея эти данные, структуру затрат на обучение персонала службы
горничных с помощью описанного метода можно представить в таблице 13.
Таблица 13
Затраты на обучение службы горничных ООО «Брин-Наволок» при
привлечении сторонних организаций в Красноярске
Наименование расходов
Затраты на
единицу, руб.
Итого,
руб.
Стоимость тренинга, 6 чел.
11500,00
69000,00
Выплаты зарплаты персоналу, обучаемому в рабочее
время (оплата неисполненной работы), 6 чел./6 час.
693,63
4161,80
Итого на6 чел., в т.ч. на1 чел.
73161,80
12193,63
Согласно данным, представленным в таблице 10, величина затрат на
обучение работников службы горничных, проводимого сторонней
организацией в городе Красноярске, составляет для ООО «Брин-Наволок»
73161,80 рублей в год или 12193,63 рублей на одного обучаемого работника
данной службы.
Третий метод обучения персонала ООО «Брин-Наволок» предполагает
обучение за пределами г. Красноярск. То есть работники гостиницы
направляются в другой город (как правило, Санкт-Петербург) для прохождения
тренинга, проводимого сторонними преподавателями.
При использовании данного метода, который также может применяться
не чаще чем раз в год, в совокупность затрат помимо стоимости самого
тренинга, которая составляет 20000-25000 на человека, входит стоимость
перелета туда и обратно, стоимость проживания работников в гостинице (около
5000 в сутки) и суточные работников (1000 рублей в день). Длительность
такого тренинга составляет 4 дня, включая перелет, т.е. проживание в
70
гостинице составляет 2-3 дня. Количество отправляемых на тренинг
работников службы горничных – 3 человека. Средняя продолжительность
рабочего дня горничных в ООО «Брин-Наволок» составляет 10 часов, среднее
время отсутствия – 20 рабочих часов.
На основе приведенных данных структуру затрат при проведении такого
тренинга можно представить в таблице 14.
Таблица 14
Затраты на обучение службы горничных ООО «Брин-Наволок» при
привлечении сторонних организаций за пределами Красноярска
Наименование расходов
Затраты на
единицу, руб.
Итого,
руб.
Стоимость тренинга, 3 чел.
22500,00
67500,00
Выплаты зарплаты персоналу, обучаемому в рабочее
время (оплата неисполненной работы), 3 чел./20
часов
2312,10
6936,30
Оплата перелета работника, 3 чел.
15478,00
46434,00
Проживание работника, 2,5 сут./3 чел.
12500,00
37500,00
Суточные, 4 сут./3 чел.
4000,00
12000,00
Итого на 3 чел., в т.ч. на1 чел.
170370,30
56790,10
Согласно данным, представленным в таблице 11, затраты на обучение
работников службы горничных с помощью услуг сторонней организации за
пределами г. Красноярска обходятся ООО «Брин-Наволок» примерно 170370
рублей 30 копеек или 56790 рублей 10 копеек на человека.
К четвертому методу обучения можно отнести профессиональные
конкурсы, проводимые за пределами г. Красноярска, поскольку в программу
таких конкурсов входят тренинги и семинары для участников.
Количество работников службы горничных участвующих в конкурсе –
максимум 3 человека.
Совокупные затраты на направление работников на конкурс составляют
около 100000 рублей на троих человек, включая перелет, проживание и
суточные.
Кроме существующих методов обучения в ООО «Брин-Наволок»
существует внутригостиничное обучение, проводимое без привлечения
сторонних преподавателей. Такое обучение проводится при изменении
71
законодательства и стандартов, как внешних, так и внутренних, введении
новых инструкций, правил и т.п.
Инструктаж и ознакомление работников службы горничных с
изменениями в локальных актах гостиницы занимает примерно 30 минут. В
течение года таких изменений может быть около 3-5.
Кроме того, на руки работникам выдается порядка трех пакетов
документов, для более тщательного ознакомления. Себестоимость одной
распечатанной страницы примерно 2 рубля, один экземпляр может состоять, в
среднем, из 20-30 страниц. Таким образом, затраты на отвлечение персонала
службы горничных и оплаты неисполненной работы в совокупности
составляют примерно 8936,36 рублей ежегодно независимо от выбранного
метода обучения.
Проведение аттестации службы горничных в ООО «Брин-Наволок»
предполагает проведение тестирования.
На время проведения тестирования все работники службы горничных
отвлекаются от работы, время тестирования составляет 30 минут.
Аттестация проводится раз в год.
Распечатка тестов на одного человека занимает 3 страницы.
Себестоимость одной напечатанной страницы составляет примерно 2
рубля.
Таким образом, структура затрат на проведение ежегодной аттестации
персонала службы горничных представлена в таблице 15.
Таблица 15
Затраты на аттестацию службы горничных ООО «Брин-Наволок»
Наименование расходов
Затраты на единицу, руб.
Итого, руб.
Выплаты зарплаты персоналу,
тестируемому в рабочее время (оплата
неисполненной работы), 38 чел.
57,80
2196,40
Раздаточный материал (тесты, билеты),
38 чел.
6,00
228,00
Итого на38 чел., в т.ч. на 1 чел.
2424,40
63,80
72
Согласно данным, представленным в таблице 12, общая стоимость
проведения аттестации работников службы горничных составляет 2424 рубля
40 копеек или 63 рубля 80 копеек на человека.
Руководитель службы программного и информационного обеспечения,
проведя анализ стоимости разработки информационно-аналитического
обеспечения по обучению и оценке квалификационных знаний персонала в
соответствии с разработанными требованиями к функционалу и интерфейсу,
выяснил, что средняя стоимость такой разработки составит около 50000 рублей.
Внедрение и установка программы не требует никаких дополнительных
затрат.
За счет создания интуитивно понятного интерфейса и функционала,
проведение инструктажа с персоналом службы горничных по поводу работы с
информационно-аналитическим обеспечением займет не более 30 минут,
затраты на что будут единовременны и составят примерно 2196 рублей 59
копеек.
Средняя длительность прохождения тестирования, скорее всего останется
прежней.
Таким образом, экономическая эффективность от разработки и внедрения
информационно-аналитического обеспечения обучения и оценки
квалификационных знаний персонала ООО «Брин-Наволок» можно рассчитать
по формуле:
ЭЭ = Зо – Зт – Зп - Зи
Где ЭЭ – экономическая эффективность информационно-аналитического
обеспечения обучения и оценки квалификационных знаний;
Зо – затраты на данный метод обучения;
Зт – затраты на отвлечение тестируемого персонала от выполнения
должностных обязанностей на время тестирования;
Зп – затраты на разработку информационно-аналитического обеспечения;
Зи – затраты на отвлечение персонала, проведения инструктажа и
ознакомления с программой.
73
Используя формулу рассчитанная для каждого метода обучения
экономическая эффективность составит:
1) при аттестации и проведении внутри гостиничного обучения:
121884,76 - 2424,40 - 50000 - 2424,40 = 67035,96 рублей;
2) при аттестации и проведении тренинга на территории
г. Красноярска: 84522,56 - 2424,40 - 50000 - 2424,40 = 29673,76 рублей;
3) при аттестации и проведении тренинга за пределами г.
Красноярска:
181731,06 - 2424,40 - 50000 - 2424,40 = 126882,26 рублей;
4) при участии в конкурсах: 111360,95 - 2424,40 - 50000 - 2424,40 =
56511,96 рублей.
Таким образом, в среднем экономия от информационно-аналитического
обеспечения обучения и оценки квалификационных знаний для одной только
службы горничных составит в первый год 70026 рублей.
Последующие года использования информационно-аналитическое
обеспечение не потребует дополнительных затрат, за исключением расширения
программы, добавления в нее новых модулей и пр.
Визуально экономия от разработки и внедрения информационно-
аналитического обеспечения обучения и оценки знаний для службы горничных
представлена на рисунке 9.
Согласно проведенной оценке экономической эффективности
информационно-аналитического обеспечения системы обучения и оценки
квалификационных знаний для службы горничных ООО «Брин-Наволок»,
можно сделать вывод о том, что данное обеспечение полностью окупается за
первый год использования: экономия на проведении обучения и аттестации
персонала составляет в среднем примерно 70026 рублей.
Кроме того, в отличие от некоторых используемых гостиницей методов,
обучение горничных посредством информационно-аналитического обеспечения
позволяет охватить весь персонал. Обучение может проходить в любое удобное
74
и свободное от работы время, что позволяет экономить на отвлечении
персонала от выполнения профессиональных обязанностей.
Рисунок 9. Экономическая эффективность информационно-
аналитического обеспечения обучения и оценки
квалификационных знаний для службы горничных ООО «Брин-
Наволок»
Ответственным лицом, за организацию внутреннего обучения и оценку
персонала в гостинице, в том числе по информационно-аналитическому
обеспечению системы обучения и оценки квалификационных знаний является
руководитель службы управления персоналом.
Руководителю службы программного и информационного обеспечения
необходимо разработать инструкцию пользователя информационно-
аналитического обеспечения в срок до июня 2019 года.
Первый этап внедрения информационно-аналитического обеспечения
предполагает разработку и установку программ обучения службы горничных,
которые необходимо завершить в срок до июня 2019 года и провести пробные
мероприятия до конца 2019 года.
В результате внедрения, предполагается разработка и установка программ
обучения и оценки по всем службам гостиницы в срок до конца 2020 года.
Выводы по главе 3
В результате проведенного исследования даны следующие рекомендации
по совершенствованию системы управления персоналом. В целях снижения