54
- моральное удовлетворение от трудовой деятельности испытывают 6
человека (40 % респондентов);
- не хотели бы ничего менять 2 человека (13,3 % опрошенных).
Наглядно полученные результаты представлены в диаграмме на рисунке
2.
Рисунок 2. Результаты диагностики эффективности кадровой
работы предприятия
Таким образом, удовлетворенность теми или иными моментами трудовой
деятельности на предприятии предопределяет структуру потребностей
коллектива в целом и каждого работника в частности. Основные проблемы, как
и предполагалось, основываются на материальном благополучии, социальной
защищенности и перспективах карьерного роста.
Исследование трудовой дисциплины было проведено при помощи
методики «фотография рабочего дня».
Проведем анализ внутрисменных потерь рабочего времени и причин их
возникновения (таблица 6, Приложение 3).
На основании таблицы 6 составим фактический баланс рабочего времени
(см. таблицу 7).
На основании таблицы 7 можно сделать вывод, что на оперативную
работу тратятся 329 мин. времени смены, что в процентном отношении
составляет 68,5 % итога баланса рабочего времени. Следовательно, 151 мин.
времени смены приходится на непроизводительные затраты рабочего времени.
55
Нарушения трудовой дисциплины составляют 37 мин. времени смены или 7,7
% баланса всего рабочего времени.
Таблица 7
Фактический баланс рабочего времени
Наименование затрат рабочего
времени
Индекс
Продолжительность
Минуты
Проценты
Подготовительная / заключительная
работа
ПЗ
22
4,6
Обслуживание рабочего места
ОРМ
46
9,6
Оперативная работа
ОП
329
68,5
Отдых и личные надобности
ОТЛ
21
4,4
Потери по организационно-техническим
причинам
ОТП
25
5,2
Нарушение трудовой дисциплины
НТД
37
7,7
Итого
-
480
100
Отклонение фактических затрат от нормативных можно определить
путем сопоставления фактического баланса рабочего времени с нормативами.
Так, для расчета нормативного баланса используются нормативы времени на
подготовительные / заключительные работы в количестве 20мин., на
обслуживание рабочего места – 29 мин. и на отдых, включая личные
надобности, – 10 мин.
Величины нормированных затрат рабочего времени (в мин. и %) по всем
категориям затрат времени образуют так называемый нормальный (или
рациональный) баланс рабочего дня. Сопоставление данных фактического и
нормального баланса рабочего времени отдела ремонта и сервисного
обслуживания автомобилей за анализируемый период представлено в таблице
8.
Согласно таблицы 8, можно сделать вывод о том, что фактический баланс
рабочего времени отдела ремонта и сервисного обслуживания автомобилей
ООО «Гелиос» отличается от планового, в частности:
- на подготовительные / заключительные работы в количестве: на 1 мин.
больше норматива;
- на обслуживание рабочего места и на отдых, включая личные
56
Таблица 8
Сопоставление данных нормального и фактического баланса
рабочего времени отдела ремонта и сервисного обслуживания
Индекс затрат
рабочего
времени
Продолжительность, мин.
Отклонения, мин.
Факт.
Норматив.
Недостаток
Излишек
ПЗ
22
21
+1
ОРМ
46
29
+17
ОП
329
420
-91
ОТЛ
21
10
+11
ОТП
25
-
+25
НТД
37
-
+37
Итого
480
480
-91
+91
- надобности: на 17 мин. больше норматива;
- на оперативную работу: на 91 мин. меньше норматива.
На основании данных таблицы 8 определим следующие показатели
использования фонда рабочего времени:
- коэффициент использования сменного времени (К
исп
);
- коэффициент потерь рабочего времени (К
пот
).
Расчет коэффициент использования сменного времени осуществляется по
следующей формуле:
%100
Т
ОТЛОРМОППЗ
К
см
н
исп
, (9)
где: Т
см
– итог баланса рабочего времени;
ОТЛ
н
– нормативные затраты на отдых и личные надобности.
Подставив значения из таблицы 8 в формулу 10 получим:
%79,84%10079,84,0%100
480
407
%100
480
104632922
К
исп
Таким образом, коэффициент использования сменного времени на
участке ремонта и обслуживания автомобилей ООО «Гелиос» равен 84,79 %.
Расчет коэффициента потерь рабочего времени осуществляется по
следующей формуле:
57
%100
Т
)ОТЛОТЛ(НТДОТП
К
см
нф
пот
, (10)
где: Т
см
– итог баланса рабочего времени;
ОТЛ
ф
– фактические затраты на отдых и личные надобности;
ОТЛ
н
– нормативные затраты на отдых и личные надобности.
Подставив значения из таблицы 8 в формулу 11 получим:
%21,15%1001521,0%100
480
73
%100
480
)1021(3725
К
пот
Таким образом, коэффициент потерь рабочего времени на участке
ремонта ООО «Гелиос» равен 15,21 %.
Для проверки полученных результатов воспользуемся следующей
формулой:
К
исп
+ К
пот
= 100% , (11)
где: К
исп
– коэффициент использования сменного времени;
К
пот
– коэффициент потерь рабочего времени.
Подставив результаты вычислений вышеназванных коэффициентов в
формулу 12, получим:
84,79 + 15,21 = 100 %
Таким образом, расчеты показали, что на участке ремонта и сервисного
обслуживания автомобилей ООО «Гелиос» эффективно используется 84,79 %
сменного времени. Потери же рабочего времени составляют 15,21 % времени
смены. Подробно определить факторы снижения эффективности использования
фонда рабочего времени на участке ремонта и сервисного обслуживания
автомобилей ООО «Гелиос» можно, воспользовавшись данными таблицы 9. На
основании данных таблицы 9 можно сделать вывод о том, что 65 мин. или
13,54% рабочего времени используются неэффективно. Большую часть времени
внутрисменных потерь занимает показатель «нарушение трудовой
дисциплины» (НТД), который составляет 40 мин. рабочего времени или 8,3%
времени смены. Этот показатель говорит о низком уровне дисциплины на
данном участке ООО «Гелиос».
58
Таблица 9
Состав внутрисменных потерь и непроизводительных затрат
рабочего времени отдела ремонта и сервисного обслуживания
Показатели потери рабочего времени
Продолжительн
ость,
мин
В % к отработанному
времени
1. ОТП
- обслуживание рабочего инструмента
- вызов специалиста
- консультация у мастера
7
10
8
1,46
2,08
1,67
2. НТД
- посторонний разговор
- посторонний разговор
- личный разговор
- личный разговор
3
17
9
11
0,63
3,54
1,8
2,29
Итого
65
13,54
Затраты времени на устранение организационно-технических причин
составили 25 мин. или 5,2% времени смены, что говорит о низком уровне
организации и обслуживания рабочего места на предприятии ООО «Гелиос».
Выявив потери рабочего времени, а также определив величину
непроизводительных затрат, рассчитаем коэффициент уплотнения рабочего дня
(К
упл
). Коэффициент уплотнения рабочего дня рассчитывается по следующей
формуле:
%100
Т
П
К
см
вн
упл
, (12)
где: П
вн
– внутрисменные потери времени;
Т
см
– итог баланса рабочего времени.
Подставив значения из таблиц 8 и 9 в формулу 13, получим:
%54,13%100
480
65
К
упл
Таким образом, коэффициент уплотнения рабочего дня равен 13,54 %.
Рассчитаем величину роста производительности труда в отделе ремонта
и сервисного обслуживания автомобилей ООО «Гелиос» за счет уплотнения
рабочего времени.
Рост производительности труда за счет уплотнения рабочего времени
59
рассчитывается по следующей формуле:
%100
ОП
ОПОП
ПТ
ф
фн
, (13)
где: ОП
н
– нормативное значение показателя оперативной работы;
ОП
ф
– фактическое значение показателя оперативной работы.
Подставив значения из таблицы 8 в формулу 14, получим:
%66,27%1002766,0%100
329
91
%100
329
329420
ПТ
Возможность роста производительности труда работников ООО
«Гелиос» участка ремонта и сервисного обслуживания автомобилей в
результате уплотнения рабочего времени на 27,66 % говорит о низком уровне
эффективности фактического использования рабочего времени на предприятии.
Таким образом, результаты анкетных опросов показали, что в управлении
персоналом существуют слабые места: неудовлетворенность карьерным
ростом, материальное неблагополучие и социальная незащищенность.
Анализ эффективности использования фонда рабочего времени,
проведенный при помощи методики «Фотография рабочего дня», показал, что
на предприятии ООО «Гелиос» имеется значительный резерв роста
производительности труда работников участка ремонта и сервисного
обслуживания автомобилей. Необходимо совершенствовать всю систему
управления, исходя из выявленных показателей эффективности работы
кадровой службы. Рекомендации по совершенствованию работы отдела кадров
ООО «Гелиос» будут рассмотрены в следующем параграфе данной работы.
60
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ РАБОТЫ КАДРОВОЙ СЛУЖБЫ
3.1. Рекомендации по совершенствованию работы кадровой службы
В качестве сегментированной системы управления персоналом в данном
исследовании выступает модель мотивации трудовой деятельности персонала
ООО «Гелиос» (см. таблицу10, Приложение 4).
Реализация данной модели предполагает проведение постоянного
мониторинга и коррекции действий с учетом специфики производства,
текущего состояния отрасли в целом и предприятия в частности. Поэтому к
предлагаемой модели совершенствования мотивации труда сотрудников ООО
«Гелиос» прилагаются соответствующие рекомендации.
Оценка мотивации обеспечивает руководство ООО «Гелиос»
необходимой информацией в области принятия управленческих решений,
поскольку дает возможность принять обоснованные решения в отношении
перечисленных мотивационных факторов. Оценка также является
эффективным методом улучшения взаимоотношений между руководителем и
работниками.
Мотивационный эффект от внедрения модели мотивации труда
заключается в том, что удовлетворенность результатами труда будет зависит
как от их личного трудового вклада сотрудника, его отношение к труду, так и
от итогов финансово-хозяйственной деятельности всего предприятия.
Таким образом, два обязательных условия гарантируют работникам ООО
«Гелиос» высокую степень удовлетворенности: добросовестная, творческая,
высокопроизводительная работа и ответственное отношение к работе коллег,
всего трудового коллектива.
Следовательно, основное значение системы мотивации заключается в
том, чтобы стимулировать производственное поведение работников предпри-
ятия, направив его на достижение стоящих перед ним стратегических задач,
61
иными словами, соединить материально и социально обусловленные интересы
работников со стратегическими задачами предприятия.
При умелом подходе к персоналу в ООО «Гелиос» можно улучшить тру-
довую мотивацию и соответственно трудовую отдачу работников, что и явля-
ется конечной целью внедрения предлагаемой модели совершенствования тру-
довой мотивации коллектива предприятия.
Данная модель ориентирована преимущественно на социальный аспект, с
учетом выявленной проблемы, а именно необходимости улучшения жилищных
условий работников предприятия. Тем из них, кто не имеет собственного жилья,
можно предложить вступить в систему ипотечного кредитования, выполнив
сразу две задачи: вышеназванную и «закрепление» ценного работника на
предприятии.
В качестве рекомендаций по совершенствованию работы кадровой
службы руководству ООО «Гелиос» можно предложить следующие
усовершенствования деятельности:
1. Организация работ. Разнообразие навыков, требуемых для выполнения
работы; законченность выполняемых заданий; значимость и ответственность
работы; предоставление самостоятельности работнику; своевременная обратная
связь; соответствии работы установленным требованиям и др.
2. Материальное стимулирование. Конкурентоспособность предлагаемой
зарплаты; соотношение постоянной и переменной части зарплаты; связь оплаты
и рабочих результатов; возможность дифференцировать оплату в рамках одной
профессиональной группы или должностной категории и др.
3. Моральное стимулирование. Широкий набор нематериальных
стимулов, используемых как непосредственным руководителем, так и
администрацией предприятия (устная благодарность, почетная грамота, фото на
Доске почета и др.) Мотивирующий потенциал этого средства падает при фор-
мальном подходе.
4. Индивидуальный подход к работнику. Оценка руководителем
индивидуальных особенностей данного работника и выбор таких подходов,
62
которые в наибольшей степени соответствуют особенностям его личности и
характера, особенностям его мотивации.
5. Постановка целей. Постановка перед работником четких целей и задач,
которые должны быть решены за определенное время. Конкретность, привле-
кательность и реализуемость – ключевые требования к мотивирующим целям.
6. Оценка и контроль. Различные формы контроля за работой
исполнителя, осуществляемые непосредственным руководителем, и оценка его
рабочих результатов и рабочего поведения.
7. Информирование. Своевременность и полнота удовлетворения
потребности работников в значимой для них информации.
8. Организационная культура. Ценности и приоритеты, реализуемые в
практике взаимодействия руководства и персонала организации; традиции и
правила, определяющие рабочее поведение и взаимодействие членов орга-
низации.
9. Практика управления. Качество управления, доминирующий в
организации стиль управления и соответствие стиля управления сложности
задач и основным характеристикам персонала (уровень квалификации, возраст,
степень самостоятельности и др.).
10. Меры дисциплинарного воздействия. Своевременность
дисциплинарного воздействия; соразмерность строгости наказания тяжести
проступка; разъяснение причин дисциплинарного воздействия; внеличностный
характер наказаний и др.
11. Обращение к наиболее значимым для работника ценностям.
Самоуважение; финансовое благополучие; ответственность перед командой
(коллективом); интересы компании (предприятия, организации); карьерные
перспективы; интересы семьи и др.
12. Убеждение. Воздействие на мнения, оценки и взгляды работника,
определяющие его отношение к работе, в ситуациях межличностного общения;
широкое использование различных методов аргументации в ходе личного
общения руководителя с подчиненным и др.
63
Реализация указанных мероприятий потребует оптимизации деятельности
кадровой службы предприятия ООО «Гелиос». С этой целью предлагается
приобрести на рынке программный продукт по управлению персоналом
«Кадры плюс».
Данная программа позволяет значительно повысить скорость работы
отдела кадров. Эффект от использования программы в работе отдела кадров
высок для предприятий с различной численностью сотрудников.
Внедрение программы существенно снижает время, необходимое на
обработку информации и оформление кадровых приказов и документов.
Есть множество программ, заявленных помочь работе отдела кадров.
Некоторые из них вышли из бухгалтерских систем, другие из правовых
юридических справочников. «Кадры плюс» – один из тех программных
продуктов, который изначально создавался для специалистов отдела кадров и
воплотил в себе их пожелания.
Данная программа позволяет:
-сохранять кадровые приказы, отчеты и документы в редактируемых
форматах XLS и DOC (MS Office). Реализована совместимость с OpenOffice;
- обмениваться персональными данными по сотруднику с 1С;
- загружать данные по сотруднику в базу данных программы из Excel (и
обратно);
- вести кадровый учет неограниченного количества организаций в
одной программе;
- автоматически формировать табель учета рабочего времени на
основании существующих приказов по сотруднику и его графика работы.
Все изменения внесенные в табель сразу отражаются в документообороте
в виде соответствующих приказов. Программа также позволяет принимать
нескольких сотрудников по различным ставкам на одну штатную единицу, а
также одному сотруднику работать на различных должностях в рамках
одной организации на различных ставках.
Ниже представлена оценка эффективности предложенных мероприятий.