35
Однако имеют место и положительные моменты. Так, увольнений в связи с
неинтересной работой в 2018 г. на одного работника меньше, чем в 2017 г.
Коэффициенты движения кадров представлены в таблице 4.
Таблица 4
Коэффициенты движения кадров АО «Газпромбанк»
Показатель
2016
2017
2018
Изменение
2018/2017
Коэффициент оборота по приему
0,070
0,072
0,064
-0,008
Коэффициент оборота по выбытию
0,032
0,034
0,036
0,002
Коэффициент текучести кадров
0,032
0,034
0,036
0,002
По данным таблицы 4 видно, что коэффициент текучести кадров в 2018 г.
превысил показатель 2016 г. на 0,004 пункта, а показатель 2017 г. – на 0,002
пункта.
Образовательная структура работников банка представлена в таблице 5.
Таблица 5
Анализ персонала АО «Газпромбанк» по уровню
образования за 2016-2018 гг.
Показатель
2016
2017
2018
Темп роста
2018/2017,
%
1. Общая численность
операционных работников,
всего
828
831
867
104,41
В том числе:
с начальным
профессиональным
образованием (лицей)
62
66
107
162,12
со средним профессиональным
образованием
461
469
573
122,17
с общим высшим образованием
(бакалавр)
207
195
131
67,37
со специальным высшим
образованием (специалист)
98
100
55
55,30
2. Общая численность
служащих (руководителей и
административных работников),
всего
317
311
399
128,15
В том числе:
со средним профессиональным
образованием
12
11
13
116,73
с общим высшим образованием
(бакалавр)
118
123
160
129,76
со специальным высшим
образованием (специалист)
166
156
195
125,00
с учетной степенью
21
21
31
145,62
36
Анализ показал, что АО «Газпромбанк» большая часть операционных
работников банков по данным 2018 г. имеет среднее профессиональное
образование до 573 чел. из 867 чел. всего. Высшее образование есть у 131 чел.
из 867 чел. операционных работников. Из общей численности работников
высшее образование на 2018 г. получено 160 чел., специальное высшее
образование получили до 195 чел. Отметим, что в банке увеличивается
количество работников с высшим образованием.
Анализ образовательной структуры персонала банка представлен в
таблице 6.
Таблица 6
Анализ образовательной структуры персонала АО «Газпромбанк»
за 2016-2018 гг., %
Показатель
2016
2017
2018
Изменение,
2018/2017,
п.п.
1. Общая численность
операционных работников, всего
100,00
100,00
100,00
-
В том числе:
с начальным профессиональным
образованием (ПТУ, лицей)
7,49
7,94
12,34
4,40
со средним профессиональным
образованием (техникум, колледж)
55,68
56,44
66,09
9,65
с общим высшим образованием
25,00
23,47
15,11
-8,36
со специальным высшим
образованием (специалист)
11,83
12,03
6,34
-5,69
2. Общая численность служащих
всего
100,00
100,00
100,00
-
В том числе:
со средним профессиональным
образованием
3,79
3,54
3,26
-0,28
с общим высшим образованием
37,22
39,55
40,10
0,55
со специальным высшим
образованием (специалист)
52,37
50,16
48,87
-1,29
с учетной степенью
5,62
6,75
7,77
1,02
В составе операционных работников большая часть персонала в 2018 г.
имеет среднее профессиональное образование – 66,09 %. Этот показатель в
2018 г. существенно вырос по сравнению с 2017 г. – на 9,65 процентных
пункта.
37
При этом доля операционных работников с высшим образованием
сократилась с 23,47 % в 2017 г. до 15,11 % в 2018 г. Это свидетельствует о том,
что на новые рабочие места принимаются операционные работники
преимущественно со средним профессиональным образованием. Сокращение
удельного веса операционных работников со специальным высшим
образованием «специалист» обусловлено, главным образом, переводом этих
работников на руководящие должности.
В составе руководителей и административных работников большая часть
приходится на специалистов с высшим образованием. Среднее
профессиональное образование имеют в 2018 г. 3,26 % руководителей.
Таким образом, в 2018 г. в банке работало 1 266 чел. Численность
персонала в 2016-2018 гг. увеличивалась в связи с открытием дополнительных
офисов. Текучесть персонала в банке невысокая и в 2018 г. составила 3,6 %. В
составе операционных работников большая часть в 2018 г. имеет среднее
профессиональное образование, а среди руководителей и специалистов –
высшее.
Для мотивации персонала в банке применяются материальные и
моральные методы.
Система оплаты труда на предприятии – повременно-премиальная. В
банке используются также специальные методы стимулирования сотрудников -
дополнительный процент к сделке, поощрения за особые показатели труда.
Проведем анализ фонда оплаты труда и заработной платы работников
банка. Данные для анализа заработной платы представлены в таблице 7.
Таблица 7
Анализ заработной платы работников банка в 2016-2018 гг.
Показатель
Абсолютное значение
Темп роста, %
2018 г.
2016
2017
2018
К 2016
К 2017
Среднегодовая
заработная плата в год,
тыс.руб.
848,00
852,00
870,40
102,64
102,16
38
Среднегодовая заработная плата работника в 2018 г. составила 870,40
тыс.руб., что на 2,64 % выше показателя 2016 г. и на 2,16 % выше, чем в 2017 г.
Однако, рост размера оплаты труда отстает от роста инфляции. В результате
реальные доходы работников сокращаются.
Работникам предоставляются все социальные гарантии, предусмотренные
трудовым законодательством. Кроме этого в банке предусмотрено выделять
финансовые средства: на проведение культурно-массовых и оздоровительных
мероприятий, проводимых в организации; на приобретение подарков для
поздравления работников в связи с праздничными и юбилейными датами; на
предоставление разовой материальной помощи в случае смерти ближайшего
родственника работника в размере 5 000 руб.; при бракосочетании в размере
5 000 руб.; при рождении ребенка – 3 000 руб.
Важным мотивирующим фактором является организация обучения
работников.
В АО «Газпромбанк» применяются следующие методы обучения
персонала:
1) внешнее обучение персонала: обучение на курсах повышения
квалификации; обучение на тренингах и семинарах; направление на стажировку
в другие офисы банка;
2) внутреннее обучение персонала: обучение на лекциях и практических
занятиях, проводимых работниками банка; обучение на вебинарах; обучение с
использованием наставничества.
Подготовка персонала банка предполагает обучение в средних и высших
профессиональных учебных заведениях. Отметим, что банк не финансирует
этот вид обучения; оно проводится исключительно за счет собственных средств
работников банка. Обучающемуся в высших учебных заведениях оплачивается
ученический отпуск согласно трудовому законодательству.
Анализ численности работников АО «Газпромбанк», получающих
высшее образование, представлена в таблице 8. Анализ показал, что среди
операционных работников в 2018 г. обучаются по заочной форме обучения в
39
высших учебных заведениях 47 работников, что на 26 чел. больше, чем в 2017
г. на 11 чел.
Таблица 8
Анализ количества сотрудников АО «Газпромбанк»,
получающих высшее образование
Показатель
2016
2017
2017
Изменен
ие 2018/
2017
1. Общая численность
операционных работников,
всего, чел.
828
831
867
36
Из них
обучаются в высшем учебном
заведении, чел.
в процентах к численности
операционных работников, %
34
4,11
36
4,33
47
5,42
11
1,09
получили высшее
образование в отчетном году,
чел.
в процентах к численности
операционных работников, %
11
1,33
16
1,93
18
2,08
2
0,15
2. Общая численность
руководителей и
административных
работников, всего, чел.
317
311
399
88
Из них:
обучаются в высшем учебном
заведении, чел.
в процентах к численности
руководителей, %
3
0,95
4
1,29
4
1,00
-
-0,29
получили первое высшее
образование в отчетном году,
чел.
в процентах к численности
руководителей, %
6
1,89
7
2,25
5
1,25
-2
-1,00
получили второе высшее
образование в отчетном году,
чел.
в процентах к численности
руководителей, %
8
2,52
15
4,82
19
4,76
4
-0,06
Кроме того, получили высшее образование в 2017 г. 18 операционных
работников, что также превышает показатели двух предыдущих лет. Среди
руководителей получают высшее образование в 2017 г. 4 работника. Кроме
того, 5 руководителей в 2017 г. получили первое высшее образование и еще 19
– второе.
40
Таким образом, среди руководителей имеет место тенденция расширения
уровня образования. Как правило, кроме профильного образования по
специальности «Финансы и кредит» руководители банка стремятся получить
образование по специальности «Менеджмент».
Профессиональная переподготовка включает:
1) базовое обучение на курсах профессиональной переподготовки
банковских работников (3 недели с полным отрывом от работы либо с
использованием дистанционных образовательных технологий без отрыва от
работы);
2) практическое обучение (стажировку), которая проводится в банке (2-4
месяца с частичным отрывом от работы);
3) специальное обучение, организованное по одному из следующих
направлений, соответствующему сфере профессиональных интересов
работника (3-5 недель с полным отрывом от работы):
валютные операции;
операции и учётно-операционная работа;
бухгалтерский учёт и внутренний аудит в банке.
Общая продолжительность профессиональной переподготовки – 3-6
месяцев.
Анализ численности работников банка, прошедших профессиональную
переподготовку, представлен в таблице 9.
Таблица 9
Данные о профессиональной переподготовке кадров
АО «Газпромбанк»
Показатель
2016
2017
2018
Темп роста,
2018/2017,
%
Принято работников, всего
80
82
81
98,79
Прошли базовое обучение на курсах
профессиональной переподготовки
44
53
66
124,53
Прошли практическое обучение
(стажировку) в банке
80
82
81
98,78
Прошли специальное обучение
36
32
34
106,25
41
По данным таблицы 9 видно, что из 81 принятого в 2018 г. работника 66
чел. прошли базовое обучение на курсах (81,48 %). Специальное обучение
прошли 34 работника (41,98), то есть почти половина от вновь принятых. И в
течение 2016-2018 гг. все работники, принятые в банк, проходят стажировку.
Анализ численности работников, повысивших квалификацию,
представлена в таблице 10.
Таблица 10
Анализ количества работников АО «Газпромбанк»,
повысивших квалификацию за 2016-2018 гг.
Показатель
2016
2017
2018
Изменен
ие 2018/
2017
1. Общая численность операционных
работников, всего, чел.
828
831
867
36
Из них
прошли обучение на курсах повышения
квалификации, чел.
удельный вес, %
105
12,68
118
14,20
130
15,00
12
0,80
прошли обучение на семинарах, чел.
удельный вес, %
61
7,37
66
8,00
104
12,00
38
4,00
прошли обучение на тренингах, чел.
удельный вес, %
49
5,92
52
6,22
62
7,20
10
0,98
2. Общая численность руководителей и
административных работников, всего, чел.
317
311
399
88
Из них:
прошли обучение на курсах повышения
квалификации, чел.
удельный вес, %
60
18,93
62
20,00
76
19,00
14
-1,00
прошли обучение на семинарах, чел.
удельный вес, %
55
17,35
54
17,50
72
18,00
18
0,50
прошли обучение на тренингах, чел.
удельный вес, %
20
6,31
22
7,00
30
7,50
8
0,50
По данным таблицы 10 видно, что работники банка повышают
квалификацию на курсах, семинарах, тренингах. В 2016-2018 гг. имеет место
увеличение численности работников, повысивших квалификацию, а также
удельного веса данных работников в общей численности персонала. Как
правило, обучение на курсах повышения квалификации не предусматривает
отрыва от рабочего места (проводятся в вечернее время). В свою очередь,
семинары и тренинги предполагают, что работники на них направляются в
рабочее время. Семинары проводятся как в открытом режиме для специалистов
42
из различных кредитных организаций, так и в корпоративном (непосредственно
в АО «Газпромбанк»).
Операционные работники проходят повышение квалификации по
направлениям своей основной профессиональной деятельности. Руководители
направляются на курсы и семинары как непосредственно по банковским
технологиям, так и по методикам управления персоналом, ликвидации
конфликтов в коллективе.
2.3. Проблемы в организации процесса мотивации персонала
в АО «Газпромбанк»
В целях выявления уровня мотивации и проблем в этой сфере проведено
социологическое исследование методом анкетирования в одном из офисов
банка в Москве. В процессе исследования опрошено 123 человек,
составляющих 66,9% от общего число сотрудников филиала банка, среди них
102 женщин и 21 мужчин. Анкетирование было проведено по двум анкетам,
анкета № 1 направлена на выявление ценностных ориентации, типа мотивации
и степени удовлетворенности трудом банковского персонала, а анкета № 2 —
на определение степени удовлетворенности потребностей, запросов и
ожиданий сотрудников в целом по банку.
Анкета № 1 (Приложение 2) состоит из 21 вопроса, при составлении
вопросов анкеты были использованы различные методики, описанные в трудах
Кибанова А. Я., Волгиной О. Н., Селюк A. B, Трифоненко B. B., а также
применена иерархия потребностей по А. Маслоу. Анкета № 2 (Приложение 3)
состоит 14 утверждений и 5 вариантов ответа со шкалой оценок от 1 до 5
баллов (1 балл - вполне удовлетворен; 2 балла - удовлетворен: 3 балла - не
вполне удовлетворен; 4 балла - не удовлетворен; 5 баллов – крайне
неудовлетворен).
При проведении исследования выделены три основных категорий
персонала, при этом руководители объединены в одну группу, деятельность
43
которых существенно влияет на результаты работы банка: «руководители»,
«специалисты» и «кассиры».
Анализ ответов анкеты № 1 показал, что среди опрошенных большинство
составляют женщины (82,9%), доля мужчин при этом составляет 17,1%
(Таблица 11).
Таблица 11
Половозрастная структура респондентов, %
Показатели
Руководите
ли
Специалисты
Кассиры
Всего
Пол
мужской
30.00
20.29
2.94
17.07
женский
70.00
79.71
97.06
82.93
Возр
аст
до 24 лет
0.00
23.19
61.76
30.08
25-29 лет
0.00
53.33
23.53
25.20
30-39 лет
60.00
23.19
8.82
25.20
40-49 лет
40.00
8.70
5.88
13.01
50 лет и более
0.00
11.59
0.00
6.50
Распределение респондентов по квалификации, образованию, стажу
работы представлено в таблице 12, из которой видно, что по квалификации
опрошенные распределились следующим образом: 16,3% составили
«руководители», 56,1% - «специалисты» и 27,6% — «кассиры».
Таблица 12
Распределение респондентов по квалификационному составу,
образованию, стажу, %
Показатели
Руководите
ли
Специалист
ы
Кассиры
Всего
Квалифи
кация
руководитель
16.26
0.00
0.00
16.26
специалист
0.00
56.10
0.00
56.10
кассир
0.00
0.00
27.64
27.64
Образов
ание
высшее
100.00
82.61
88.24
86.99
среднее специальное
0.00
15.94
8.82
11.38
среднее
0.00
1.45
2.94
1.63
Стаж
менее 1 года
0.00
34.78
58.82
35.77
1-3 года
0.00
4.35
11.76
5.69
3-5 лет
35.00
17.39
17.65
20.33
5-10 лет
45.00
21.74
5.88
21.14
свыше 10 лет
20.00
21.74
5.88
17.07
44
Опрошенные сотрудники отличаются довольно высоким уровнем
образования, почти 87% респондентов имеют высшее образование, 11,4% -
среднее специальное образование. В зависимости от стажа работы респонденты
распределились следующим образом: почти 36% приходится на работающих
менее 1 года, затем лидируют проработавшие 5-10 лет (21,1%) и 3-5 лет
(20,3%). Свыше 10 лет работают около 17% респондентов. У 5,7%
респондентов стаж работы составляет 1-3 года. Большинство сотрудников
находятся в возрастной группе «25-29 лет» и «30-39 лет», на их долю
приходится 50,4%. Количество респондентов, имеющих возраст «40-49 лет» и
«50 лет и более» составляет 13% и 6,5% соответственно.
Исследование ценностных ориентации респондентов было проведено по
анализу ответов на первый вопрос анкеты №1 по пяти видам потребностей
пирамиды А. Маслоу: материальным (I уровень), потребностям в безопасности
(II уровень), социальным потребностям (III уровень), потребностям в
признании (IV уровень), потребностям самовыражении (V уровень).
Распределение респондентов по уровню пирамиды Маслоу представлено в
таблице 13, согласно которой около 17% соответствует V – уровню, 24,4% - IV
уровню, 19,3% - III уровню, 13, 3% - II уровню и 26% - I уровню пирамиды.
Таблица 13
Распределение респондентов по уровням пирамиды Маслоу, %
№ уровня
пирамиды
Руководители
Специалисты
Кассиры
Всего
V
27.00
15.36
14.12
16.91
IV
26.00
22.90
26.47
24.39
III
27.00
19.71
14.12
19.35
II
6.00
14.78
14.71
13.33
I
14.00
27.25
30.59
26.02
Распределение респондентов по виду потребностей пирамиды Маслоу
представлено в таблице 14, из которой видно, что как для руководителей, так и
для специалистов и кассиров характерно преобладание вторичных
потребностей над первичными, при этом отмечается тенденция к увеличению