54
эффективности «5+», которые могли бы повлиять на вознаграждение
сотрудника и его мотивацию;
- отсутствие системы наставничества в адаптации персонала, которая
помогала бы новым сотрудникам во избежание ошибок в работе и отработке
полученных знаний и навыков в ходе программы «Учебные ВСП».
Можно сделать вывод о том, что наиболее подходящими мероприятиями
для данной организации будут:
- разработка бонусной системы мотивации для сотрудников Тинькофф
банка;
- разработка системы наставничества для развития способностей и
получения профессиональных навыков у сотрудников Тинькофф банка;
Теперь перейдем к разработке предложенных мероприятий по
совершенствованию системы мотивации персонала в головном отделении (на
правах управления) АО Тинькофф банк.
55
Глава 3. Пути совершенствования организации процесса
мотивации в АО «Тинькофф банк»
3.1. Предложения по совершенствованию системы мотивации
В головном отделении (на правах управления) АО Тинькофф банк для
системы мотивации в целях снижения текучести кадров следует предложить
следующие мероприятия:
1. Разработка бонусной системы для сотрудников Тинькофф банка.
Представляется целесообразным внедрить бонусную систему для
сотрудников Тинькофф банка, так как многие российские предприятия форм
индивидуального и коллективного стимулирования труда с помощью
применения бонусной системы оплаты хорошо зарекомендовали себя и
обеспечили необходимую результативность
35
.
Бонусная система представляет собой, систему, состоящую из четырех
элементов: бонусы от объема продаж, за качество выполнения работы, за
посещаемость (точность прихода на работу, соблюдение распорядка рабочего
дня, частые больничные), за выслугу лет. Данная бонусная система
представлена на рисунке 12.
Внедрение бонусной системы в Тинькофф банке будет способствовать
достижению следующих целей:
- повышение качества обслуживания;
- увеличение производительности труда;
- выполнение специальных обязательств;
- повышение степени удовлетворенности сотрудников своей работой
36
.
Считается, что от повышения степени удовлетворенности условиями
своей работы увеличивается результативность работы персонала, способность
привлечения более квалифицированных специалистов при приеме на работу,
35
Иночкин В.В. Методика оценки социально-психологического климата в коллективе библиотеки
[Электронный ресурс] // gpntb.ru [сайт]. - Режим доступа: http://www.gpntb.ru/ntb/ntb/2010/6-2010/ntb (дата
обращения: 30.06.2018).
36
Евграфова Е.А. Эволюция подходов к изучению трудового поведения индивидов [Текст] / Е.А. Евграфова //
Молодой ученый. - 2017. - № 5. - С. 257-260
56
снижается текучесть кадров, сокращаются прогулы и несчастные случаи на
рабочем месте
37
.
Рисунок 12. Бонусная система для головного отделения (на правах
управления) банка АО Тинькофф банк
Внедрением и разработкой данной бонусной системой оплаты труда
будут заниматься отдел по работе с персоналом, планово-финансовый отдел.
Цели бонусной системы не будут осуществляться, если не будут
соблюдаться следующие условия:
- Необходимо соответствующим образом организовать деятельность в
Банке, дать четкие указания по выполнению работы и применить
результативные методы работы. Для этого нужно разработать способ анализа
методов работы и эффективности кадрового обеспечения для разработки
наиболее оптимальных методов работы и повышения эффективности кадрового
обеспечения.
- При обучении, найме на работу и отбору сотрудников необходимо
применять наиболее оптимальные методы работы с ними, так как именно они
37
Букачёва С.Г. Психологический климат в коллективе / Психология для профессионалов [Электронный
ресурс] // b17.ru [сайт]. - Режим доступа: http://www.b17.ru/article/17685/ (дата обращения: 30.06.2018)
57
принимаются на определенную работу с конкретными обязанностями. Ведь для
успешного функционирования бонусной системы очень важна степень
соответствия работника занимаемой должности.
- Система не будет конкурентоспособной, если ее расходы на оплату
труда не будут компенсироваться за счет роста производительности.
- Следует исходить из того, что Тинькофф банк занимает
благоприятную нишу на рынке.
- Бонусная система не работает там, где правила поощрения
подчинены капризам и прихотям управления или где возможности получать
вознаграждение ограничено барьерами, находящимися вне контроля
работника
38
.
Для головного отделения (на правах управления) АО Тинькофф банк
необходимо ввести для персонала бонусную систему оплаты труда.
Для каждого консультанта и менеджера по продажам применить
градуированную бонусную систему.
Бонусная система представляет собой материальное стимулирование,
основанное на процентном отчислении от цены на продукты Банка.
Градуированные бонусы - это поощрительное вознаграждение с
возрастающим размером бонусов при увеличении объемов продаж
39
.
Зависимость процентной ставки от количества продаж продуктов и услуг
Банка, представлена в таблице 7.
Таблица 7
Зависимость процентной ставки от количества продаж товаров для
менеджеров по продажам головного отделения (на правах
управления) АО Тинькофф банк
Продажи в месяц
Бонусы от суммы проданных
продуктов и услуг одним
менеджером по продажам
От 30000 до 50000 руб.
3 %
38
Гаврилов А.А., Козанкова Т.Е., Устьян С.А. Исследование особенностей управления персоналом в банках //
Общество: политика, экономика, право. 2016. №2. С. 28 - 32
39
Лымарева О.А., Пашян Э.А. Современные тенденции менеджмента персонала в секторе банковской
деятельности // Международный научный журнал «Символ науки». 2017. №4. С. 127 - 129
58
От 51000 до 100000 руб.
5 %
От 101000 до 300000 руб.
7 %
От 301000 до 500000 руб.
10 %
От 501000 до 750000 руб.
15 %
От 751000 до 1000000 руб.
20 %
Менеджеры по продажам и консультанты будут получать
гарантированную заработную плату и премию в размере бонусов от объема
продаж в месяц.
Можно применить в данную систему и другие показатели работы, для
планирования денежных выплат. Показателем работы будет служить качество
выполнения работы, которое подразумевает культуру обслуживания клиентов,
которую можно будет оценить с помощью небольших вопросников для
посетителей Тинькофф банка. Данный показатель будет коллективным, и весь
коллектив Банка будет получать одинаковый размер премии. В небольших
вопросниках будет лишь 4 вопроса о качестве обслуживания клиентов. Клиента
попросят оценить работников Банка по 5-ти бальной шкале и занести выбор в
вопросник, где потом будет высчитываться средневзвешенный балл. Для
чистоты и справедливости данного опроса необходимо будет раздавать данные
вопросники клиентам не заинтересованному лицу в получении премии,
например руководству. Необходимое количество баллов для получения премии
представлено в таблице 8.
Таблица 8
Показатели премирования за качество обслуживания клиентов в
головном отделении (на правах управления) АО Тинькофф банк.
Количество баллов
% премии
От 5 до 4 баллов
3 %
От 4 до 3 баллов
2 %
От 3 до 2 баллов
0,5 %
За безоговорочное соблюдение установленных правил Банка можно
59
ввести всем сотрудникам денежные выплаты за посещаемость в размере 2% от
оклада. В соблюдение установленных правил Банка также будут входить и
такие показатели как: точность прихода на работу, соблюдение распорядка
рабочего дня, частые больничные.
Помимо заработной платы, вознаграждений, доплат необходимо
внедрить дополнительные формы мотивации персонала АО Тинькофф банка,
например, дополнительные выплаты за выслугу лет, за ненормированный
рабочий день, также можно предоставлять санитарно-курортное лечение и
отдых для своих сотрудников.
Дополнительные выплаты за выслугу лет сотрудникам Тинькофф банка
будут производиться в зависимости от непрерывного стажа работы в Банке в
виде ежемесячных процентных надбавок к должностному окладу. Порядок
дополнительных выплат за выслугу лет представлен в таблице 9.
Таблица 9
Дополнительные выплаты за выслугу лет в головном отделении (на
правах управления) АО Тинькофф банк
Непрерывный стаж работы
% ежемесячные выплаты от оклада
От 1 года до 2 лет
0,05 %
От 2 до 4 лет
0,15 %
От 4 лет до 8 лет
0,2 %
От 8 до 10 лет
0,3 %
Стаж работы исчисляется на начало года один раз. Руководитель ВСП
может снижать своим сотрудникам размер ежемесячных выплат не более чем
на 50% за несоблюдение установленных правил Тинькофф банка:
- за опоздание на работу и преждевременные уходы с работы;
- за невыполнение трудовых обязанностей;
- за нарушение трудовой дисциплины;
- за появление на работу в нетрезвом виде и т.д.
Работникам Тинькофф банка, проходящим обучение, подготовку,
60
переподготовку и повышение квалификации и повышающим своё
профессиональное развитие с отрывом от работы по направлению
руководителя выплачивается средний заработок.
За выслугу лет и за непрерывную работу свыше двух лет в Тинькофф
банке сотрудникам предоставляются дополнительные отпуска.
Также с сохранением среднего заработка работникам Тинькофф банка
предоставляется свободное время:
- на празднование юбилея - 1 день;
- на рождение ребенка - 2 дня;
- на заключение брака - 3 дня;
- на смерть близких людей - 3 дня;
- на празднование свадьбы детей - 3 дня.
2. Рекомендации по развитию способностей и получению
профессиональных навыков работников на основе системы наставничества
Каждый работник в своей трудовой деятельности стремится реализовать
свои профессиональные качества и способности, повысить уровень
профессионализма. Для работы с «новичками» будет рациональным
сформировать группу наставников из числа наиболее опытных,
квалифицированных сотрудников Тинькофф банка и профессионалов своего
дела, которые подскажут новым сотрудникам, как правильно использовать свои
профессиональные качества и способности в работе
40
.
Для этого применим систему наставничества в Тинькофф банке,
основные составляющие данной системы представлены в таблице 10.
Разработкой и внедрением системы наставничества в головном отделении (на
правах управления) АО Тинькофф банк будет заниматься отдел по работе с
персоналом.
40
Скрыпниченко Л.С. Кадровая политика коммерческого банка в современных условиях // Общество: политика,
экономика, право. 2017. №1. С. 64 - 66
61
Таблица 10
Основные составляющие системы наставничества в головном
отделении (на правах управления) АО Тинькофф банк
Основные составляющие системы
наставничества
Краткая характеристика
составляющих системы
наставничества
Формирование контингента
наставников
Принципы формирования: опыт работы
по профессии в АО Тинькофф банк,
личное желание
Диапазон наставничества
Два подопечных на одного наставника
(2:1)
Регламентация системы
наставничества
Разработка и утверждение Положения о
наставнике, Положения о
стимулировании наставников
Формы и методы работы с
наставниками
Собрания, совещания, тренинги
Система стимулирования
Материальное стимулирование -
доплата за наставничество;
Нематериальное стимулирование -
объявление благодарности
Первым шагом в предполагаемой системе будет подбор наставников.
Подбор наставников будет осуществляться по двум первичным критериям:
стаж работы вообще и в АО Тинькофф банке, личное желание. Личное желание
играет основную роль в подборе наставников, так как именно от личного
желания зависит освоение специфической роли наставничества и определение
хочет ли работник попробовать себя именно в качестве наставника.
Показателем освоения данной роли будет оценка качества наставничества в
процессе выполнения соответствующих задач и функций. Благодаря данному
показателю можно будет увидеть, эффективно ли получается у наставника
справляться с данной ролью или нет и назначать ли на его место нового
наставника
Вторым шагом является установление диапазона наставничества,
который определяет количество подопечных (курируемых) приходящихся на
одного наставника (куратора). Учитывая сложность работы в Тинькофф банке,
большое количество потока клиентов, целесообразно будет установить
диапазон наставничества 2:1. Каждый руководитель ВСПберёт к себе двух
62
подопечных, одного менеджера по продажам и одного консультанта, и
курирует их
41
.
Для оценки системы наставничества в АО Тинькофф банке введем
использование специальной оценочной карты, форма которой представлена в
таблице 11.
Таблица 11
Форма оценочной карты эффективности системы наставничества в
головном отделении АО Тинькофф банк
Основные составляющие
системы наставничества
Оценки (1 - самая низкая оценка, 10 -
самая высокая оценка)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Формирование
контингента
наставников
+
+
+
Диапазон
наставничества
+
+
+
Регламентация
системы
наставничества
+
+
+
Организация системы
наставничества
+
+
+
Система
стимулирования
наставников
+
+
+
Повышение
квалификации
наставников
+
+
+
Целью представленной карты является выявление наиболее слабых мест
в системе наставничества по правилу АВС, где А - самое уязвимое место.
Каждый из наставников должен будет оценить с помощью той или иной
оценочной шкалы соответствующие составляющие системы наставничества.
Затем региональный управляющий (Регмен) ВСП собирает все карты
наставников и подсчитывает средний балл по каждой составляющей, суммируя
оценки по каждой составляющей и разделив их на количество наставников.
После определения средних оценок по каждой составляющей системы
41
Азизова С. Х. Мотивация труда банковского персонала // Молодой ученый. - 2018. - №21.1. - С. 10-13
63
наставничества, можно будет увидеть наименьшую оценку - А и более высокие
последующие оценки по сравнению с наименьшей - В, С и т.д. Определив
наиболее уязвимые места данной системы наставничества, можно будет
определить недостатки, свойственные этим составляющим и устранить их
предложениями кураторов
42
.
В данной системе наставничества АО Тинькофф банка необходимо
разработать индивидуальную программу для каждого наставника. Для этого
будем использовать метод «фотографии системы индивидуального
наставничества», для определения ее фактического содержания. Обрабатывая
содержание полученных индивидуальных фотографий, мы сможем получить
общее представление о системе наставничества Тинькофф банка. Программа
индивидуального наставничества представлена в таблице 12.
Полученная данная программа предлагается наставнику, где он сам
сможет определить те средства, которыми будет пользоваться для реализации
данной программы наставничества. Данный метод называется открытым, так
как наставнику придется вспоминать используемые средства в системе
наставничества. Но есть еще и другой метод - закрытый, где наставнику
предлагается уже готовый перечень используемых средств в системе
наставничества.
Таблица 12
Программа индивидуального наставничества в АО Тинькофф банк
Цели программы
Направления наставничества
Знакомство
Знакомство с:
историей и структурой предприятия;
правилами внутреннего распорядка;
особенностями подразделения;
коллективом, его историей и
традициями;
возможностями карьерного роста;
условиями повышения квалификации;
системой стимулирования и льгот
42
Афонина А. С. Мотивация труда банковских работников // Молодой ученый. - 2015. - №5. - С. 355-356