24
Таблица 1.2
Формы мотивации на предприятиях сферы услуг
Форма мотивации
Содержание формы
1.Материальная
-денежные премии, бонусы за
выполнение целей компании,
коэффициенты, которые могут
выплачиваться
ежемесячно/ежеквартально;
-денежные выплаты в индивидуальном
порядке за достижения, награды, стаж
работы и т.д.
- социальный пакет;
- медицинское обслуживание;
- скидки на получение услуг
предприятия;
- оплата услуг связи, предоставление
личного автотранспорта;
- оплата обучения;
- предоставление туристических
путевок.
2.Нематериальная
- благодарственные письма, дипломы;
- гибкий рабочий график;
-доска почета, звание «Лучший
сотрудник месяца/года»;
- дружный коллектив;
- признание со стороны коллег и
руководителя
Высшим искусством, которым может обладать руководитель любой
организации – это досконально уметь разобраться в человеке, понять, что он
любит. Когда человек занимается тем делом, которое ему нравится, он
доволен и счастлив, именно это создает особую атмосферу в компании
9
.
Далее будет подробно рассмотрен каждый вид мотивации.
Прежде всего, следует начать с материальной мотивации.
Материальная мотивация включает в себя материальное поощрение и
считается самым простым, но наиболее эффективным вариантом
вознаграждения сотрудников за их работу.
Также это отличный стимул к добросовестному выполнению своих
обязанностей. Материальное поощрение – это всем известная базовая
зарплата, или оклад, а также дополнительные выплаты. Эту часть
9
Дементьева А.Г., Соколова М.И. Управление персоналом: Учебник / Московский государственный
институт международных отношений (университет) МИД России. - М.: Магистр, 2011 – 78 с.
25
материального поощрения называют фиксированной частью. Еще
существует переменная часть.
В нее входят годовые премиальные выплаты и долгосрочные
премиальные выплаты. Годовые премиальные выплаты, или просто премия –
это, согласно статье 191 Трудового кодекса Российской Федерации,
поощрение работников добросовестно выполняющих свои обязанности [1].
Долгосрочные премиальные выплаты – это выплаты от собственника
компании.
Суть долгосрочных премиальных выплат состоит в том, что они
повышают заинтересованность у высшего руководства и соответственно
вознаграждение способствует увеличению стоимости компании или росту
акций компании.
Такие виды выплат характерны для крупных компаний и практически
не используются на российском рынке [17].
Далее необходимо понять, что такое косвенно-материальные
поощрения. Косвенно-материальные поощрения – это частично
материальное поощрение, которое может быть выражено не только в
обеспечении сотрудников социальным пакетом, но и дополнительными
льготами, такие как медицинская страховка, санаторно-курортное
обеспечение, поддержка молодых семей и другие. Данный вид поощрения
называют социальная программа защиты.
Также к социальной программе защиты прилагаются дополнительные
льготы для отдельных категорий работников и льготы в случае
непредвиденных обстоятельств, или связанных с жизненными ситуациями
[6].
Нематериальное поощрение, или нематериальная мотивация в свою
очередь подразделяется на государственное и корпоративное. За особые
трудовые заслуги перед обществом и государством сотрудник может
получить государственную награду за высокие достижения в своей
деятельности.
26
Корпоративное нематериальное поощрение имеет более широкие
возможности вознаграждения. В качестве такого вида мотивации можно
выделить следующие поощрения [10]:
- присуждение звания «работник года», «самый перспективный
сотрудник» и так далее;
- гибкий график работы;
- возможность карьерного роста;
- мероприятия в организации (корпоративы, праздники и пр.)
- возможность участия в командировочных конференциях;
- фотографии на доске почета.
Важно учесть тот факт, что материальную и нематериальную
мотивацию необходимо внедрять и использовать одновременно. Если
мотивировать персонал исключительно денежными вознаграждениями, то
это может нанести ущерб бюджету компании; или же, если использовать
только нематериальное поощрение – в таком случае будет сложно удержать
персонал в компании и это может сказаться на отношениях сотрудников и
руководителя.
Ко всему прочему, система мотивации должна работать и быть простой
на понимание каждому работнику компании [10].
Мотивацию можно классифицировать в зависимости от 4 основных
факторов.
Первым фактором является группа удовлетворяемых потребностей. В
зависимости от этого различают:
- Материальную мотивацию (стремление к более высокому уровню
жизни, достатку).
- Трудовую мотивацию (связана с содержанием труда, потребностью в
самовыражении и самореализации).
- Статусную мотивацию (стремление занять более высокую должность,
работать в более престижной сфере, заниматься более сложным и/или
уникальным трудом и т.д.).
27
Вторым фактором служит используемый способ мотивации:
- Нормативная (побуждение к определенному поведению, путем:
внушения, убеждения, информирования).
- Принудительная (побуждение к определенному поведению, путем:
власти, угроз, давления, норм и т.д.).
- Стимулирующая (побуждение к определенному поведению, путем
предоставления благ и возможностей).
Также можно классифицировать мотивацию по источникам
возникновения:
- внутренняя (проявляется тогда, когда человек, решая задачу,
формирует мотивы)
- внешняя (воздействие извне, через оплату труда, распоряжения)
Четвертым фактором служит направленность на достижение
поставленной цели:
- положительная (поощрения).
- отрицательная (взыскания) [11].
Таким образом, в соответствии с изложенным выше можно утверждать,
что мотивация это совокупная система процессов, отвечающих за
побуждение и деятельность. Мотивация тесно связана со стимулированием.
Ее сущность раскрывается с помощью трех функций: экономической,
социальной и нравственной. Мотивация базируется на шести принципах:
доступности, ощутимости, постепенности, минимизации разрыва между
результатом труда и его оплатой, стимулов и антистимулов, а также
сочетании моральных и материальных стимулов.
Чаще всего в организациях действует общекорпоративная система
мотивации. Но в последнее время предпочтение отдают индивидуальному
стимулированию определенных работников или групп работников, от
которых достигается больше результата деятельности труда.
Также это связано с разнообразием потребностей и интересов
персонала, поэтому руководителю проще и выгодней применять
28
определенную систему мотивации более ценному сотруднику. И, наконец,
существует отдельный вид мотивации – самомотивация.
Он характерен для такого типа работников, которые сами стремятся к
труду, ставят личные цели и одновременно выполняют задачи, поставленные
руководством.
Как правило, самомотивированные сотрудники работают в компаниях,
где сам руководитель умеет использовать методы самомотивации. Далее она
передается «иерархично» от непосредственного руководителя к исполнителю
[14].
Выводы по первой главе
Таким образом, изучив системы и методы мотивации на предприятии,
можно сделать следующие выводы:
- существует множество систем и методов мотивации, которые
применимы в тех или иных ситуациях в организациях;
- некоторые системы мотивации нужно внедрять и использовать
параллельно для получения наивысших результатов;
- также одним из главных аспектов внедрения системы мотивации на
предприятие является поддержка данной системы для получения результата;
- порой использование целой системы может не дать результатов, в
таком случае необходимо прибегнуть к методам мотивации;
- выбирая методы мотивации необходимо учитывать различные
факторы (тип предприятия, атмосфера в коллективе, отношения руководства
и подчиненных и прочие);
- существует термин самомотивации; самомотивация является одним из
лучших способов мотивации сотрудников, так как он почти не требует
дополнительных моральных или финансовых затрат.
29
Глава 2. Оценка организации процесса мотивации персонала в
ПАО КБ «Центр-Инвест»
2.1 Общая характеристика деятельности организации
Банк «Центр-инвест» — крупнейший региональный банк Юга России.
Миссия банка «Центр-инвест» — предоставление максимально широкого
спектра услуг для населения и предпринимателей Юга России в соответствии
с международными стандартами современных банковских технологий.
Акционеры банка: Европейский Банк Реконструкции и Развития
(19,74%), Немецкая корпорация инвестиций и развития DEG (16,14%), В.В. и
Т.Н. Высоковы (24,43%), responsAbility Investments AG (10,02%) Firebird
Investment Fund (9,11%), Erste Group Bank AG (9,01%), Rekha Holdings
Limited (7,49%), Raiffeisenlandesbank Oberоsterreich Aktiengesellschaft (3,3%)
и другие (0,76%). Российская Федерация и субъекты Российской Федерации
не являются акционерами банка.
Банк входит в число крупнейших банков Ростовской области,
на 01.07.2018 на его долю приходится более половины общего объёма
капитала, 83,4 % кредитов и почти 84,8% вкладов донских банков.
В составе филиальной сети банка «Центр-инвест» 133 офиса
в Ростовской и Волгоградской областях, Краснодарском и Ставропольском
краях, Нижнем Новгороде, а также представительство в Москве.
Банк «Центр-инвест» был создан в 1992 году руководителями первых
приватизированных предприятий Юга России и командой преподавателей
вузов г. Ростова-на-Дону и с момента создания развивался как
универсальный финансовый институт, увеличивая ресурсную базу и активы,
расширяя филиальную сеть, оказывая содействие своим клиентам на всех
этапах российских реформ, постоянно внедряя лучшую мировую практику
в своей работе.
C 1997 года Банк «Центр-инвест» проходит аудит по Международным
стандартам финансовой отчетности (МСФО) PricewaterhouseCoopers. В 2000
30
году Банк «Центр-инвест» начал выпуск собственных банковских карт
международного образца.
В 2004 году ЕБРР становится акционером банка.
В 2005 году независимым директором банка «Центр-инвест» стал экс-
председатель Deutsche Bundesbank Эрнст Вельтеке, гарантировав клиентам,
сотрудникам и акционерам банка прозрачность деятельности и обеспечивая
принятие независимых решений. В этом же году Немецкая корпорация
инвестиций и развития (DEG) становится акционером банка.
С 2006 года банк «Центр-инвест» реализует стратегию «South
of Russia+», направленную на развитие филиальной сети на Юге России,
услуг, продуктов и операций банка «Центр-инвест» на базе SAP for Banking.
В 2010 году банк «Центр-инвест» успешно реализовал Стратегию
«South of Russia+» и программу «Юг России против глобального кризиса».
В 2011 году Совет директоров банка «Центр-инвест» утвердил новую
Стратегию развития банка на 2011-2016 гг «Посткризисное развитие Юга
России». Стратегия была досрочно реализована в 2014 году.
В ноябре 2014 года Советом директоров была утверждена Стратегия
Банка на 2015–2020 гг. «Глобальная конкурентоспособность клиентов банка
«Центр-инвест»», которая стала ответом на вызовы волатильности
глобальных рынков и стагнации российской экономики на основе бизнес-
модели устойчивого банкинга, предусматривающей экологическую,
социальную ответственность и операционную эффективность управления
региональными рисками, на базе современных технологий.
Банк «Центр-инвест» использует лучшую мировую практику для
повышения эффективности собственной работы: прозрачные процедуры;
однозначность правил поведения и корпоративной культуры; независимость
управления рисками и внутреннего контроля, выращивание персонала;
прозрачная и доступная отчетность по национальным и международным
стандартам; современная, постоянно развивающаяся информационная
31
система; быстро реагирующие на изменение конъюнктуры процедуры
управления ликвидностью, развитие технологий, операций и продуктов.
Всё это делает бизнес-модель банка «Центр-инвест»
конкурентоспособной на российском и международном рынках сегодня
и в долгосрочной перспективе.
В марте 2014 года при поддержке сотрудников банка и на основе 20-
летнего опыта работы «Центр-инвеста» с предпринимателями Юга России
заработал бесплатный обучающий интернет-портал «Предпринимательский
всеобуч» school.centrinvest.ru, объединяющий методические издания
и модульные тесты по экономике и предпринимательству.
С января 2015 года работает английская версия портала, а с мая 2016
года доступна версия на китайском, немецком и французском языках.
Данный проект входит в международный проект по финансовой
грамотности детей и молодежи (CYFI). В настоящее время более 22 000
человек зарегистрировались на портале, 9000 из них уже успешно окончили
свое обучение и получили сертификат об изучении основ
предпринимательства.
«Центр-инвест» реализует на практике бизнес-модель устойчивого
банкинга, направленного на внедрение новых знаний и новых технологий
в интересах будущих поколений. Социально-образовательные проекты банка
«Центр-инвест» нацелены на повышение значимости качественного
образования в современном обществе, а также внедрение и развитие
экономических знаний.
Проекты охватывают всех участников образовательного и научного
процессов — преподавателей, студентов, школьников и молодых
специалистов.
Уже 13 лет лучшие студенты крупнейших южно-российских вузов
получают именную стипендию от банка «Центр-инвест» и Фонда целевого
капитала «Образование и наука ЮФО». Ежегодно стипендиальный фонд
насчитывает более 7 миллионов рублей.
32
В апреле 2015 банк «Центр-инвест» в партнерстве с Южным
федеральным университетом открыл Центр финансовой грамотности, где
каждый может получить бесплатные консультации и финансовые знания.
На регулярной основе специалисты банка «Центр-инвест» обучают группы
студентов для волонтерской работы в Центре.
В начале 2016 года банковские услуги и сервисы для населения
(вклады, кредиты, карты и платежи) банка «Центр-инвест» признаны
лучшими в России и удостоены почетным золотым знаком «Отличник
качества». Победа во Всероссийском конкурсе подтверждает высокий
профессиональный уровень работников банка «Центр-инвест» и статус
лидера на банковском рынке.
Банк «Центр-инвест» входит в список значимых банков на рынке
платежных систем на основании приказа Банка России «О порядке признания
Банком России кредитных организаций значимыми на рынке платежных
услуг» от 30 марта 2018 года. Всего в список вошел 41 банк.
«Центр-инвест» обеспечивает расчеты Управления Федерального
казначейства по Ростовской и Волгоградской областям, Краснодарскому
краю.
Банк «Центр-инвест» — единственный банк на Юге России, имеющий
рейтинг международного агентства Moody’s Вa3 со стабильным прогнозом.
Филиальная сеть банка «Центр-инвест» на 01.01.2019 насчитывает 127
офисов и филиалов.
Рассмотрим функции и задачи одного из основных отделов банка,
занимающегося размещением денежных средств - отдела кредитования.
Структура и штаты кредитного отдела утверждаются управляющим
отделением.
Задачи отдела заключаются в следующем:
1) обеспечение финансовой и экономической политики ПАО КБ
«Центр-Инвест» в части, касающейся проведения кредитных и
33
инвестиционных операций на основе выполнения текущего и перспективного
планирования экономической деятельности;
2) эффективное размещение кредитных ресурсов отделения;
3) изучение и формирование базы данных потенциальных заемщиков;
4) изучение и формирование рынка кредитных операций в городе;
5) контроль и сопровождение ссудного портфеля.
Основные функции отдела:
1. Осуществление всех видов кредитования юридических лиц
различных форм собственности с соблюдением основных принципов
кредитования: срочности, возвратности, платности, обеспеченности и
целевого использования;
2. При решении вопроса о кредитовании, осуществление тщательного
анализа деятельности заемщиков совместно с юридической службой и
службой безопасности с целью оптимального размещения кредитных
ресурсов;
3. Выбор наиболее приемлемой формы обеспечения возврата кредитов
и оформление документов по залогу и др. формам гарантии, участие в
реализации залога в случае обращения взыскания на него;
4. Контроль за целевым использованием выданных кредитов, их
сопровождение на стадии действия договоров, координация, при
необходимости, совместной деятельности юридической службы, службы
безопасности, отделов расчетно-кассового обслуживания ценных бумаг и др.;
5. Постоянный контроль за текущим финансовым состоянием
заемщиков и полнотой выполнения ими обязательств в части уплаты
процентов и погашения основного долга;
6. Регулярное осуществление контроля за имуществом заемщиков,
заложенным в обеспечение возвратности кредита;
7. Оповещение руководства банка, юридической службы и службы
безопасности в случае возникновения риска невозврата кредитов для
принятия совместных решений и осуществления действий;