54
В рамках внутреннего контроля необходимо разработать критерии
оценки каждого сотрудника, согласно его должностным обязанностям. За
основу берутся должностные инструкции. Сотрудники, не имеющие прямых
контактов с клиентами полностью оцениваются внутренними руководителями с
учетом мнений персонала.
Внешняя оценка осуществляется клиентами Банка. Для чего необходимо
ввести в формы банковских анкет пункт об оценке качества сотрудника. В
случае, если анкеты не заполняются, разработать бланки оценки качества и
предлагать их клиентам по завершению обслуживания. По окончании месяца
все полученные оценки будут анализироваться и рассчитываться размер
премий.
Несоблюдение требований относительно одежды также должен
контролировать непосредственный руководитель отдела. В начале рабочего дня
он должен проверить наличие бейджа у специалиста, наличие формы и ее
чистоту. Если чего-то нет, то специалист отправляется домой для переодевания
с последующей отработкой. Если же эта ситуация повторяется, то специалист
депремируется.
Таким образом, будет получена следующая формула расчета оплаты
труда (в % или долях):
От = оклад + Кс,
где От – оплата труда;
Кс – сумма премирования (депремирования), которая исчисляется в
процентах от оклада.
Система мотивации должна быть известна и открыта сотрудникам банка.
Таким образом, персонал будет не только заинтересован в продаже услуг, но и
будет материально заинтересован в качестве обслуживания.
Реализация данного мероприятия решает две выявленные проблемы:
появляется открытая система оценки сотрудников, которая состоит из
нескольких частей, что позволяет делать ее объективной;
55
так как данная система премирования будет известна сотрудникам, все
оценки также будут доступны для ознакомления, то персонал будет
заинтересован в качественной работе.
2. В целях сохранения профессиональных кадров предлагается ввести
надбавки за стаж в размере 10% к окладу. Данная мера позволит удерживать
специалистов, работающих более пяти лет.
В заработную плату, на которую начисляется процентная надбавка,
включаются все выплаты в пользу работающих лиц, носящие характер
заработной платы, в том числе вознаграждения за выслугу лет.
В заработную плату, на которую начисляются процентные надбавки, не
включаются суммы:
районного коэффициента;
среднего заработка (в этом случае суммы надбавки уже учтены при
исчислении среднего заработка);
полевого довольствия;
материальной помощи;
премий, носящих единовременный характер и выплачиваемых не из
фонда заработной платы;
вознаграждений за изобретения и рационализаторские
предложения.
Процентные надбавки исчисляются со дня возникновения права на
надбавку соответствующего размера и выплачиваются ежемесячно.
Затраты на оплату труда признаются в качестве расходов ежемесячно
исходя из суммы начисленных в соответствии со ст. 255 НК РФ
45
расходов на
оплату труда. Заработная плата работнику устанавливается трудовым
договором в соответствии с действующими у данного работодателя системами
оплаты труда, объяснило финансовое ведомство.
45
Налоговый кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 05.08.2000 N 117-ФЗ (ред. от 13.04.2016)
[Электронный ресурс] – режим доступа: // http://www.consultant.ru/
56
Согласно опросу«Анализ применения надбавки за стаж вбанка
России»,проведенному на сайте bankir.ru
46
надбавка за стаж должна
начисляться в финансовом эквиваленте и зависеть также от стажа на последнем
месте работы (рис.10).
Рисунок 10 – Результаты опроса: мотивация труда банкиров за
стаж
47
3. Следующим методом стимулирования предлагается ввести
возможность предоставления полисов добровольного медицинского
страхования.
Добровольное медицинское страхование (ДМС) представляет собой
страхование здоровья населения дополнительно к обязательному
медицинскому образованию. Преимуществами является – дополнительный
спектр медицинских услуг, возможность выбора поликлиники вне зависимости
от прописки и правого статуса медицинского учреждения.
Договор медицинского страхования – это соглашение между
страхователем и страховой медицинской организацией, об организации и
финансировании медицинских услуг в отношении застрахованного лица
согласно программы добровольного медицинского страхования.
Реализация данных направлений требует соответствующей подготовки и
расходов на организацию и проведение мероприятий. Целесообразность
46
Надбавки за стаж сотрудников банка. [Электронный ресурс] – режим доступа: http://bankir.ru/dom/threads
47
Надбавки за стаж сотрудников банка. [Электронный ресурс] – режим доступа: http://bankir.ru/dom/threads
57
реализации мероприятий заключается в превышении доходов, формируемых в
результате введения нововведений над расходами по их обеспечению.
3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий
Эффект мероприятий в наиболее общем виде заключается прежде всего
росте производительности труда, улучшению качества работ и обслуживания
клиентов.Конечный экономический результат предложенных мероприятий
направлен на увеличение доходов организации.
Количественно оценить эффективность предложенных мер по внедрению
системы мероприятий по стимулированию сотрудников отделов достаточно
сложно и зависит от множества факторов:
квалификации и опыта сотрудников;
межличностных отношений;
корпоративной этики и ответственности сотрудников;
стиля управления и степени делегирования полномочий.
В рамках данного исследования оценены краткосрочные изменения
затрат и доходов.
Предложенная система оплаты труда основана на существенном влиянии
премиальной части на размер заработной платы. В данном случае оплата труда
кассира устанавливается на уровне 16394 рублей. При этом оклад составляет
15500 руб., максимальный уровень оплаты труда с премиями 22000 руб.
Предложенная система премирования подразумевает, что дальнейший рост
заработной платы возможен, если работа кассира будет соответствовать
установленным параметрам оценки сотрудников (табл.12). При этом стоит
учесть, что в таблице не учтены премии за достижения результатов
деятельности подразделения, банка в целом.
Таким образом, расчет заработной платы по установленным стандартам:
От=15500*(1+0,05+0,06+0,06+0,03)=18600 рублей.
58
То есть, выполняя уже все стандартные требования к исполнению
трудовых обязанностей, кассир-операционист получит заработную плату,
которая превышает текущий средний уровень оплаты труда.
Второй пример:
кассир выполнял качественно свою работу, но два раза опоздал свыше 15
мин., оценка клиентами его работы ниже средней:
От=15500*(1+0,06+0,03)=16895 тыс.руб.
При этом, неоднократное повторное получение низких оценок по одному
из показателей влечет за собой принятие соответствующих мер – понижение в
должности, увольнение.
Рассмотрим примеры формирования заработной платы кассиров со
стажем работы более 5 лет.
Оклад составит:
15500*(1+0,1)=17050 руб.
В целом сумма надбавки к окладу составит – 1550 рублей.
С учетом премий заработная плата кассира будет составлять следующую
сумму:
17050*(1+0,05+0,06+0,06+0,03)=20460 рублей.
Таким образом, заработная плата кассира со стажем работы свыше пяти
лет, при условии выполнения всех норм составит 20460 рублей, а кассира со
стажем работы менее 5 лет – 18600 рублей. Надбавка для кассиров-
операционистов со стажем работы 5 лет составит:
20460-15500=4950 рублей по отношению к текущему уровню зарплат.
Рост заработной платы составит:
20460/15500=1,32 или 32%
Доходы банка при введении премий будут заключаться в сокращении
расходов на привлечение и обучение новых сотрудников, а также расходы,
вызванные в связи с некомпетентностью нового сотрудника.
На сегодняшний день расходы на обучение нового сотрудника в банке
составляет 37 тыс.руб. в месяц на организацию обучения (2 мес.), а также
59
оклада для проходящих стажировку вне зависимости от успешности
прохождения испытательного срока.
Расходы и доходы по введению системы премирования за стаж работы
представлены в таблице 13.
Таблица 13
Экономический эффект от внедрения системы премирования за
стаж работы
Статья
Средний размер на
единицу исчисления
Единица
исчисления
Сумма в год,
тыс.руб.
Расходы на
надбавку к
заработной плате
1860руб. + 558 социальные
взносы
29 человек со
стажем свыше
5 лет
841,5
Расходы на
принятие и
обучение нового
сотрудника
74 тыс.руб. на обучение
нового сотрудника за 2
мес., + оплата труда
стажера с соц.отчислениями
на 3 мес. (испыт.срок)
5 человек
(среднее число
уволившихся)
733,9
Экономический
эффект
-
-
-107,6
Расходы за надбавку за стаж по выделенным критериям оказались выше
экономии затрат. Однако, следует учесть положительный эффект от роста
эффективности работы сотрудников, так как профессиональный уровень
персонала увеличится. Также повысится качество обслуживания в банке, так
как профессиональный уровень сотрудников во многом определяет
удовлетворенность клиентов по предоставленным услугам.
Косвенная прибыль от реализации мероприятия будет также заключаться
в повышении оборота организации, в результате профессионального подхода
менеджеров по работе с клиентами (среди которых и преобладают молодые
специалисты).
Сотрудниками банка выявлена закономерность влияния
профессионального уровня сотрудника и результатов его работы, выраженных
в количестве и качестве заключенных договоров. Как правило, специалист
прошедший испытательный срок заключает на 45% больше новых договоров.
Сюда следует также добавить наличие клиентской базы, закрепленной за
каждым сотрудником. Таким образом, величина прибыли будет гораздо выше.
60
Расходы на организацию оценки персонала заключаются в следующих
статьях:
расходы на разработку контрольных форм учета (внесение строк об
оценке в анкеты, разработка отельных листов тестирования) – работа по
разработке анкет, контрольных листов ведется постоянно соответствующим
отделом;
расходы на распечатку контрольных листов – контрольные листы на
текущий момент заполняются руководителями отделов и вводятся в форму
контроля по управлению персоналом;
расходы на организацию контроля руководителем подразделения (в
счет заработной платы);
расходы на создание электронных форм контроля и подсчета баллов (в
счет заработной платы операционного отдела).
На предприятии уже существует контроль за обеспечением трудовой
дисциплины, поэтому по данному направлению расходов не предвидится.
В целом расходы по мероприятию составят величину, превышающую
сумму необеспеченных текущей деятельностью затрат:
стоимость бумаги и печати контрольных листов:
0,5 руб.*100 клиентов в день * 247 раб.дней = 12350 руб. в год
Доходы от мероприятия заключаются в снижении нарушений трудовой
дисциплины и росту качества обслуживания клиентов. Следовательно, для
экономической оценки необходимо определить влияние качества на доходы
организации. По мнению зарубежных экспертов расходы по привлечению
нового клиента в 7,5 раз превышают расходы по удержанию старых
48
.
Новых клиентов филиала в 2016 году – 431 договор. Потенциальные
расходы по привлечению новых клиентов составили:
7,5*12350/431=215 руб. на одного нового клиента.
7,5*12350=92625 руб.
48
Влияние сервиса на прибыль ресторана. [Электронный ресурс] – режим
доступа:http://allcafe.ru/profy/rexplorer/service/standart/v6
61
Экономия средств: 92625-12,350=92613 руб.
Расходы по добровольному медицинскому страхованию согласно
тарифов на страховые программы добровольного медицинского страхования
СЗРЦ ОСАО «Ресо-Гарантия» пакет «Политехнический комплекс»,
включающий в себя амбулаторное обслуживание, скорая помощь,
стоматологические услуги – 19900 рублей на одного сотрудника в год
49
.
В целом расходы на страхование составят – 1552,2 тыс.руб.
Экономическая эффективность данного мероприятия заключается в
снижении заболеваемости сотрудников за счет наиболее быстрого и
качественного обслуживания сотрудника по полису ДМС.
В 2016 году расходы организации по оплате больничных листов
сотрудников составили 1688 тыс.руб. в год, без учета расходов больничных
листов по беременности и родам. Введение добровольного страхования
приведет к сокращению больничных листов ориентировочно на 50%.
Доходы в результате введения мероприятия составит:
1688*0,5=894 тыс.руб.
Данная сумма ниже расходов, но полная стоимость страховки не
превышает суммы всех расходов организации, связанных с болезнью
сотрудников.
Социальная эффективность заключается в повышении качества жизни за
счет предоставления более доступной медицинской помощи.
Рост производительности труда будет заключаться в возможности
привлечения лучших кадров, за счет формирования дополнительного
социального пакета.
В целом бюджет доходов и расходов на организацию мероприятий
представлен в таблице 14.
49
Официальный сайт СЗРЦ ОСАО «РЕСО-ГАРАНТИЯ» [Электронный ресурс] – режим доступа:
http://www.reso.ru/Branches/SPB/NW/
62
Таблица 14
Бюджет доходов и расходов по реализации мероприятий
Мероприятие
Источник
финансирования
Расходы,
тыс.руб.
Доходы,
тыс.руб.
Прибыль,
тыс.руб.
система оплаты
премий
Пермское
подразделениеПАО
КБ «Восточный»
12,35
92,6
80,25
Премирование
за стаж работы
ПАО КБ «Восточный»
841,5
733,9
-107,6
добровольное
медицинское
образование
ПАО КБ «Восточный»
1552,2
1688
-135,8
В данной таблице отражены лишь прямые доходы и расходы организации
на реализацию мероприятий. Конечные результаты могут быть оценены в
результате анализа внедрения практики организации мероприятий по
стимулированию сотрудников. При этом, время появления качественных
результатов по ним будет различной:
1. введения системы премирования – результаты планируются в
краткосрочной и среднесрочной перспективе (от полугода до 3 лет) в виде
роста качества обслуживания, снижения нарушений трудовой дисциплины;
2. введения надбавки за стаж работы – результаты в виде сокращения
увольнений в первые 5 лет, рост общего уровня профессионализма персонала
планируется в долгосрочной перспективе (от 3 до 5 лет);
3. введение системы дополнительного медицинского страхования –
результат ожидается в среднесрочной перспективе (1-3 года) в виде снижения
заболеваемости сотрудников, сокращение увольнений, привлечение новых
сотрудников со стажем работы и более высоким уровнем квалификации.
Система стимулирования является важнейшим рычагом решения
стоящихперед банком задач. Ее изменения будут направлены на рост
прозрачности и объективности системы оплаты труда, усиление
зависимостивознаграждения от результатов работы конкретного сотрудника,
унификации принципов материального и социального стимулирования по всей
системе ПАО КБ «Восточный».
63
Важнейшей задачей банка является обеспечение конкурентоспособного
уровня профессионального потенциала сотрудников ПАО КБ «Восточный»,
путем системы материального и социального поощрения.
Таким образом, усилится прямая личная заинтересованность сотрудников
в повышении производительности и в качестве результатов своей работы,будут
созданы стимулы для самосовершенствования и развития.
Банк также будет расширять и совершенствовать систему
нематериального стимулирования, которая в условиях роста доли
высококвалифицированных сотрудников приобретает все большее значение.
Выводы по главе 3
В целях совершенствования системы мотивации персонала ПАО КВ
«Восточный» предложены мероприятия по решению выявленных проблем:
изменить систему дополнительного стимулирования в зависимости от
вклада сотрудника в деятельность банка для чего ввести систему бальной
оценки;
ввести набавки к заработной плате за стаж свыше 5 лет;
предоставлять полиса добровольного медицинского страхования.
Изменения будут направлены на рост прозрачности и объективности
системы оплаты труда, усиление зависимости вознаграждения от результатов
работы конкретного сотрудника, унификации принципов материального и
социального стимулирования по всей системе ПАО КБ «Восточный».
Эффект мероприятий в наиболее общем виде заключается прежде всего,
улучшении качества обслуживания клиентов, активизации труда, повышения
работоспособности. Конечный экономический результат предложенных
мероприятий направлен на увеличение доходов организации.