12
Некоторые платформы взимают плату за использование своих сервисов,
например, Uber, который взимает комиссию за транзакции, или электронные
СМИ, которые требуют платной подписки. [6; с. 33]
В цифровом пространстве успешно работают несколько брендов.
Примерами того являются популярная группа Little Big и рэпер Моргенштерн,
которые начали свою карьеру на YouTube, а блогер и телеведущая Настя Ивлеева
увеличила число подписчиков в Instagram. В данный момент эти люди
сотрудничают с такими известными брендами, как Crocs, YOURS и Lays, и
занимаются производством одежды, обуви и даже ресторанов. В Японии
виртуальная певица Мику Хацунэ заполняет стадионы и выпускает различные
товары с символикой фанатов.
По оценкам экспертов Всемирного экономического форума (ВЭФ),
ожидается, что в 2020-х годах на развитие различных цифровых платформ будет
приходиться 60-70% глобального экономического роста. [13]
По оценкам экспертов ИМЭМО РАН, поддержка передовых
производственных технологий, цифровизации и платформенных решений может
увеличить темпы роста ВВП развитых стран в 1,5-2 раза, достигнув 2,3-2,6% к
2035 году. [12]
Более того, согласно данным консалтинговой компании AlphaBeta, при
проведении политики, способствующей дальнейшей цифровизации и цифровой
зрелости, Россия может достичь потенциального экономического эффекта в
размере до 521 миллиарда долларов к 2030 году. [4; с.5]
Все больше россиян предпочитают покупать товары и услуги онлайн. В
первом полугодии 2022 года онлайн-продажи непродовольственных товаров в
России выросли на 51,5%. По данным Nielsen research, в прошлом году Россия
лидировала в мире по темпам роста онлайн-продаж потребительских товаров.
Прибыль от электронной коммерции выросла на 44%, что в пять раз превышает
среднемировой показатель. Компании следят за этими тенденциями в поведении
потребителей, активно переходя на онлайн-платформы. Данные показывают, что
13
за прошедший год количество крупных компаний на этих платформах
увеличилось на 50% по сравнению с 2021 годом, средний бизнес вырос на 23%,
а количество микропредприятий и малых предприятий выросло на 22%.
На Avito количество профессиональных продавцов за год выросло на 42%.
В товарных категориях это число выросло на 38%, а в категории
"Недвижимость", куда входят риэлторы, застройщики и агентства
недвижимости, - на 28%. В результате средние и крупные предприятия все чаще
подключаются к онлайн-платформам в поисках новых рекламных каналов. Этот
сдвиг обусловлен закрытием доступа к нескольким зарубежным инструментам
продвижения и растущим желанием отечественных компаний заполнить
пробелы, образовавшиеся в результате ухода иностранных брендов.
Креативные компании активно используют цифровые платформы: около
трети предпринимателей (32%) используют их для решения различных рабочих
задач. Многие компании часто используют свои собственные веб-сайты в
различных областях. Кроме того, почти треть компаний креативной индустрии
(39%) используют как оффлайн, так и онлайн-форматы для продажи своих
товаров и услуг, при этом 20% в основном сосредоточены на онлайн-продажах
(Приведенные статистические данные взяты из различных исследований и
отчетов, в которых анализируется использование цифровых платформ
креативными компаниями).
Большинство руководителей креативных компаний считают, что
сочетание методов онлайн- и офлайн-продвижения является наиболее
эффективным подходом (58%), в то время как 24% считают онлайн-продвижение
более эффективным.
Яндекс.Маркет и ВКонтакте являются ведущими цифровыми
платформами, используемыми для продажи товаров и услуг, с показателем
использования от 14% до 30%. Для продвижения компании в основном
используют Яндекс и ВКонтакте (14%-22%).
14
При решении территориальных вопросов, политических вопросов или
покупке билетов для партнеров они чаще всего обращаются к Российским
железным дорогам, Aviasales, Яндексу и Tutu.ru (3%-9%).
Креативные компании также используют такие программные продукты,
как YouTube, Skillbox и ZOOM (2%-4%).
Что касается финансового учета, то руководители компаний в качестве
основных платформ упоминают 1С и Contour (24% и 6% соответственно).
Для подбора персонала и поиска новых сотрудников популярен
HeadHunter (23%), а также официальный сайт Avito (7%). [2; с. 33]
Одной из угроз, связанных с цифровизацией, является сокращение рабочих
мест из-за автоматизации определенных производственных процессов. Чтобы
уравновесить это, необходима профессиональная переориентация и текучесть
кадров, и эти усилия должны поддерживаться государственными инициативами.
Кроме того, инвестиции в программы образования и переподготовки могут
помочь работникам адаптироваться к новым ролям, созданным технологическим
прогрессом. [2; с. 32]
В то же время цифровые платформы, такие как WhatsApp, Telegram и
Вконтакте играют решающую роль в успехе творческих предприятий, облегчая
общение с клиентами и их поддержку.
Именно WhatsApp является основной платформой для общения с
клиентами и поддержки креативных компаний, которую используют 26%
пользователей, за ней следуют Telegram и ВКонтакте (13%). Такое
разнообразное использование цифровых платформ подчеркивает их важную
роль в успехе креативных предприятий. [11]
Опросы и обсуждения в фокус-группах показывают, что люди старшего
поколения, особенно в возрасте 46-55 лет, также проявляют значительный
интерес к онлайн-платформам и креативным индустриям, хотя и не в такой
степени, как молодежь. Эта возрастная группа предпочитает такие хобби, как
кино, чтение, телесериалы, путешествия и дача. Многие совмещают свои хобби
15
с работой в таких областях, как производство текстиля, видеоигры,
ландшафтный дизайн и инвестирование. (См. рис. 4)
Возрастная группа от 56 до 65 лет остается активной в сети, используя
Интернет наряду с традиционными средствами массовой информации, такими
как телевидение и радио, для получения полной информации и развлечений.
Женщины из этой группы часто используют TikTok для просмотра
видеороликов о садоводстве, кулинарии и животных. Хотя многие из них вышли
на пенсию, некоторые ведут малый бизнес или занимаются индивидуальной
трудовой деятельностью, предпочитая чтение, письмо (используя такие сервисы,
как Ridero), путешествия, просмотр фильмов, вышивание, изучение
иностранных языков, изучение местной истории и фотография. Также опросы
свидетельствуют о большом интересе пожилых респондентов к народным
ремеслам и рукоделию. [11]
Рисунок 4. Увлечения различных возрастных групп исходя из опроса
Как отмечает Минэкономразвития России, распространение онлайн-
платформ в сфере креативного предпринимательства значительно расширило
возможности трудоустройства для молодежи (14-29 лет) и женщин, которые
составляют значительную часть рабочей силы в креативном секторе.
[7; с.3]
16
1.2. Тренды в продвижении компаний в интернет-пространстве
Интернет-маркетинг играет главную роль в современном бизнесе,
позволяя ему эффективно рекламировать товары и услуги в Интернете.
Используя такие инструменты, как контент-маркетинг, социальные медиа,
электронная почта, поисковый маркетинг и другие, компании могут привлекать
и удерживать потенциальных клиентов.
Мир цифрового маркетинга находится в постоянном движении под
влиянием глобальных изменений, технического прогресса и внешних факторов,
таких как пандемия COVID-19, международная политическая ситуация,
колебания валютных курсов и общие экономические условия.
В последнее время инструменты интернет-маркетинга получили широкое
распространение в различных отраслях, оказав влияние на многие организации.
Популярность онлайн-шопинга резко возросла, и компании всех размеров
используют эту модель. На этом динамичном рынке постоянно появляются
новые платформы и функции, отражающие изменения в поведении
пользователей.
Современный бизнес должен адаптироваться к меняющимся условиям, в
том числе к изменениям в цифровом маркетинге, чтобы оставаться
конкурентоспособным.
Видеомаркетинг становится все более актуальным и предполагает
использование видеороликов для продвижения бренда по различным каналам
коммуникации, таким как социальные сети, специализированные платформы и
реклама. Доля видеоконтента стремительно растет по нескольким причинам.
Видео на таких платформах, как YouTube, привлекают целевую аудиторию,
потому что они более понятны, чем текст, и их можно просматривать
практически в любом месте. Кроме того, видеореклама может предоставлять
полную, яркую, наглядную и краткую информацию о продуктах, способствуя
продвижению бизнеса и повышая коэффициент конверсии. [5; с. 56] (Рис. 5)
17
В будущем популярность персонализированной рекламы в видеоформате
сохранится. Такой подход позволяет адаптировать рекламные ролики к
потребностям пользователей в зависимости от их потребностей, интересов,
географической и социальной принадлежности, а также возрастных групп.
Например, школа английского языка Skyeng публикует множество видеороликов
на своем канале YouTube, предлагая полезный и развлекательный контент,
объясняющий иностранные слова, грамматику и культурные явления. В их
особенно успешном проекте "Скучный английский" участвует харизматичный
блогер Таня Старикова, которая анализирует слова из новостей, новых фильмов
и песен, а в каждое видео включает рекламу школы.
Сторителлинг в видеомаркетинге направлен на то, чтобы мотивировать
зрителей к целенаправленным действиям, таким как подписка на рассылку
новостей или покупка продукта.
Ярким примером может служить компания LEGO, которая к своему 80-
летию выпустила трогательный анимационный фильм, повествующий об
истории компании и развитии бренда. [13]
Также, к видеомаркетингу относятся видеообзоры, в которых
рассказывается об особенностях, преимуществах и нюансах использования
продукта, а также прямые трансляции в режиме реального времени, без
сценариев и украшений, которые обеспечивают зрителям достоверность и
надежность информации о товаре.
Внедряя эти стратегии, современные компании могут усилить свои
возможности в области цифрового маркетинга и оставаться
конкурентоспособными в быстро меняющихся условиях.
Следующая стратегия – это интерактивный контент, который активно
привлекает пользователей.
Интерактивный контент можно разделить на три категории. Основные
инструменты включают онлайн-калькуляторы для расчета стоимости товаров и
дополнительных услуг, таких как доставка, анкеты, опросы, конкурсы для
18
посетителей и викторины. Эти элементы привлекают покупателей и ненавязчиво
знакомят их с ассортиментом продукции.
Когда маркетинг эффективно организован в этом направлении, он может
побудить потребителей совершить покупки и привлечь новых клиентов с
помощью вознаграждающих программ лояльности. Например, мобильное
игровое приложение может вознаграждать пользователей скидочными кодами
или баллами лояльности за достижение определенных уровней, тем самым
поощряя дальнейшее взаимодействие с брендом.
Технологии искусственного интеллекта будут определять несколько
инновационных тенденций в 2024 году и в последующий период.
Одной из таких тенденций являются технологии дополненной реальности
(AR), которые улучшают качество покупок, позволяя потребителям совершать
покупки в виртуальной среде, как если бы они находились в реальном мире. [6;
с. 78]
Например, потребители могут "примерять" мебель или аксессуары для
дома в разных интерьерах. Еще одним примером технологии дополненной
реальности является российская сеть продовольственных магазинов Дикси,
которая подарила новую жизнь альбомам с наклейками. Клиенты, которые
приобрели товары на определенную сумму, получали наклейки с 3D-моделями
динозавров, которых можно было рассмотреть через приложение на мобильном
устройстве. [28]
Промо-игры — это еще одно нововведение, направленное на
популяризацию продуктов, привлечение целевой аудитории, завоевание доверия
клиентов, повышение лояльности потребителей и узнаваемости бренда.
Примером этого является постоянно действующий раздел мини-игр Сбербанка в
рамках программы лояльности "Спасибо". Пользователи могут использовать
бонусы "Спасибо" за покупки внутри игры, что позволяет выиграть
дополнительные бонусы и ценные призы, такие как повышенный кэшбэк и
партнерские призы.
19
Бренды также могут создавать рекламные маски в социальных сетях.
Примером того является игровая маска «КричА-А-А-Ащая игра от «Додо
Пицца»» протестировали более 20 000 пользователей всего за две недели, и она
привлекла 8000 новых подписчиков в аккаунт Додо.
Подкасты представляют собой еще один инновационный инструмент в
цифровом маркетинге, предлагающий записи голоса, которые могут
использоваться в рекламных целях.
Подкасты, созданные известными личностями, экспертами и лидерами
мнения, как правило, оказывают более сильное влияние.
Например, в подкасте Альфа-Банка "Деньги пришли" обсуждаются
глобальные и повседневные финансовые темы, такие как покупка квартиры в
Москве или расходы на одежду и домашних животных, тем самым привлекая
слушателей к услугам банка. [17]
Подкасты позволяют слушателям познакомиться с неформальной
стороной компании, укрепляя более тесную связь с брендом с помощью
интересных историй и примеров.
Технологии искусственного интеллекта включают в себя инструменты
машинного обучения, которые позволяют компьютерам обрабатывать огромные
объемы информации, систематизировать и анализировать их, создавать
алгоритмы и инструкции, принимать решения и взаимодействовать с
пользователями, отвечая на их команды. [4; с.8]
Ключевые технологии искусственного интеллекта включают чат-ботов,
нейронные сети, голосовых помощников и аналитические сервисы.
Чат-боты могут общаться с потенциальными потребителями, используя
слова, короткие фразы и простые предложения, помогая в поиске товаров,
размещении заказов, получении сопутствующих услуг или выполнении
отдельных действий, таких как доставка и возврат денег.
Статистика показывает, что около 80% посетителей интернет-магазина
довольны своим взаимодействием с ботами. Это приводит к сокращению
20
времени обслуживания, повышению лояльности клиентов и повышению
вероятности совершения покупки.
Примером того служит онлайн-школа Skyeng, которая представила чат-
бота AI HR Interview, созданного с помощью Chat GPT, чтобы помочь
пользователям подготовиться к собеседованиям на английском языке, имитируя
виртуальное собеседование с менеджерами по персоналу из IT-компаний, таких
как Яндекс, Google и Apple.
Нейросети, представляющие собой математические модели,
функционирующие аналогично нервной системе человека или другого живого
существа, решают интеллектуальные задачи без инструкций или заданных
результатов. В маркетинге нейросети могут создавать видеоролики,
описывающие услуги или продукты. Используя текст в качестве исходных
данных, нейронная сеть может собирать материалы для создания полноценного
видео с качественной озвучкой, тем самым экономя затраты на производство
видео. [4; с. 91]
Голосовые помощники, такие как Google Assistant и Алиса, представляют
собой еще одну важную технологию искусственного интеллекта. Голосовой
поиск избавляет от необходимости вводить текст и становится все более
популярным. Пользователи Интернета полагаются на голосовых помощников
для поиска необходимой информации, включая услуги или продукты.
Метавселенная — это цифровое и коммуникационное пространство,
которое объединяет виртуальный мир с реальной жизнью, создавая
высокотехнологичную вселенную, где стандартные действия доступны в
виртуальной реальности. В этом пространстве пользователи могут общаться в
чате, совершать покупки, задавать вопросы, взаимодействовать с цифровыми
объектами и дополненной реальностью и даже зарабатывать и создавать свои
собственные продукты. [4; с. 43]
В то время как метавселенные уже давно популярны в Европе и западных
странах, в России они только начинают набирать обороты. Однако ожидается,
21
что в ближайшие годы их популярность значительно возрастет, что указывает на
необходимость перехода любого бизнеса в цифровое пространство.
Некоторые компании уже используют этот подход, открывая магазины с
виртуальными витринами, создавая 3D-примерочные и проводя онлайн-
мероприятия. Тем не менее, не все компании в настоящее время обладают
инструментами для создания полностью разработанных метавселенных.
Ярким примером метавселенной является сотрудничество Nike с Roblox
по созданию виртуального мира Nikeland, где пользователи могут участвовать в
игровом процессе и одновременно изучать ассортимент бренда. Затем этот
виртуальный опыт был распространен на физический магазин в Нью-Йорке, где
были представлены тематические элементы дизайна, аватары в дополненной
реальности и интерактивные игры. Этот пример демонстрирует потенциал
метавселенных в области сочетания цифровой и физической розничной
торговли, предлагая компаниям инновационные способы взаимодействия со
своей аудиторией. [18]
Мультиканальные коммуникации необходимы для установления и
поддержания контакта с клиентами. Одной точки контакта недостаточно; вместо
этого необходима непрерывная цепочка взаимодействий на различных
платформах. [7; с. 67]
Использование различных каналов, таких как социальные сети,
контекстная и таргетированная реклама, а также рассылки по электронной почте,
позволяет компаниям эффективно передавать информацию и определять
наиболее подходящий способ коммуникации для каждого клиента.
На современном рынке персонализация имеет решающее значение. Общие
сообщения устарели; клиенты теперь ожидают подхода, учитывающего именно
их интересы и потребности. Для достижения этой цели компании могут
создавать на своих веб-сайтах разделы блогов с ценными статьями, обзорами,
рекомендациями и руководствами. [5; с. 79]