32
на сайте нет рекламы и всплывающих окон
2
сайт не содержит признаков пирамиды, сетевого
маркетинга и подобных аспектов
2
на сайте нет ошибок и опечаток
2
дизайн сайта выполнен в соответствии с
корпоративным стилем
2
Компоновка
страницы дизайн
сайт визуально сбалансирован и легко
воспринимается
1
нет переизбытка различных элементов
(визуального шума)
2
используемые шрифты сочетаются и нет диссонанса
2
дизайн сайта концептуально и художественно
ассоциирован с деятельностью компании
1
соблюден разумный баланса между плотностью
информации и свободным пространством
1
изображения на сайте не выглядят рекламой
2
компоненты страницы выровнены по горизонтали и
вертикали
1
используемые цвета хорошо сочетаются
2
логотип компании присутствует на каждой странице
в одном и том же месте
2
клик приводит к главной странице сайта
2
Помощь и
обратная связь
страница сайта загружается быстро, не более трех
секунд
1
на сайте доступна форма обратной связи
2
Итого
63
По результатам чек-листа сайт Центра семейной терапии (ООО
«Основа») получил высокие результаты – 63 балла. Можно сделать вывод о
том, что сайт информативно наполнен, соблюден фирменный стиль
организации. Однако привязка к деятельности организации в дизайне не
прослеживается, сайт перегружен неструктурированной информацией.
Некоторые разделы обновляются не регулярно и не содержат актуальной
информации.
В качестве выявления, наиболее приоритетного социального ресурса
для продвижения, будет использован метод коммуникативного анализа
33
Интернет-ресурсов организации (паблик «Вконтакте», страницы в
социальной сети Одноклассники, аккаунт в Телеграм). Благодаря данному
методу возможно оценить продвижение организации посредством
социальных сетей, изучить наполненность ресурсов, частоту публикаций,
выявить отличия SMM-стратегий и инструментов в разных социальных
сетях. Данный метод заключает в себе следующие задачи:
1. проведение аудита страницы «Вконтакте»;
2. проведение аудита страницы Одноклассники;
3. проведение аудита аккаунта Телеграм;
4. интерпретация результатов.
Таблица 2.3
Аудит страницы в «Вконтакте»
Критерий
Характеристики
критерия
Оценка (+/-)
Комментарий
Название
Центр семейной
терапии
г. Владивосток
+
Название
соответствует
деятельности
организации,
привязано к
территории.
Простое, понятное
Статус
сообщества
Пространство
для семейного
взаимодействия
+/-
Статус соответствует
деятельности
компании, но не
содержит призыва к
действию или слогана
компании
Аватар и обложка
сообщества
Присутствуют
+
Аватар соответствует
логотипу Центра с
указанием контактного
телефона; Обложка
сообщества выполнена
с привязкой к
деятельности
организации, указан
контактный телефон
34
Закрепленная
запись
Присутствует
+
Расписание на месяц
мероприятий
организации.
Обновляется на записи
с розыгрышами и
акциями
Товары
сообщества
Присутствуют
-
Нет единого стиля,
неактуальные услуги
организации, нет
подробного описания,
не разбиты по
категориям
Ссылки
сообщества
Присутствуют
+
Есть ссылки на другие
аккаунты в соц. сетях ,
а также на сайт
организации
Фотоальбомы
Присутствуют
(7шт.)
+/-
Присутствуют
альбомы с
фотографиями
сотрудников Центра, а
также с мероприятий.
Однако последнее
обновление датируется
09 июля 2017 г.
Видеозаписи
Присутствуют
+
Разделены на альбомы:
лекции психологов и
видео отзывы о
прошедших
мероприятиях Центра
Обсуждения
Присутствуют
+
Есть обсуждения с
отзывами клиентов о
посещении
мероприятий Центра
Контакты
Присутствуют
+
Представлены
контакты
администраторов и
телефоны
Контент
две публикации
в день
+/-
Регулярные
публикации, однако
мало вовлеченности
(мало лайков
комментариев),
однообразные
публикации
35
профессионального
характера, которые
могут быть мало
понятны для клиентов.
Присутствует много
репостов из других
групп
Обратная связь
Кнопки
«Написать
сообщение»,
«Узнать
подробности»
+
Есть возможность для
клиентов быстро
получить
интересующую их
информацию
По результатам аудита страницы «Вконтакте» можно сделать вывод о
том, что ООО «Основа» активно продвигается через социальную сеть
«Вконтакте», однако присутствует низкая вовлеченность со стороны
пользователей, однообразие контента, наличие многих групп-спутников
(мероприятия ООО «Основа») с малым количество подписчиков.
Отсутствует навигация по направлениям ООО «Основа». Отсутствует
единый стиль оформления товаров в группе. Преимущества: есть логотип,
тематика страницы соответствует деятельности организации, регулярная
публикация записей.
Таблица 2.4
Аудит страницы Одноклассники
Критерий
Суть критерия
Оценка (+/-)
Комментарий
Название
Центр семейной
терапии
@familytherapy64
+
Название
соответствует
деятельности
организации,
привязано к
территории.
Простое, понятное
Статус
сообщества
Отсутствует
-
Статус не указан
36
Аватар и обложка
сообщества
Присутствуют
+
Аватар
соответствует
логотипу Центра с
указанием
контактного
телефона; Обложка
сообщества
выполнена с
привязкой к
деятельности
организации, указан
контактный телефон
Фото
Присутствуют
+/-
Представлено много
как живых, так и
стандартных фото.
Фотографии не
брендированы
Видеозаписи
Присутствуют
+
Есть видеотзывы,
видео с
мероприятий.
Делают контент
более интересным
Отзывы
Присутствуют
+/-
Есть отзывы от
студентов Института
Интегративной
Семейной Терапии,
но мало отзывов от
клиентов Центра
Контакты
Присутствуют
+
Представлены
контакты
администраторов и
телефоны
Контент
Мало публикаций
-
Нерегулярные
публикации, частые
репосты с других
страниц
Обратная связь
Кнопки
«Написать
сообщение»
+
Есть возможность
для клиентов быстро
получить
интересующую их
информацию
37
По результатам аудита страницы Одноклассники, можно сделать
вывод, что страница не является основным каналом продвижения в
социальных сетях. Об этом свидетельствует редкая публикация постов, их
дублирование из страницы «Вконтакте», низкая активность пользователей.
Таблица 2.5
Аудит страницы Телеграм
Критерий
Суть критерия
Оценка
(+/-)
Комментарий
Название
@saratov_family_therapy
+
Соответствует
деятельности
организации, понятное.
Сложное, длинное для
запоминания
Описание
Присутствует
+
Упоминается, что за
организация, какие
услуги продвигаются,
где находится, телефон
для связи
Аватар
Присутствует
+
Логотип Центра
семейной терапии
Уникальное
торговое
предложение
Присутствует
+/-
Заключается в
обучении
специалистов,
психологов. Неявно
выражено
Визуальная
концепция
Присутствует
+
Фото сделаны в одном
стиле, для портретов
использованы
профессиональные
снимки
Контент
Информационный,
обучающий
+/-
Нерегулярные
публикации.
Дублируется из группы
«Вконтакте».
Мало представлен
продающий и
развлекательный
контент, отсюда низкая
38
активность в аккаунте
со стороны
пользователей.
Публикуются
преимущественно
анонсы мероприятий,
отзывы, техники и
упражнения.
Тексты не
адаптированы под
формат Телеграм
Бизнес-
аккаунт
Присутствует
+
Кнопки связи
«Позвонить», «Адрес»,
«Как добраться»
По результатам аудита аккаунта в Телеграм можно сделать вывод, что
ведется активное продвижение организации через данную социальную сеть.
Несмотря на частые публикации, они выставляются не регулярно, часто
дублируются из группы «Вконтакте», что говорит об отсутствии контентной
стратегии. Контент носит информационный и познавательный характер.
Отсутствует продающий и развлекательный контент, тексты в постах
большие по размеру. Аккаунт выглядит формальным, безличным.
Преимущества: единый стиль публикаций, оформлено описание,
использование хэштегов, присутствует уникальное торговое предложение.
Таким образом, можно сделать вывод, что Центр семейной терапии
ООО «Основа» представлен в социальных сетях неполноценно: нет единого
стиля, указаны неактуальные услуги, нет подробного описания, нерегулярное
обновление контента и частые репосты с других страниц. Используется
несколько каналов продвижения, однако отсутствуют конкретные
уникальные стратегии для каждой социальной сети.
Далее рассмотрим такой метод исследования, как экспертное интервью
с сотрудниками, выполняющими функции специалистов по рекламе, который
позволит выявить проблемные зоны организации ООО «Основа» в сфере
SMM-продвижении.
39
Для данного метода необходимо:
разработать инструментарий интервью;
договориться с сотрудниками о проведении интервью;
провести экспертное интервью;
интерпретировать результаты.
В интервью будут участвовать респонденты: Елена Поверенная, SMM-
менеджер; Михаил Жадан, SMM-менеджер; Алина Мынкова, координатор
Центра.
Инструментарий интервью: «Добрый день! Вам предлагается ответить
на ряд вопросов, касающихся продвижения в социальных сетях Центра
семейной терапии. Цель интервью – изучить SMM-продвижение Центра
семейной терапии для дальнейшего совершенствования работы. Материалы
будут использованы в выпускной квалификационной работе студента 4 курса
направления подготовки Реклама и связи с общественностью – Гареевой
Надежды. Благодарю за участие!
1. Что входит в Ваши обязанности?
2. Какие основные цели вы реализуете посредством социальных сетей?
3. Какие основные инструменты Вы используете для продвижения в
социальных сетях? (таргетированная реклама объявлений, реклама в
других сообществах, создание отдельных сообществ для мероприятий
и т.д.)
4. Как Вы считаете, какой инструмент наиболее подходит для
продвижения Центра семейной терапии в социальных сетях?
5. С какими проблемами/трудностями Вы сталкиваетесь при
продвижении в социальных сетях?
6. Какое оптимальное количество постов Вы считаете необходимым для
успешного продвижения в социальных сетях?
7. Как осуществляется оценка эффективности продвижения в социальных
сетях? Используются ли специальные метрики?
40
8. Как Вы оцениваете в целом эффективность продвижения в социальных
сетях для Центра семейной терапии?
9. Чтобы на Ваш взгляд требует улучшения в продвижении в социальных
сетях?
10. Как осуществляется продвижение Центра кроме маркетинга в
социальных сетях?»
С расшифровкой интервью можно ознакомиться в Приложении 1.
Посредством анализа интервью были сделаны следующие выводы:
Продвижение Центра семейной терапии осуществляется в основном через
группу «Вконтакте», аккаунт в Телеграмм, рассылку E-mail и обзвон
клиентов. Главными целями SMM-продвижения будет поддержание
лояльности клиентов, привлечение новых клиентов.
В социальных сетях продвижение используется с помощью основных
инструментов: Вконтакте–таргетированная реклама объявлений, реклама в
других сообществах, создание отдельных сообществ для мероприятий,
онлайн консультации специалистов центра в других сообществах,
розыгрыши, прямые эфиры, приложения. Телеграм – таргетированная
реклама, массфоловинг, масслайкинг, реклама в других сообществах,
совместные конкурсы.
Основные проблемы, с которыми сталкиваются при продвижении в
социальных сетях Центра семейной терапии:
• ограниченный бюджет на рекламные кампании;
• трудности с пониманием продвигаемого продукта (широкий спектр
услуг, предоставляемых Центром, специфичность продвигаемых услуг;
• отсутствует навигация по услугам и направлениям;
• однонаправленность контента – публикация профессиональных статей,
которые могут быть непонятны для клиентов;
41
• отсутствует централизованное управление продвижением в
социальных сетях, четкое разделение обязанностей между
сотрудниками;
• нехватка интерактивных инструментов продвижения.
Оценка эффективности продвижения в социальных сетях:
отслеживание эффективности осуществляется с помощью анализа статистики
социальных сетей. Исходя из этого, корректируется контент план.
Продвижение можно оценивать, как эффективное, однако необходимо
постоянно отслеживать и корректировать проводимые мероприятия и их
результаты.
В рамках запланированного исследования данной организации был
выбран метод анализ конкурентоспособности. Данный метод позволяет
выявить конкурентов, их преимущества и недостатки, сравнить выбранную
организацию с конкурентами и определить ее место на рынке. Для данного
метода необходимо:
выделить основных конкурентов Центра семейной терапии;
выбрать критерии для анализа конкурентов;
разработать систему оценки конкурентов;
описать деятельность конкурентов в сфере SMM и оценить их, исходя
из разработанных критериев.
составить диаграмму конкурентных преимуществ;
интерпретировать результаты.
Основными конкурентами Центра семейной терапии являются:
1. Психологический центр "Свентана";
2. Центр консультативной психологии «Радость жизни»;
3. Центр психического здоровья и неврологии «Сфера»;
4. ГБУ СО «Центр социальной помощи семье и детям
г. Владивостока»;