42
5. Центр практической психологии Оксаны Акимовой.
Конкурентный анализ проводится для ресурсов «Вконтакте», Телеграм,
Одноклассники. Для анализа конкурентоспособности в сфере SMM были
выбраны следующие критерии:
• количество аккаунтов (страниц) в социальных сетях;
• регулярность публикаций;
• среднее количество подписчиков;
• визуальная составляющая (соответствие фирменному стилю
организации);
• качество контента (собственный материал, репосты статей и др.);
• вовлеченность пользователей (лайки, комментарии).
Для того чтобы определить конкурентные преимущества Центра
семейной терапии, необходимо подробно описать конкурентов и их
деятельность в сфере SMM.
Психологический центр «Свентана». Организация имеет собственный
сайт, в котором присутствуют ссылки на аккаунты психологического центра
в социальных сетях. При переходе на ссылку аккаунта «Вконтакте»,
выходит на чужую страницу, не имеющую отношение к психологическому
центру, остальные ссылки не работают («Одноклассники», Телеграм,
Одноклассники). Психологический центр «Свентана» имеет группу в
социальной сети «Вконтакте»
(https://vk.com/psiholog64): 603 участника,
регулярность публикаций - раз в два дня, соответствует фирменному стилю
организации (наличие логотипа), преимущественно публикуется
собственный контент, вовлеченность пользователей низкая (отсутствуют
«лайки» и комментарии). Психологический центр «Свентана» имеет аккаунт
в Телеграм
(https://www.Телеграм.com/sventana_saratov/): 21 подписчик,
регулярность публикаций отсутствует, соответствует фирменному стилю
43
организации, публикуется собственный контент, вовлеченность
пользователей низкая. Психологический центр «Свентана» имеет закрытый
аккаунт в социальной сети Одноклассники.
Центр консультативной психологии «Радость жизни». Организация
имеет собственный сайт, ссылки на страницы в социальных сетях
отсутствуют. Страница в социальной сети «Вконтакте» и аккаунт в Телеграм
отсутствуют. Организация имеет страницу в социальной сети Одноклассники
(https://www.Одноклассники.com/RadJizni/): 66 подписчиков, регулярность
публикаций отсутствует (последняя запись от 1 марта 2020 г.), отсутствует
элементы фирменного стиля (логотип, единый дизайн сайта и страницы),
публикуется собственный контент, вовлеченность пользователей отсутствует.
Центр психического здоровья и неврологии «Сфера». Организация
имеет собственный сайт с рабочими ссылками для перехода в социальные
сети. Центр психического здоровья и неврологии «Сфера» имеет группу в
социальной сети «Вконтакте» (https://vk.com/sfera_centr): 427 участников,
регулярность публикаций отсутствует, оформление группы соответствует
фирменному стилю организации, присутствует собственный контент, но
преобладают репосты публикаций с других групп, вовлеченность
пользователей низкая. «Сфера» имеет аккаунт в Телеграм
(https://www.Телеграм.com/sferacentr/): 753 подписчика, регулярность
публикаций отсутствует (последняя публикация от 6 июля 2020 г.),
соответствует фирменному стилю организации (наличие логотипа),
публикуется собственный контент, вовлечённость пользователей средняя
(большое количество «лайков, отсутствие комментариев). Организация
имеет страницу в социальной сети Одноклассники
(https://www.Одноклассники.com/sferacentr/): 48 подписчиков, регулярность
публикаций отсутствует (последняя публикация от 20 мая 2020 г.),
44
соответствует фирменному стилю организации (наличие логотипа),
публикуется собственный контент, вовлечённость пользователей низкая.
ГБУ СО «Центр социальной помощи семье и детям г. Владивостока».
Организация имеет собственный сайт, ссылки на страницы в социальных
сетях отсутствуют. Организация имеет страницу в социальной сети
«Вконтакте» (
https://vk.com/socialsaratov): 191 подписчик, регулярность
публикаций отсутствует (последняя запись от 18 декабря 2018 г.),
соответствует фирменному стилю организации (наличие логотипа),
публикуется собственный контент, вовлеченность пользователей средняя
(пользователи оставляют «лайки» и комментарии). Аккаунты в Телеграмм и
Одноклассники отсутствуют.
Центр практической психологии Оксаны Акимовой. Организация
имеет собственный сайт, в котором присутствуют ссылки на аккаунты
психологического центра в социальных сетях. Организация имеет группу в
социальной сети «Вконтакте» (https://vk.com/club19151299): 323 участника,
регулярность публикаций – раз в 2-3 дня, соответствует фирменному стилю
организации (наличие логотипа), преобладают репосты публикаций из
других групп, вовлеченность пользователей отсутствует. Центр практической
психологии Оксаны Акимовой имеет группу в социальной сети
Одноклассники (https://www.Одноклассники.com/groups/centrpsy/?fref=ts):
616 участников, регулярность публикаций – 1-2 публикаций в день,
соответствует фирменному стилю организации (наличие логотипа, обложки),
преимущественно публикуется собственный контент, но присутствуют
материалы из других групп, вовлеченность пользователей средняя
(пользователи оставляют «лайки» и комментарии).
На основе собранных данных была составлена диаграмма
конкурентоспособности в социальной сети «ВКонтакте», которая отображена
на Рис. 2.1
45
Рис. 2.1. Диаграмма конкурентоспособности в социальной сети «Вконтакте»
На основе собранных данных была составлена диаграмма
конкурентоспособности в социальной сети Одноклассники, которая
отображена на Рис. 2.2.
Рис. 2.2. Диаграмма конкурентоспособности в социальной сети
Одноклассники
0
5
10
15
20
25
30
Регулярность публикации
Количество подписчиков
Визуальная состовляющаяКасчество контента
Вовлеченность
пользователей
Центр семейной терапии г. Владивосток Светнана
Радость жизни Сфера
Центр социальной помощи семьи и детям Центр практической психологии О.А.
0
5
10
15
20
25
30
Регулярность публикации
Количество подписчиков
Визуальная состовляющаяКасчество контента
Вовлеченность
пользователей
Центр семейной терапии г. Владивосток Светнана
Радость жизни Сфера
Центр социальной помощи семьи и детям Центр практической психологии О.А.
46
По результатам анализа социальной сети «ВКонтакте» можно сделать
вывод, что ООО «Основа» имеет конкурентные преимущества на рынке
психологических услуг в г. Владивостоке. Центр семейной терапии занимает
лидирующие оценки по таким критериям, как регулярность публикаций,
количество подписчиков, визуальная составляющая, качество контента и
вовлеченность пользователей. Однако стоит отметить, что в таких сетях как
Одноклассники и Телеграмм ведется не такая активная работа. Наблюдается
дублирование публикаций между аккаунтами в социальных сетях. На
странице в Одноклассники редко обновляется информация. Из этого следует,
что компании следует разработать SMM-стратегии для социальных сетей
Одноклассники и Телеграмм, определить цели и задачи продвижения,
составить контентный план для каждой социальной сети.
Таким образом, можно сделать вывод, что, несмотря на то, что Центр
семейной терапии имеет высокие оценки по сравнению с конкурентами на
рынке психологических услуг в г. Владивостоке, необходимо развивать и
совершенствовать SMM-продвижения, повышая эффективность SMM-
стратегий.
2.3 Оценка эффективности SMM-инструментов ООО «Основа»
В рамках исследования для оценки эффективности SMM-инструментов
был проведен SWOT-анализ Интернет-ресурсов ООО «Основа» для
разработки стратегии улучшения SMM-продвижения организации на
основе сильных и слабых сторон организации. В рамках этого исследования
стоят необходимые задачи:
1. выявить сильные стороны;
2. выявить слабые стороны;
3. выявить возможности;
47
4. выявить угрозы;
5. разработать стратегии;
6. занести результаты в таблицу.
Таблица 2.6
SWOT-анализ Интернет-ресурсов
SWOT-анализ Интернет-
ресурсов ООО «Основа»
O (возможности):
-публикации на страницах
партнеров/спонсоров;
-положительно настроенная
аудитория;
-вынесение некоторых видов
работ на аутсорсинг;
-сотрудничество с
профессиональными SMM-
специалистами;
T (угрозы):
-использование новых SMM
инструментов конкурентами;
-быстрое развитие SMM
индустрии (устаревание
используемых инструментов)
S (сильные стороны):
-наличие аккаунтов и
страниц в нескольких соц.
сетях (Вконтакте,
Одноклассники,
Телеграм);
-высокая активность в соц.
сетях (ежедневные
неоднократные
публикации);
-наличие специалистов по
SMM;
-единое позиционирование
предоставляемых услуг;
-различные виды
публикаций
(информационные,
рекламные,
познавательные);
-профессиональный опыт в
тематике публикаций;
-единый фирменный стиль
аккаунтов (логотип,
название, оформление);
-наличие уникального
торгового предложения
(обучение специалистов)
SO стратегии:
-приглашение опытных
SMM-специалистов для
проведения мастер-классов
для сотрудников;
-привлечение личностей
блогосферы Владивостока;
ST стратегии:
-регулярный мониторинг
SMM-сферы;
-использование новых SMM-
инструментов;
48
W (слабые стороны):
-низкая активность
пользователей/низкая
обратная связь (отсутствие
комментариев, маленькой
количество
«лайков»);
-неэффективность SMM-
инструментов;
-незначительное
количество активаций
(конкурсов);
-не учтена специфика соц.
сетей (в каждой соц. сети
одни и те же новости);
-отсутствие стратегий для
ведения соц. сетей;
-нет традиционного
управления SMM-
продвижения
WO стратегии:
-формирование
разнообразного контента для
повышения вовлеченности
аудитории;
-регулярное проведение
розыгрышей для повышения
активности (1 раз в 2/3
месяца, приуроченные к
датам)
-выбрать наиболее
приоритетные для
продвижения страницы в
соц. сетях;
WT стратегии:
-использование рекламы
предоставляемы х услуг в
соц. сетях;
-разработка новых
мероприятий для
привлечения внимания
пользователей;
Таким образом, можно сделать выводы, что у ООО «Основа» сильными
сторонами выступают: наличие аккаунтов и страниц в нескольких
социальных сетях, высокая активность (ежедневные публикации), наличие
специалистов по
SMM, единое позиционирование предоставляемых услуг,
профессиональный опыт в тематике публикаций, единый фирменный стиль
аккаунтов, и уникального торгового предложения для обучения
специалистов. В свою очередь, слабыми сторонами являются: низкая
активность пользователей, низкая обратная связь, неэффективность SMM-
инструментов, незначительное количество конкурсов, не учтена специфика
социальных сетей, отсутствие стратегий для ведения социальных сетей, и
отсутствие традиционного SMM-продвижения.
В целях улучшения продвижения в социальных сетях Центра семейной
терапии необходимо: повысить активность аудитории социальных сетей и
уровень лояльности пользователей к деятельности ООО «Основа». Также
49
необходимо улучшить визуальное оформление аккаунтов и
информированность о мероприятиях и акциях Центра семейной терапии.
Все эти мероприятия позволят улучшить продвижение и спрос в
социальных сетях, так же позволит точечно воздействовать на целевую
аудиторию, выбирая площадки, где эта аудитория представлена в большей
степени, и наиболее подходящими способами коммуникациями с ней.
50
Глава 3. Разработка SMM-кампании для расширения целевой аудитории
реализации психологических услуг ООО «Основа»
3.1. Выбор и обоснование инструментов SMM-продвижения
Центр семейной терапии ООО «Основа» представляет собой одну из
организаций, предоставляющих психологические услуги в г. Владивостоке, и
осуществляет продвижение своих услуг через несколько каналов: event-
маркетинг, сотрудничество с партнерами, телемаркетинг, e-mail-маркетинг,
веб-сайт, социальные сети (SMM).
Однако, несмотря на то что Центр семейной терапии представлен в
социальных сетях «Вконтакте», Одноклассники и Телеграм и осуществляет
деятельность по продвижению услуг на этих площадках, наблюдается низкая
активность со стороны пользователей - потенциальных клиентов Центра.
В связи с этим возникает необходимость в вовлечении клиентов в
деятельность ООО «Основа» через продвижение аккаунтов данного Центра в
социальных сетях с 10 октября по 20 декабря 2023 года, что является целью
проекта. Обоснованием данной цели служит повышение спроса
потенциальных клиентов на предоставляемые услуги Центра семейной
терапии, и для этого были выбраны следующие стратегии проекта:
увеличение количества SMM-инструментов, таких как конкурсы, игры,
интерактивные рубрики;
внедрение новых форматов взаимодействия клиентов в Интернет-
пространстве.
Для успешного выполнения стратегий необходимо решить следующие
задачи проекта:
-повысить активность участников группы «Вконтакте»;
51
-повысить уровень лояльности пользователей социальных сетей к
деятельности ООО «Основа»;
-улучшить визуальное оформление аккаунтов Центра семейной терапии в
социальных сетях;
-повысить информированность о мероприятиях и акциях Центра семейной
терапии среди пользователей «Вконтакте»;
-повысить активность подписчиков и охват публикаций аккаунта в Телеграм;
-привлечь новых потенциальных клиентов.
Масштаб проекта: 6 месяцев (среднесрочный).
Анализ целевой аудитории способствует более эффективной
реализации проектной разработки для ООО «Основа».
Целевая аудитория данного проекта представлена в следующих
сегментах:
• мужчины и женщины, интересующиеся психологией;
• студенты ВУЗов, изучающих психологию;
• специалисты-психологи Института Интегративной Семейной
Терапии;
Демографические характеристики целевой аудитории проекта:
• пол: мужской и женский;
• возраст: от 18 – 55 лет;
• семейное положение: не женат/не замужем, женат/замужем;
• образование: общее образование, полное общее образование,
среднее профессиональное образование, высшее
профессиональное образование;
• уровень дохода: средний, выше среднего;
• место жительства: г. Владивосток.