14
необходимость в преобладании повышения качества труда и уверенности в том,
что это будет отмечено руководителем, что позволяет ему реально
удовлетворить свою потребность.
Исходя из теории ожиданий, можно сделать вывод, что работник должен
иметь такие потребности, которые могут быть в значительной степени
удовлетворены в результате предполагаемых вознаграждений. А руководитель
должен давать такие поощрения, которые могут удовлетворить ожидаемую
потребность работника. Например, в ряде коммерческих структур
вознаграждение выделяют в виде определенных товаров, заведомо зная, что
работник в них нуждается.
Теория справедливости.
Согласно этой теории эффективность мотивации оценивается
работником не по определенной группе факторов, а системно с учетом оценки
вознаграждений, выданных другим работникам, работающим в аналогичном
системном окружении.
Сотрудник оценивает свой размер поощрения по сравнению с
поощрениями других сотрудников. При этом он учитывает условия, в которых
работают он и другие сотрудники. Например, один работает на новом
оборудовании, а другой - на старом, у одного было одно качества заготовок, а
другого - другое. Или, например, руководитель не обеспечивает сотрудника той
работой, которая соответствует его квалификации. Или отсутствовал доступ к
информации, необходимой для выполнения работы, и т.д.
Теория мотивации Л. Портера - Э. Лоулера.
Эта теория построена на сочетании элементов теории ожиданий и теории
справедливости. Суть ее в том, что введены соотношения между
вознаграждением и достигнутыми результатами.
Л. Портер и Э. Лоулер ввели три переменные, которые влияют на размер
вознаграждения: затраченные усилия, личностные качества человека и его
способности и осознание своей роли в процессе труда. Элементы теории
ожидания здесь проявляются в том, что работник оценивает вознаграждение в
15
соответствии с затраченными усилиями и верит в то, что это вознаграждение
будет адекватно затраченным им усилиям. Элементы теории справедливости
проявляются в том, что люди имеют собственное суждение по поводу
правильности или неправильности вознаграждения по сравнению с другими
сотрудниками и соответственно и степень удовлетворения. Отсюда важный
вывод о том, что именно результаты труда являются причиной удовлетворения
сотрудника, а не наоборот. Согласно такой теории результативность должна
неукоснительно повышаться.
Среди отечественных ученых наибольших успехов в разработке теории
мотивации достигли Л.С. Выгодский и его ученики А.Н. Леонтьев и Б.Ф. Ломов.
Они исследовали проблемы психологии на примере педагогической
деятельности, производственные проблемы они не рассматривали. Именно по
этой причине их работы не получили дальнейшего развития. По моему мнению,
все основные положения теории Выгодского подходят и для производственной
деятельности.
Теория Выгодского утверждает, что в психике человека имеются два
параллельных уровня развития - высший и низший, которые и определяют
высокие и низкие потребности человека и развиваются параллельно. Это
означает, что удовлетворение потребностей одного уровня с помощью средств
другого невозможно.
Например, если в определенный момент времени человеку требуется
удовлетворение в первую очередь низших потребностей, срабатывает
материальное стимулирование. В таком случае реализовать высшие
потребности человека можно только нематериальным путем. Л.С. Выгодский
сделал вывод о том, что высшие и низшие потребности, развиваясь
параллельно и самостоятельно, совокупно управляют поведением человека и его
деятельностью.
По всему мнению, эта теория более прогрессивна, чем любая другая.
Однако она не учитывает высшие проблемные потребности человека.
Исходя из системного представления человеческой деятельности, можно
16
утверждать, что человек принимает решения на уровне регулирования,
адаптации и самоорганизации. Соответственно и потребности должны быть
реализованы на каждом из указанных уровней одновременно. Можно
утверждать, что низшие, высшие и самые высшие потребности развиваются
параллельно и совокупно и управляются поведением человека на всех уровнях
его организации, т.е. существует тройственный характер удовлетворения
потребностей через материальное и нематериальное стимулирование.
Теория мотивации Дугласа Макгрегора.
Дуглас Макгрегор проанализировал деятельность исполнителя на
рабочем месте и выявил, что управляющий может контролировать следующие
параметры, определяющие действия исполнителя:
задания, которые получает подчиненный;
качество выполнения задания;
время получения задания;
ожидаемое время выполнения задачи;
средства, имеющиеся для выполнения задачи;
коллектив, в котором работает подчиненный;
инструкции, полученные подчиненным;
убеждение подчиненного в посильности задачи;
убеждение подчиненного в вознаграждении за успешную работу;
размер вознаграждения за проведенную работу;
уровень вовлечения подчиненного в круг проблем, связанных с работой.
Все эти факторы зависят от руководителя и, в то же время, в той или иной
мере влияют на работника, определяют качество и интенсивность его труда.
Дуглас Макгрегор пришел к выводу, что на основе этих факторов, возможно
применить два различных подхода к управлению, которые он назвал «Теория
X» и «Теория Y».
«Теория X» воплощает чисто авторитарный стиль управления,
характеризуется существенной централизацией власти, жестким контролем по
17
перечисленным выше факторам.
«Теория Y» соответствует демократическому стилю управления и
предполагает делегирование полномочий, улучшение взаимоотношений в
коллективе, учета соответствующей мотивации исполнителей и их
психологических потребностей, обогащение содержания работы.
Обе теории имеют равное право на существование, но, в силу своей
полярности, в чистом виде на практике не встречаются. Как, правило, в реальной
жизни имеет место комбинация различных стилей управления.
Эти теории оказали сильное влияние на развитие управленческой теории
в целом. Ссылки на них сегодня можно встретить во многих практических
пособиях по управлению персоналом предприятия, мотивации подчиненных.
Теории Макгрегора были разработаны применительно к отдельно взятому
человеку. Дальнейшее совершенствование подходов к управлению было
связано с тем развитием организации как системы открытого типа, а также была
рассмотрена работа человека в коллективе. Это привело к концепции
целостного подхода к управлению, т.е. необходимости учета всей совокупности
производственных и социальных проблем.
Так Уильям Оучи предложил свое понимание этого вопроса, получившее
название «Теория Z» и «Теория А», чему в большой степени способствовали
отличия в управлении, соответственно, в японской и американской экономиках.
Оучи отмечает непропорциональное внимание к технике и технологии в
ущерб человеческому фактору. Поэтому «Теория Z» базировалась на
принципах доверия, пожизненного найма (как внимание к человеку) и
групповом методе принятия решений, что дает еще и прочную связь между
людьми, более устойчивое их положение.
В целом японский и американский подходы разнонаправлены таблица 3.
Таблица 3
Японский и американский мотивационные подходы
18
США
Япония
«Человеческий
капитал»
Малые вложения в
обучение
Обучение конкретным
навыкам
Формализованная оценка
Крупные вложения в
обучение
Общее обучение
Неформализованная оценка
«Трудовой
рынок»
На первом месте - внешние
факторы
Краткосрочный наем
Специализированная
лестница продвижения
На первом месте - внутренние
факторы Долгосрочный наем
Неспециализированная
лестница продвижения
«Преданность
организации»
Прямые контракты по
найму
Внешние стимулы
Индивидуальные задания
Подразумеваемые
контракты но найму
Внутренние стимулы
Групповая ориентация
Однако можно видеть, что управление развивалось большей частью в
сторону идей, заложенных в «Теории Y», демократического стиля управления.
Таким образом, с определенными допущениями «Теорию Z» можно
назвать развитой и усовершенствованной «Теорией Y», адаптированной прежде
всего под Японию. «Теория А» в большей степени характерна для США.
Однако некоторые компании западных стран успешно применяют у себя
принципы «Теории Z» .
1.3. Мотивация персонала в условиях рынка
Мотивация - это состояние личности, определяющее степень активности
и направленности действий человека в конкретной ситуации. Мотив выступает
как повод, причина, объективная необходимость что-то сделать, побуждение к
какому-либо действию.
Речь идет о мотивации как о процессе, происходящем в самом человеке,
направляющем его поведение в конкретное русло, побуждает его вести себя в
конкретной ситуации определенным образом. Раскрывая сущность процесса
мотивации, мы способны понять и свои действия и поведение людей, с
которыми общаемся, в самых различных ситуациях. Распознавание механизма
мотивации необходимо для решения многих практических вопросов. Если
знания об исследованиях, связанных с потребностями человека, не будут
19
применяться на практике, то интерес к этим вопросам стоит немного.
В первую очередь такие проблемы интересуют менеджеров, которым
очень важно знать мотивы поведения людей их групп с тем, чтобы активно
применять свои знания в повседневной работе для повышения эффективности
труда коллектива. Мотивация характерна двумя составными элементами -
деятельностью и направленностью. Мотивация всегда связана с определенной
ситуацией. Если, скажем, отношение к работе меняется достаточно медленно, то
мотивация колеблется в зависимости от рабочей ситуации. Разносторонние
исследования и накопленный практический опыт показывают, что соотношение
деятельности (или активности) человека и результатов его работы
характеризуется кривой линией. Вначале, по мере роста активности, результаты
повышаются. Позже, в определенном диапазоне активности, результаты
сохраняются на одном уровне. Этот этап именуется оптимальным диапазоном
активности, когда достигаются лучшие результаты. После того как активность
начинает превышать границу оптимального диапазона, итоги работы начинают
ухудшаться.
Отсюда следует вывод, что менеджер призван добиваться не
максимальной активности подчиненных, а наращивания их активности до
оптимального уровня. Только активность не обеспечивает необходимой
мотивации. Человек может работать старательно, быть активным, но
положительного результата не будет, если он направляет свою деятельность в
неправильном направлении. Подобная ситуация встречается тогда, когда
подчиненный не представляет конечных целей работы. Причиной может быть
неосведомленность, недостаточный контроль и неудовлетворительное
руководство его деятельностью. Из-за неверной направленности труда реально
также возникновение конфликта между собственными потребностями человека
и целями коллектива. Для того, чтобы оптимальным образом обеспечить
мотивацию персонала, менеджеру следует иметь в виду обе составные
мотивации: активность и направленность. Только таким образом реально
улучшить мотивацию персонала.
20
Стимулы и мотивирующие критерии.
Создание и поддержание мотивации является достаточно сложным делом.
Действенные стимулы (мотивации) трансформируются в зависимости от
особенностей работников, поставленных задач и времени. Но имеют место и
общие принципы формирования и сохранения мотивации. Прежде всего
постоянная мотивация порождается работой. Менеджер призван поэтому искать
мотивацию персонала в привлекательности труда, творческом его характере,
требовательности и ответственности. Ставшая с течением времени
однообразной и рутинной работа не обеспечивает мотивации. Человек по мере
своего развития желает иметь все более творческие инновационные задачи.
Отсюда менеджер обязан обеспечивать положение, при котором содержание
работы обновлялось бы достаточно часто.
Очень существенно, что точное определение результатов работы, а также
конкретная постановка и оценка целей улучшают мотивацию. Если нет
заинтересованности в получаемых результатах труда, если их достижение
жестко не контролируется, подчиненный может придти к выводу, что его
работа просто не имеет какой-либо ценности. Участие персонала в
планировании и развитии компании в целом, но в первую очередь собственной
работы и деятельности подразделения расширяет базу мотивации. Учет
предложений снизу является хорошей формой участия. Уважение, доверие,
открытое и искреннее отношение к подчиненным усиливает их мотивацию.
Менеджер просто обязан проявлять подлинный интерес не только к работе
своих сотрудников, но и к ним как к личностям, всячески демонстрировать эту
свою заинтересованность своим поведением.
Еще один существенный фактор - тот, что признание, благодарность
руководства за достигнутые результаты также весьма активно мотивирует
людей. Признание и благодарность должны быть выражены в естественной и
краткой форме и вместе с тем сердечными. Нужно учитывать, что люди не
верят красивым, но формальным фразам, в то же время каждый из них очень
надеется получить признание, благодарность за свои усилия в работе.
21
Значение благодарности очень велико. Человек оценивает ее как реальное
поощрение за достигнутые результаты, приложенные усилия, новаторство,
предприимчивость. Если работник чувствует неуверенность в себе или
усталость, благодарность всегда придаст новые силы.
Мотивацией выступают, например, различные награды и вознаграждения
(оплата или другое денежное вознаграждение, почетные знаки, премии за
инициативу, памятные подарки, предоставление отпуска). Система оплаты,
основывающаяся непосредственно или хотя бы косвенно на результатах работы,
выступает важным фактором мотивации. Его отсутствие способно серьезно
подорвать эффективность управления.
В качестве фактора мотивации все чаще выступает делегирование
ответственности за деятельность и результаты, а также полномочий принимать
решения. Персонал поощряется к расширению круга своих полномочий, а не к
чрезмерно педантичному соблюдению его границ. Выявление и ограничение
числа факторов, препятствующих достижению результатов, расширяет
возможности мотивации. Здесь особое значение приобретает уменьшение
индивидуальных проблем, улучшение условий труда, любые другие моменты,
увеличивающие привлекательность работы.
Продвижение по службе, профессиональный рост также выступают
факторами мотивации. Планы продвижения по службе должны представлять
собой альтернативный вариант сегодняшней деятельности. Когда человек
полагает что достигнутая им должность представляет конечный рубеж, вплоть
до ухода на пенсию, его мотивация снизится, а то и уменьшится до нуля.
Использование личных разработок персонала также выступает существенным
аспектом мотивации. Мы все хотим, чтобы с нами обращались как с личностями.
Менеджеру поэтому всегда надо подчеркивать ценность и роль трудовой
деятельности каждого работника в общих достижениях. Таким образом, можно
естественным путем через работу обеспечить мотивацию и другим.
Побуждение подчиненных к качественному труду в процессе определения его
результатов является по своему характеру мотивацией и поощрением к
22
достижению конечных целей. Повседневное ситуационное управление требует
разностороннего ежедневного побуждения и поддержки. При контроле
за результатами, побуждение является обратной связью, а также
вознаграждением в соответствии с достигнутыми результатами.
Наиболее элементарная модель процесса мотивации имеет всего три
элемента:
потребности,
целенаправленное поведение,
удовлетворение потребностей.
Потребности - представляют собой желания, стремления к
определенному результату. Люди испытывают потребность в таких конкретных
вещах, как одежда, дом, портфель ценных бумаг, личная машина и т.д. Но они
также нуждаются в таких «неосязаемых» вещах, как чувство уважения,
возможность личного профессионального роста и т.д.
Стремясь удовлетворить свои потребности, люди выбирают свою линию
целенаправленного поведения. Работа в компании - один из способов
целенаправленного поведения. Попытки продвинуться на руководящую
должность в компании - еще один тип целенаправленного поведения,
устремленного на удовлетворение потребности в признании.
Чтобы пройти больше ступенек по служебной лестнице, человек должен
направить свою личную энергию на достижение определенной
организационной цели. Отсюда задача менеджера в процессе мотивации
работников - в том, чтобы предоставить им возможность удовлетворить их
личные потребности в обмен на качественную работу. Менеджер также призван
помочь подчиненным осознать и оценить достоинства, которые предоставляет
им эта работа, эта компания, с тем чтобы поведение работника было направлено
на достижение целей предприятия.
Понятие «удовлетворение потребностей» отражает позитивное чувство
облегчения и комфортного состояния, которое ощущает человек, когда его
желание реализуется. Добившись продвижения по службе, успешно завершив
23
выполнение сложного проекта, получив благодарность от руководства, коллег,
а также премию, прибавку к зарплате, люди ощущают чувство удовлетворения.
Выводы
На основании оценки теории управления мотивацией и анализа
мотивационного процесса и методов можно сделать вывод. Безусловно, что
одним из эффективнейших типов современного управления является
мотивационный менеджмент. Это не только объясняется значительным
повышением роли человеческого фактора в управлении, но и тем, что отражает
одну из главных тенденций развития производства и общества. Мотивационный
менеджмент представляет управление, в котором ключевые приоритеты
отдаются мотивированию творческой, производительной, инициативной и
профессиональной деятельности человека. Существует множество моделей
мотивирования. Каждый менеджер призван построить свою собственную
концепцию мотивационного менеджмента, которая должна опираться на
отличное знание мотивов поведения и деятельности человека. Мотивирование
зависит от предмета (качество, производительность и пр.), целей, учета
особенностей и знания персонала. Исследованию данных аспектов на
предприятии и будет посвящена следующая глава.