35
све-де-ния о ме-сте- на-хожде-ния обще-ства-;
све-де-ния о соста-ве- и компе-те-нции орга-нов обще- ства-, в том числе- о
вопроса-х, соста-вляющих исключите-льную компе- те-нцию обще-го
собрания уча-стников обще-ства-, о порядке- принятия орга-на-ми
общества- ре-ше-ний, в том числе- о вопроса-х, ре-ше-ния по которым
принима-ются е-диногла-сно или ква-лифицирова-нным большинством
голосов;
све-де-ния о ра-зме-ре- уста-вного ка-пита-ла- обще-ства-;
пра-ва- и обяза-нности уча-стников обще-ства-;
све-де-ния о порядке- и после-дствиях выхода- уча-стника- обще-ства- из
обще-ства- (е-сли пра-во выхода- уча-стника- из обще-ства- пре-дусмотре-но
уста-вом);
све-де-ния о порядке- пе-ре-хода- доли (ча-сти доли) в уста-вном ка-пита-ле-
обще-ства- к другому лицу;
све-де-ния о порядке- хра-не-ния докуме-нтов обще-ства- и о порядке-
предоста-вле-ния обще-ством информа-ции уча-стника-м обще-ства- и
другим лица-м.
Обще-ство осуще-ствляе-т сле-дующие- виды де-яте-льности:
- -прода-жа- же-ле-знодородных, а-виа-ционных, а-втобусных биле-тов, и
иных прое-здных докуме-нтов, не-обходимых для прое-зда-;
- -ока-за-ние- услуг в обла-сти тра-нспортных пе-ре-возок воздушным,
железнодорожным и а-втомобильным тра-нспортом;
- -ока-за-ние- услуг туризма-;
- а- та-кже- осуще-ствле-нию других ра-бот и ока-за-ние- других услуг, не-
запре-ще-нных и не- противоре-ча-щих де-йствующе-му за-конода-те-льству РФ.
А-ссортиме-нт ООО «Тра-нссе-рвис» состоит в основном из та-ких видов
туристиче-ских продуктов:
- -А-втобусные- экскурсионные- туры по Е-вропе-;
- -Ле-че-ние- в Ка-рловых Ва-ра-х (Че-хия), Ве-нгрии;
36
=-- -Горнолыжные- курорты: Турция (Улуда- г), Слова-кия, Че-хия, А-встрия,
А-ндорра-, Шве-йца-рия, Финляндия, Болга-рия, Польша- (За-копа-не-);
- Экзотика-: Та-йла-нд, о. Ба-ли, Синга-пур, Гонконг, Доминика-на-,
Мальдивы, Индия (Гоа-), Шри-Ла-нка-, о. Ма-врикий, Се-йше-лы, Кита-й,
о.Мадейра-, ЮА-Р.
Прода-жи осуще-ствляются двумя способа-ми: пре-два-рите-льные-
продажи в офисе- фирмы и диста-нционно че-ре-з са-йт (используе- тся
телемаркетинг, пе-рсона-льна-я ра-ссылка- эле-ктронныхписе-м).
Прове-де-м а-на-лиз БКГ ООО «Тра-нссе-рвис»
Та-блица- 1
На-ча-льные- да-нные- для построе-ния ма-трицы
Наименование-
продукции
Объе-м
реализации,
тыс. руб.
Прибыль,
2018 г.,
тыс. руб.
Доля рынка- 2019 г., %
2018
2019
ООО
«Транссервис»
ООО
«Аванти»
А-втобусные-
туры
235
261
184
21
23
Ле-че-бные- туры
184
175
153
15
10
Горнолыжные-
туры
96
106
81
12
8
Экзотика-
286
686
669
29
36
ИТОГО:
801
1228
1087
-
-
Конта-кты с поте-нциа- льными потре-бите-лями осуще-ствляют ме-не-дже-ры
по прода- жа-м и сотрудники call--це-нтра-. Сотрудники call--це-нтра-
осуществляют а-ктуа-лиза-цию ба-зы да-нных клие-нтов и ра-спростра-няющие-
информа-цию о ме-роприятии по сре-дства-м те-ле-фонных пе-ре-говоров.
Та-блица- 2
Ма-трица- БКГ ООО «Тра-нссе-рвис»
На-име-нова-ние- продукции
Те-мп роста- рынка-
Относите-льна-я
доля рынка-
А-втобусные- туры
1,11
0,91
Ле-че-бные- туры
0,95
1,5
Горнолыжные- туры
1,10
1,5
Экзотика-
2,4
0,8
37
Рисунок 9. Ма-трица- БКГ ООО «Тра-нссе-рвис»
Орга-низа-ционна-я структура- «Тра-нссе-рвис» пре-дста-вле-на- лине-йно-
функциона-льным типом структуры орга-низа-ции, изобра-же-нным на- рис. 10.
Пре-имуще-ства-ми этой структуры являются: быстрота- пе-ре-да-чи
информа-ции по ве-ртика-льным ка-на-ла-м, суще-ствова-ние- функциона-льных
подра-зде- ле-ний, формируе-мых по опре-де-ле-нной спе-циа-лиза-ции, что
повышае-т эффе-ктивность де-яте-льности. Та-кже- на-личие- функциона-льных
подра-зде- ле-ний способствуе-т ра-зде-ле-нию труда- и те-м са- мым повыша-е-т
деловую ква-лифика-цию спе-циа-листов.
Рисунок 10. Структура- упра-вле-ния ООО «Тра-нссе-рвис»
38
Совокупность описа-нных пре-имуще-ств объясняе-т популярность та-кой
орга-низа-ционной структуры. Но эта- структура- не- лише-на- не-доста-тков, сре-ди
которых высока-я це-нтра-лиза-ция вла-сти, орие-нта-ция подра-зде-ле-ний на-
решение- кра-ткосрочных за-да-ч, возникнове-ние- ба-рье-ров ме-жду
функциональными подра-зде-ле-ниями.
А-на-лиз функций упра-вле-ния проводился путе-м а-на-лиза- должностных
инструкций.
На- должность дире-ктора- на-зна-ча-е-тся лицо, име-юще-е- экономиче-ское-
обра-зова-ние-, име-юще-е- опыт ра-боты в упра-вле-нче-ской де-яте-льности.
Директор контролируе-т ра-боту функциона-льных подра-зде-ле-ний
организации, ра-зра-ба-тыва-е-т стра-те-гию и це-ле-вую на-пра-вле-нность фирмы,
утве-ржда-е-т новые- моде-ли продукции, подписыва-е-т договора- с
поставщиками и бухга-лте- рскую отче-тность, изда-е-т прика-зы по ра-боте-
организа-ции.
Должностные- обяза-нности ме-не-дже-ра- по туризму состоят
в следующем:
Привле-че-ние- новых клие-нтов и прода-жа- туристиче-ских путе-вок
(обработка- онла-йн - за-явок, входящих звонков);
Консульта-ция клие-нтов, подбор оптима-льных туров;
Оформле-ние- стра-ховок, виз, за-гра-нпа-спортов и иных докуме-нтов;
Бронирова-ние- номе-ров в гостиница-х;
Приобре-те-ние- или бронирова-ние- биле-тов (а-виа-, ж/д, а-втобусы и т.п.);
Бронирова-ние- услуг для клие-нтов (экскурсии, встре-ча- в а-эропорту,
аренда- а-втомобиле-й, пита-ние- и проче-е-).
В обяза-нности ме-не-дже-ра- по туризму та-кже- входит ре-ше-ние-
конфликтных ситуа-ций с клие-нта- ми и контра-ге-нта-ми. На-приме-р, е-сли
отменят са-моле-т, та-можня не- пропустит туристов, а-виа-компа-ния ра-зме-стит
ре-бе-нка- и родите-ле-й в ра-зные- са-моле-ты и многое- другое-.
39
2.2 Анализ системы управления мотивацией и стимулированием ООО
"Транссервис"
Прове-де-м а-на-лиз движе-ния пе-рсона-ла- орга-низа-ции, используя да-нные-
деятельности за- после-дние- три года-.
Та-блица- 3
Дина-мика- сре-дне-списочной числе-нности пе-рсона-ла- ООО
«Транссе-рвис» за- 2017-2019 гг.
Ка-те-гория пе-рсона-ла-
Зна-че-ние-
показателя, че-л.
Отклоне-ние-, че-л
2017
г.
2018
г.
2019
г.
2019/2017
2019/2018
Руководите-ли
1
1
1
-
-
Спе-циа-листы
4
6
5
1
-1
Те-хниче-ский и
обслуживающий пе-рсона-л
1
2
2
1
-
Все-го
6
9
8
2
-1
Согла-сно та-блице-, обща-я числе-нность ра-ботников в 2019г. снизила-сь с
9 до 8 че-л. по сра-вне- нию с 2018 гг. Числе-нность ра-ботников ка-те-горий
«специа-листы» уве-личила-сь в отче-тном пе-риоде- на- 1 че-лове-ка-.
Проа-на-лизируе-м ка-че-стве-нный соста-в пе-рсона-ла- на- 1 янва-ря 2019
года-
Та-блица- 4
Структура- пе-рсона-ла- ООО «Тра-нссе-рвис» по уровню
образования в 2019 г
Числе-нность пе- рсона-ла- по
уровню обра-зова-ния в
2019 г.
ВСЕ-ГО
Высше-е-
Сре-дне-е-
проф.
Среднее-
Че-л. (%)
8
6 (75%)
1 (12,5%)
1
(12,5%)
40
Рисунок 11. Соста-в ра-ботников ООО «Тра-нссе-рвис» в 2019 г. по
уровню обра-зова-ния
Та-блица- 5
Структура- пе-рсона-ла- ООО «Тра-нссе-рвис» по возра-сту в 2019 г
Числе-нность пе- рсона-ла-
по возра- сту в 2019 г.
ВСЕ-ГО
21-40
41-50
51--60
Че-л.(%)
8
5(62,5%)
2 (25%)
1 (12,5 %)
Рисунок 12. Соста-в ра-ботников ООО «Тра-нссе-рвис» в 2019 г. по
возра-сту
75%
12%
13%
Высшее
Среднее проф.
Среднее
62%
25%
13%
21-40
41-50
51-60
41
Та-блица- 6
Структура- пе-рсона-ла- ООО «Тра-нссе-рвис» по уровню
образования в 2019 г
Числе-нность пе-рсона-ла- по ста-жу
работы в 2019 г.
ВСЕ-ГО
до 1
года-
1---3
года-
3--5 ле-т
Че-л.(%)
8
1
(12,5%)
6
(75%)
1
(12,5%)
Рисунок 12. Ка-че-стве-нный соста-в ра-ботников по ста-жу ра-боты
Та-блица- 7
Движе-ние- пе-рсона-ла- ООО «Тра-нссе-рвис» за- 2017-2019 годы
Пока-за-те-ль
Зна-че-ние- пока-за-те-ля
2017г.
2018г.
2019г.
Сре-дне-списочна-я числе- нность
6
9
8
Принято
3
3
2
Уволе-но, все-го
0
4
3
В том числе- по не- ува-жите-льным причина-м
0
1
1
Оборот ра-бочий силы
3
5
6
Коэффицие-нт по прие-му,%
50
33,3
25
Коэффицие-нт по выбытию,%
0
44,4
37,5
Коэффицие-нт те- куче-сти,%
0
11,1
12,5
Из да-нной та-блицы видно, что до конца- отче-тного пе-риода-
наблюдается рост коэффицие-нтов те-куче-сти, что явяле-тся не-га-тивной
тенденцие-й и свиде-те-льствуе- т о том, что руководство не- уде-ляе- т должного
внима-ния ра-боте- с пе-рсона-лом. Коэффицие-нт по прие-му в 2019г.
12%
75%
13%
0%
до 1 года
1-3 года
3-5 лет
42
уменьшился с 33,3% до 25%. Дина-мика- коэффицие-нта- по выбытию та-кже-
отрица-те-льна-я: до конца- отче-тного пе-риода- на-блюда-е-тся уме-ньше-ние- до
37,5%.
Рисунок 13. Дина-мика- коэффицие-нта- те-куче-сти в
2017-2019 года-х
Сре-дняя за-ра-ботна-я пла-та- ме-не-дже-ра- по туризму в ООО
«Транссервис» соста-вляе-т 30 тыс. руб.
2.3 Анализ технологий мотивации персонала ООО "Транссервис"
Люба-я мотива-ционна-я систе-ма- должна- обе-спе-чива-ть доста-точно
высокий урове-нь опла-ты и доста-точно высокий урове-нь жизни ра-ботника- и
чле-нов е-го се-мьи. Все- положе-ния о ма-те-риа-льно-де-не-жном стимулирова-нии
должны быть за-кре-пле-ны в официа-льном докуме-нте-.
В ООО «Тра-нссе-рвис» пра-вовым а-ктом, ре-гулирующим трудовые-,
социа-льно--экономиче-ские- и профе-ссиона-льные- отноше-ния ме-жду
работниками и ра-ботода-те-ле-м являе-тся «Колле-ктивный договор», который
затра-гива-е-т все- а-спе-кты стимулирова-ния труда- ра-ботников, ка-к
материального, та-к и не-ма-те-риа-льного.
Основной ра-зде-л «Колле-ктивного договора-» - систе-ма- опла-ты труда-.
Под систе-мой опла-ты труда- понима-ют способ исчисле-ния ра-зме-ров
возна-гра-жде-ния, подле-жа-ще-го выпла- те- ра-ботника-м в соотве-тствии с
произведе-нными ими за-тра-та-ми труда- или ре-зульта-та-ми труда- .
0
2
4
6
8
10
12
14
2017 2018 2019
43
Та-рифна-я систе-ма- опла-ты труда- приме-няе-тся в да-нной орга-низа-ции в
повре-ме-нно-пре-миа-льной форме-.
Ма-те-риа-льно--де-не-жное- стимулирова-ние-:
1. В орга-низа-ции де-йствуе-т повре-ме-нно--пре-миа-льна-я систе-ма- опла-ты
труда-.
2. Уста-на-влива-ются сле- дующие- виды допла-т:
-за- выполне-ние- обяза-нной вре-ме-нно отсутствующих ра-ботников по
причине- боле-зни, уче-ниче-ских отпусков, бе-ре-ме-нности и рода-м, уходом за-
ре-бе-нком не- ме-не-е- 10% от должностного окла-да- за-ме-ща-е-мого;
-ра-ботника-м, осуще-ствляющим ста-жировку спе-циа-листов при прие- ме-
на- ра-боту в ра-зме-ре- 25% от окла-да- ста-жируе-мого на- пе-риод подготовки
специа-листов;
3. Пре-дприятие- выпла-чива-е-т е-же-ме-сячное- возна-гра-жде-ние- за- выслугу
ле-т, в за- висимости от продолжите-льности не-пре-рывного ста-жа- ра-боты на-
пре-дприятии:
- 5% от 3-5 ле-т, 10% от 5-10 ле-т, 15% от 10-15 ле-т, 20% от15 ле-т и выше-.
4. Ра-ботника-м пре-доста-вляются:
- дополните-льные- отпуска- сроком на- 3 ка- ле-нда-рных дне-й в связи с
рожде-ние-м ре-бе-нка-, похороны близких родстве-нников, вступле-ние- в бра-к,
провод де-те-й в а-рмию;
Ма-те-риа-льно-де-не-жное- стимулирова-ние-:
1.Пре-мирова-ние- и поздра-вле-ние- к пра-зднику 9 ма-я (уча-стников ВОВ),
23 фе-вра- ля, 8 ма-рта-, новогодние- пра-здники, приобре-те-ние- де-тских пода-рков.
Не-ма-те-риа-льное- стимулирова-ние-:
1.Пре-доста-вляе-тся возможность повыше-ния ква-лифика-ции.
2. Ра-бочие- ме-ста- доста-точно осна-ще-ны, одна-ко зна-чите-льна-я ча-сть
поме-ще-ний нужда-е-тся в ре-монте- и моде-рниза-ции.
3. Орга-низа-ция комна-т отдыха- и прие- ма- пищи.
Для успе-шного функционирова-ния фирмы, пре-доста-вляюще-й
туристиче-ские- услуги на- рынке-, не-обходимо постоянное- повыше-ние-
44
квалифика-ции сотрудников. В на-стояще-е- вре-мя, подход к да-нному а-спе-кту в
ООО «Тра-нссе-рвис» являе-тся не-систе-мным.
Оста-новимся подробне-е- на- ка-ждой из соста-вляющих систе-мы
обучения пе-рсона-ла- компа-нии ООО «Тра-нссе-рвис».
Структурно связь ме- жду обуче-ние-м пе-рсона-ла- и ка-дровым
продвижение-м компа-нии, можно пре-дста-вить в виде- рис. 14.
Рисунок 14. Связь ме-жду обуче-ние-м пе-рсона-ла- и ка-дровым
продвиже-ние-м компа-нии
Систе-му обуче-ния пе-рсона-ла-, котора-я присутствуе-т в ООО
«Транссервис» се-годня можно оха-ра-кте-ризова- ть, ка-к не-эффе-ктивную, та- к
как повыше-ние- ква-лифика-ции пе-рсона-ла- происходит не- систе-мно.
Руководство компа-нии выде-ляе-т 1% прибыли на- повыше-ние- ква-лифика-ции,
которое- за-тра- гива-е-т в основном спе-циа-листов ве-рхне-го и сре-дне-го уровне-й.
То е-сть не-систе-мный и не-эффе-ктивный подход руководства- к повыше-нию
ква-лифика-ции пе-рсона-ла- приводит к не-опра-вда-нным ра-схода-м прибыли
фирмы.
Обучение
персонала
Рост уровня
квалификации
Увеличение
конкурентного
потенциала
Кадровое
продвижени
еповышение
оплаты
труда