34
усилий. Людям свойственна максимальная интенсивность деятельности и
высокий уровень развития таких волевых качеств, как смелость,
решительность, стойкость, инициативность, настойчивость. Постоянный
повтор выработанных навыков, строгое соблюдение правил и дисциплины
развивает хорошую согласованность действий.
Профессиональная деятельность характеризуется большой насыщенно-
стью эмоциональных переживаний, связанных с ощущением бодрости,
уверенности, общего подъема, а так же способствует развитию у человека
общественных чувств: долга, ответственности, чувства собственного дос-
тоинства, оптимизма [11, c. 75].
Исходя из основных характеристик, некоторые авторы склонны рас-
сматривать профессиональную деятельность как одно из самых
эффективных средств воздействия на личность человека [9, c. 74].
Таким образом, переход свойств характера личности зависит от
психобиологических основ личности, а также от духовно-психологических
основ личности.
Профессиональная адаптация в отличие от общей адаптации личности
предполагает не только адаптацию личности к избранному виду трудовой
деятельности, но и прямое влияние профессии на личностные и деловые
качества человека как субъекта труда [1, c. 110].
Общество, с одной стороны, поощряет разностороннее развитие
личности. Но с другой стороны, то же самое общество заинтересовано в
узкой специализации трудовых умений и навыков людей, необходимых для
обслуживания производства с его системой разделения труда. Общество
нуждается в формировании, профессиональном обучении и трудовом
воспитании таких акцентуированных личностей, проявление личностных и
деловых качеств которых в труде, в науке, искусстве, спорте сильно выходит
за границы общепринятой нормы.
35
2.2. Особенности построения коммуникаций с клиентов
Зарубежными учеными был разработан подход, который заключается в
том, что каждый человек является уникальной комбинацией четырех типов
личности. Вместо того, чтобы помещать описательные «ярлыки» на людей,
они решили сохранить их простыми и относить к различным типам
личностям как «A», «B», «C» и «D».
Личность типа «X»
«X» обозначает «крест» или пересечение двух или более типов.
Необычно видеть «Х» между двумя из 4 типов личности, и это необязательно
должно включать Первичную (или самую сильную) Личность. Однако, когда
он включает в себя Первичную Личность, человек может иметь тенденцию
быть похожим на один тип в одной ситуации, а другой тип - на еще одну
ситуацию. Даже когда все 4 типа очень близки по силе, Заявитель может
показаться «хамелеоном» Личности. Во многих случаях это может быть
полезно для многих рабочих мест, особенно когда важно, чтобы они могли
ладить с почти всеми, например, например, с консультантами по продажам.
Тип «X» имеет тенденцию изменять индивидуальность «цветов» по мере
необходимости, основываясь на том, с кем они могут быть. Хотя иногда это
непредсказуемо, эта редкая комбинация может быть важным активом, если
его использовать полностью [18, c. 78].
Личность типа «А»
Личность «А» любит быть ответственной и контролировать свою
окружающую среду и свою жизнь. Они, как правило, не очень
детализированы, выбирая делегировать детали другим. Они, как правило,
очень целеустремленны и практичны в своих решениях. Однако достижение
их решений и целей повлечет за собой бессмысленный, «нижний» подход.
«Люди» не любят множество ограничений или ограничений,
налагаемых на них, предпочитая вместо этого работать самостоятельно и
устанавливать свои собственные графики. Поскольку они часто имеют
тенденцию быть трудоголиком, нет ничего необычного в том, чтобы видеть,
36
как они втягивают все время и усилия, необходимые для достижения своей
цели. Они могут казаться нетерпеливыми порой, особенно если они считают,
что кто-то слишком много времени перебирает детали с ними или
препятствует их успешному завершению любой цели или проекта, на
которых они сейчас сосредоточены [18, c. 79].
Не удивляйтесь, если бы этот тип личности находился в надзорном
положении или управлении. Имея предпринимательскую черту, они могут
быть владельцем бизнеса или стремиться к собственному собственному
бизнесу когда-нибудь. Личность «А» не легко обескураживает и, как
правило, выражает уверенность.
Если их работа «повседневная» или повторяющаяся с каждым днем,
они будут скучать легко и не будут наслаждаться работой. Они захотят,
чтобы они казались «жесткими» в этих ситуациях, но внутренне может быть
жалким, если работа слишком рутинная. Личность «А» сделает все, что
необходимо, чтобы не впасть в образец или рутину и вместо этого искать
свободу и независимость. Они также будут очень недовольны, если они
верят, что кто-то пытается воспользоваться ими или удерживать их.
Личность типа «А» может не очень хорошо распознавать чувства и
потребности коллеги; не потому, что им все равно, а потому, что они так
сосредоточены на достижении своих целей. Если вы ищете кого-то, кто
хорошо работает под давлением и, кажется, преуспевает в ситуациях
высокого стресса, личность «А» - это, вероятно, то, что вы ищете [18, c. 80].
Личность типа «В»
Личность «Б» - очень увлекательный, энергичный и быстрый человек,
который любит быть рядом с людьми и любит быть в центре внимания. Они
хорошие строители отношений и большинство таких, как они, сразу. Их
вождение требует одобрения, поэтому они стараются и любят всех в
надежде, что все в свою очередь ответят взаимностью и, как и они.
Комплименты, признание их достижений, слова восхищения и даже
аплодисменты от групп станут для вас самой важной вещью.
37
Личность «В» любит говорить о себе, а некоторые могут рассматривать
их как эгоистичные, но их настоящую мотивацию нужно любить. Крайним
примером был персонаж Бетт Мидлер в фильме «Пляжи», когда она
пригласила старого друга увидеть ее роскошную квартиру и рассказала
подруге о ее собственном успехе. ЗатемЗатем она сказала другу: «Хватит обо
мне, давай поговорим о тебе. Так что ты думаешь обо мне?»
Их самый большой страх подвергается унижению на публике,
поскольку это может заставить многих людей не одобрять их, и мысль об
этом будет разрушительной. Личность «Б» не хочет казаться
непривлекательной или неудачной, поэтому они будут убеждены, что их
внешний вид безупречен и всегда будет казаться очень успешным в том, что
они делают, независимо от того, являются они или нет.
Некоторые из сильных сторон, на которые вы можете рассчитывать от
личности «Б», - это их энтузиазм, уходящее поведение, дружелюбие к другим
и их способность убеждать даже самых скептически настроенных людей.
Они, как правило, «мечтатели» и часто могут превращать эти мечты в
практические идеи на рабочем месте. Персонажи «Б» обычно спонтанные и
используют их остроумие и юмор, чтобы сделать таких людей такими, как
они. Они не слишком хороши в том, чтобы скрыть свои чувства, так что, если
они пострадают или разочарованы, вы, вероятно, сможете прочитать их в их
манерах и общем расположении.
Некоторые из естественных недостатков, которые связаны с личностью
«B», включают нетерпение, наличие относительно короткого внимания и не
очень ориентированное на детали. В бизнесе личности «Б» могут стремиться
к общению на работе и не тратить столько времени на выполнение своей
работы, поскольку стремятся к социальному взаимодействию. Хотя это их
естественная тенденция, многие научились контролировать себя и сохранять
свою социальную природу в перспективе [18, c. 81].
Личность типа «С»
38
Личность «С» - это очень детализированный человек, который любит
участвовать в контролируемых и стабильных вещах. Их интересуют
точность, рациональность и логика. Люди, которые не могут контролировать
свои эмоции, будут беспокоить их, потому что они считают, что
эмоциональность делает объективность трудной или, возможно,
невозможной. Им также будет не нравится находиться вокруг людей,
которые полны «шумихи», поскольку им нужны факты, точность и логика.
Чувства других людей не могут быть для них приоритетом, поскольку они
склонны стремиться к фактам и «пусть фишки падают, где они могут» [65].
Люди «С», как правило, вполне контролируют себя и других. Им не
нравятся вещи, которые выходят из-под контроля и могут иногда казаться
очень выразительными, потому что они действительно не хотят, чтобы они
проявляли много эмоций. Они очень ориентированы на результат и станут
сторонниками следующих процедур и протокола при выполнении работы.
Они осторожны, находчивы и, прежде всего, отличные мыслители, которые
будут смотреть на все аспекты проблемы, прежде чем встать на ноги. После
того, как они встанут на вопрос, у них будут факты, чтобы поддержать его,
чтобы любой, кто бросает им вызов, был подготовлен.
Им нравится, что их рабочие места четко определены и хотят точно
знать, что от них ожидается. Зная эти факты, они смогут определить
приоритеты своих задач и довести их до конца [18, c. 82].
Когда в процессе принятия решений они осторожны, логичны и
требуют много деталей и фактов, прежде чем принимать решение. Люди,
которые пытаются продать им что-то, пытаясь заставить их эмоционально
вовлечься, обычно не могут заставить их покупать, потому что личность «С»
считает их «художником-шумихой» и задается вопросом, какие факты они
пытаются скрывать со всей этой шумихой.
В более публичных ролях личность «С» будет стремиться к
оригинальности, умению и уникальности в том, что они делают. Из-за их
детальной ориентации они тщательно подготовлены со всеми деталями,
39
поэтому никому не остается ничего не соглашаться. Многие бухгалтеры и
юристы, например, являются персонажами «С». Они отлично подходят для
любой работы, требующей творческого мышления, основанного на терпении,
фактах и точности.
Личность типа «D»
Личность «D» принимает более медленные, легкие шаги в направлении
своей работы и жизни в целом. Они ищут безопасность и долговечность на
работе и очень счастливы выполнять повторяющиеся задачи изо дня в день,
поскольку повторение позволяет им стать очень опытными в том, что они
делают. Однако им это не понравится, если правила сильно изменятся,
поскольку это противоречит их желанию минимизировать изменения и
придерживаться того, что они знают. Один экстремальный пример, который
мы все видели или слышали, - это бухгалтеры, которые отказываются
использовать компьютеры, потому что они могут рассчитывать на старый
способ и не хотят меняться. «D» будет сопротивляться изменению из-за
беспокойства, что, хотя текущий способ может быть неприятным,
неизвестное может быть еще более неприятным.
Они ищут уважения, искреннего восхищения и принятия других.
Личность «D» будет охотно прилагать все усилия, чтобы угодить людям, на
которых они работают, до тех пор, пока они чувствуют себя ценными и
получают много уверенности в том, что они необходимы, что создает
ощущение безопасности, в которой они нуждаются. Они часто считают, что
тип личности «А» сумасшедший для того, чтобы принимать так много
рисков и не проявлять особой заботы о безопасности и долговечности [68].
Люди «D» обычно очень организованы и находятся вокруг грязной
среды, или их дезорганизация будет их беспокоить. Они также хорошо
играют очень благоприятную роль с другими и, как правило, очень
заботливы, заботливы и сострадательны. Они терпеливы, хорошие слушатели
и будут упорствовать, когда все остальные откажутся. Им особенно нравится
40
работать в группе или в команде и будет стабилизирующей силой в этой
группе или команде [18, c. 83].
Хотя они могут быть не такими быстрыми, как другие, они точны и
тщательны. Они обычно сохраняют свои чувства к себе и не хотят выражать
себя, даже если более напористый тип, по-видимому, использует их.
Вероятно, они предпочтут «идти вместе».
Чтобы привлечь личность типа D, будьте уверены и говорите о пакете
преимуществ компании и о долгосрочном потенциале роста в компании.
Наличие безопасной, стабильной среды будет очень важно для личности «D».
Применение четырех основных типов.
Описания, приведенные выше, являются одинаковыми или похожими
на то, что вы увидите в отчете об успешном обзоре успеха. Система
автоматически предоставляет описание Первичной личности в начале
Обзора. Вариации вышесказанного будут напечатаны, если личность
является личностью «X» в сочетании с другим типом.
Эти описания являются «классическими» описаниями,
предназначенными для предоставления вам «справочной» информации об
этой конкретной личности. Система успеха найма использует это
«классическое» описание для «контраста» для конкретных описаний и
значений, найденных в разделе «Черты отчета». Во многих случаях
индивидуальные черты Заявителя могут отличаться, по крайней мере в
некоторой степени, от того, что вы можете видеть, описанным в Общем
описании личности [18, c.83].
Система успеха найма определяет Черты независимо от расчета
Личности и не основывает информацию о том, что может быть «ожидаемым»
от конкретного типа личности. Это открывает дверь, чтобы подчеркнуть те
различия, которые делают этого Заявителя уникальным человеком, а не
одним сжатым в один из четырех ящиков. Если и когда вы видите, что
отличительная черта отличается от того, что может быть описано в обзоре
личностей, это не ошибка. Напротив, это, скорее всего, истинная черта,
41
которую вы можете ожидать от Заявителя на ежедневной основе, а не просто
«ожидание», основанное на классическом описании личности.
2.3. Влияние уровня самооценки и коммуникативных способностей
на успешность деятельности
Межличностные отношения в группе и межличностная совместимость
ее членов создают социально-психологический климат или атмосферу
коллектива. Социально-психологический климат – это общий настрой
коллектива, определяемый межличностными отношениями находящихся
совместно людей [13].
Социально-психологический климат является важнейшим
компонентом внутреннего устройства группы, определяя межличностные
отношения, создавая стойкое настроение группы, от которого зависит
активность и общий настрой коллектива. По мнению Р.Л. Кричевского, Е.М.
Дубовской, общественное настроение отличается от индивидуально-
психологического тем, что в нем каждый человек выступает одновременно и
в качестве субъекта, отражающего других людей, и в качестве объекта,
отражаемого другими людьми [13].
Я.Л. Коломинский рассматривает психологический климат в русле
эмоциональной окраски межличностных связей в коллективе, симпатии-
антипатии, стремления к совместности или отсутствие таковой [9].
В понятие психологического климата входит психологическая
составляющая (эмоциональные, волевые, интеллектуальные состояния
членов группы) и социально-психологическая составляющая (интегративные
особенности психологии группы в целом, которые имеют значение для
сохранения ее целостности) [9].
По мнению Г.М. Андреевой, психологический климат подразумевает
качество межличностных отношений, которые создают стойкое групповое
настроение и, соответственно, уровень активности в достижении общих
групповых целей [3].
42
Психологический климат является мощным фактором усиления общего
настроя членов коллектива, определяясь следующими факторами:
- глобальной макросредой (общественная ситуация на данный момент,
экономические, культурные, политические условия);
- локальной макросредой (размером организации, статусно-ролевой
структурой, централизацией власти, распределением ресурсов);
- физическим микроклиматом (санитарно-гигиеническими условиями
труда);
- удовлетворенностью работой (характеризуется ли она интересом,
разнообразием, творчеством);
- характером деятельности (стрессогенностью, насыщенностью,
степенью ответственности в ней);
- организацией совместной деятельности (грамотным распределением
функциональных обязанностей);
- психологической совместимостью сотрудников, в основе чего лежит
оптимальное сочетание личностных характеристик членов коллектива [9].
Г.М. Андреева выделяет три уровня совместимости:
1. Психофизиологический уровень совместимости (оптимальное
сочетание свойств темперамента, что является значимым при организации
совместной деятельности).
2. Психологический уровень (совместимость характеров, мотивов,
типов поведения).
3. Социально-психологический уровень (согласованность социальных
ролей, установок, ценностей, интересов) [3].
Таким образом, структура психологического климата коллектива
определяется системой сложившегося в нем взаимодействия между людьми и
характеризуется синтезом общественных и межличностных отношений.
Личные отношения при этом раскрываются через общественные, через
выполнение каждым человеком в команде определенной роли, функции.
43
Единство качества общественных и межличностных отношений создает
основу для сотрудничества, сплоченности, согласия.
Неблагоприятное же развитие межличностных контактов в трудовом
коллективе приводит к изолированности его членов, сокращению числа
контактов, формальности во взаимодействии, что, безусловно, влияет на
производительность труда, эффективность выполняемой деятельности [9].
Суть каждого человека раскрывается только во взаимодействии с
другими людьми, реализуясь в процессе общения. Субъективное ощущение и
оценка своего места в системе общественных отношений и межличностных
связей в трудовом коллективе рождает чувство большей или меньшей
удовлетворенности собой и окружающими. Психологическое самочувствие и
настроение людей в коллективе показывает качество социально-
психологического климата, атмосферы [9].
Следует отметить, что на разных этапах формирования коллектива
можно наблюдать разную динамику эмоциональности отношений. На
первоначальном этапе становления коллектива эмоциональный фактор
играет очень важную роль (происходит ориентировка, налаживание связей).
Далее, все большее значение начинают приобретать когнитивные процессы,
и каждый человек представляет собой не только носителя эмоционального
общения, но и носителя определенных личностных качеств, социальных
норм и установок.
По своим сущностным характеристикам психологический климат
близок к понятию сплоченности коллектива, под которой понимается степень
эмоциональной комфортности, удовлетворенности отношениями между
членами группы. Сплоченность формируется на основе общности взглядов
людей по базовым вопросам жизни трудового коллектива [13].
Характер психологического климата коллектива зависит в целом от
степени его зрелости, проявляясь в таких групповых феноменах, как общее
настроение коллектива, индивидуальное ощущение