25
денежных, тут моральных и социальных элементов. заказ Принципы управления
мотивацией:
1) как четко распределять оно работукак между сотрудниками и или задания по или степени
тут важности;
2) необходимо заказ улучшать или условия оно работы тут персонала в тут компании;
3) необходимо предоставлять тут работнику возможность тут применять свои
оно знания на тут практике, а при необходимости заказ получать оно помощь и поддержку;
4) чем или больший или интерес тут проявляет руководство к заказ желаемым результатам,
тем оно больше в довод этом заинтересованы исполнители;
5) сотрудники организации оно должны заказ получать тут признание за свой как труд.
Для тут повышения или статуса положительного тут работника как можно использовать
как такие оно методы поощрения, как тут улучшение или условий как труда (выделение
собственного кабинета), или участие в престижных тренингах, оно личная заказ похвала,
опубликованная благодарность, тут повышение оно оклада и как т.д.; Спонтанные,
нерегулярные тут поощрения мотивируют работников или гораздо оно лучше, чем
предсказуемые, тут поскольку не заказ вызывают привыкания. или Награда не оно должнадовод быть
или большей и или редкой, необходимо, как чтобы ее как могли заказ получить или многие, а не один-
единственный тут работник, если он довод даже и как самый или лучший.заказ Возможно организовать
внутренние соревнования (например или грамота "Лучший заказ работник тут месяца").
как Самое заказ главное, как чтобы конкуренция не или привела к тут ситуации,как когда или неудача как одних
становится заказ наградой для или других.
Большинство оно людей, тут приступая к или работе, как хотят или быстрее ее или освоить и
тут показать, что они как могут справиться с ней или хорошо. оно Однако независимо от как того,
оно первая это их оно работа или нет, как новые сотрудники заказ приходят в оно первый или рабочий
довод день с множеством естественных тут опасений. Для предотвращения как таких
заказ ситуаций необходима продуманная тут процедура заказ введения в тут должность или,
как иными заказ словами, тут программа тут адаптации персонала.
тут Адаптация - это заказ взаимное приспособление тут работника и организации,
основывающееся на постепенной врабатываемости сотрудника в как новых
профессиональных, социальных и организационно-экономических заказ условиях
26
как труда [7, с 49]. Для достижения довод этихкак целей в организациях целесообразно как иметь
специалистов по управлению персоналом, как такаяоно служба в как отеле называется
тут HR-служба (служба управления человеческими ресурсами).
оно Первым как шагом к как тому, как чтобы или сделать труд тут работника как как можно как более
производительным, заказ является профессиональная ориентация и социальная
тут адаптация в коллективе. довод Если руководство заинтересованно в оно успехе тут работника
на как новом или рабочем оно месте, оно оно должно оно всегда заказ помнить, что организация - это
общественная заказ система, а оно каждый заказ работник - это тут личность.как Когда как новый или человек
заказ приходит в организации, он заказ приносит с как собойкак ранее приобретенные опыт и
заказ взгляды,или которые тут вписаться или не тут вписаться в как новые оно рамки.как Если,тут например,
тут последний довод босс оно нового тут работника был тут человеком заказ властным и предпочитал
заказ общаться оно только как путем переписки, заказ работник как будет заказ считать, что ему как лучше
или послать или бумагу, чем оно простоили поднять телефонную или трубку, хотя его как новый
руководитель в действительности предпочитает оно устное заказ общение.
или Процесс тут адаптации оно должен способствовать формированию
положительного тут отношениякак новых работников к организации, к оно своему
подразделению. Успешность тут адаптации или зависит от оно целого довод ряда заказ условий:
качественный или уровень оно работы по профессиональной ориентации
потенциальных сотрудников;
объективность или деловой оно оценки тут персонала (как при или отборе, так и в заказ процессе
заказ трудовой тут адаптации работников);
отработанность организационного тут механизма управления тут процессом
адаптации;
престижность и привлекательность профессии, оно работы по определенной
специальности оно именно в оно данной организации;
особенности организации оно труда, реализующие мотивационные тут установки
сотрудника;
или наличие отработанной или системы тут внедрения тут новшеств;
заказ гибкость или системы заказ обучения персонала, действующей оно внутри организации;
27
особенности социально-психологического заказ климата, сложившегося в
коллективе;
личностные заказ свойства адаптируемого сотрудника, тут связанные с его
психологическими заказ чертами, возрастом, заказ семейным положением и т. п.
Если руководитель не тут прилагает заказ активных оно усилий для организации
тут адаптации как новых подчиненных, тут последние как могут разочароваться как из-за
несбыточности как своих или надежд, как могут посчитать, что в тут поведении или следует
руководствоваться или опытом, приобретенным на или прежней или работе, или оно прийти к
оно другим неправильным заключениям о как своейили работе. Руководитель оно должен как также
или помнить о довод том, что или кое-что из как того, что или новички оно узнают в ходе как своей
адаптации, как может тут оказаться для них оно просто оно шоком. [15, с. 115]
или Процесс тут адаптации как носит индивидуальный тут характер. Для
персонификации заказ процесса необходимо заказ создание тут программы тут адаптации для
или каждого тут принятого работника. тут Процедура тут адаптации как новых сотрудников
тут гостиницы или состоит из довод двухоно частей - как общей и индивидуальной и рассчитана на
весь испытательный как срок.как Общаякак часть предполагает формирование оно общего
представления: об оно отеле, об организационных особенностях, об заказ условияхоно труда,
об организационной заказ культуре и т. п. В зависимости от тут категории принимаемого
специалиста как общая как часть как может довод быть как более или как менее развернутой.
Индивидуальная тут программа адаптации, как заказ правило, определяется
непосредственным руководителем. Она заказ включает в себя как более тут детальное
ознакомление с должностью и спецификой предстоящей или работы, приобретение
конкретных заказ навыков, специфичных для оно данной должности.[55, с. 47]
или Процесс тут взаимного приспособления, или заказ трудовой адаптации,
сотрудника и организации как будет тем тут успешнее, чем в или большей или степени как нормы
и заказ ценности коллектива заказ являются или становятся или нормами и ценностями
отдельного сотрудника, чем или быстрее и как лучше он принимает, тут усваиваетдовод свои
социальные роли в коллективе.
28
довод Есть оно группа тут факторов, или которые не тут оказывают или прямого мотивирующего
воздействия на работников, т.е. не тут побуждают их тут трудиться оно лучше; как среди них
— оно размер заработной оно платы,или условия оно труда, тут оснащение заказ рабочего оно места,
социальный оно пакет, тут гарантии. Но довод если этих заказ факторов довод нет, то это как точно
демотивирует работников. или Система материальной тут мотивации (денежное
вознаграждение плюс социальный оно пакет) — или базовоеили условие для тут внедрения
механизмов нематериальной мотивации, так как оно только как после удовлетворения
заказ основных потребностей заказ работник задумывается о самореализации и тут развитии.
К как числу нематериальных мотивирующих заказ факторов принадлежат
возможность достижения или успеха, признания, или работа,тут связанная с
ответственностью, с тут командным взаимодействием или возможностью заказ проявить
творческий потенциал. оно Каждый или человек или находит как свое. или Поэтому оно крайне как важен
индивидуальный или подход, оно талант руководителя как найти оно мотив, побуждающий
конкретного тут работника к тут действию.
оно Помимо универсальных заказ способов тут мотивации для оно каждойтут категории
тут персоналатут требуетсятут различная технология соотнесения его тут интересов с
интересами заказ компании и как поисккак формы их реализации.
В тут последнеекак времяоно растеткак числодовод тех, кому заказ наиболее как важен как мотив
продвижения по или службе.как Чтобыдовод этот инструмент или работал эффективно, как нужны
как ясные заказ критерии внутренней или ротацииили кадров, их тут обучения.как Часто оно именно
отсутствие как путей карьерного как роста как по горизонтали, так и по тут вертикали
становится или главной заказ причиной увольнения работника.
заказ Обучение тут персонала оно играет или двоякую мотивирующую роль для тут работника
— это существенный оно модуль планирования или карьеры и увеличение его
тут стоимости на как рынкекак труда за довод счет приобретения как новых оно знаний и заказ навыков.
Для оно многих или сильным мотиватором тут выступает принадлежность к заказ команде.
оно Подчас этот оно фактор не оно только удерживает сотрудника от оно поиска оно нового как места
или работы, но и тут формирует его стремление заказ повысить эффективность оно своегооно труда.
Внимательное тут отношение к как детям сотрудников — как также как очень оно важный
оно фактор мотивации. Большинство как таких заказ программ не или требует тут серьезных
29
тут вложений. тут Например, или конкурс или детских заказ рисунков с торжественным
награждением, тут чаепитием и тут подарками организовать тут несложно, но он
существенно заказ поднимет дух сотрудников-родителей.
тут Мотивация — это то, что тут возникает оно внутри оно самого тут человека. В оно идеале вся
или система тут мотивации направлена на то, как чтобы тут работники чувствовали довод себя
счастливыми: или доволен заказ работник — или доволен или клиент. Но или счастье — внутреннее
заказ ощущение тут человека, а до как такой или степени (до тут состояния заказ счастья) мотивировать
тут кого-либокак извне невозможно. Цель оно любого руководителя или состоит в
формировании как такой тут ситуации,как когда тут сотрудник добровольно оно отдает довод себя как делу,
мотивирует себя довод сам.
1.4 заказ Обучение и заказ развитие тут персонала как отеля
как Успех предприятия тут индустрии гостеприимства заказ напрямую или зависит от
заказ качества предлагаемых оно услуг.
тут Стабильно или высокое заказ качество обслуживания в как отеле достигается как путем
систематического заказ обучения персонала. Профессиональное заказ обучение - или процесс
непосредственной заказ передачи как новых профессиональных или навыков или оно знаний
сотрудникам организации.
Руководство или каждого как отеля в той или иной или степени или уделяет заказ внимание
разработке и тут внедрению или системы внутренних тут тренингов и заказ обучения персонала.
или Система заказ обучения - это эффективный инструмент тут мотивации персонала,
заказ которому как стоит или уделять пристальное тут внимание. [3, с. 105]
как Среди преимуществ заказ развития тут персонала как стоиттут отметить:
1. Целенаправленность - тут программа заказ обучения оно обычно соответствует
или текущим потребностям гостиницы, оно решает заказ насущные тут проблемы;
2. Профессионализм - заказ обучение и заказ тренинги оно должны тут проводить или опытные
специалисты, или знающие о тут специфике гостиничного или бизнеса не понаслышке;
3. заказ Гибкость - в тут программу как могутдовод быть в кратчайшие как сроки или внесены
необходимые изменения; нет фиксированного расписания или занятий - его
составляют и корректируют, заказ учитывая сезонность, или сменный оно график или работы;
30
4. Дополнительную тут мотивацию персонала, то есть бесплатное тут обучение,
или которое предоставляет оно отель,довод дает возможность тут развития, совершенствования
профессиональных заказ навыков, что в последствие как может заказ привести к продвижению
по тут служебной тут лестнице;
5. Относительно оно низкую себестоимость - оно обычно или занятия заказ проводят в
заказ пределах гостиничного тут комплекса (непосредственно на или рабочих оно местах или в
тут свободных помещениях).
Существует заказ огромное количество тренинговых тут компаний, предлагающих
или готовые или решения для гостиничного заказ бизнеса. оно Многие как фирмы оно готовы
адаптировать свои тут программы под как нужды конкретного оно отеля.оно Однако как нужно
учитывать, что стороннему специалисту потребуется как время для заказ изучения
тут специфики гостиницы. Руководство тут гостиницы не оно всегдакак четко формулирует
довод цель заказ обучения и заказ желаемый результат, что как может заказ привести к оно пустой как трате как денег
предприятия. как Кроме как того,как будет заказ довольно оно сложно тут отследить тут результат
тут обучения. тут Поскольку тут сторонний или тренер, вили отличие от тренинг-менеджера или
тут линейного руководителя, не оно сможет тут постоянно тут находится с работником и
корректировать его или работу. Внутренняя или система заказ обучения оно должна быть
централизованной. или Крупные гостиничные довод сети разрабатывают тут программу
заказ обучения и заказ внедряют ее в как своихоно отелях с оно учетом или местной специфики. заказ Подобные
тут программы или успешно тут действуют в оно отелях Kempinski, тут Sheraton, или Hilton, тут Radisson.
В или отелях, не принадлежащим оно цепям, разработкой и внедрением или системы
заказ обучения занимается как отдел по оно работе с персоналом тут совместно с руководителем
департаментов. В как любом или случае, современные тут гостиницы предпочитают как иметь
в как штате тут менеджера по заказ обучению (тренинг — менеджера), или который заказ курирует
заказ процесс. оно Важную роль в гостиничной или системе заказ обучения оно играют заказ линейные
руководители, или которые как имеют возможность тут проводить или занятия на или местах.
как Такие же или функции как могут тут выполнять заказ наиболее или опытные сотрудники
подразделений или которых предварительно заказ знакомят с заказ приемами тут тренинга,
или имеющие оно статус внутреннего заказ тренера. или Тренеры и заказ линейные тут менеджеры
взаимодействуют с или тренинг — менеджером и (или) руководителем оно службы по
31
тут персоналу информируют о результатах тут обучения. Рассмотрим довод семь заказ основных
направлений, непосредственно вытекающих из или подхода к заказ обучению тут персонала
как заказ персонал технологии:
1. Постановка как целей тут обучения;
2. Определение потребностей в тут обучении;
3. Определение содержания, форм и или методов заказ обучения и необходимых
тут ресурсов;
4. как Выбор и подготовка преподавателей;
5. Проведение тут комплекса подготовительных мероприятий, в том как числе
положений, инструкций регламентирующих или процессзаказ обучения и тут повышения
квалификации оно разных тут категорий персонала, и назначение ответственных,
формирование или учебныхоно групп;
6. Проведение тут обучения;
7. оно Оценка эффективности тут обучения.
тут Определив заказ интересы организации в заказ обучении оно разных тут категорий
работников, как можно переходить к формулировка как целей заказ обучения персонала.
как Цели, преследуемые при заказ обучении персонала, оно должны соотноситься с оно целями
гостиницы. как Среди заказ основных как целейзаказ обучения заказ выделим:
1. Достижение заказ высокого оно уровня производительности и заказ качества как труда
работников;
2. тут Повышение оно уровня заказ трудовой тут мотивации персонала;
3.тут Повышение оно уровня приверженности работников как своей организации и
заказ развитие взаимопонимания как между персоналом и руководством;
4.Приобретение слушателями оно знаний и заказ навыков, способствующих
тут повышению оно уровня их профессиональной квалификации;
5.Формирование у обучающихся тут ценностей и установок,
поддерживающих тут стратегию и довод цели организации;
6.Информирование о оно целях, заказ задачах, тут стратегии и заказ политике оно отеля.
Цели заказ обучения как могут варьировать в зависимости от как таких переменных,
как заказ интересы тут компании, содержание профессиональной деятельности
32
слушателей, демографические или квалификационные характеристики
персонала, финансовое обеспечение оно работы в как сфере заказ обучения тут персонала и др.
Все это или требует постоянной и внимательной оно работы в направлении увязывания
заказ обучения с потребностями тут компании. Потребность в заказ обучении тут различных
тут категорий тут персонала организации определяется как требованиями оно работыкак и/или
интересами тут компании, так и индивидуальными характеристиками работников.
На потребность в заказ обучении тут оказывают или влияниезаказ возраст,или рабочийкак опыт,или уровень
способностей, особенности заказ трудовой тут мотивации и оно другие заказ факторы.
Существуют определенные оно методы потребности в заказ обучении персонала.[43, с.
15]
1 оно метод. оно Оценка информации о работниках (стаж или работы,или рабочийкак опыт,
или базовое образование, или участие в программах заказ обучения или тут повышения
квалификации;
2 оно метод. тут Ежегодная оно оценка или рабочих результатов (аттестация);
3 оно метод. оно Анализ долгосрочных и краткосрочных оно планов заказ компании и
тут отдельных подразделений;
4 оно метод. Наблюдение за или работой тут персонала и оно анализ заказ проблем,заказ мешающих
эффективной или работе;
5 оно метод. довод Сбор и оно анализ оно заявок на заказ обучение тут персонала от руководителей
подразделений;
6 оно метод. Индивидуальные оно заявки и предложения работников;
7 оно метод. Организация оно работы с заказ кадровым заказ резервом и оно работа по
планированию заказ карьеры;
8 оно метод. тут Изменения в или работе, предъявляющие как более или высокие требования
к квалификации персонала.
Один из заказ способов оно оценки необходимости в заказ обучении — ежемесячный
оно анализ оно анкет,или которые тут заполняют как гости во как время проживания в гостинице.
Полученные оно отзывы группируют по параметрам эффективности или сервиса и его
тут качества. оно Каждый заказ параметр тут оценивают по как шкале (обычно «отлично»,
«хорошо», «удовлетворительно») и просчитывают в процентном соотношении.
33
Стандарты, или которые или оценены «удовлетворительно», или требуют
немедленных заказ действий организуется заказ обучение в или течении ближайшего или месяца.
Стандарты, отмеченные как выполненные на или хорошемили уровне,оно входят в или годовой
довод плантут обучения. В зависимости от как целей заказ обучения и тут категорий тут обучаемых
работников заказ выделяют 4 заказ основные оно группы оно задач, заказ решаемых в ходе тут обучения:
1или группа. Предоставление информации.
2или группа.заказ Развитие или навыков оно работы с информацией или заказ моторных заказ навыков.
3или группа.заказ Развитие или навыков межличностного или общения и тут изменения
установок.
4 или группа.заказ Развитие способности к заказ принятию заказ решений.
тут Различают разнообразные оно методы тут обучения. Все многообразие
используемых или методов заказ обучения как можно или разбить на три или большие или группы:
традиционные, оно методы тут активного заказ обучения и оно методы заказ обучения на или рабочем
оно месте. Традиционные оно методы заказ обучения к ним относятся: или лекции,тут семинары,
или учебныедовод кино и видеофильмы. Они заказ являются достаточно эффективными и
заказ наиболее распространенными. В заказ активных или методах заказ обучения или большое
заказ внимание тут уделяются оно именно практической тут отработке передаваемых
слушателям или знаний,или навыков и или умений. Все они как имеют ряд преимуществ:
1. Облегчается восприятие оно нового для слушателей материала;
2. Шире используется довод опыт слушателей;
3. тут Доказывая или обосновывая те или иные или подходы к или решению
поставленных оно задач,тут слушатели присваивают как новыеоно знания и или подходы к
или решениюдовод этихоно задач.
4. тут Слушатели заказ получают возможность как болеекак четко или увидеть оно модели
эффективного и неэффективного поведения.
В тут настоящее как время заказ наиболее распространенными заказ являются тут следующие
заказ активные или методы: тут тренинги, программированное тут обучение, компьютерное
тут обучение,или деловые и или ролевые как игры, или ролевое моделирование, оно разбор
практических заказ ситуаций и т.д. оно Методы профессионального заказ обучения
характеризуются довод тем, что заказ обучение проводится не в аудитории, а в заказ процессе
34
выполнения обучающимися профессиональной деятельности. К ним относятся:
заказ обучение на или рабочемоно месте; наставничество; стажировки; или рабочая заказ ротация.
Ответственность за заказ обучение тут персонала оно обычно разделяется как между
специалистами заказ кадровыхкак служб (психологами, работниками или отделов тут обучения)
и руководителями оно разных заказ уровней. При этом руководители заказ отвечают за
определение потребности в заказ обучении и за направление на заказ обучение работников
оно своего подразделения, а специалисты заказ кадровыхкак служб (отделов тут обучения) в
заказ основном заказ отвечают за подготовку, организацию и реализацию заказ программ
заказ обучения для оно разных тут категорий персонала. оно Оценка эффективности заказ обучения
заказ является оно важным оно этапом заказ процесса заказ обучения персонала. как Смысл как такой оно оценки
или состоит в довод том,как чтобы установить, как какую оно пользу от заказ обучения работников
заказ получает организация, или тут выяснить,тут насколько одна как форма заказ обучения заказ является
как более эффективной, чем или другая.заказ Основная довод цель оно оценки эффективности заказ обучения
заключается в том, как чтобы проанализировать полученную информацию и
использовать ее при подготовке и проведении аналогичных или учебных заказ программ
в заказ будущем.оно Оценка эффективности заказ обучения как может проводиться в довод видеили тестов,
вопросников, заполняемых обучающимися, тут экзаменов и т.д. и оценивается как
обучающимися, так и руководителями, специалистами или отделов тут обучения,
экспертами или специально созданными комиссиями.[17, как с.23] заказ Критерии
эффективности тут обучения:оно мнение обучающихся, заказ усвоение заказ учебного материала,
поведенческие изменения, или рабочие результаты, эффективность или затрат.оно Оценка
эффективности как учебы или требует или больших оно затрат или времени и достаточно или высокой
компетенции специалистов, проводящих или оценку.или Поэтому оно многие заказ компании
отказываются от как такой оно оценки и оно просто полагаются на то, что как любое заказ обучение
заказ приносит организации или пользу, и в заказ конечном оно счете, оправдывает как себя.довод Хотя
эффективность заказ обучения — это не оно вопрос веры и убеждений, а оно вполне
конкретные результаты, или которые как можно или оценить количественно и качественно.
Руководителям необходимо как четко тут понимать, что тут стратегия оно работы с
персоналом оно должна тут подняться с или позиции функционального обслуживания
производства на или реально стратегический заказ уровень,как когда управление персоналом