31
Связано это с недостатками в этих моделях управления.
Проблему западной «хозяйственной этики» Впервые изложил
М. Вебер в работе «Протестантская этика и дух капитализма» (1905 г.). В
настоящее время, эта проблема вновь стала актуальна.
Томас Питерс и Роберт Уотермен, в своей работе: «В поисках
эффективного управления», изданной в 1984 г., одними из первых высказали
мнение, о неэффективности американских управленческих технологий, и
пытались привлечь внимание американских менеджеров к успехам японских
организаций, которые позволили раскрыть дефиницию организационной
культуры как эффективного инструмента управления, мобилизирующего
энтузиазм и творчество работников на достижение положительных целей
деятельности предприятия.
Но и японской системе управления присущи некоторые недостатки,
также она не во всем отвечает нынешним экономическим и другим условиям.
Главная составляющая системы – пожизненный наем, стала менее выгодной
и фирме, и работникам. Оплата по старшинству – основа пожизненного
найма, актуальна лишь при расширении масштабов деятельности
организации и, как следствие, увеличении управляющих должностей, но она
является тяжелым бременем для компании при невозможности будущего
расширения деятельности. По мнению сотрудников:
- компания не может обеспечивать быстрое продвижение в карьере
для более компетентных сотрудников;
- работникам тяжело сменить работу;
- более талантливые кадры получают заработную плату не по
достоинству.
Анализируя литературу, можно прийти к выводу, что как западная,
так и японская системы управления противопоставлялись всегда.
Сравнивается ориентированность либо на индивидуализм, либо на
коллективизм. Индивидуaлизм является важной чертой западной, а в
частности американской, истории и культуры, с ним связывают
32
краткосрочный наем, оплата по результатам труда, технократическое
управление, индивидуальная ответственность, управление «сверху вниз».
Главной особенностью восточных цивилизаций же стал коллективизм,
которому присущи такие элементы управления, как оплата по старшинству,
пожизненный наем, управление «снизу-вверх», коллективная
ответственность, активное использование человеческого потенциала.
Однако современные исследования говорят о том, что сейчас в
мировой практике все чаще наблюдается тенденция ко встречному движению
хозяйственных предпринимательских культур Востока и Запада. Запад
перенимает, из восточной культуры управления, элементы коллективизма и
некоторые ценностные ориентации, такие как чувство причастности к фирме,
своей схожести с организацией, вовлечение сотрудников в процесс принятия
решений, полное использование человеческого потенциала. Тогда как на
Востоке заимствуются черты индивидуально-предпринимательской
мотивации. Например, оплата по старшинству переходит в оплату в
зависимости от результатов и качества работы, пожизненный наем сменяется
наиболее мягкой формой – долгосрочным наймом.
Данные процессы происходят в силу взаимопроникновения обеих
предпринимательских культур. Об этом свидетельствует универсальность
способов управления. Также в последних публикациях идет речь только о
тенденциях к сближению, и пока не имеется глубокого анализа
непосредственно механизма перехода от классических моделей управления к
более современным и адекватным моделям. А ведь этот процесс наиболее
актуален для практики управления в России, и особенно переход от
традиционной японской системы управления к современной.
Японцы модернизируют свою систему управления, как показывает
практика, не отклоняясь от присущих признаков традиционного восточного
управления, а пытаются приспособиться к активно меняющимся
экономическим и психологическим условиям. Для российской же практики
управления наиболее ценным было бы перенять у японцев умение, не
33
отрицая традиционного опыта, постепенно переходить к современным
моделям управления.
34
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИП
ДЬЯЧКОВ В СФЕРЕ УСЛУГ
2.1 Основная задача руководителя.
Всё на свете представляет собой систему – будь то человек или
Солнечная система, семья, государство, компания. Любая система по
определению состоит из подсистем, то есть имеет свою структуру; имеет
законы, по которым эта система работает и конечно, свои составляющие
части – элементы. Смысл существования любой системы – это интеграция, то
есть взаимодействие. Руководитель, стоящий во главе любой организации
(системы), должен обеспечить взаимодействие всех её составляющих частей,
подобно дирижёру.
Взаимодействие всех составляющих частей организации невозможно
без доверия.
Доверие – открытые, положительные взаимоотношения между
людьми, содержащие уверенность в порядочности и доброжелательности
другого человека.
Если есть доверие, то люди готовы следовать правилам игры,
принятым обычаям и законам, готовы выполнять должностные обязанности и
другое.
На основе доверия строится любое взаимовыгодное сотрудничество: в
семье, в футбольной команде, в оркестре, в благотворительном фонде, в
компании и так далее. Почему?
Потому что таких людей объединяет общность интересов в
долгосрочной перспективе. Все они хотят достичь одной цели: вырастить
ребёнка, выиграть футбольный чемпионат, достичь признания и уважения,
удовлетворить потребность помогать людям, получить прибыль и так далее.
То есть члены одной команды работают сообща на единые
масштабные цели, идя друг другу на уступки, считаясь с интересами друг
35
друга, отодвигая личные краткосрочные интересы на задний план, для
достижения общей цели.
Если нет общности интересов в долгосрочной перспективе, то нет
доверия и взаимовыгодного сотрудничества, а значит, каждый будет
действовать для достижения не общих, а личных целей.
Руководитель должен оказывать и вызывать доверие.
7
Для эффективной организации всех рабочих процессов в магазине, у
линейного руководителя должно быть отношение «это мой магазин». Такое
отношение позволяет видеть все нюансы работы и не оставлять их без
внимания, а также предвидеть возможное проблемы и находить пути
решения.
Основная задача руководителя – максимально эффективно
организовать все рабочие процессы для достижения общих целей.
2.2 Организационная структура управления магазином Акварель.
Магазин «Акварель» находится в городе Ростов-на-Дону в
Ворошиловском районе, на проспекте Космонавтов, дом 2/2. Магазин
расположен на 3 этаже здания, арендуемая площадь торгового помещения
составляет 50 м
2
, часы работы с 10-00 до 22-00. Магазин является одним из
трех подразделений сети «Акварель» в городе Ростов-на-Дону.
Организация начала работу с одного магазина, который расположен
на проспекте Космонавтов 2/2, он был открыт 3 апреля 2012 года. Позже
были открыты еще два магазина: по адресу Пойменная 1 и
Большая Садовая 51.
Магазин предоставляет услуги розничной торговли мужской и
женской одежды и различных аксессуаров. В магазине представлен широкий
ассортимент всесезонной и разностильной, современной и качественной
одежды - праздничные и повседневные платья, верхняя одежда, джинсовое
7
И. К. Адизес Идеальный руководитель / Издание на русском языке, перевод, оформление. ООО «Альпина
Бизнес Букс», 2007 – 205 с.
36
разнообразие, одежда со светящимися принтами и т.д. А также – шарфы,
кепки, ремни и сумки.
Организация работает на основании устава. На предприятии
работают 11 человек: директор магазина - 1; управляющая - 1; администратор
магазина - 1; Бухгалтерия - 1; старший продавец - 1; продавец-кассир - 4;
стажеры – 2.
Каждые три месяца продавцы проходят аттестацию. Один раз в месяц
проводится общее собрание. По итогам динамичных личных продаж и по
рекомендации администратора магазина, продавцу предоставляется
бесплатное обучение, повышающее квалификацию.
Заработная плата у сотрудников состоит из оклада и процентов от
продаж за месяц. Так же имеется процент с личных продаж и ряд премий –
продавец месяца, сотрудник сезона и сотрудник года. Для сотрудников
предоставляется скидка на весь ассортимент - 30%. Так же существует
система поощрения в виде развлекательных мероприятий (поход в кино,
боулинг, квест и так далее). Не забывает руководство магазина и про иную,
объединяющую мотивацию сотрудников – коллективный досуг. Например –
создание креативного, памятного подарка для магазина, в честь его юбилея.
Самостоятельная (оплачиваемая руководством) организация и проведение
праздничных мероприятий (Новый год, профессиональные праздники).
График работы посменный. Смена составляет 12 часов и меняется
через 2 дня. Оплачиваются больничные и очередные отпуска, согласно
трудовому законодательству.
Магазин отвечает техническим, санитарным,
противопожарным и другим требованиям, реализуемый товар содержится
в образцовом состоянии.
Для упрощения работы сотрудников и достижение поставленных
задач и целей в каждой организации существует организационная структура,
которая разрабатывается в соответствии с деятельностью организации,
исходя из целей и миссии предприятия. Организационная структура
37
предприятия это целостная система, разработанная для сотрудников,
работающих в ее рамках для наиболее эффективного достижения
поставленной цели. Организационная структура чаще всего изображается в
виде иерархической цепи, которая показывает взаимоподчиненность и
взаимосвязь между всеми сотрудниками организации, начиная от
руководителей, заканчивая работниками, организационная структура
показывает соотношение между функциями, выполняемыми сотрудниками
предприятия, она проявляется в различных формах, например, разделение
труда, иерархия должностей, создание специальных подразделений. На
сегодняшний день существует множество видов организационной структуры:
- линейная организационная структура;
- функциональная организационная структура;
- линейно-функциональная;
- матричная;
- штабная.
Рассматривая каждую структуру отдельно, можно сделать вывод, что
у каждой организационной структуры есть свои достоинства и недостатки,
например, одни эффективнее в малых организациях, другие в крупных, таким
образом, рассмотрим организационную структуру магазина ИП Дьячков.
Далее представим организационную структуру управления магазина
ИП Дьячков на рисунке 2.
38
Рисунок 2 – Организационная структура управления магазина
Данная структура управления является линейной. Все подчиняются
генеральному директору организации.
Руководство деятельностью предприятия осуществляет генеральный
директор, являющийся одновременно хозяином предприятия. Он
самостоятельно решает вопросы деятельносτи предприятия, действует от его
имени, имеет право подписи и распоряжается имуществом предприятия,
осуществляет прием и увольнение работников.
Специалист по заработной плате и кадрам - ведет учет по
составлению документальных отчетов предприятия, расчет заработной
платы, налоговый учет, ведет учетную и ценовую политику предприятия,
осуществляет учет операций финансово-хозяйственной деятельности
предприятия, ведет главную книгу, составляет бухгалтерский баланс, ведет
учет денежных средств и расчетов с физическими лицами.
Отдел по работе с персоналом - занимается поиском и отбором
сотрудников, проводит собеседования, осуществляет мониторинг рынка
труда, анализирует текучесть кадров, организует обучение.
Управляющая - заменяет генерального директора, по необходимости.
Генеральный директор магазина
Специалист
по
заработной
плате и
кадрам
Отдел по
работе с
персоналом
Администратор
Управляющая
Старший продавец
Продавец-
кассир
Стажеры
39
Организовывает работу магазина, составляет график, ставит свои подписи и
визирует документы отчетности, в том числе и строгой, обеспечивает
магазин и сотрудников всем необходимым, а также отвечает за соблюдения
мер пожарной, санитарной безопасности.
Администратор - следит за порядком в магазине (качеством работы
продавцов, дисциплиной, разрешает конфликтные ситуации с клиентами и
персоналом, обеспечивает покупателям комфортное пребывание в магазине,
следит за чистотой). Администратор, как дирижёр в оркестре, отвечает за все
процессы в подразделении: за достижение результата, за путь по которому к
этому результату следовать, за взаимодействие членов команды, за
атмосферу в работе, за новые идеи и их реализацию, за достижение общих
целей.
Старший продавец - осуществляет непосредственный контроль
продавцов, проверяет внешний вид продавцов, проверяет наличие
ассортимента, следит за состоянием и оформлением витрин, участвует в
обслуживании покупателей, выкладке товара, контролирует исправность
работы рабочего оборудования.
Продавец-кассир - занимается обслуживанием покупателей
(демонстрирует товар, консультирует, помогает с примеркой, информирует о
скидках и акциях), работает за кассой, является материально ответственным
лицом, отвечает за сохранность денег в кассовом аппарате и их верное
наличие, осуществляет уборку помещения, производит подготовку товара,
выкладку товара, сообщает о появлении товара не пригодного для продажи.
Стажеры - выполняют ту же работу, что и продавцы-кассиры, но под
четким руководством и контролем старшего продавца или администратора.
Рассмотрим достоинства и недостатки линейной структуры
управления.
Достоинства организационной структуры управления организации на
примере магазина:
- четкость и единство распорядительства;
40
- оперативность принятия решений;
- взаимосвязь со всеми сотрудниками;
- личная ответственность руководителя за конечные результаты
деятельности своего подразделения;
- согласованность действий между сотрудниками.
Недостатки организационной структуры управления ИП Дьячков:
- решение оперативных проблем доминирует над стратегическими
- текучка кадров
- отсутствие стабильного рабочего графика
Линейная структура управления наиболее применима на малых
организациях.
Итак, организационная структура управления в магазине является
линейной, так как она эффективна на малых предприятиях.
2.3 Субординация.
Для успешного выполнения своих обязанностей, сотрудники обязаны
понимать и соблюдать принцип субординации. Субординация основана на
соблюдении структуры подчинения.
Рассмотрим пример структуры подчинения на рисунке 3.
Х нарушение субординации
постановка задач и контроль
исполнение задач
и ответственность
Рисунок 3 – Пример структуры подчинения
Управляющая
Администратор
Продавцы-
кассиры