6
Содержание
Введение ………………………………………………………………………...7
Глава 1. Теоретические походы к управлению персоналом на разных
этапах жизни организации……………………………………………………...11
1.1 Понятие, цели и функции системы управления персоналом………….11
1.1.1 Понятие системы управления персоналом……………………………..11
1.1.2 Цели системы управления персоналом…………………………………..15
1.1.3 Функции системы управления персоналом……………………………...18
1.2 Принципы и методы управления персоналом…………………………….19
1.3 Стратегии развития на стадиях жизненного цикла организации………...25
Глава 2. Анализ системы управления персоналом на АО «Компания
Объединённых Кредитных Карточек» (КОКК)………………………………..34
2.1 Общие сведения о предприятии…………………………………………….34
2.2 Анализ трудового ресурса компании АО «КОКК»………………………..38
2.3 Выявление возможных проблем в процессе деятельности организации...40
Глава 3. Предложения по совершенствованию системы управления
персоналом……………………………………………………………………….45
3.1 Основные направления совершенствования системы управления
персоналом в АО «КОКК»……………………………………………………...45
3.2. Усовершенствование системы стимулирования персонала……………..50
Заключение……………………………………………………………………… 60
Список литературы………………………………………………………………63
Приложение 5…………………………………………………………………….68
7
Введение.
Организации, как и все системы, имеют свойства зарождаться,
развиваться, добиваться успехов, затем ослабевать и умирать. Ни одна из
систем не может просуществовать бесконечно долгое время. Каждый день
создаются новые организации, которые процветают и развиваются, сумев
адаптироваться к различным факторам внешней и внутренней среды. В то же
время, ежедневно умирают и ликвидируются десятки, а то и сотни, не
сумевших удержаться на рынке. Создание любой организации, фирмы,
предприятия всегда связанно с работающими в ней людьми. Это фундамент
любой организации. И важную роль играют правильное построение и
использование принципов, оптимальных методов управления деятельностью
персонала для эффективного производственного процесса на всех стадиях
жизненного цикла организации.
Создание производства всегда связано с людьми, работающими на
предприятии (фирме). Правильные принципы организации производства,
оптимальные системы и процедуры играют важную роль. Однако
производственный успех зависит от конкретных людей, их знаний,
компетентности, квалификации, дисциплины, мотивации, способности
решать проблемы, восприимчивости к обучению.
То же время трудовые отношения – едва ли не самая сложная
проблема предпринимательства, особенно когда коллектив предприятия
насчитывает десятки, сотни и тысячи человек. Трудовые отношения
охватывают широкий круг проблем, связанных с организацией трудового
процесса, подготовкой и набором кадров, выбором оптимальной системы
заработной платы. Поэтому, для того чтобы предприятие работало
эффективно, необходимо правильно организовать труд работников, при это
постоянно контролируя деятельность работников, используя различные
методы управления персоналом.
8
Актуальность выбранной темы, заключается в точ, что каждая
компания рано или поздно придет к единому выводу: персонал - это главный
ресурс компании.
В современной конкурентной среде достаточно сложно чем-то
кардинально отличаться от конкурента, все ресурсы почти одинаково
доступные на рынке. Поэтому несколько лет назад начала очень активно
развиваться тенденция вкладывания средства в развитие персонала. Ведь
хотим мы этого или нет, именно от людей, которые работают в компании
зависит успех этой компании на рынке, качество произведенного товара или
оказываемой услуги, уровень узнаваемости ее среди других, и обычно ее
популярность среди клиентов.
Но нельзя упускать и такой момент, что каждая компания имеет свои
специфические требования к такому ресурсу как персонал, и лишь отвечая
этим требованиям, работники могут обеспечивать успех компании. От чего
это зависит, что формирует данные условия? Этот вопрос возникает
автоматически. Ответов множество: от позиции компании на рынке, от ее
стадии развития, от стратегии деятельности, от корпоративного духа и
созданной корпоративной культуры и др. Но все эти факторы доказывают,
что на данный момент для успешного функционирования компании очень
важным есть грамотная работа с персоналом. И хочется подчеркнуть, что
именно управление персоналом, а не только подбор, как еще до сих пор
считает большинство менеджеров. Ведь даже очень перспективный хорошо
отобранный работник, попадаясь в "больную" атмосферу компании, сам
очень быстро уподобляется так как его окружает. Большие
транснациональные компании уже давно осознали весомость этих
аргументов и в каждой такой компании есть целый отдел, который
занимается работой с персоналом. Здесь уже давно существуют
индивидуально разработанные и прописанные процессы, которые касаются
работы персонала и с
ер
персоналом.
ер
9
Существующие
ер
менеджеры
ер
по
ер
персоналу
ер
лишь
ер
контролируют
ер
их
ер
правильное
ер
выполнение.
ер
Но
ер
есть
ер
и
ер
значительно
ер
меньшие
ер
компании,
ер
в
ер
которых
ер
вопрос
ер
персонала
ер
решаются
ер
довольно
ер
хаотически
ер
и
ер
там
ер
часто
ер
даже
ер
не
ер
имеет
ер
отдельного
ер
человека,
ер
который
ер
бы
ер
их
ер
координировала.
ер
Что
ер
делать
ер
с
ер
такой
ер
ситуацией?
ер
Большинство
ер
руководителей
ер
хорошо
ер
сознают,
ер
что
ер
работа
ер
с
ер
персоналом
ер
может
ер
значительно
ер
увеличить
ер
прибыли
ер
их
ер
компании,
ер
поэтому
ер
начинают
ер
искать
ер
человека,
ер
который
ер
бы
ер
помог
ер
решить
ер
эти
ер
проблемы
ер
или
ер
при
ер
наличии
ер
нужного
ер
средства
ер
сразу
ер
создают
ер
целые
ер
отделы
ер
по
ер
персоналу.
ер
Практика
ер
управления
ер
персоналом
ер
организации
ер
непосредственно
ер
зависит
ер
от
ер
этапа
ер
(стадии)
ер
жизненного
ер
цикла,
ер
на
ер
котором
ер
находится
ер
анализируемая
ер
компания.
ер
В
ер
практике
ер
менеджмента
ер
существует
ер
ряд
ер
известных
ер
моделей
ер
определения
ер
жизненного
ер
цикла
ер
организации.
ер
Изучение
ер
особенностей
ер
организационных
ер
элементов
ер
на
ер
разных
ер
стадиях
ер
жизненного
ер
цикла
ер
организаций
ер
дает
ер
менеджерам
ер
мощный
ер
инструмент
ер
управления
ер
изменениями,
ер
который
ер
основан
ер
на
ер
закономерностях
ер
перехода
ер
от
ер
одной
ер
модели
ер
управления
ер
персоналом
ер
к
ер
другой
ер
и
ер
внутренней
ер
логике
ер
развития
ер
компании.
ер
Таким
ер
образом,
ер
исследование
ер
системы
ер
управления
ер
персоналом
ер
на
ер
разных
ер
этапах
ер
жизненного
ер
цикла
ер
компании
ер
является
ер
актуальной
ер
научно-
практической
ер
задачей.
ер
Объектом
ер
исследования
ер
в
ер
дипломной
ер
работе
ер
стала
ер
компания,
ер
работающая
ер
в
ер
банковской
ер
сфере,
ер
АО
ер
«КОКК».
ер
Предметом
ер
изучения
ер
выступает
ер
система
ер
управления
ер
персоналом
ер
компании
ер
АО
ер
«КОКК»
ер
на
ер
определенном
ер
этапе
ер
ее
ер
жизненного
ер
цикла.
ер
Целью
ер
выполнения
ер
дипломной
ер
работы
ер
стало
ер
исследование
ер
влияние
ер
стадии
ер
жизненного
ер
цикла
ер
организации
ер
на
ер
процесс
ер
построения
ер
системы
ер
управления
ер
персоналом
ер
компании.
ер
Исходя
ер
из
ер
объекта,
ер
предмета
ер
и
ер
цели
ер
дипломной
ер
работы
ер
нами
ер
были
ер
поставлены
ер
следующие
ер
задачи:
ер
-
ер
провести
ер
анализ
ер
и
ер
дать
ер
характеристику
ер
подходов
ер
к
ер
пониманию
ер
этапов
ер
развития
ер
организации;
ер
10
-
ер
привести
ер
теоретические
ер
положения
ер
основ
ер
управления
ер
персоналом
ер
;
ер
-
ер
показать
ер
особенности
ер
управления
ер
персоналом
ер
на
ер
каждом
ер
из
ер
этапов
ер
жизненного
ер
цикла
ер
организации;
ер
-
ер
дать
ер
характеристику,
ер
провести
ер
анализ
ер
человеческих
ер
ресурсов
ер
в
ер
страховой
ер
компании
ер
АО
ер
«КОКК»;
ер
-
ер
распознать
ер
этап,
ер
на
ер
котором
ер
находится
ер
анализируемая
ер
компания,
ер
исходя
ер
из
ер
выбранной
ер
модели
ер
жизненного
ер
цикла
ер
организации;
ер
-
ер
определить
ер
соответствие
ер
процесса
ер
управления
ер
персоналом
ер
этапу
ер
развития
ер
организации;
-
ер
разработать
ер
предложения
ер
по
ер
управлению
ер
персоналом
ер
на
ер
данном
ер
этапе
ер
развития
ер
организации.
Практическое
ер
использование
ер
выводов
ер
полученных
ер
в
ер
ходе
ер
исследования
ер
заключается
ер
в
ер
непосредственной
ер
возможности
ер
применения
ер
полученных
ер
результатов
ер
в
ер
ходе
ер
управления
ер
персоналом
ер
конкретной
ер
компании.
ер
Дипломная
ер
работа
ер
состоит
ер
из
ер
введения,
ер
трех
ер
глав,
ер
заключения,
ер
списка
ер
использованной
ер
литературы,
ер
приложения.
11
Глава 1. Теоретические походы к управлению персоналом на
разных этапах жизни организации .
1.1 Понятие, цели и функции системы управления
персоналом .
1.1.1 Понятие системы управления персоналом .
Управление
ер
персоналом
ер
(англ.
ер
human
ер
resources
ер
management,
ер
HRM,
ер
HR-менеджмент)
ер
—
ер
область
ер
знаний
ер
и
ер
практической
ер
деятельности,
ер
направленная
ер
на
ер
обеспечение
ер
организации
ер
качественным
ер
персоналом,
ер
способным
ер
выполнять
ер
возложенные
ер
на
ер
него
ер
трудовые
ер
функции,
ер
и
ер
оптимальное
ер
его
ер
использование.
Управление
ер
персоналом
ер
организации
ер
занимается
ер
обширным
ер
спектором
ер
функций
ер
от
ер
приема
ер
до
ер
увольнения
ер
кадров.
ер
Управление
ер
персоналом
ер
организации
ер
предусматривает
ер
информационное,
ер
техническое,
ер
нормативно-методическое,
ер
правовое
ер
и
ер
документационное
ер
обеспечение
ер
системы
ер
управления
ер
персоналом.
ер
Руководители
ер
и
ер
работники
ер
подразделений
ер
системы
ер
управления
ер
персоналом
ер
организации
ер
занимаются
ер
такими
ер
вопросами
ер
как
ер
оценка
ер
результативности
ер
труда
ер
руководителей
ер
и
ер
специалистов
ер
управления,
ер
оценки
ер
деятельности
ер
подразделений
ер
системы
ер
управления
ер
организацией,
ер
оценки
ер
экономической
ер
и
ер
социальной
ер
эффективности
ер
совершенствования
ер
управления
ер
персоналом,
ер
аудита
ер
персонала.
ер
Все
ер
эти
ер
вопросы
ер
находят
ер
свое
ер
отражение
ер
в
ер
философии
ер
управления
ер
персоналом
ер
организации.
ер
Философия
ер
управления
ер
персоналом
ер
–
ер
философско-понятийное
ер
осмысление
ер
сущности
ер
управления
ер
персоналом,
ер
его
ер
возникновения,
ер
связи
ер
с
ер
другими
ер
науками
ер
и
ер
направлениями
ер
науки
ер
об
ер
управлении,
ер
уяснении
ер
лежащих
ер
в
ер
основе
ер
управления
ер
персоналом
ер
идей
ер
и
ер
целей.
ер
Философия
ер
управления
ер
персоналом
ер
организации
ер
заключается
ер
в
ер
том,
ер
что
ер
работники
ер
имеют
ер
12
возможность
ер
удовлетворить
ер
свои
ер
личные
ер
потребности,
ер
работая
ер
в
ер
организации.
ер
Для
ер
этого
ер
необходимы
ер
условия
ер
для
ер
установления
ер
справедливых,
ер
равноправных,
ер
открытых,
ер
доверительных
ер
взаимоотношений
ер
в
ер
организации.
Философия
ер
управления
ер
персоналом
ер
является
ер
неотъемлемой
ер
частью
ер
философии
ер
организации.
ер
Она
ер
рассматривает
ер
процесс
ер
управления
ер
персоналом
ер
с
ер
логической,
ер
психологической,
ер
социологической,
ер
организационной
ер
и
ер
этической
ер
точек
ер
зрения.
Концепция
ер
управления
ер
персоналом
ер
—
ер
теоретическая
ер
и
ер
методологическая
ер
база,
ер
а
ер
также
ер
система
ер
практических
ер
подходов
ер
к
ер
формированию
ер
механизма
ер
управления
ер
персоналом
ер
в
ер
конкретных
ер
условиях.
На
ер
сегодня
ер
многие
ер
признают
ер
концепцию
ер
управления
ер
персоналом
ер
известного
ер
российского
ер
ученого
ер
в
ер
области
ер
менеджмента
ер
Л.И.
ер
Евенко,
ер
которая
ер
выделяет
ер
четыре
ер
концепции,
ер
которые
ер
развивались
ер
в
ер
рамках
ер
трех
ер
основных
ер
подходов
ер
к
ер
управлению
ер
персоналом:
экономического;
органического;
гуманистического.
Рассмотрим
ер
таблицу.
Таблица 1.
Период
Концепции
Подходы
1
20-40-е
ер
гг.
ер
ХХвека
Использование
ер
трудовых
ер
ресурсов(labour
ер
resources
ер
use)
Экономический
ер
(работник
ер
—
ер
носитель
ер
трудовой
ер
функции,
ер
«живой
ер
придаток
ер
машины»)
2
50-70-е
ер
гг.
ер
ХХ
ер
Управление
ер
персоналом
ер
(personnel
ер
management)
Органический
ер
(работник
ер
—
ер
субъект
ер
трудовых
ер
13
века
отношений,
ер
личность)
3
80-90-е
ер
гг.
ер
ХХ
ер
века
Управление
ер
человеческими
ер
ресурсами(human
ер
resource
ер
management)
Органический
ер
(работник
ер
—
ер
ключевой
ер
стратегический
ер
ресурс
ер
организации)
4
XXI
ер
век
Управление
ер
человеком
ер
(human
ер
being
ер
management)
Гуманистический
ер
(не
ер
люди
ер
для
ер
организации,
ер
а
ер
организация
ер
—
ер
для
ер
людей)
Экономический
ер
подход
ер
дал
ер
начало
ер
концепции
ер
использования
ер
трудовых
ер
ресурсов.
ер
В
ер
рамках
ер
этого
ер
подхода
ер
ведущее
ер
место
ер
занимает
ер
техническая,
ер
а
ер
не
ер
управленческая
ер
подготовка
ер
людей
ер
на
ер
предприятии.
ер
В
ер
сущности,
ер
организация
ер
—
ер
это
ер
набор
ер
механических
ер
отношений,
ер
и
ер
действовать
ер
она
ер
должна
ер
подобно
ер
механизму:
ер
алгоритмизировано,
ер
эффективно,
ер
надежно
ер
и
ер
предсказуемо.
ер
На
ер
западе
ер
эта
ер
концепция
ер
нашла
ер
отражение
ер
в
ер
марксизме
ер
и
ер
тейлоризме,
ер
а
ер
в
ер
СССР
ер
—
ер
в
ер
эксплуатации
ер
труда
ер
государством.
В
ер
рамках
ер
органической
ер
парадигмы
ер
последовательно
ер
сложились
ер
вторая
ер
концепция
ер
управления
ер
персоналом
ер
и
ер
третья
ер
концепция
ер
управления
ер
человеческими
ер
ресурсами.
Научной
ер
основой
ер
концепции
ер
управления
ер
персоналом,
ер
развивавшейся
ер
с
ер
30-х
ер
гг.,
ер
была
ер
теория
ер
бюрократических
ер
организаций,
ер
когда
ер
человек
ер
рассматривался
ер
через
ер
формальную
ер
роль
ер
—
ер
должность,
ер
а
ер
управление
ер
осуществлялось
ер
через
ер
административные
ер
механизмы
ер
(принципы,
ер
методы,
ер
полномочия,
ер
функции).
ер
В
ер
рамках
ер
концепции
ер
управления
ер
человеческими
ер
ресурсами
ер
человек
ер
стал
ер
рассматриваться
ер
не
ер
как
ер
должность
ер
(элемент
ер
структуры),
ер
а
ер
как
ер
невозобновляемый
ер
ресурс
ер
—
ер
элемент
ер
социальной
ер
организации
ер
в
ер
единстве
ер
трех
ер
основных
ер
компонентов
ер
—
ер
трудовой
ер
функции,
ер
социальных
ер
отношений,
ер
14
состояния
ер
работника.
ер
В
ер
российской
ер
практике
ер
эта
ер
концепция
ер
используется
ер
фрагментарно
ер
более
ер
30
ер
лет
ер
и
ер
в
ер
годы
ер
перестройки
ер
получила
ер
распространение
ер
в
ер
«активизации
ер
человеческого
ер
фактора».
ер
Именно
ер
органический
ер
подход
ер
обозначил
ер
новую
ер
перспективу
ер
управления
ер
персоналом,
ер
выведя
ер
этот
ер
тип
ер
управленческой
ер
деятельности
ер
за
ер
рамки
ер
традиционных
ер
функций
ер
организации
ер
труда
ер
и
ер
заработной
ер
платы.
ер
В
ер
конце
ер
ХХ
ер
в.
ер
с
ер
развитием
ер
социальных
ер
и
ер
гуманитарных
ер
аспектов
ер
в
ер
менеджменте
ер
сформировалась
ер
система
ер
управления
ер
человеком,
ер
где
ер
люди
ер
представляют
ер
главный
ер
ресурс
ер
и
ер
социальную
ер
ценность
ер
организации.
ер
Анализируя
ер
изложенные
ер
концепции,
ер
можно
ер
обобщить
ер
подходы
ер
к
ер
управлению
ер
персоналом,
ер
выделив
ер
два
ер
полюса
ер
роли
ер
человека
ер
в
ер
общественном
ер
производстве:
ер
человек
ер
как
ер
ресурс
ер
производственной
ер
системы
ер
(трудовой,
ер
людской,
ер
человеческой)
ер
—
ер
важный
ер
элемент
ер
процесса
ер
производства
ер
и
ер
управления;
ер
человек
ер
как
ер
личность
ер
с
ер
потребностями,
ер
мотивами,
ер
ценностями,
ер
отношениями
ер
—
ер
главный
ер
субъект
ер
управления.
ер
Другая
ер
часть
ер
исследователей
ер
рассматривает
ер
персонал
ер
с
ер
позиции
ер
теории
ер
подсистем,
ер
в
ер
которых
ер
работники
ер
выступают
ер
в
ер
качестве
ер
важнейшей
ер
подсистемы.
ер
Учитывая
ер
все
ер
перечисленные
ер
подходы
ер
к
ер
анализу
ер
роли
ер
человека
ер
в
ер
производстве,
ер
можно
ер
следующим
ер
образом
ер
классифицировать
ер
известные
ер
концепции
ер
в
ер
виде
ер
квадрата
ер
(рис.
ер
1).
ер
15
Рисунок 1.
По
ер
оси
ер
ординат
ер
показано
ер
разделение
ер
концепций
ер
по
ер
тяготению
ер
к
ер
экономической
ер
или
ер
социальной
ер
системам,
ер
а
ер
по
ер
оси
ер
абсцисс
ер
—
ер
по
ер
рассмотрению
ер
человека
ер
как
ер
ресурса
ер
и
ер
как
ер
личности
ер
в
ер
процессе
ер
производства.
ер
Управление
ер
персоналом
ер
—
ер
это
ер
специфическая
ер
функция
ер
управленческой
ер
деятельности,
ер
главным
ер
объектом
ер
которого
ер
является
ер
человек,
ер
входящий
ер
в
ер
определенные
ер
социальные
ер
группы.
ер
Современные
ер
концепции
ер
базируются,
ер
с
ер
одной
ер
стороны,
ер
на
ер
принципах
ер
и
ер
методах
ер
административного
ер
управления,
ер
а
ер
с
ер
другой
ер
стороны,
ер
на
ер
концепции
ер
всестороннего
ер
развития
ер
личности
ер
и
ер
теории
ер
человеческих
ер
отношений.
ер
1.1.2 Цели системы управления персоналом.
Совокупность
ер
целей
ер
организации
ер
обычно
ер
подразделяют
ер
на
ер
четыре
ер
блока:
ер
производственно-коммерческие;
ер
экономические;
ер
научно-технические;
ер
социальные
ер
(управление
ер
персоналом).
ер
Производственно-коммерческие
ер
цели
ер
связаны
ер
с
ер
производством
ер
продукции
ер
(услуг)
ер
в
ер
соответствии
ер
с
ер
миссией
ер
организации
ер
(предприятия).
ер
Экономические
ер
цели
ер
организации
ер
(предприятия)
ер
сводятся
ер
в
ер
конечном
ер
счету
ер
к
ер
получению
ер
прибыли.
ер
Научно-технические
ер
цели
ер
состоят
ер
в
ер
обеспечении
ер
заданного
ер
научно-технического
ер
уровня
ер
продукции
ер
и
ер
повышении
ер
производительности
ер
труда
ер
путем
ер
совершенствования
ер
технологии.
ер
Социальные
ер
цели
ер
предусматривают
ер
достижение
ер
заданного
ер