26
Каждая
ер
фаза
ер
жизненного
ер
цикла
ер
организации
ер
требует
ер
определенной
ер
организационной
ер
структуры
ер
и
ер
инструментов
ер
управления.
ер
Рассмотрим
ер
каждый
ер
период
ер
развития
ер
жизненного
ер
цикла
ер
организации
ер
подробнее.
ер
Фаза
ер
первая
ер
«Стартап»
На
ер
этапе
ер
стартапа
ер
все
ер
компании
ер
имеют
ер
очень
ер
простую
ер
организационную
ер
структуру
ер
с
ер
централизованной
ер
властью,
ер
где
ер
все
ер
решения
ер
принимает
ер
основатель
ер
бизнеса.
ер
Основные
ер
задачи
ер
компании
ер
на
ер
этапе
ер
стартапа
ер
—
ер
определить
ер
свои
ер
ключевые
ер
компетенции
ер
и
ер
создать
ер
продукт,
ер
который
ер
впишется
ер
в
ер
рынок
ер
(будет
ер
востребованным
ер
и
ер
иметь
ер
повторные
ер
продажи).
ер
На
ер
этапе
ер
стартапа
ер
компании
ер
часто
ер
выбирает
ер
стратегию
ер
нишевой
ер
конкуренции,
ер
чтобы
ер
не
ер
вступать
ер
в
ер
прямую
ер
конфронтацию
ер
с
ер
крупными
ер
игроками
ер
отрасли.
ер
На
ер
стадии
ер
стартапа
ер
компания
ер
испытывает
ер
недостаток
ер
в
ер
кадрах,
ер
поэтому
ер
сотрудники
ер
компании
ер
часто
ер
исполняют
ер
несколько
ер
функций
ер
одновременно,
ер
а
ер
руководитель
ер
также
ер
активно
ер
участвует
ер
в
ер
процессе
ер
разработки
ер
и
ер
создания
ер
продукта.
ер
Когда
ер
продукт
ер
компании
ер
становится
ер
успешным
ер
и
ер
может
ер
обеспечивать
ер
стабильный
ер
поток
ер
прибыли,
ер
компания
ер
растет,
ер
появляются
ер
новые
ер
отделы,
ер
процессы
ер
внутри
ер
компании
ер
усложняются,
ер
что
ер
требует
ер
более
ер
сложных
ер
и
ер
формализованных
ер
методов
ер
управления.
ер
Фаза
ер
вторая
ер
«Рост»
На
ер
стадии
ер
роста
ер
компания
ер
начинает
ер
увеличивать
ер
ассортимент
ер
своих
ер
продуктов,
ер
начиная
ер
выходить
ер
из
ер
ниши
ер
и
ер
захватывать
ер
новые
ер
сегменты
ер
и
ер
рынки.
ер
Наблюдается
ер
рост
ер
продаж.
ер
Компания
ер
не
ер
стремится
ер
производить
ер
крупные
ер
инновации,
ер
скорее
ер
проводит
ер
небольшие
ер
изменения
ер
и
ер
улучшения
ер
продукта,
ер
которые
ер
позволят
ер
с
ер
наименьшими
ер
затратами
ер
захватывать
ер
целевые
ер
рынки.
ер
На
ер
данной
ер
стадии
ер
компания
ер
достигает
ер
уровня
ер
прибыли,
ер
который
ер
позволяет
ер
обойтись
ер
без
ер
внешнего
ер
финансирования.
ер
27
На
ер
стадии
ер
роста
ер
система
ер
управления
ер
компанией
ер
меняется:
ер
владелец
ер
бизнеса
ер
отдаляется
ер
от
ер
решения
ер
тактических
ер
задач
ер
и
ер
начинает
ер
заниматься
ер
стратегическим
ер
планированием,
ер
а
ер
часть
ер
его
ер
полномочий
ер
делегируется
ер
менеджерам
ер
среднего
ер
звена.
ер
Все
ер
процессы
ер
в
ер
компании
ер
начинают
ер
принимать
ер
формализованный
ер
вид.
ер
А
ер
наработанная
ер
база
ер
клиентов
ер
начинает
ер
влиять
ер
на
ер
стратегию
ер
компании
ер
и
ер
на
ер
развитие
ер
ассортимента.
ер
Компания
ер
стремится
ер
вырасти
ер
там,
ер
где
ер
она
ер
достигла
ер
определенных
ер
успехов.
ер
На
ер
этапе
ер
роста
ер
может
ер
возникнуть
ер
кризис
ер
автономии,
ер
вызванный
ер
нежеланием
ер
руководителя
ер
делегировать
ер
свои
ер
обязанности,
ер
что
ер
приводит
ер
к
ер
торможению
ер
развития
ер
и
ер
замедлению
ер
процессов
ер
—
ер
компания
ер
перестает
ер
работать
ер
на
ер
пике
ер
своей
ер
эффективности.
ер
Стадия
ер
роста
ер
подходит
ер
к
ер
концу,
ер
когда
ер
темпы
ер
роста
ер
продаж
ер
замедляются.
ер
Фаза
ер
третья
ер
«Зрелость»
На
ер
этапе
ер
зрелости
ер
организации
ер
уровень
ер
продаж
ер
стабилизируется,
ер
рост
ер
замедляется.
ер
Такая
ер
ситуация
ер
вызвана
ер
высоким
ер
уровнем
ер
конкуренции
ер
и
ер
насыщением
ер
рынка.
ер
На
ер
этапе
ер
зрелости
ер
компани
ер
также
ер
могут
ер
приносить
ер
хороший
ер
уровень
ер
прибыли,
ер
если
ер
имеют
ер
правильно
ер
сбалансированный
ер
портфель
ер
продуктов.
ер
Основной
ер
задачей
ер
бизнеса
ер
становится
ер
максимизация
ер
прибыли,
ер
что
ер
может
ер
быть
ер
достигнуто
ер
повышением
ер
стабильности
ер
работы
ер
и
ер
эффективности
ер
управления.
ер
Все
ер
управленческие
ер
ресурсы
ер
компании
ер
сфокусированы
ер
на
ер
внутренней
ер
эффективности,
ер
установлении
ер
жесткого
ер
контроля
ер
за
ер
ключевыми
ер
процессами.
ер
На
ер
этапе
ер
зрелости
ер
делегирование
ер
власти
ер
уменьшается,
ер
появляется
ер
консерватизм
ер
в
ер
принятии
ер
решений
ер
и
ер
бюрократизируется
ер
структура
ер
компании.
ер
Внедренные
ер
процессы
ер
контроля
ер
и
ер
координации
ер
процессов
ер
создают
ер
определенную
ер
волокиту,
ер
замедляется
ер
процесс
ер
принятия
ер
решений.
ер
Теперь
ер
каждое
ер
решение
ер
анализируется
ер
со
ер
всех
ер
сторон
ер
и
ер
принимается
ер
очень
ер
взвешенно.
ер
Цель
ер
такой
ер
работы
ер
—
ер
не
ер
раскачивать
ер
бизнес,
ер
не
ер
идти
ер
на
ер
риск,
ер
улучшать
ер
то,
ер
чего
ер
уже
ер
достигла
ер
компания.
ер
28
В
ер
развитии
ер
ассортимента
ер
компания
ер
также
ер
придерживается
ер
взвешенного
ер
подхода:
ер
детально
ер
контролирует
ер
расходами
ер
и
ер
оптимизирует
ер
ассортимент.
ер
Разработка
ер
направлена
ер
на
ер
поддержание
ер
продукта,
ер
не
ер
на
ер
создание
ер
реальных
ер
рискованных
ер
инноваций.
ер
Пока
ер
продажи
ер
и
ер
прибль
ер
компании
ер
стабильны,
ер
она
ер
не
ер
предпринимает
ер
никаких
ер
решений
ер
в
ер
сторону
ер
изменения
ер
своего
ер
курса.
ер
Инновационный
ер
потенциал
ер
компании
ер
снижается,
ер
а
ер
все
ер
инновационные
ер
проекты
ер
и
ер
решения
ер
не
ер
получают
ер
требуемое
ер
поддержки
ер
и
ер
значимого
ер
финансирования.
ер
Фаза
ер
четвертая
ер
«Спад»
На
ер
стадии
ер
спада
ер
компания
ер
теряет
ер
конкурентоспособность,
ер
продажи
ер
и
ер
прибыль
ер
ее
ер
снижаются.
ер
Отсутствие
ер
инноваций
ер
снижает
ер
рентабельность
ер
компании.
ер
Все
ер
решения
ер
становятся
ер
очень
ер
консервативными.
ер
Компания
ер
отказывается
ер
от
ер
любых
ер
инноваций
ер
и
ер
даже
ер
не
ер
идет
ер
на
ер
минимальный
ер
риск.
ер
Компания
ер
переходит
ер
в
ер
режим
ер
жесткой
ер
экономии
ер
и
ер
сокращения
ер
затрат,
ер
может
ер
начать
ер
выходить
ер
из
ер
отрасли
ер
или
ер
переходить
ер
к
ер
стадии
ер
возрождения.
ер
Фаза
ер
пятая
ер
«Возрождение»
Данный
ер
этап
ер
развития
ер
организации
ер
происходит
ер
тогда,
ер
когда
ер
компания
ер
понимает,
ер
что
ер
теряет
ер
свою
ер
конкурентоспособность.
ер
Если
ер
у
ер
компании
ер
есть
ер
силы
ер
и
ер
возможности,
ер
она
ер
начинает
ер
бороться
ер
за
ер
своей
ер
существование
ер
и
ер
переходит
ер
к
ер
стратегии
ер
диверсификации
ер
бизнеса,
ер
развитию
ер
инноваций
ер
и
ер
новым
ер
приобретениям.
ер
Компания
ер
уже
ер
не
ер
имитирует
ер
инновации
ер
конкурентов,
ер
а
ер
сама
ер
начинает
ер
инвестировать
ер
в
ер
создание
ер
абсолютных
ер
инновационных
ер
решений.
ер
Часто
ер
руководство
ер
компании
ер
полностью,
ер
обновляется
ер
и
ер
создаются
ер
проектные
ер
группы
ер
для
ер
быстрой
ер
модернизации
ер
внутренних
ер
процессов.
ер
Принятие
ер
решений
ер
ускоряется,
ер
бюрократизация
ер
снижается.
ер
Компания
ер
фокусируется
ер
на
ер
разработке
ер
новых
ер
продуктов
ер
и
ер
повышение
ер
конкурентоспособности
ер
бизнеса.
ер
29
Стадия
ер
возрождения
ер
может
ер
быть
ер
как
ер
успешной,
ер
так
ер
и
ер
не
ер
привести
ер
к
ер
росту
ер
продаж.
В
ер
определенный
ер
момент
ер
для
ер
руководителей
ер
компании
ер
стали
ер
очевидны
ер
следующие
ер
проблемы
ер
организации:
ер
неэффективное
ер
распределение
ер
функций,
ер
необходимость
ер
пересмотра
ер
системы
ер
вознаграждения
ер
для
ер
продавцов,
ер
необходимости
ер
модернизации
ер
подхода
ер
к
ер
управлению
ер
товарными
ер
остатками.
ер
Компания
ер
решила
ер
не
ер
переходить
ер
к
ер
стадии
ер
спада
ер
и
ер
закрытию
ер
бизнеса,
ер
а
ер
начать
ер
полную
ер
модернизацию
ер
процессов:
ер
Компания
ер
открыла
ер
направление
ер
интернет-продаж,
ер
что
ер
позволило
ер
повысить
ер
конкурентоспособность
ер
и
ер
доступность
ер
продуктов
Компания
ер
ввела
ер
фиксированную
ер
ассортиментную
ер
матрицу
ер
и
ер
начала
ер
остальные
ер
товары
ер
возить
ер
на
ер
заказ
ер
(стабилизировав
ер
товарные
ер
остатки
ер
и
ер
расширив
ер
предлагаемый
ер
ассортимент)
ер
Компания
ер
разработала
ер
программу
ер
постоянных
ер
промо-акций
ер
для
ер
удержания
ер
клиентов
ер
и
ер
повышения
ер
их
ер
чека
Компания
ер
расширила
ер
свой
ер
ассортимент
ер
товарами,
ер
которые
ер
слабо
ер
представлены
ер
на
ер
рынке
ер
и
ер
не
ер
представлены
ер
в
ер
матрице
ер
федеральных
ер
сетей
Компания
ер
автоматизировала
ер
продажи
ер
и
ер
учет
ер
остатков
Компания
ер
ввела
ер
дополнительную
ер
мотивацию
ер
для
ер
продавцов,
ер
а
ер
руководитель
ер
делегировал
ер
часть
ер
функций
ер
по
ер
управлению
ер
ассортиментом
ер
старшим
ер
продавцам.
ер
ер
Если
ер
компания
ер
имеет
ер
план
ер
стратегического
ер
развития
ер
на
ер
среднесрочную
ер
(3-5
ер
лет)
ер
и
ер
долгосрочную
ер
(от
ер
5
ер
лет)
ер
перспективы
ер
можно
ер
разработать
ер
критерии
ер
эффективности
ер
направления
ер
по
ер
работе
ер
с
ер
персоналом
ер
на
ер
несколько
ер
лет
ер
вперед.
ер
Однако
ер
чаще
ер
планирование
ер
работы
ер
с
ер
персоналом
ер
осуществляется
ер
на
ер
год,
ер
и,
ер
соответственно,
ер
на
ер
этот
ер
же
ер
период
ер
формируются
ер
показатели
ер
эффективности.
ер
Для
ер
руководителя
ер
компании
ер
такой
ер
подход
ер
может
ер
быть
ер
не
ер
совсем
ер
удобен
ер
и
ер
корректен,
ер
поскольку
ер
есть
ер
вероятность,
ер
что
ер
для
ер
каждого
ер
года
ер
критерии
ер
будут
ер
различные
ер
и
ер
у
ер
него
ер
не
ер
будет
ер
возможности
ер
30
анализировать
ер
динамику
ер
показателей
ер
за
ер
несколько
ер
лет
ер
и
ер
делать
ер
прогноз
ер
на
ер
будущее.
ер
На
ер
каждой
ер
стадии
ер
организация
ер
реализует
ер
специфическую
ер
стратегию
ер
развития.
ер
Взгляд
ер
на
ер
организацию
ер
сквозь
ер
призму
ер
стадий
ер
развития
ер
позволяет
ер
более
ер
точно
ер
идентифицировать
ер
ее
ер
основные
ер
целевые
ер
и
ер
стратегические
ер
установки
ер
и
ер
ориентации.
ер
Более
ер
того,
ер
возникает
ер
возможность
ер
определить,
ер
в
ер
какой
ер
степени
ер
они
ер
адекватны
ер
внутренней
ер
ситуации
ер
в
ер
организации
ер
(табл.
ер
2).
ер
Циклы
ер
развития
ер
организации
ер
.
Однако
ер
если
ер
мы
ер
сравним
ер
особенности
ер
внутрифирменных
ер
установок,
ер
регламентирующих
ер
управленческую
ер
деятельность,
ер
то
ер
увидим,
ер
что
ер
не
ер
только
ер
задачи
ер
стадии
ер
важны
ер
для
ер
понимания
ер
тех
ер
мероприятий,
ер
которые
ер
выполняются
ер
руководством
ер
в
ер
конкретный
ер
период
ер
существования
ер
организации.
ер
Не
ер
менее
ер
существенным
ер
оказывается
ер
и
ер
генеральная
ер
целевая,
ер
ценностная
ер
установка
ер
фирмы
ер
в
ер
определенный
ер
период
ер
существования.
ер
Таблица
ер
2
ер
Соотнесение
ер
стадий
ер
жизненного
ер
цикла,
ер
типов
ер
стратегии
ер
организации
ер
и
ер
особенностей
ер
персонала.
ер
Стадия. Цель
Тип стратегии.
Краткое описание
Краткая
характеристика
стратегии
Характеристика
особенностей
персонала
Формирование.
ер
“Заявка”
ер
на
ер
рынке
ер
товаров/услуг
Предпринимательская.
ер
Привлечь
ер
внимание
ер
к
ер
товару,
ер
найти
ер
своего
ер
потребителя,
ер
организовать
ер
продажу
ер
и
ер
сервис,
ер
стать
ер
привлекательным
ер
для
ер
клиента
Принимаются
ер
проекты
ер
с
ер
высокой
ер
степенью
ер
финансового
ер
риска,
ер
минимальным
ер
количеством
ер
действий.
ер
Ресурсы
ер
недостаточны
ер
для
ер
удовлетворения
ер
всех
ер
требований
ер
заказчика.
ер
В
ер
центре
ер
внимания
ер
-
ер
быстрое
ер
осуществление
ер
ближайших
ер
мер
Работники
ер
должны
ер
быть
ер
новаторами,
ер
инициативными,
ер
контактными,
ер
с
ер
долговременной
ер
ориентацией,
ер
готовыми
ер
рисковать,
ер
не
ер
боящимися
ер
ответственности.
ер
Малая
ер
сменяемость
ер
ведущих
ер
сотрудников
принимаются недост аточны требова ний степенью м инимальн ым действи й. всех быстрое коли честв ом риска, ближай ших финансового центре высок ой с в вни мания зака зчика. ресурс ы мер осуще ствление проект ы для - удовле творения. мер фи нансового ст епенью дейст вий. всех б ыстрое высокой п роекты осу ществле ние заказчика. недоста точны ресурс ы ближайших рис ка, внимания принимают ся центре количес твом у довлетворе ния требований мин имальным. ме р минимальным центре быст рое удов летворения проект ы недостаточны риска, заказчика. центре П ринимают ся с - де йствий. с проекты с ми нимальным все х всех финанс ового все х действий. В высоко й Ресу рсы все х проекты внимания проекты проекты риска, - т ребований центре прое кты вс ех финансового у довлетворения вс ех удовле творения для недос таточны быст рое у довлетворения - количест вом всех минималь ным В
31
Интенсивный
ер
рост.
ер
“Размножение
ер
систем”
Динамический
ер
рост.
ер
Нарастающий
ер
рост
ер
объемов
ер
и
ер
качества
ер
услуг
ер
и
ер
соответственно
ер
числа
ер
структур
Степень
ер
риска
ер
-
ер
меньшая.
ер
Постоянное
ер
сопоставление
ер
текущих
ер
целей
ер
и
ер
создание
ер
фундамента
ер
для
ер
будущего.
ер
Письменная
ер
фиксация
ер
политики
ер
фирмы
ер
и
ер
основных
ер
процедур
Организационная
ер
закрепленность,
ер
тесное
ер
взаимодействие,
ер
гибкость
ер
в
ер
изменяющихся
ер
условиях,
ер
проблемная
ер
ориентация
ер
персонала
Стабилизация.
ер
Закрепление
ер
на
ер
рынке,
ер
достижение
ер
максимального
ер
уровня
ер
рентабельности
Прибыльность.
ер
Поддержание
ер
системы
ер
в
ер
равновесии
В
ер
центре
ер
внимания
ер
-
ер
сохранение
ер
существующего
ер
уровня
ер
прибыльности.
ер
Минимизация
ер
затрат,
ер
возможно
ер
прекращение
ер
найма.
ер
Хорошо
ер
развита
ер
управленческая
ер
система.
ер
Созданы
ер
и
ер
действуют
ер
различного
ер
рода
ер
процедурные
ер
правила
Служащие,
ер
достигающие
ер
максимальных
ер
результатов
ер
(количества
ер
и
ер
качества)
ер
при
ер
невысоком
ер
уровне
ер
затрат
ер
и
ер
низком
ер
уровне
ер
риска
Спад.
ер
Прекращение
ер
нерентабельного,
ер
зат-
ратного
ер
производства
ер
Возрождение
Ликвидация.
ер
Ликвидация
ер
части
ер
производства,
ер
продажа
ер
с
ер
максимальной
ер
выгодой,
ер
как
ер
финансовой,
ер
так
ер
и
ер
психологической
Продажа
ер
активов,
ер
устранение
ер
возможных
ер
убытков,
ер
в
ер
будущем
ер
-
ер
сокращение
ер
работающих
Работники,
ер
не
ер
приверженные
ер
фирме,
ер
готовые
ер
работать
ер
короткое
ер
время,
ер
узко
ер
ориентированные
Предпринимательская/
ер
ер
Ликвидация.
ер
Снижение
ер
объемов,
ер
поиск
ер
нового
ер
продукта
ер
и
ер
путей
ер
оптимизации
ер
деятельности
Основное
ер
-
ер
спасти
ер
предприятие.
ер
Осуществляются
ер
действия
ер
по
ер
сокращению
ер
затрат
ер
с
ер
целью
ер
выжить
ер
в
ер
ближайшее
ер
время
ер
и
ер
обрести
ер
стабильность
ер
на
ер
длительную
ер
перспективу
Гибкость
ер
к
ер
изменяющимся
ер
условиям,
ер
ориентация
ер
на
ер
долгосрочные
ер
цели,
ер
самоотверженност
ь,
ер
готовность
ер
переносить
ер
временный
ер
дискомфорт
ер
в
ер
условиях
ер
и
ер
оплате
ер
труда
32
Организационные
ер
консультанты
ер
проанализировали
ер
ряд
ер
длительно
ер
существующих
ер
фирм
ер
и
ер
обратили
ер
внимание
ер
на
ер
то,
ер
что
ер
организации
ер
проходят
ер
еще
ер
один
ер
временной
ер
цикл,
ер
более
ер
длительный
ер
по
ер
сравнению
ер
со
ер
стадийным,
ер
в
ер
котором
ер
можно
ер
выделить
ер
четыре
ер
различных
ер
типа
ер
ценностных
ер
установок.
ер
Установка,
ер
характерная
ер
для
ер
цикла
ер
развития
ер
организации
ер
“тусовка”,
ер
ставит
ер
во
ер
главу
ер
ценности
ер
межличностного
ер
общения,
ер
создания
ер
внутрифирменной
ер
целостности
ер
на
ер
базе
ер
личных
ер
контактов,
ер
приверженности
ер
общим
ер
принципам
ер
коммуникации
ер
и
ер
подобным
ер
человеческим
ер
особенностям.
ер
Установка,
ер
характерная
ер
для
ер
цикла
ер
развития
ер
организации
ер
под
ер
названием
ер
“механизация”,
ер
связана
ер
с
ер
пониманием
ер
ценности
ер
упорядочивания,
ер
определенности
ер
деятельности,
ер
внутренней
ер
организации.
ер
Именно
ер
на
ер
данном
ер
цикле
ер
развития
ер
организация
ер
впервые
ер
сталкивается
ер
с
ер
необходимостью
ер
замены
ер
сотрудников,
ер
которые
ер
хорошо
ер
вписываются
ер
в
ер
личностную,
ер
неформальную
ер
структуру,
ер
но
ер
не
ер
могут
ер
быть
ер
эффективными
ер
специалистами.
ер
Установка,
ер
проявляющаяся
ер
в
ер
период
ер
цикла
ер
развития
ер
“внутреннее
ер
предпринимательство”,
ер
провозглашает
ер
необходимость
ер
максимального
ер
участия
ер
каждого
ер
из
ер
сотрудников
ер
в
ер
“предпринимательском
ер
процессе”.
ер
Такое
ер
представление
ер
о
ер
ценностях
ер
говорит
ер
о
ер
том,
ер
что
ер
любой
ер
сотрудник
ер
организации
ер
должен
ер
подходить
ер
к
ер
реализации
ер
своей
ер
деятельности
ер
как
ер
предприниматель,
ер
который
ер
представляет
ер
товар
ер
на
ер
рынке.
ер
А
ер
поэтому
ер
любой
ер
сотрудник
ер
должен
ер
хорошо
ер
знать
ер
своего
ер
клиента
ер
(и
ер
внутрифирменного
ер
также),
ер
его
ер
потребности
ер
и
ер
работать
ер
так,
ер
чтобы
ер
его
ер
продукт
ер
находил
ер
сбыт.
ер
Установка,
ер
характерная
ер
для
ер
этапа
ер
“управление
ер
качеством”,
ер
связана
ер
с
ер
всемерной
ер
ориентацией
ер
всех
ер
и
ер
каждого
ер
на
ер
качество.
ер
В
ер
рамках
ер
данного
ер
цикла
ер
каждый
ер
сотрудник
ер
организации
ер
должен
ер
озаботиться
ер
проблемой
ер
качества
ер
(соответствия
ер
представлениям
ер
заказчика
ер
о
ер
желаемом)
ер
итогового
ер
продукта,
ер
а
ер
для
ер
этого
ер
каждый
ер
из
ер
промежуточных
ер
продуктов
ер
(полуфабрикатов)
ер
должен
ер
быть
ер
максимально
ер
качественным.
ер
Хотя
ер
сама
ер
проблема
ер
понимания
ер
качества
ер
также
ер
будет
ер
требовать
ер
уточнения
ер
-
ер
что
ер
понимать
ер
под
ер
качеством
ер
конкретного
ер
33
товара.
ер
Для
ер
кого-то
ер
качественным
ер
будет
ер
считаться
ер
вечная
ер
зажигалка,
ер
а
ер
для
ер
кого-то
ер
-
ер
остромодная
ер
вещь
ер
даже
ер
из
ер
очень
ер
хрупкого
ер
материала.
ер
Взгляд
ер
на
ер
организацию
ер
сквозь
ер
призму
ер
циклов
ер
развития
ер
позволяет
ер
более
ер
точно
ер
идентифицировать
ер
ее
ер
основные
ер
ценностные
ер
установки
ер
и
ер
ориентации,
ер
конкретизировать
ер
задачи,
ер
стоящие
ер
перед
ер
организацией,
ер
а
ер
также
ер
особенности
ер
управленческих
ер
подходов
ер
и
ер
кадрового
ер
обеспечения.
ер
34
Глава 2. Анализ системы управления персоналом на АО
«Компания Объединённых Кредитных Карточек» (КОКК)
2.1 Общие сведения о предприятии.
«Интурсервис»,
ер
«Кредобанк»
ер
и
ер
компания
ер
«Инпасс»
ер
(Великобритания)
ер
создают
ер
акционерное
ер
российско-британское
ер
общество
ер
«Компания
ер
объединённых
ер
кредитных
ер
карточек»
ер
(UCS).
ер
Так
ер
в
ер
1992
ер
году
ер
была
ер
создана
ер
компания
ер
АО
ер
«КОКК».
ер
Компания
ер
работает
ер
уже
ер
более
ер
20
ер
лет
ер
на
ер
российском
ер
рынке
ер
банковских
ер
услуг.
ер
ер
АО
ер
«КОКК»
ер
активно
ер
развивается
ер
вместе
ер
с
ер
рынком
ер
выпуска
ер
и
ер
обслуживания
ер
пластиковых
ер
карт,
ер
охватывая
ер
все
ер
потребительские
ер
секторы
ер
–
ер
прежде
ер
всего,
ер
области
ер
розничной
ер
торговли,
ер
гостиничного
ер
и
ер
ресторанного
ер
бизнеса.
ер
Начинает
ер
обслуживание
ер
банковских
ер
эмиссионных
ер
программ,
ер
пройдя
ер
сертификацию
ер
в
ер
VISА
ер
Internаtiоnаl
ер
и
ер
MаsterCаrd.
ер
В
ер
2009
ер
году
ер
компания
ер
Glоbаl
ер
Раyments
ер
приобретает
ер
100%
ер
акций
ер
UCS,
ер
и
ер
с
ер
апреля
ер
2009
ер
г.
ер
UCS
ер
становится
ер
одной
ер
из
ер
компаний
ер
группы
ер
Glоbаl
ер
Раyments
ер
–
ер
одного
ер
из
ер
крупнейших
ер
мировых
ер
процессоров.
ер
Бизнес
ер
UCS
ер
давно
ер
вышел
ер
за
ер
пределы
ер
московского
ер
офиса
ер
и
ер
сегодня
ер
развивается
ер
в
ер
масштабах
ер
всей
ер
России.
ер
Первый
ер
филиал
ер
компании
ер
был
ер
открыт
ер
в
ер
Санкт-Петербурге
ер
в
ер
1993
ер
году;
ер
затем
ер
каждый
ер
год
ер
к
ер
списку
ер
представительств
ер
UCS
ер
прибавлялось
ер
по
ер
два-три
ер
филиала
ер
в
ер
крупнейших
ер
городах.
ер
На
ер
сегодняшний
ер
день
ер
компания
ер
располагает
ер
31
ер
региональными
ер
отделениями
ер
и
ер
активно
ер
наращивающими
ер
свою
ер
клиентскую
ер
сеть.
ер
Позиция
ер
лидера
ер
обусловлена
ер
постоянным
ер
профессиональным
ер
ростом,
ер
разработкой
ер
и
ер
внедрением
ер
уникальных
ер
технологий,
ер
совершенствованием
ер
сервиса
ер
и
ер
качества
ер
услуг,
ер
обеспечение
ер
устойчивого
ер
развития
ер
бизнеса
ер
и
ер
получение
ер
прибыли,
ер
неоспоримое
ер
лидерство
ер
на
ер
рынке
ер
банковского
ер
сектора
ер
на
ер
территории
ер
Российской
ер
Федерации.
ер
Видение
ер
компании:
ер
Мы
ер
—
ер
лидирующая
ер
Компания
ер
на
ер
рынке
ер
банковских
ер
услуг
ер
России.
35
Мы
ер
компания,
ер
которая
ер
не
ер
стоит
ер
на
ер
месте.
ер
Постоянно
ер
обновляет
ер
свои
ер
ресурсы.
ер
Мы
ер
идем
ер
в
ер
ногу
ер
со
ер
временем.
ер
Видение
ер
нашей
ер
компании:
·
ер
Ведущая
ер
бизнес
ер
во
ер
всех
ер
ключевых
ер
операциях
ер
банковского
ер
сектора.
·
ер
Обеспечивающая
ер
устойчивое
ер
увеличение
ер
своей
ер
стоимости
ер
через
ер
рост
ер
бизнеса.
·
ер
Ведущая
ер
рентабельный
ер
эффективный
ер
бизнес,
ер
стремящаяся
ер
к
ер
высшему
ер
качеству
ер
во
ер
всем,
ер
что
ер
мы
ер
делаем.
·
ер
Признанная
ер
на
ер
рынке
ер
банковских
ер
услуг
ер
на
ер
территории
ер
РФ.
·
ер
Имеющая
ер
безупречную
ер
репутацию,
ер
во
ер
всем
ер
следующая
ер
нормам
ер
деловой
ер
этики
ер
и
ер
принципам
ер
социальной
ер
ответственности.
ер
Нашими
ер
главными
ер
ценностями
ер
являются
ер
клиенты,
ер
которые
ер
у
ер
нас
ер
есть
ер
и
ер
люди,
ер
которые
ер
стараются
ер
на
ер
благо
ер
наших
ер
клиентов.
ер
Мы
ер
все
ер
одна
ер
большая
ер
семья,
ер
в
ер
этом
ер
и
ер
есть
ер
весь
ер
залог
ер
успеха.
ер
Мы
ер
—
ер
семья,
ер
которую
ер
объединенняют
ер
общие
ер
идеи,
ер
цели
ер
и
ер
стремления
ер
людей.
ер
Внутри
ер
нашей
ер
компании
ер
всегда
ер
поощряется
ер
и
ер
поддерживается
ер
освоение
ер
новых
ер
технологий,
ер
а
ер
также
ер
их
ер
развитие
ер
во
ер
всех
ер
направлениях
ер
нашей
ер
деятельности.
ер
Это
ер
является
ер
залогом
ер
нашей
ер
иновационной
ер
политики.
ер
Основным
ер
принципом
ер
компании
ер
является,
ер
учтение
ер
все
ер
пожеланий
ер
наших
ер
клиентов.
ер
Мы
ер
всегда
ер
стараемся
ер
найти
ер
оптимальное
ер
решение
ер
задачи,
ер
в
ер
рамках
ер
корпоративных
ер
правил
ер
и
ер
норм.
ер
Мы
ер
профессионалы
ер
своего
ер
дела.
ер
Всегда
ер
находим
ер
верные
ер
решения,
ер
для
ер
устранения
ер
недочетов.
ер
Во
ер
всех
ер
своих
ер
проявления
ер
мы
ер
очень
ер
честны
ер
и
ер
открыты.
ер
Качественно
ер
выполняем
ер
свою
ер
работу.
ер
В
ер
выполнении
ер
больших
ер
объемов
ер
управленческой
ер
работы
ер
всегда
ер
нуждаются
ер
все
ер
крупные
ер
организации.
ер
В
ер
связи
ер
с
ер
этим,
ер
управленческий
ер
труд
ер
делится
ер
на
ер
горизонтальный
ер
и
ер
вертикальный
ер
принцип.
ер
АО
ер
«КОКК»
ер
не
ер
является
ер
исключением.
ер